10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo, 

Datenautomatik ist schon längst deaktiviert. 

Moin,

nach den Fotos ist es der Free, den du gebucht hast. Und da gibt es das 10fache eigentlich nicht, wäre ja auch etwas schräg nach dem Verbrauch des inkl. Volumen hat man ja unbegrenztes Volumen wenn auch nur im 3G/2G. Aber wenn die Versorgung gut ist braucht man das 10fache eines Volumens aus den älteren Tarifen ja nicht 😉

Gutes Surfen ☺️

Hi,

Ja,daher ja auch die Verwirrung bei mir.

Ich hatte laut meiner Einschätzung den neuen free Tarif gebucht mit 1 GB Highspeed Volumen,und man sagte mir ich könne Zehnfaches Volumen danach bekommen,aber dann hatte ich ja hier erfahren das das nicht zusammen mit dem free geht.

Und in der App stand dann auch noch bei mir blue all in s mit free 1 GB,und ich bin wie gesagt davon ausgegangen,das ich 1 GB inklusive habe und nicht 200 MB(die 1 GB habe ich ja dauerhaft durch den Abschluss vor dem 31.märz 2017).

Aber nun bin ich ja Dank der Hilfe hier schlauer und bleibe jetzt beim free,und verzichte auf das 10fache  Datenvolumen und  kann dann zumindest zuhause unbeschwert surfen Dank gutem 3g Empfang.

Ich wollte ja eh eigentlich nicht entweder 10fach oder den free,aber wusste wie gesagt nicht das die beiden Optionen sich nicht vertragen.

Dann doch lieber free;-)

Moin,

hattest du den beim MM gebucht? Wenn ja, dann kannste beim nächsten Besuch des Marktes ja mal darauf hinweisen, dass es das 10-fache nicht in Verbindung mit dem Free gibt 😉  Ist ja nichts neues - Dem Kunden Schmu erzählen und dann den Schwarzen Peter dem Anbieter in die Schuhe schieben 😉 

lg

Ja,war beim Mediamarkt abgeschlossen worden und war auch schon da,aber die streiten natürlich alles ab und schieben es auf o2.Finde deren Verhalten auch unmöglich,weiss daher die Hilfe hier im Forum umso mehr zu schätzen.

Die haben mir ja beim Mediamarkt ganz bewusst Blödsinn erzählt.

Danke @o2_Markus‌! Dann warte ich mal gespannt auf die Datensnack SMS. ☺️

Naja die wollen ja auch nur verkaufen, ist ja bei den externen o2-Shops genauso 😀  und gerade bei den Shops muss man genau hinschauen. Denn ein Widerrufsrecht wie beim Telefon oder online gibt es nicht und ist dort immer eine Kulanzsache.

Lg

Ja,das stimmt wohl.

Na ja,kann man nun nichts mehr ändern.

Bin ja zumindest mit meiner free Option sehr zufrieden,und für für Zukunft weiss ich das ich dann nur noch in original o2 Shops gehe.

Gibt leider immer weniger davon ☹️ Die meisten sind externe bzw. Partnerstores.

@jh2017 ,

bei dir wurde der Tarifwechsel ja erst am 07.03. durchgeführt. Erst mal abwarten. Wenn am Montag noch nichts passiert ist, bitte wieder melden. Danke.

@Baschmann ,

eigentlich habe ich doch unmissverständlich gesagt, dass du das bitte online oder in der Hotline machen sollst.....oder?😢

Ich weiß nicht, warum ich mich immer wieder bequatschen lasse. Normalerweise kann ich das echt nicht machen. Ich bearbeite am Tag im Schnitt zwischen 50 und 80 Anfragen. Einen Tarifwechsel durchzuführen dauert ca. 15 Minuten. Wenn ich dann noch die Zeit dazurechne, in der ich eine Antwort schreibe mit detailierter Erklärung zum Tarifwechsel, dann am nächsten Tag nochmals kontrollieren, ob das System alles sauber übertragen hat, dann kommen meist nochmal Nachfragen......."oh, danke dafür, jetzt habe ich aber doch nochmal dies oder das oder jenes". Das alles zusammengerechnet, bin ich locker 30 Minuten für einen Kunden beschäftigt. Wenn das nur so geht und ich nicht auch mal nein sage, dann kann ich am Tag, wenn ich ohne Pause arbeite, 17 Kunden bearbeiten. Alle anderen müssen warten.

