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Gelöst

10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

vor 10 Jahren
Okt. 27, 2016 7:07 PM UTC
3395 Antworten
74570 Aufrufe

HaW
Besucher:in

Hallo, ich Hand telefonisch am Dienstag meinen Vertrag verlängert u als Zusatz 10faches Datenvolumen bestätigt bekommen (wurde aufgezeichnet). Danach bekam ich per Mail den Vertrag u das 10fache Datenvolumen ist nicht Bestandteil! Kann mir jemand von O2 helfen. Sonst widerrufe ich den Vertrag!

Lösung von o2_Markus

Hallo zusammen,

@HaW,

dass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️

Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.

Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.

Beste Grüße

Markus

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o2_Markus
Team
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 1:34 PM UTC

Moin @hermann33 ,

läuft alles. Ich habe dich soeben in die Liste geschrieben und werde das umgehend weiterleiten.

Beste Grüße

Markus

M.B

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o2_Markus
Team
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 1:44 PM UTC

Hallo @ximik55 ,

auch wenns unschön ist......ich habe soeben die 9 GB zu morgen deaktiviert. Dein Fall liegt bei mir auf Wiedervorlage. Morgen wird dann das Ticket zum erneuten Buchen des diesmal richtigen Volumens erstellt. Das dauert dann noch ein paar Tage, aber dann sollte alles fein sein.

M.B

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ximik55
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 2:19 PM UTC

Fielen Dank Markus.

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flopipo
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 3:29 PM UTC

Hallo Markus,

bin ich auch mit auf deiner Aktionsliste?

lg Florian

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o2_Markus
Team
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 3:38 PM UTC

Moin @flopipo ,

auch wenn ich es nicht explizied erwähnt habe.......alles ist gut. auch deine Rufnummer ist auf der Liste. Ich habe soeben nochmal nachgehakt, ob es eine Möglichkeit gibt, die Buchungen noch vor dem Wochenende zu realisieren.

Beste Grüße

Markus

M.B

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flopipo
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 3:44 PM UTC

Vielen Dank Markus

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parablue
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 6:57 PM UTC

@o2_Markus

Jo läuft, Extra Datensnack von 8 GB ist erstmal aus beiden Verträgen weg. Nun hoffen wir auf das korrekte zubuchen der 18GB pro Vertrag.

Also schonmal ein Zwischendanke!

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foss1992
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 7:54 PM UTC

@o2_Markus‌

Hallo Markus, habe ab 11.01.2017 meinen Vertrag auch telefonisch verlängert und mir wurde 60 GB Datenvolumen versprochen. Habe am 18.02 mit der Hotline gesprochen und mir wurde gesagt ich muss 48 Stunden noch warten. Bis Heute ist leider noch nichts passiert also habe ich wieder mit der Hotline gesprochen und wurde wieder 48 Stunden vertröstet. Ich habe bei der Hotline nachgefragt ob ich auf Kulanz einen Datensnack bekommen könnte und der Mitarbeiter versicherte mir, dass das leider nicht möglich ist. Jetzt lese ich hier im Forum, dass du entdrosseln kannst und der Kollege in der Hotline kann das nicht? Kannst du mich bitte entdrosseln? Vielen Dank für deine Hilfe =)

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JVNRW
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 8:27 PM UTC

Moln, DA ist bereits aus? Wenn nicht hier abschalten: https://o2.de/goto/datenautomatik1

Nen Datensnack geht nicht, weil dies die Verzehnfachung verhindern würde. Die Verzehnfachung bezieht sich ja auf das letzte gebuchte Volumen.

lg

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foss1992
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 8:42 PM UTC

Moin moin, ja die Automatik ist ausgeschaltet.

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JVNRW
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 23, 2017 8:51 PM UTC

Gut, dann heißt es zurücklehnen und warten 😉

lg

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o2_Markus
Team
vor 9 Jahren
Feb. 24, 2017 11:24 AM UTC

Moin @foss1992 ,

deine Rufnummer ist nun auf meiner Liste und entdrosselt habe ich dich auch erstmal.

Beste Grüße

Markus

M.B

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roche
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 24, 2017 7:20 PM UTC

ich habe vor kurzem meinen Vertrag verlängert. Als Bonus sollte ich kostenlos monatlich 20 GB zur Verfügung bekommen. Leider finde ich im Vertrag nur 2 GB.

Es wäre schön wenn sich jemand von O2 zeitnah hierzu äüßern könnte, ob und wann die Aktivierung durchgeführt wird.

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JVNRW
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 24, 2017 8:24 PM UTC

Moin,

zunächst deaktiviere die DA, wenn sie noch aktiviert ist: https://o2.de/goto/datenautomatik1, wenn es ne Fehlermeldung gibt, dann über die meino2-App versuchen!

Wann hast du verlängert? Beachte wenn der Tarif umgestellt und aktiviert wurde, dauert es bis zu 10 Tage nach der Aktivierung bis das 10fache gebucht wird - Wenn das Ticket sauber durchläuft.

