10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo @Baschmann ,

@O2_Markus: hallo und schon einmal ein großes Danke für Deine Hilfe. Datensnack wurde aktiviert

zumindest sehe ich diesen in der Vertragsverwaltung. Wegen der Tarife war das so, dass ich November eine Umstellung auf 6gb plus Snack bekommen sollte im Prof L Tarif, dann aus versehen der xl mit 9 gb gebucht wurde, dies im Dezember korrigiert wurde auf L und dann auf L Privatkundentarif weil der Snack mit den business Tarifen nicht kompatibel sei. Daher wäre es gut wenn ich den ursprünglich vereinbarten l Prof mit 6 gb wieder haben könnte mit datensnack falls möglich. Bitte auch prüfen was mit den Gutschriften los ist und warum diese bis jetzt nicht greifen.

 

noch einmal Danke für den Hammer support hier. Ich lese fleißig mit und merke dass ihr Euch wirklich kümmert! Super 

es wäre sicherlich hilfreich gewesen, wenn du vorher einen Mucks dazu gesagt hättest. Jetzt fangen wir wieder von vorne an. Erst den Tarifwechsle in den L Prof. und als nächstes wieder das 10 fach Volumen beantragen.

Das wir hier alles mögliche versuchen um reihenweise Kühe vom Eis zu ziehen, ist das Eine....aber manchmal komme ich mir hier vor wie eine "gute Fee", bei der man sich alles wünschen kann. Dem ist nicht so.

Mach bitte den Tarifwechsel entweder online oder lass ihn in der Hotline oder im Chat durchführen. Wenn das erledigt ist, bitte wieder melden. Dann beantrage ich das 10 fach Volumen. Das ist der "Deal" auf den ich mich einlasse.

Beste Grüße

Markus

Hallo @o2_Markus‌

Nachdem Du wieder im Dienst bist. ☺️

Nochmals der Dankeschön-reim  für dich.

Ein kleiner Reim für dich,

du bist immer da und lässt uns nicht im Stich. Wenn wir mal Probleme habe,geben wir ein unsere Frage. Wir bekommen immer schnell ne Lösung mitgeteilt,obwohl es manchmal gar nicht eilt. Mach weiter so und dein tolles Team, dass wars schon sonst wirds zu intim. Wir finden euch Spitze,nein wir machen keine Witze. Von uns gibt es den Daumen nach oben,ja auch das ist nicht gelogen. Macht weiter so zu jeden Stunden, macht es gut lauter glückliche o2 Kunden. Grüße speziell an dich Markus . Hoffe wir können so bisschen unsere Anerkennung mitteilen ☺️

Hallo o2_Markus, da auch ich das 10-fache Datenvolumen versprochen bekommen habe, aber leider auch weder im Vertrag, noch bis jetzt eine Benachrichtigung per SMS mit einem Hinweis versehen war, ob diese Option tatsächlich gebucht ist, schreibe ich in diesen Thread. Da nur 14 Tage der Widerrufsfrist bestehen, und angeblich bis zu 10 Tage für die Aktivierung der Option benötigt werden, wäre zumindest ein Hinweis, dass alles aufgenommen wurde, hilfreich. Da die Dauer der Prozesse in Großunternehmen ja durchaus bekannt ist, würde mit Kontaktaufnahme nach 10 Tagen das Ganze doch eher in eine Präventivkündigung zur Sicherheit laufen, was weder in meinem, noch in o2's Interesse sein kann. Kannst du mir potentiell a) bestätigen, dass das Versprochene 10-fach Volumen Bestandteil meines Vertrages nach Tarifwechsel ist, b) Das Volumen aktivieren lassen, bzw. sichtbar machen, dass ich dieses tatsächlich besitze und c) möglicherweise die Frage beantworten, ob die Deaktivierung der Datenautomatik Einfluss auf den Vertragsbestandteil des 10-fach Datenvolumens hat?

Ich danke dir vielmals im Voraus und freue mich auf deine Rückmeldung

JH2017

Also nochmal vielen Dank an @o2_Markus und aber auch @o2_Emanuel, ebenso @o2_Markus hat sich wie versprochen gekümmert und es hat geklappt!

Moin,

es ist nicht angeblich, sondern es ist Fakt: Das 10-Fachvolumen wird, wenn alles ordnungsgemäß eingerichtet ist und das Ticket sauber durchläuft, in einen Zeitraum von 10 Tagen nach der erfolgen Tarifumstellung aktiviert. Die Datenautomatik muss ABGESCHALTET sein, sonst bleibt der Prozess hängen und das 10-Fach wird nicht gebucht.