Entweder ich bekomme also von den wartenden auf die Fre...., oder aber die Kunden, denen ich Absage, kommen mir dann mit "schlechtester Service aller Zeiten", "Geschäftsführerbeschwerde" und und und. Also was ich mache ist eigentlich egal.....Ärger bekomme ich sowieso. Nicht schön und auf Dauer nicht sehr befriedigend. Deswegen suche ich nochmal das Gespräch, damit auch verstanden wird, warum ich manchmal einfach nein sagen muss.

Dein Tarifwechsel läuft nun zu morgen durch. Dann wird morgen das Ticket erstellt und dann bitte abwarten.

Und Bitte bitte bitte...........nicht wieder parallel die Hotline kontaktieren oder den Chat oder sonst was. Bitte alle Anfragen bezüglich des Volumens oder des Tarifwechsels ausnahmslos über mich laufen lassen. Danke!

Moin @ramin0176 ,

Ticket ist weiterhin in Bearbeitung. Ich schreibe morgen mal eine Mail, warum das noch dauert.

Info kaommt dann, sobald ich antwort habe.

Beste Grüße

Markus

Danke Dir,

bin gespannt, wann ich mein 10 faches Datenvolumen erhalte ☺️ 

Hoffentlich nur eine Sache von ein paar Tagen

@o2_Markus‌: Hallo Markus, erneut Danke für Deine Unterstützung. Dennoch möchte ich an dieser Stelle die Frage stellen, warum Du Dich mit Deiner Kritik hier so auf mich einschießt? Ich habe höflich gefragt und mich bedankt für Deine bisherige Hilfe. Deine Bitte, die Tarifumstellung selber zu machen, hatte ich gestern angenommen und das auch direkt versucht. Online habe ich keine Möglichkeit gefunden, den Tarif umzustellen. Weder der Chat hat funktioniert, noch ist in der Hotline jemand ans Telefon gegangen, obwohl ich 30 Minuten gewartet habe. Daraufhin habe ich Dich höflich gebeten, ob Du die Umstellung für mich machen kannst oder, falls das nicht geht, mir Bescheid gibst, dann hätte ich es selber heute noch einmal versucht. Ich hätte dann auch nicht geschrieben, "was für ein schlechter Service oder so etwas". Das zu unterstellen ist ziemlich weit hergeholt. Ich bin wirklich sehr dankbar für Deine/Eure Hilfe, aber lies gerne meine bis dato lediglich 3 Kommentare hier und zeige mir, wo ich "unsachlich", "unhöflich" oder "fordernd" war.

Die Tarifumstellung wurde mir bereits heute früh bestätigt, danke dafür. Ich mache selbstverständlich nichts selber sondern lasse diese Dinge weiterhin vertrauensvoll in Deinen Händen.

Gruß

Hat Markus wohl überlesen, dass dies an der Nichterreichbarkeit bislang gescheitert ist 😉

Moin @Baschmann ,

da muss ich wohl etwas korrigieren.

Es war zu keinem Zeitpunkt ein "auf dich einschießen". Die Tarifumstellung hat aber nun mal etwas mit zu tun gehabt. Bei den wieteren Ausführungen habe ich mich eher an die Allgemneinheit gewandt. Du warst zu keinem Zeitpunkt unhöflich oder fordernd. sorry, wenn das so rüberkam, dass ich dich persönlich damit meine (ich zieh mir auch oft solche Schuhe an). Ich dachte einfach in diesem Zusammenhang passt das sehr gut, wenn ich nochmal einige Worte darüber verliere, warum manchmal manche dinge so gemacht werden, wie sie gemacht werden. Wie gesagt, in der Hoffnung, dass andere User sich das durchlesen. Niemals daran denkend, dass du das aucf dich persönlich beziehen könntest.

