10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hey,

ja mir wurde es auch nicht gebucht bin aber nicht nur deswegen enttäuscht sondern weil hier sooooooviellle das Problem haben und ihr das nicht in Griff bekommt, viele sind davon abhängig und wurden bestimmt geködert, heute habe ich beide meine Verträge und meinen DSL Auftrag widerrufen, hatte bei euch bisher immer 5GB sollte jetzt 2GB x 10 (20GB) bekommen bisher nur auf einer Karte erfolgt und klar nicht auf meiner Karte sondern auf der Karte meiner Frau. Muss mich jetzt mit 2GB zufrieden geben bin zum Ende der Woche beruflich unterwegs und werde mir jetzt min 3GB von einem anderen Anbieter als Prepaid zulegen um einigermaßen klar zu kommen. Mir wurde gerade gesagt das dass Volumen erst nach Ablauf der Widerrufsfrist gebucht wird, schon frech überhaupt sowas zu sagen. " Erpressung? "

Hab mein Vertrag am 21.02.2017 verlängert und bin täglich an der Hotline gewesen ständig falsche,freche,unhöfliche Auskünfte und Infos erhalten.

Klar liegt eine Minderleistung vor....hab mich hier gemeldet und an der Hotline eine Frist gesetzt.

primus schrieb:

hab mich hier gemeldet und an der Hotline eine Frist gesetzt.

Das ist keine wirksame Fristsetzung. Aber egal, du weißt es scheinbar. Mach wie du denkst, bist ja alt genug.

Hab es auch so gemacht wie ich es mir gedacht habe! 😉.

Seit bitte so fair und gesteht euch das Problem ein, @bielo‌ das mit der Minderung war nur ein Tipp man merkt dass du gerne Defizite von o2 mit nebensächlichen uninteressanten Themen verschleiern willst. In diesem Sinne viel Spaß euch noch mit den vielen Nachbuchungen.. 

Natürlich hat o2 ein Problem mit der Packbuchung. Wüsste nicht, wo ich das negiert habe.

Hier haben bislang alle das 10 fache Volumen bekommen oder bekommen es noch. Solange werden sie, wenn nötig, jeden Tag entdrosselt. Wenn du den Mods hier nicht traust, ist das dein Recht.

Meine Beiträge zielen eher darauf ab, anderen Kunden zu sagen, dass du mit deiner Rechtsauffassung (und damit meine ich nicht das Recht auf Widerruf) bezüglich der Minderleistung falsch liegst. Nicht, dass sie am Ende Fehler machen und wohlmöglich einfach so die Rechnung kürzen. Das empfinde ich nicht als nebensächlich.

Öffene dazu einen anderen Thread. Jeder kann sich selbst belesen. Wirkst sehr befangen

Hi @primus,

aktuell hättest du mit deinem Vertrag 230 MB verbraucht.

Dieser wandert gleich auf "Null".

Das Datenvolumen deiner Frau ist übrigens nicht korrekt.

Kann ich für euch korrigieren wenn ihr wollt 😉.

Dadurch, dass bei deiner Kundennummer mehrer "Känäle" benutzt wurden und hier viele unterschiedlicheste Einträge sind, ist es nicht klar erkennbar was du nun haben möchtest.

Kannst du mir/uns schreiben was du nun wünschst?

Wieder die alten Tarife?

Doch die neuen, das 10-fache Datenvolumen soll nur dabei sein?

Grüße,

Emanuel

@o2_Emanuel‌

Ich glaube, er mag keine Hilfe mehr. https://hilfe.o2online.de/thread/176189-10-faches-datenvolumen-seit-dem-23022017-nicht-gebucht 

primus schrieb:

Wirkst sehr befangen

Bewandert war das Wort, nicht befangen. 😉

Alte Tarife und Kündigung wieder rein...brauche einfach mehr Datenvolumen für die Zukunft beruflich...bin nächste Woche abhängig davon und hab mir meine 2GB aufgehoben um nicht ohne dann dazustehen.

@bielo ich bin doch alt genug um auch diese Entscheidung selbst zu treffen ;-)

Hi @primus,

Wechsel in die Ausgangstarife findet morgen statt.

Beide Verträge enden am 25.11.2017.