Wenn die DA noch aktiviert ist, diese entweder per meino2-App abschalten oder hier: https://o2.de/goto/datenautomatik1 

lg

Hallo @bako22 ,

da bin ich aber mal platt. 😮

Ich weiß gar nicht so recht, was ich dazu sagen soll.

Ich fang einfach mal mit einem DANKE an. 

Es freut mich wirklich sehr, dass es hier in diesem Thread so harmonisch zugeht, obwohl ihr alle zuerst wegen eher nicht so schönen Gründen hierhergefunden habt. Offene Worte und erfolgte Taten haben dann wohl dazu geführt, dass ich den meisten von euch die Zweifel nehmen konnte. Ich bin wirklich sehr glücklich über so eine positive Entwicklung.

Danke euch allen für das entgegengebrachte Vertrauen und ganz besondern Dank an @bako22 für den tollen Reim.

Als ich vor knapp 10 Monaten das Angebot bekam, im Social Media Team von Telefonica im Forum zu arbeiten und dort Kundenanfragen zu beantworten, habe ich schon etwas darüber nachgedacht, ob das überhaupt das Richtige für mich ist. Ich bin ein ehrlicher, aufrichtiger Mensch und kann schlecht damit umgehen, wenn Menschen fies und ungerecht zueinander sind. Wer sich aber schon mal auf Facebook und Co. umgeschaut hat, weiß, dass dort nette Worte eher die Seltenheit sind. Das war der Grund, warum ich nicht sicher war, ob das "Internetz" der Richtige Platz für mich ist.

Heute sehe ich das völlig anders. Ich bin stolz darauf, dass ihr alle mir vertraut habt und ich euch beweisen konnte, dass ich kein "Laberkopp" bin (so sagt man das im Ruhrpott, aus dem ich ursprünglich komme), sondern auch Taten folgen lasse. Inzwischen glaube ich fest daran, dass man auch im Internet freundlich miteinander umgehen kann, wenn man eines beachtet: Niemals vergessen, dass am anderen Ende auch ein Mensch sitzt und immer, wirklich immer die Probleme ernst nehmen. Das gilt natürlich für beide Seiten. 

So, nun ist auch gut und ich beende mal meine Ausführungen.

Danke nochmals an @bako22 und an alle Anderen.

Zum Schluss noch ein wenig Werbung in "Forums-Sache":

Es ist bald wieder die Zeit gekommen, in der ihr alle die Möglichkeit habt, User für den "Job" eines Experten zu benennen. Wenn euch jemand in diesem Thread oder im Forum aufgefallen ist, der anderen Usern hift, oder euch ganz besondere Tipps geben konnte, habt ihr die Möglichkeit in diesem Thread: https://hilfe.o2online.de/message/941374-wer-soll-community-experte-werden Vorschläge zu machen. Im April werden dann die neuen Experten "ernannt" und vorgestellt.

Gerne dürft ihr diesen Thread weiter teilen und euch rege an Vorschlägen beteiligen. Natürlich kann sich auch jede Person gerne selbst vorschlagen, wenn sie/er Lust hat, Experte zu werden.

Hallo,

 

am 16.02.17 wurde mir telefonisch ein Angebot zur Vertragsverlängerung ( da ich gekündigt hatte ) mit dem 10 fachen Datenvolumen gemacht, dieses ich auch angenommen habe.

Leider habe ich bis jetzt immer noch nicht die versprochenen 20 GB, sondern mir wurde nur ein Datensnack von 4,39 GB zugebucht.

Nach mehrmaligen anrufen wurde mir immer bestätigt das ich das Datenvolumen von 20 GB am nächsten Tag drauf habe, aber das war nie der Fall.

Ich fühle mich langsam echt verarscht, denn anscheinend sind diese Angebote nur Lockangebote.

 

Ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen

Hallo @jansan7575 ,

das "Problem" ist, dass du mir schon mehrfach geschrieben hast, dass du nun doch lieber das 10 fache Volumen haben möchtest, weil............dies das jenes.

nun habe ich es gebucht und schon kommen wieder Nachfragen. Es wäre sicherlich hilfreich, wenn du dir im Vorfeld Gedanken dazu machen würdest und erst wenn alle Fragen deinerseits beantwortet sind, eine Entscheidung zu treffen.

Zu deiner Information:

Ich habe mir schon gedacht, dass dir 2 GB zu wenig sind (obwohl es ja schonmal das doppelte Volumen deines Free wäre). Ergo habe ich mir erlaubt, dir kostenfrei ein Standardvolumen von 500 MB anstatt der üblichen 200 MB einzurichten, damit du bei der Verzehnfachung dann hinterher 5 GB anstatt mikrigen 2 GB hast.