Und ja.............wie @JVNRW schon ganz richtig vermutet, habe ich in der Tat überlesen, dass die Tarifumstellung bislang an der Nichterreichbarkeit der Hotline gescheitert ist.

Gut, dass wir nochmal darüber gesprochen haben. Jetzt sind wohl die Missverständlichkeiten aus dem Weg geräumt, denke ich.

@o2_Markus‌: Danke, alles gut von meiner Seite nach Deiner Mail! Wie besprochen warte ich jetzt einfach die nächsten Schritte ab bis Du wieder auf mich zukommst.

Viele Grüße 

@o2_Markus‌:

Hallo,

Ich habe nochmal eine Verständnis Frage.

Der Free und Datensnack schliessen sich ja aus.

Ich habe ja nun wieder den free s 1gb gebucht und aktiv,habe aber trotzdem per App und SMS Datensnack über monatlich 750 MB Highspeed für 4,49 Euro angeboten bekommen.Hsbd ich natürlich nicht angenommen,wollte nur Mal Fragen wie das zusammen passt.

Viele Grüße

Hallo @jansan7575 

da hat sich die Marketing Abteilung was "tolles" Neues einfallen lassen. Wenn Kunden eventuell weiterhin LTE nutzen wollen, wenn das Standardvolumen verbraucht ist, wird ihnen ein leckerer "Datensnack" angeboten.

Nur für den Fall, dass UMTS nicht verfügbar ist, hat man ja nach Verbrauch des 1 GB schlechte Karten. Der Datensnack kompensiert das.

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Alles klar,dann weiss ich Bescheid.

Dann kann man nur hoffen das man da in Zukunft bessere Datensnacks angeboten bekommt;-).

Viele Grüße

@o2_Markus‌:

Wäre es denn mit dieser Neuerung nicht technisch möglich,das 10fache datenvolumen als Datensnack zusätzlich zu der free Option zu bekommen?

Viele Grüße

Moin Markus, als interessierter Mitleser stellt sich mir nun die Frage nach der systemseitigen Verträglichkeit von Datensnacks und Free. Technisch gesehen sollten doch nun auch 10X Datensnacks in Kombination mit Free möglich sein, oder?

Hallo @jansan7575‌,

ich bin zwar nicht Markus, aber ich antworte trotzdem mal...

Nein das geht leider nicht, das sind zwei verschiedene Arten von Datensnacks sozusagen. Das was dir angezeigt wird, kann gebucht werden, muss aber nicht. Diese 750mb hast du dann den Monat darauf nicht mehr, außer du verbrauchst dein volumen und buchst es erneut.

das 10 fache Volumen ist ja dauerhaft vorhanden

Hallo @yalen‌,

technisch ist das bestimmt möglich. Aber das wird O2 erstmal bestimmt nicht machen. Ich habe 100GB Volumen. Wenn ich dann noch das O2 Free hätte....dann könnte ich ja direkt mein DSL daheim abmelden 😀

das währe wirtschaftlich nicht lohnenswert für O2 würde ich mal so behaupten 😉

Die 750 MB Datensnack sind dauerhaft,erneuert sich jeden Monat bis ich es kündigen würde,wäre also technisch das gleiche wie der andere Datensnack. eventuell hat Markus ja eine Möglichkeit das umzusetzen.

jansan7575 schrieb:

Die 750 MB Datensnack sind dauerhaft,erneuert sich jeden Monat bis ich es kündigen würde,wäre also technisch das gleiche wie der andere Datensnack. eventuell hat Markus ja eine Möglichkeit das umzusetzen.

der 10-fache Datensnack wird deaktiviert, sobald du die Free Option hinzu buchst. Außerdem gibt es meines Wissens kein Angebot der Kundenrückgewinnung über den "o2 Free mit 10fachen Datenvolumen", so dass beides zusammen nicht kombinierbar ist.

Hier ein Auszug aus der Fussnote des 10fach-Datensnacks:

Die Fussnote gibt übrigens auch Auskunft über eine Frage, die sich einige hier wohl ab 15. Juni 2017 stellen werden.. 😉