10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Wann hattest du deinen Vertrag verlängert? 

Hey,

hab die Vertragsverlängerung heute nochmal durchgeführt 😉 für beide Rufnummern. Eure Kollegen von der Hotline haben mir das Angebot nochmal gemacht.....der Kollege sagte mir spätestens Dienstag soll ich mich nochmal melden bei der Hotline.... mal schauen ob es diesmal funktioniert....sollte es bis Ende nächster Woche zu nichts geführt haben....melde ich mich nochmal bei euch über diesen Kanal um das Problem Kanalhopping gegenzuwirken.

Ein Lob an die Mods hier!

An alle Experten hier, versucht mal den Leuten hier so zu begegnen wie ihr es auch gern gehabt hättet in der Situation, die stecken nicht in der Materie so wie ihr.  

LG

Bin echt enttäuscht von o2.

Bei Abschluss hiess es ich könne nachträglich das 10 Fach Datenvolumen buchen,danach erfahre ich dann das nichts hinterlegt wurde und es mit meinen free Tarif nicht geht.Dann sehe ich das ich einen Blue all in s 2015 Tarif habe mit free option(die ich auch behalten möchte).Dann habe ich gefragt ob ich wenigstens die Option bekommen könnte für monatlich 20 GB zum Beispiel buchen zu können,kann man nichts machen sagt der Chat.

Der Händler sagt er kann nichts machen,und hier im Forum hiess es man könne nichts machen,weil nur der Händler was am Vertrag ändern kann.der Chat sagte man könne was ändern,aber nicht für mich,da ich nicht berechtigt wäre.

Habe meinen Vertrag jetzt zum Ablauf Termin gekündigt und bin echt traurig das mit keiner anscheinend helfen kann.

Hallo Jansan,

Ich gehe mal davon aus, dass du es einfach beim querlesen in diesem forum übersehen hast aber die Free Option und Datensnack in Form von 10-faches Datenvolumen schließen sich aus. Es macht ja auch irgendwo nicht so viel Sinn, da Free ja quasi unbegrenztes Datenvolumen bedeutet. Da Du die Option ja auch behalten möchtest, kann man wohl davon ausgehen, dass dir die Geschwindigkeit reicht. Brauchst du den Datensnack dann wirklich?

Vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe das erst hier gelesen das der Datensnack und free nicht zusammen passen,man hatte mir bei Vertragsabschluss gesagt ich könne das nachträglich buchen.ich finde die free option gut und möchte sie auch gerne behalten,aber da ich nur 1 GB Highspeed inklusive habe,wäre es natürlich Klasse wenn ich 10 GB Highspeed im Monat haben könnte kostenfrei oder wenn ich die Möglichkeit hätte für 5 Euro monatlich 20 GB zu buchen.Und wenn das Mal verbraucht sein sollte,würde dann der free einspringen.

Ich bin wie gesagt mit dem free zufrieden,würde mich aber natürlich über extra Datenvolumen freuen,auch wenn nur für paar Monate oder so.es geht mir halt darum das mir was versprochen wurde und dann niemand mehr zuständig ist,daher hatte ich gehofft hier könnte eventuell jemand was machen oder schauen ob und was man machen könnte.fehler liegt beim Händler zum einen und zum anderen an mir,das ich es mir nicht Schriftlich hab geben lassen.

Aber unabhängig davon,die free Option ist schon eine richtig tolle Sache und die würde ich nicht mehr missen wollen.Das war echt eine Klasse Idee von o2.

Ich denke mal, dass es bei o2 Free auch um die Entlastung des LTE Netzes geht. Aus diesem Grund schließen sich die beiden Optionen wohl auch aus. Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Glück bei der Suche nach einer Lösung. Ich bin mir sicher, dass einer der Mods dir hier weiterhelfen kann.

Beste grüsse

Vielen lieben Dank.

Ja,das würde mich sehr freuen wenn mir da ein Mod behilflich sein könnte,falls sich da was machen lassen sollte.

Viele Grüße

Hallo, bin leider auch ein seit Monaten wartender Kunde. Mir wurde im Rahmen der Vertragsverlängerung durch die Rückgewinnungsabteilung ein 10facher Datensnack zugesagt. Das war Ende November 2016. Seit dem bin ich fast wöchentlich im Chat, diverse Tarife wurden umgestellt, ausprobiert, aber es heißt immer wieder, es klappt nicht, es gäbe ein technisches Problem. Angeblich wurde erst gestern, 6.3. wieder die Aktivierung angeschoben. Bei meinem 2. Vertrag (Handy meiner Frau) hat alles geklappt, bei mir leider nicht. Darüber hinaus wurden meine Multicards komplett neu berechnet, eine Rückerstattung sei nicht mehr möglich. Daraufhin wurde mir eine Gutschrift über 6 mal 30 Euro zugesagt, die aber bis heute nicht greift (angeblich nicht kompatibel mit meinem Tarif). Ich bin am Ende mit meinem Latein und hoffe, dass mir hier geholfen wird durch O2-Markus...ich weiß nicht, was ich noch machen soll. Kannst Du bitte mal meine Historie anschauen und das hinbekommen? 