Über die genaue Aktivierung kann keine Aussage getroffen werden, u.a. falls es hängen bleibt. Wenn du gedrosselt wirst, dann hier melden und Markus entdrosselt dich manuell. Ansonsten heißt es warten.

lg

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ortiep1
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 24, 2017 10:30 PM UTC

Guten Abend,

Habe mein Vertrag auch verlängern lassen, da mir ein super Angebot gemacht worden war. Heute kam die E-Mail und eine SMS das alles gerichtet wurde. Aber das 10Fache Datenvolumen sprich 20gb ist nirgends vermerkt.

wann wird das ungefähre freigeschaltet.

mit freundlichen Grüßen

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JVNRW
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 25, 2017 4:59 AM UTC

Moin,

bitte schalte die DA ab, wenn noch nicht geschehen: https://o2.de/goto/datenautomatik1, wenn es ne Fehlermeldung gibt, dann über die meino2-App versuchen!

Wenn alles sauber durchläuft sollte innerhalb von 10 Tagen nach Tarifaktivierung das Volumen gebucht sein. Wenn nicht dann hier wieder melden, auch zwecks manueller Entdrosselung.

lg

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flopipo
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 25, 2017 8:35 PM UTC

Guten Abend Markus

mein datenvolumen ist verbraucht. Bitte wieder reseten. Vielen Dank

lg Florian

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bako22
Stammgast
vor 9 Jahren
Feb. 26, 2017 2:14 PM UTC

Hallo lieber @o2_Markus‌---------ein kleiner Reim für dich,

du bist immer da und lässt uns nicht im Stich.----------Wenn wir mal Probleme habe,geben wir hier ein unsere Frage.---------Wir bekommen immer schnell ne Lösung mitgeteilt,obwohl es manchmal gar nicht eilt.---------Mach weiter so du und dein tolles Team, dass wars schon sonst wirds zu intim.---------Wir finden euch Spitze,nein wir machen keine Witze.--------Von uns gibt es den Daumen nach oben,ja auch das ist nicht gelogen.--------Macht weiter so zu jeden Stunden, macht es gut lauter glückliche o2 Kunden....-------Grüße speziell an dich @o2_Markus‌

Gruß BAKO

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Nox142
Einsteiger:in
vor 9 Jahren
Feb. 26, 2017 4:48 PM UTC

Hey

Wird wohl erst frühstens Montag wieder gehen, sobald er wieder Dienst hat 😉

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gaertnerp
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 26, 2017 5:25 PM UTC

Hallo @o2_Markus‌, bei meinem 10fachen Internet hat sich leider noch nichts getan. Könntest du da bitte nochmal nachforschen? Vielen Dank

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jva
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 27, 2017 3:29 AM UTC

Hallo miteinander,
ich habe das selbe Problem wie die Vielzahl der Menschen hier. Ich habe vergangene Woche einer Vertragsverlängerung mit Verzehnfachung des Datenvolumens zugestimmt. Der neue Tarif ist bereits im Kundencenter vermerkt, allerdings lediglich mit 2GB. Auch in der Bestätigungmail ist von der Verzehnfachung keine Rede. Ich wäre dankbar, wenn ich vielleicht auch auf die "heilige Liste" zur Nachbuchung gesetzt werden könnte.

Auf Anraten in diesem Forum habe ich die Datenautomatik soeben deaktiviert.

Mit freundlichen Grüßen udn besten Dank im vorraus. :-)

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sr_user
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 27, 2017 6:33 AM UTC

Guten Morgen @o2_Markus,

bei mir hat sich nach ca. 4 Wochen hier im Forum leider immer noch nichts getan (Datensnack 36 GB). :-(

Viele Grüße

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snipymc
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 27, 2017 8:32 AM UTC

Guten Morgen @o2_Markus‌,

nun sind mittlerweile 12 Tage nach Tarifumstellung vergangen und der Datensnack wurde leider noch nicht zugebucht. Auch der von o2 per SMS zugesendete Snack von 5GB fehlt. Kannst DU hier bitte einmal antriggern, dass der 10-fache Datensnack zugebucht wird? Oder gibt es immernoch Tarifanpassungsfehler in meinem Vertrag?

Beste Grüße

Florian

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hermann33
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 27, 2017 9:06 AM UTC

Moin @o2_Markus‌,
vielen Dank für deine schnelle Antwort bezüglich meiner Frage.
Leider habe ich heute eine SMS erhalten, in der steht, dass mein 10 faches Datenvolumen erfolgreich storniert wurde.
Das ist leider genau das gegenteilige, was ich erreichen wollte.
Kannst du dich der Sache nochmal annehmen?

Liebe Grüße

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scrambled-236376
Besucher:in
vor 9 Jahren
Feb. 27, 2017 9:54 AM UTC

Hallo o2_Markus,

die Buchung des 10fachen Datenpakets hat geklappt (SMS kam, ist auch in der App sichtbar), allerdings kam gestern nach 2 GB die Meldung, dass ich ab sofort gedrosselt bin. Könntest du mich bitte wieder entdrosseln?

Schonmal vielen Dank.

Beste Grüße

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