Grüße,

Emanuel

Könnt ihr bitte darauf achten den Kombi-Vorteil und den surf upgrade L 5GB (für 0€ aus dem Wechsel von Base zu o2 )lte 50.0 richtig zu buchen sonst fängt das Spiel von vorne an.

Vielen Dank

Könnt ihr bitte darauf achten den Kombi-Vorteil und den surf upgrade L 5GB (für 0€ aus dem Wechsel von Base zu o2 )lte 50.0 richtig zu buchen sonst fängt das Spiel von vorne an.

 

Vielen Dank

Dann würde ich mich auch nochmal melden, wenn es noch nicht gebucht sein sollte.

Hallo Emanuel, bald ist meine Vertragsverlängerung zwei Monate her, solangsam sollte es mit meinen 60 GB doch mal klappen, ist da alles noch auf dem richtigen Weg? MfG Foss

o2_Emanuel schrieb:

Hi snipymc,

 

snipymc schrieb:

 

Hallo o2_Emanuel,

 

habt Ihr mich vergessen? :/
Bisher hat sich bei mir nichts getan und auf meine letzte Nachfrage gabs hier auch eine Rückmeldung.

Nöö .

 

snipymc schrieb:

 

....
Wie sieht es denn bei mir aus? Wird das 10-fache die Tage gebucht sein?

LG Florian

Ich hoffe, sind jetzt schon ein paar Tage.

Wenn sich bis Freitag nichts ändert sag bitte Bescheid.

 

Grüße,

Emanuel

Hey o2_Emanuel,
besten Dank für die Info. Dann melde ich mich spätestens Freitag wieder, sofern es vorher nichts zu verzeichnen gibt.

LG Florian

Hallo Emanuel,

schön das wieder ein Freitag in Aussicht steht. Ich habe ja die Hoffnung noch nicht aufgegeben. Bitte die Datenautomatik für 685 wieder aktivieren

Gruß mcp

Hallo zusammen,

kurze Aufklärung für die, die mich "vermisst" haben. Ich hatte einen Männerschnupfen. Ich muss wohl keinem erklären, was das im Einzelnen bedeutet. 😜 

Nach nunmehr 9 Tagen Intensivstation, bin ich ab heute (obwohl die Ärzte mich schon aufgegeben hatten), wieder ganz genesen für eure Belange da. Die Ansteckungsgefahr ist gebannt und ich werde nun wieder auf Tuchfühlung gehen.

Zu den einzelnen Anfragen:

@flopipo ,

ich kann gerade nicht nachvollziehen, woran es im einzelnen hakt und vor Allem.....warum es schon so lange hakt. Ich habe heute bereits eine Mail an die entsprechenden Leute geschrieben und gebe sofort Rückmeldung, wenn ich Antwort habe.

@baldum ,

@o2_Emanuel hat sich bereits deiner Problematik angenommen. Die Sache läuft. Ich werde aber dennoch nochmal nachhaken. Doppelt hält besser. 😉

@endi20 ,

das soll einer verstehen. Habe gerade gelesen, was da los ist. @o2_Emanuel hat da ja bereits etwas in die Wege geleitet. Du kennst das ja bereits und weißt auch, dass wir hier nicht nur reden, sondern auch handeln. Wenn du gedrosselt wirst......kurz melden, kennst du ja. ☺️

@roden ,

du bist ja schon länger "Aktenkundig". Habe bereits einiges von dir gelesen. Ich finde es ja gut, wenn rege Diskussion entsteht. Dennoch möchte ich versuchen, dir ein wenig Sicherheit zu geben. Es läuft, und das hast du ja auch bereits bemerkt, manchmal etwas "suboptimal" mit den Buchungen. Dennoch gibt es in diesem Unternehmen niemanden, der dich übers Ohr hauen will, oder dich mit falschen Verlockungen zum Bleiben animieren möchte. Klar ist es wichtig Kunden zu halten und wenn hier etwas zugesagt wird, dann wird es auch umgesetzt. Warum das bei dir nun so lange dauert, weiß ich noch nicht. Ich gebe dir bescheid, wenn ich Antworten habe. Bis dahin nochmal.....wenn gedrosselt wird, kurz melden. Okay?!