So, lieber @jansan7575 ,

nun gilt:

1.....2 oder 3.....du musst dich entscheiden.....................😀

Hallo @derronny ,

selbstverständlich sind das Lockangebote. Es steckt schon System dahinter, dass o2 seinen Kunden das 10 fache Volumen verspricht. Hintergrund dieser Aktion ist.............*Trommelwirbel*: Kundenbindung

Wie du sicherlich schon hier gelesen hast, hat bislang noch jeder hier das Volumen bekommen, dass ihm versprochen wurde. Das wird bei dir nicht anders laufen.

Ich habe nun die läppischen 4,39 GB zu morgen deaktiviert und werde dann morgen erneut das korrekte Volumen beantragen. Wird voraussichtlich ca. 3-4 Tage dauern (manchmal auch etwas länger).

Beste Grüße

Markus

Ich finde das nicht so witzig, denn immerhin kommt es vermehrt vor, dass anstatt den 10 fachen, nur ein kleiner Teil gebucht wird. Es kann ja auch nicht sein, dass ich schon 2 mal auf einer kostenpflichtigen Nummer anrufen musste und es sich einfach nichts tut. 

Ich hoffe das es jetzt klappt.

Aber trotzdem danke für die schnelle Bearbeitung 

Moin,

mit entsprechenden Flats kostenlos: 089 - 78 79 79 40 0 oder 0176 – 88 85 52 22. Die Kurzwahl ist dagegen immer kostenpflichtig.

lg

@o2_Markus‌:

Bitte entschuldige die Verwirrung und die Umstände die ich gemacht habe.ich hatte den free s mit 1 GB Highspeed Volumen,daher bin ich davon ausgegangen das es dann 10 GB wären.Habe den Tarif ja abgeschlossenen wo man 1 GB statt der 200 MB bekommt.

5 GB sind mir leider zu wenig,daher hoffe ich das du mir nicht böse bist,aber ich würde dann doch lieber den free s mit 1 GB Highspeed und danach mit free Drossel behalten ,weil wie gesagt mit 5 GB werde ich nicht zurecht kommen.sorrx wegen der Verwirrung.

Kannst du mir die free s Option mit dem 1 GB Highspeed dann wieder einbuchen beziehungsweise die Stornierung rückgängig machen?

Moin.

die 1 GB hast du durch den o2 Free S bekommen, dort wurde das Volumen des Basis-Tarifs kostenlos auf dieses Volumen erhöht. 

Beim Allin S hast du nur die 200 MB inkl. und die werden dann verzehnfacht. Ich denke Markus hat da das XS kostenlos hinzugebucht, damit du auf die 500 MB kommst und damit auf die 5 GB.

Wenn die 3G/2G-Versorgung bei dir gut ist, fährst du mit dem Free ganz gut.

lg

Ja,sorry,ich war mir dessen nicht bewusst.

Ich hatte bei Vertragsabschluss 1 GB Highspeed Volumen und wusste nicht das das irgendwie in Verbindung mit dem free stand,man hat mir gesagt bei Abschluss free s mit 1 GB Highspeed und dann free unbegrenzt,und bei 10fsch Datenvolumen hätte ich 10 GB.tut mir leid das ich da falsch informiert war und dadurch jetzt hier für Mehrarbeit gesorgt habe.

Aber würde dann wie gesagt lieber den free s weiter nutzen,denn mit 5 GB komme ich leider nicht hin.

weißt du lieber @jansan7575 ,

"böse" bin ich dir ganz bestimmt nicht. Wer ist schon ohne "Fehler"? Ich bin auch manchmal ein richter Tollpatsch. Schon alleine deswegen habe ich vollstes Verständnis dafür. Manchmal vergesse ich zum Beispiel, dass nicht alle Menschen sich täglich mit Mobilfunkverträgen beschäftigen und gehe manchmal von falschen Voraussetzungen aus.

Eventuell muss ich dann auch mal etwas zurückrudern, weil mir jemand wie du zeigt, dass ich eventuell etwas zu forsch war.

Also: ich kann dir momentan leider nicht die 10 GB zusagen, da ich keinen Hinweis darauf finde, dass der Tarif mit einem Standardvolmen von 1 GB abgeschlossen wurde. Lediglich die Free- Option hat 1 GB (also die Erweiterung), aber nicht die Standardversion. Gibt es eine schriftliche Zusage, dass der Vertrag mit 1GB Standardvolumen eingerichtet wurde, habe ich keinerlei Bauschmerzen, dir umgehend die 10 GB zur Verfügung zustellen.

Bitte hab jedoch dafür Verständnis, dass ich ohne einen Beleg, dass das vereinbart wurde, nicht einfach auf "Zuruf" 10 GB buchen kann.

Beste Grüße

Markus

@o2_Markus:

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mühe.