Dann könnte man auch gleich klären, warum meine Frau den Prof. M mit 3 GByte hat (inkl. 27GByte Snack) für 14,95 und ich den L mit 3 Gbyte für 19,95...

Schon einmal danke

@primus ,

ehrlich gesagt bin ich gerade etwas verwirrt. Wenn ich mir deinen Datensatz so ansehe, ist da ja ne Menge passiert. Vor allem ist heute (07.03.) ein Tarifwechsle durchgeführt worden und das 10 fache Volumen ist immerhin auch schon per ticket beantragt. Das wird zwar niemals gebucht, weil du ein Surfupgrade dabei hast, aber der gute Wille war ja schon mal da. 😀

Du solltest nun zuerst eine klare Entscheidung treffen. Wenn ich dafür Sorge, dass das 10 fache volumen gebucht wird, dann muss das Surfupgrade weg. Datenautomatik, wenn vorhanden, schalte biite aus. Das wichtigste ist aber: Bitte veruch nicht über alle möglichen Kanäle ständig irgendetwas zu ändern. Das ist nicht gerade Sinnvoll und so bekommst du niemals das 10 fache Volumen. Ergo, begib dich mit deiner Problematik in meine Hände und warte ab.

Übrigens......ich mache keine Zusage bezüglcih eines definitiven Buchungstermins!

"As soon as possible"

Ich verspreche, während des Buchungsprozesses dran zu bleiben und dir das "rundum Sorglos-Paket" zu geben, aber es gibt von meiner Seite keinen Termin. 

Ich kann verstehen, dass dich das eventuell nervt, damit muss ich dann leben. Im Moment sagt die IT noch, dass der "Standard-Buchungsprozess" in aller Regel gut funktioniert und es nur ein paar Fälle gibt, bei denen es nicht gebucht wird. Diese Sonderfälle sind unter anderem solche, bei denen die Datenautomatik noch geschaltet ist, oder ein Surfupgrade im Weg ist, oder der Kunde ständig irgendwelche Tarifänderungen durchgeführt hat. Du vertsehst?

Ich bin quasi die Schnittstelle zwischen den Kunden und den Leuten, die die Macht haben, eine Buchung manuell durchzuführen. Alle Buchungen die systemisch gemacht werden, werden von einem separat beauftragten IT-Unternehmen durchgeführt. Dieses hat die Schnittstelle entwickelt und Telefonica hat diese Schnittstelle "gekauft".

Nur dass eine Schnittstelle eher eine Software, als ein physisches Teil ist. Demzufolge braucht man Leute, die die Software warten. Mit diesen Leuten kommuniziere ich. 

Hallo Markus,

wie siehts nun aus , ist der datensnack korrigiert worden? , oder ist ein neuer datensnack bestellt worden für mich?, wäre dankbar für jede Info.

LG

Hey Markus,

Ich übergebe es dir komplett für beide Rufnummern die Option zu buchen.

Dem Kollegen aus der Rückgewinnung hatte ich heute früh auf das Surfupgrade und die Datenautomatik hingewiesen er hat gesagt ich solle weder das Surfupgrade als auch die Datenautomatik sofern diese greift manuell rausbuchen. 

Er wollte das tun. Ich werde nur noch auf diesen Kanal das mit dir kommunizieren.

Lg 

Hallo o2_Markus,
ich war heute gedrosselt, kannst du mich bitte entdrosseln.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Igor

Hallo 02_Markus,

Bei mir kam gerade  die Bestätigung des Datensnacks. Super!

Danke. 

Mit freundlichen Grüßen 

Igor

@jansan7575 ,

leider kann ich dir da nicht weiterhelfen. Du musst dich entscheiden. Entweder 10 faches Volumen, oder die Free-Option. Beides geht nicht. Es gibt auch kein "Option" für das 10 fach Volumen. Wenn du aber doch mit der Free-Option so sehr zufrieden bist, verstehe ich nicht, was das 10 fach Volumen überhaupt bringen soll. Es geht da wohl eher in die Richtung "nice to have". ☺️

@Baschmann ,

Dann könnte man auch gleich klären, warum meine Frau den Prof. M mit 3 GByte hat (inkl. 27GByte Snack) für 14,95 und ich den L mit 3 Gbyte für 19,95...

Beide Tarife bekommen 24x50% Rabatt. Grundsätzlich kostet der M 29,95 € und der L 39,95 €.

Der Rest ist Mathematik.☺️

Das fehlende Datenvolumen beim L Tarif habe ich nochmal nachgesteuert. Sobald ich da was herausgefunden habe, sage ich bescheid.

Nochwas: Der Tarifwechsel in den L fand nicht im November, sondern im Dezember statt.☺️

@baldum ,

klar ist der Datensnack bestellt. Du hast es sicherlich bereits gelesen......ich bin gerade dabei herauszufinden, waran es liegt, dass manche Buchungen nicht durchgehen.