Noch eine kleine Randbemerkung zu deiner Aussage: 

Ich erwarte, dass O2 sich bei mir regelmäßig meldet und den Stand mitteilt

Das wird in der Form nicht funktionieren. Dies hier ist ein Forum und kein Servicekanal. Alles was hier geschieht, passiert aus reiner Kulanz. Ein Forum hat keinerlei Verpflichtung. Ich möchte damit zu bedenken geben, dass meist der Ton die Musik macht. Wenn du sagst, dass du dafür bezahlst, dass sich jemand bei dir meldest, dann irrst du. Deine Zahlung leistest du für eine funktionierende Mobilfunkverbindung. Das 10 fache Datenvolumen z.B. erhälst du völlig kostenlos. Auch eine Sonderkündigung wegen nichterbrachter Leistung ist hier keinesfalls möglich. Gerne kannst du den Wahrheitsgehalt meiner Aussagen durch einen Rechtsbeistand prüfen lassen. Du wirst sehen, dass hier nicht einfach Behauptungen in den Raum stelle. Die Experten und auch die Moderatoren wissen sehr genau, was geht und was nicht.

Fazit: Es versuchen dir hier eine Menge Leute zu helfen. Versuch du bitte, das zu erkennen und mit deiner Kritik nicht persönlich zu werden.

Besten Dank

Hallo.

Und nun schon fast ein Monat rum seit dem ich mein Vertrag verlängert habe. 10 fache habe ich aber immer noch nicht.

Und wieder bin ich seit heute gedrosselt.

Das ganze ärgert mich so sehr... An dem selben Tag hat mein Kumpel auch Vertrag verlängert und Tag später schon 10 fache gekriegt. Ich war so nett und habe ihm und noch ein paar Freunden  das empfohlen. Selbst andere zwei Bekannte die das letzte Woche erst gemacht hatten, haben schon 10 fache Datenvolumen.

Jetzt ist meine Frau dran mit verlängern...aber sie sucht schon nach neue Anbieter, weil sie sieht wie es bei mir abläuft. 

Und ich empfehle O2 ab jetzt niemanden.

Tut mir leid aber es ist ein Drecksladen geworden. Schade.

Lieber O2_Emanuel kannst du mein Daten Volumen bitte auf "null" setzen?

Mit freundlichen Grüßen treu O2_Kunde 

Moin @Alex053 ,

Volumen ist wieder "aufgefüllt".

Schon recht "sportlich" ein Unternehmen einfach so Drecksladen zu nennen. Abgesehen davon, dass es in meinen Augen nicht gerade seriös wirkt, wenn man eine solche Wortwahl trifft, interessiert mich mal, warum du eine Vertragsverlängerung bei einem Anbieter machst, der in deinen Augen so schlecht ist?

Meine Meinug dazu: Der Dienstleister ist immer dann schlecht (und dann aber auch so richtig schlecht), wenn nur eine winzige Kleinigkeit nicht läuft.

Beispiel: Jahrelang ist man bei selben Anbieter und alles klappt reibungslos. Dann, plötzlich gibt es einen Ausfall eines Mobilfunkmasten. Die Rufe nach Sonderkündigung und Nichteinhaltung der Vertragspflichten, etc. etc. nehmen kein Ende mehr.

Mal ehrlich.......ich bin ja nicht nur o2 Fuzzi, sondern auch ganz viel Privatperson und habe ne Menge mit diversen Unternehmen zu tun. Banken, Kaufhäuser Klamottenläden, Restaurants, Autohäuser..........die Liste kann ich problemlos verlängern. Ich habe bereits mit jedem der genannten Firmen Probleme gehabt. Wenn ich immer sofort kündigen wollte, wenn etwas nicht reibungslos klappt, hätte ich kein Auto, keine Hosen oder Jacken, würde niemals in den Urlaub fahren können, müsste zu Fuß zur Arbeit laufen usw.

In meiner Welt gibt es nämlich kein Unternehmen, dass fehlerlos ist. Ich kenne sogar den Grund dafür: Menschen!

Menschen machen nunmal (und das ist auch gut so), Fehler!

Wenn man den Äußerungen von einigen Menschen hier glauben schenken soll, dann gibt es da wohl doch soetwas wie "Parallelwelten", in denen es keine Fehler gibt.

Anders kann ich mir die Reaktionen nicht erklären.