Der Vertrag wurde abgeschlossen mit der Werbung das 1 GB Highspeed inklusive ist.das werbe Bild der Aktion habe ich noch und kann ich dir gerne per PN senden,da steht dick 1Gb Highspeed Internet Flatrate.

Aber ich verstehe jetzt wie das gedacht ist und das fiec1 GB mit dem free zusammen hängen.ich danke dir sehr für deine Mühe,aber ich will dir nicht noch mehr Arbeit machen und ich verstehe das du nicht einfach so 10 GB buchen kannst.Wäre Klasse wenn du mir einfach den free s mit dem 1 GB wieder einrichten könntest und dann schaue ich das ich damit zurecht komme.Wenn du mir eine PN schickst kann ich dir gerne das Bild von der Aktion senden mit den 1 GB.

Viele Grüße

@o2_Markus‌:

Habe die Bilder vom abgeschlossenen Tarif angehängt.wenn du damit die 10 GB hingekommst wäre Klasse,sonst würde ich wieder den free s nehmen.

Für mich gilt selbiges wie für viele andere. Ich habe Dienstag per Chat ein Angebot erhalten, meinen Vertrag auf 20 GB umzustellen und bisher werden mir nur 2gb angezeigt. Dauert das jetzt wirklich ein paar Tage oder gibt es da Probleme? 

Moin,

schalte schon einmal die DA aus https://o2.de/goto/datenautomatik1 und dann heißt es warten. Nach durchgeführter Tarifumstellung (der neue Tarif muss aktiviert sein) dauert es bis zu 10 Tage, wenn alles sauber durchläuft, bis das Volumen gebucht ist.

Wenn in 10 Tagen nach Tarifaktivierung das Volumen noch nicht da ist, dann hier wieder melden.

Lg

@O2_Markus: Danke für die schnelle Reaktion. Ich kann ja grundsätzlich auch verstehen, wenn Du genervt bist, aber ich kann auch nichts dafür, wenn im Chat und der Hotline permanent falsche Dinge gesagt werden und ich deswegen einfach in falsche Tarife gewechselt werde und übrigens Stunden meiner Zeit seit November mit dieser Thematik aufwende. Ich wollte auf Dein Anraten hin nun heute auf den mir am 8.11.2016 korrekt eingestellten Tarif, O2 Blue All-in L Professional (2015) mit 6Gbyte und 50% Rabatt zurückstellen lassen, nur weder der Chat funktioniert noch die Hotline. Ich habe jetzt 30 Minuten in der Wartschleife verbracht, den Chat 3 mal neu gestartet, aber es passiert einfach nichts. Daher meine Bitte, schau in meine Historie, am 8.11. habe ich die Bestätigungsmail erhalten für die Nummer mit der Vorwahl 0179. Da Du ja auch bei anderen bereits den Tarif geändert hast, wäre es meine Bitte, dass Du das auch bei mir veranlasst. Ich komme hier nämlich einfach nicht weiter. Bitte gib kurz Bescheid, ob das in Ordnung geht oder ich mich weiterhin selber darum bemühen muss.

Danke und Gruß

@o2_Markus:

Habe mir jetzt wieder die o2 free Option gebucht und denke damit fahre ich am besten.

Sorry nochmal für die Verwirrung ,war echt von 1 GB inklusiv Volumen ausgegangen.

Aber ich danke dir für deine Mühe und das du dich so gut mich eingesetzt hast.ich denke ich bin mit der free Option ganz glücklich. Wäre lieb wenn du nochmal schaust ob das bei mir jetzt wieder richtig drin ist wieder der free,habe zumindest SMS bekommen eben das ich ab jetzt den free nutze.

Edit:

Habe gerade geschaut,ist alles korrekt,der free ist wieder drin.

Nochmal vielen Dank für alles.bleibe wie gesagt beim free und bin glücklich damit.

Viele Grüße

Hallo Emanuel,

vielen Dank für's helfen,wie lange dauert es ungefähr 

bis das 10 fache Datenvolumen in meinem Vertrag ist.

Lg

babylonking

Grundsätzlich geht das innerhalb von paar Tagen, einige Fälle dauern leider länger. Eine Aussage für den konkreten Einzelfall ist schwer möglich.

o2_Markus‌ Hallo Markus, 

bei mir sind schon die 10 Tage abgelaufen. Kannst du mir bitte weiterhelfen? Ich vertraue dir nämlich. Bevor ich o2 kontaktiere, hoffe ich, dass du es schaffst :-)

Hallo @ramin0176‌

Die Datenautomatik ist bereits deaktiviert oder?

Wenn nein bitte deaktivieren. Markus wird dir dann ein neues Ticket erstellen. Dies dauert dann noch ein paar Tage, dann solltest du dein Volumen bekommen. Wenn du gedrosselt wirst, sag hier einfach bescheid 😉