@ximik55 ,

geht doch. 😉

Freut mich, dass nun gebucht wurde.

@o2_markus:

Erstmal danke für deine Rückmeldung.

Zwei bekannte von mir haben aber als Angebot bekommen anstatt bisher 2 GB 20 GB plus free Option,wieso geht das denn in dem Fall zusammen mit dem free oder verwechsel ich da was?Habe auch schon mehrfach gelesen von Leuten die das Zehnfaches Datenvolumen haben,und dann zusätzlich free gebucht haben.Sorry falls ich da was durcheinander bringe.

Könntest du mir denn das Zehnfache Datenvolumen einrichten kostenfrei,wenn ich auf die free Option verzichten würde?Es geht mir um die LTE Verfügbarkeit,und die habe ich ja mit free nicht,aber mit den 10 GB hätte ich natürlich LTE.

Wäre es möglich mir die 10 GB einzurichten wenn ich auf free verzichten würde?Es geht mir wie gesagt hauptsächlich um LTE und ich denke mit 10 GB würde ich auskommen.ist halt ärgerlich weil es mir bei Vertragsabschluss gesagt wurde ich könne das problemlos buchen nach Abschluss zusätzlich zur free Option,und nun fühlte sich keiner  s zuständig.daher war meine bitte an euch ob man da irgendwas zusätzlich an inklusiv GB hätte machen können.Ich bin nicht sicher,aber es kann auch eh sein das meine free Option 24 Monate läuft sowie mein Vertrag auch.

Am liebsten wäre mir natürlich gewesen was man mir gesagt hatte,mehr inklusiv GB mit LTE und das dann nach Verbrauch die free Option greift.

Wäre dir sehr dankbar wenn du nochmal schauen könntest ob es eventuell eine Möglichkeit gibt,und wenn nicht ob wenn ich auf free verzichten würde,du mir dann das 10fach Datenvolumen einrichten könntest.vielen Dank für deine Mühe.

@o2_Markus‌ soll ich jetzt noch was machen? Die Datenautomatik ist momentan nicht aktiv weiß nicht ob die nach dem Tarifwechsel wieder drin ist das Surfupgrade kann auch raus...hoffe dass das 10fache dann bald schon da ist...2GB ohne das Surfupgrade könnte knapp werden..da meld ich mich sobald die erschöpft sein sollten.

@o2_Markus‌, @o2_kurt‌, @o2_Emanuel‌,

vielen vielen lieben Dank für Eure Unterstützung.

Ich habe soeben die erlösende SMS erhalten, dass der Datensnack gebucht worden ist. Im eCare kann ich es auch schon sehen. Die App zeigt den Snack auch an. Ich weiß garnicht, wie ich Euch danken soll ☺️
Ich hoffe, Euer Chef weiß, was er an Euch hat!

Also: Ein fettes  D A N K E  an Euch!

Beste Grüße

Florian

Hallo Emanuel,

nun habe ich auch die SMS mit einer Bestätigung zum Daten Snack erhalten.

Vielen Dank für Deine Mühe!

@o2_Markus,

eEin Anliegen habe ich noch....ich kann meine kostenlose Multicard nicht mehr aktivieren.

Nach der ersten tarifumstellung hatte ich ne SIM bestellt, die ja nach dem Widerruf gelöscht wurde.

Kannst Du diese wieder zur Freischaltung hinterlegen? Sie endet mit 5441.

Vielen Dank!

Moin,

nichts machen. Wenn das Volumen verbraten ist, hier melden und man entdrosselt dich manuell.

lg

Ich habe auch noch ein Anliegen.

Bei mir wurde im Dezember in Zuge der Vertragsverlängerung eine Gebühr für den Tarifwechsel berechnet, aber ich gehe mal davon aus, dass von der Wechsel blue 100 zu all-in M ein Upgrade ist und diese Gebühr fehlerhaft ist (zumindest hat man mir das in der Hotline auch so bestätigt, aber bis jetzt erfolgte noch keine Gutschrift obwohl man mir diese geben wollte). Ist da noch was zu machen?

Ich entschuldige mich jetzt schon mal für das hin und her in dem Rechnungsmonat bis zum 12.12.16

Vielen Dank 

Hallo @o2_Markus,

ich bin jetzt in der 6. Woche hier im Forum. Bei mir fehlt leider weiterhin der Datensnack (36 GB).... :-(

@o2_Markus‌

Hey Markus,

heute gebucht und heute schon da hammer, jetzt fehlt nur noch meine 2.Karte.

Ihr seit die besten.....ein Glück das euch o2 hat...

@o2_Markus‌:

Wäre dir wie gesagt sehr dankbar wenn man eventuell irgendwas machen könnte mit mehr GB zusammen mit dem free,ansonsten wenn du mir sagst das du mir das 10fach Datenvolumen einrichten kannst wenn ich auf den free verzichte,dann würde ich drüber nachdenken.wie gesagt,wenn es überhaupt machbar wäre.

An alle Mods hier ein großes Danke

Mein Datensnack ist wieder aktiv.