Ein Wort noch zu deinem Anliegen:

Ich weiß noch nicht, warum es in deinem Fall so lange braucht, bis gebucht wird. Wenn ich Antworten von den Kollegen aus der Buchungsabteilung habe, werde ich dich informieren.

Beste Grüße

Markus

@Alex053‌ ich kann das voll nachvollziehen insbesondere wenn es um das Smartphone geht...der Markus hat schon Recht wenn er meint dass man im Altag immer wieder auf Dienstleister trifft und wenn man überall den Leuten ans Bein pinkelt man auf einiges verzichten müsste.

Ich hatte das selbe Problem wie du, hab um einmal ein Zeichen zu setzen widerrufen und kündige zum Vertragsende, du bzw. Ihr habt zumindest das Glück das die Jungs von o2 euch x beliebig einen Datenreset einsteuern was die Damen und Herren an der Hotline nicht so einfach machen würden. Ich selber bin sogar Fachhändler nur darf ich nicht bei mir selbst reinschauen, dafür aber Kollegen, leider gab es diese Aktion nur über die Hotline...viele Kollegen von o2 erzählen von Tickets und es werden keine gemacht oder geschlossen bevor sie überhaupt erfolgreich beendet werden...das zum Thema Kanalhopping ...ich schaue mir gerade die Verläufe an und bin ein wenig fastziniert welche Befugnisse den Mods überhaupt eingeräumt werden...mein Fall glaube ich hätte sich nie gelöst und das warten für diese paar € ist mir persönlich zu dumm...nimm die Jungs hier zumindest ordentlich in Anspruch auch wenn das alles nur kulant ist...unsere Jungs aus den Shops werden nicht helfen können, und die Mädels aus der Hotline damit überfordert. Bitten immer nur um Geduld egal um was es geht...

Nimm das Forum in deine Lesezeichen auf lade dir die o2 App runter und wenn dein Datenvolumen erreicht ist , lass es reseten.....solltest du irgendein surfupgrade haben lass es auch rausnehmen genauso wie die datenautomatik...

Lg 

Hallo Markus,

ich schenke dem ganzen nicht mehr große Hoffnung aber eventuell bekommst du das doch noch hin ich habe am 21 Februar 2017 eine Vertragsverlängerung für meine beiden SIM-Karten durchgeführt an der Rückgewinnungsabteilung man hat mir zugesagt das 10 fache Datenvolumen in Kürze zu aktivieren leider wurde nur auf eine meiner Karten das 10 fache Datenvolumen aktiviert auf meiner zweiten Karte warte ich nun seitdem 21 Februar erfolglos die Kollegen von der Hotline haben bereits Tickets für die Buchung hinterlegt diese schlugen leider fehl sogar zweimal dein Kollege der Emanuel hat ein weiteres Ticket geöffnet dieses ging zuerst an die Technik und dann an die IT Abteilung wo es dort auf den Status wartend hinterlegt wurde und nichts weiter getan wurde


Ich habe mich daraufhin entschieden die Verträge zu widerrufen innerhalb der Frist, da ich keinen Erfolg in unmittelbarer Zeit sehe unabhängig über welchen Kanal auch immer man geht, und die Frist dann von neu beginnt wenn ich mich doch noch entscheide.

Bist du denn in der Lage mir 100 % das 10 fache Datenvolumen zuzusagen unter Angabe des Aktivierungszeitpunkts im Falle dass ich doch die VVL furchführe?

Gibt es eine Nummer unter der man die Rückgewinnungs Hotline erreichen kann?

Hallo, 

ich habe am 27.02. meinen Vertrag verlängert. Ich habe bis heute mein 10 faches Datenvolumen nicht erhalten. Wann erhalte ich endlich mein Datensnack? Habe bereits über 50 % meines Volumens verbraucht. 

Ich bitte um Aufklärung. 

Das 10 fache Datenvolumen wird in der Regel nach 5 bis 10 Tagen gebucht. Falls die Datenautomatik aktiv bei dir ist, deaktiviere diese unter Mein o2 oder in der App.

 

https://o2.de/goto/datenautomatik1


 

Falls in 10 Tagen das 10 fache Datenvolumen nicht gebucht ist, melde dich wieder.

Bei mir kam heute die Bestätigung des Datensnacks. Super und Danke. Es funktioniert.