10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Habe gerade eine Nachricht per SMS bekommen: die Stornierung ihres 10fachen datenvolumens wurde erfolgreich durchgeführt...

was soll das denn jetzt bitte? 

Habe am 25.01 meinen neuen Vertrag abgeschlossen und mir wurde das 10fache datenvolumen versprochen, was ich bis heute nicht bekommen habe... und jetzt so eine Nachricht? Kriege ich das jetzt oder nicht? Wäre nett wenn sich o2 Markus mal dazu äußert damit ich ein Feedback bekomme ob es in Arbeit ist oder nicht? 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo?

Hallo @flopipo ,

gerne äußere ich mich dazu. Eines möchte ich jedoch voranschicken: Ich habe hier im Forum einige andere Aufgaben, als nur diesen Thread zu betreuen. Die Antworten können also auch mal länger dauern. Wenn du gewillt bist, Geduld aufzubringen, kann ich dir helfen. Wenn nicht, besuche den Kundenchat.

Live chat

Die SMS, die du da bekommen hast, kann ich weder finden, noch systemisch nachvollziehen, denn wie soll etwas storniert werden, was noch gar nicht gebucht wurde?

Ergo ist alles im grünen Bereich. Dass die Buchung länger dauert, hat systemische Gründe.

 

Es wird immer das Volumen verzehnfacht, das zuletzt gebucht war. Damit bei der Verzehnfachung nicht auf ein falsches Volumen zurückgegriffen wird, wartet man ab bis alle Tarifänderungen durch die Schnittstelle gelaufen sind. Ein "Sicherheitspuffer" oben drauf und dann ist man bei ca. 10 Tagen. Nun gibt es einige Kunden, bei denen der Buchungsprozess stecken bleibt. Da muss man dann manuell nachbuchen. 

Kein Grund sofort nervös zu werden und Abzocke zu vemuten. Es ist ein Computerfehler, der heutzutage 1000 fach in jedem Unternehmen vorkommt. Man bereinigt diesen Fehler und gut. 

Beste Grüße

Markus

Moin,

kannst du ignorieren. Die Packs haben immer eine unbegrenzte Laufzeit, können aber jeder Zeit gekündigt werden. Selbst bei dauerhaften Packs die mit der Vertragslaufzeit laufen steht das, auch wenn die gar nicht gekündigt werden können.

lg

Das ist hier kein Chat! NARF!

Erstmal vielen Dank Markus.

ich gebe nur zu bedenken das ich schon seit dem 25.01 warte und schon drei Tickets erstellt wurden. Es wäre sehr schön wenn du der Sache mal auf den Grund gehen könntest ob da alles richtig gemacht wurde.

lg Florian 

Andere haben seit November gewartet und haben es auch bekommen 😉 Also Zurücklehnen, wenn gedrosselt hier melden und Markus entdrosselt dich. Am Ende haste mehr Volumen verbraten als dir zustehen würde, wenns noch länger dauert 😀

lg

Der Markus hat es ja jetzt in die Hand genommen und ich warte jetzt erstmal die 10 Tage ab. Aber für mich ist das keine Option 3 Monate zu warten und mich hier initgemdwelchen Foren rumzuschlagen, habe ja wie viele andere Leute auch noch weitere Aufgaben und Verpflichtungen...

trotz allem vielen dank und bis in 10 Tagen ✌️

Moin,

musste ja nicht, einfach laufen lassen und wenn du gedrosselt wirst einfach kurz Hier melden und Markus entdrosselt dich manuell. 

Lg 

@o2_Markus‌

Hi Markus,

eigentlich hatte ich ja versprochen erst nach der Wartezeit von 10 Tagen dich anzuschreiben, aber heute hat sich was bewegt bezüglich unseres Datensnack. Mein Anliegen ist auch eher Jammern auf hohem Niveau.

Heute hat meine Frau und ich die Mitteilung bekommen das unser Datensnack gebucht wurde.

Soweit so gut, allerdings wurden pro Person nur 9 GB gebucht. Dies entspricht zwar dem 10-fachen unserem letzten Vertrages der bei 1GB lag.

Allerdings sollten wir das 10-faches unserer neuen Tarifes bekommen, der nun seit letzter Woche bei 2GB monatlich liegt. Also 20 GB pro Nase.

Und der Datensnack müsste somit 18 GB betragen. Kannst du dir die Sache nochmal anschauen?

Danke.

Moin,

na toll da hat man Puffer und Wartezeit und dann wird das alte Volumen vom System verzehnfacht 😀

Mit etwas Geduld schaut Markus nach, aber das Zehnfache wird euch dann erst einmal wieder gemopst damit das Volumen auf 2 GB erhöht wird und danach muss ein neues Ticket für das Zehnfache erstellt werden. Wird also leider wieder etwas dauern ☹️

lg

Na unser monatliches Datenvolumen ist schon bei 2GB pro Person seit letzter Woche und der Verlängerung. Laut damaligen Vertragsverlängerung sollte es halt 20GB pro Person (2GB Vertrag + 18GB Datensnack monatlich geben). Aktuell hat nun jeder 11 GB (2GB Vertrag + 9GB Datensnack).

Grüße

Ja das System hat aber wohl trotzdem das letzte Volumen (1 GB) genommen und nicht das aktuelle. Macht scheinbar was es will 😀 

Hallo Markus,

leider wurde bei mir bis heute im Vertrag das 10-fache Datenvolumen nicht verbucht. Alle Fristen sind schon gerissen! Wie lange soll ich noch warten bzw. wie geht es nun weiter? Ehrlich gesagt, möchte ich nicht warten, bis die 2 GB aufgebraucht sind und erst dann "entdrosselt" werden. Ich will einfach sorglos rumsurfen, ohne darüber nachdenken zu müssen! Also, wie geht es jetzt weiter?

Moin

Moin, würdest du mir das Bitte auch anstossen, für meine beiden Nummern 69 und 70?!

Vielen lieben Dank und einen schönen Abend!

Hallo Markus,

leider wurde bei mir bis heute im Vertrag das 10-fache Datenvolumen nicht verbucht. Alle Fristen sind schon gerissen! Wie lange soll ich noch warten bzw. wie geht es nun weiter? Ehrlich gesagt, möchte ich nicht warten, bis die 2 GB aufgebraucht sind und erst dann "entdrosselt" werden. Ich will einfach sorglos rumsurfen, ohne darüber nachdenken zu müssen! Also, wie geht es jetzt weiter?

Hallo @roden,

etwas Geduld wirst du schon mitbringen müssen, das ist hier kein Live Chat sondern ein Forum. Markus muss erst wieder Dienst schieben um zu antworten (wahrscheinlich morgen). Schönen Abend! Marcel

Hallo @roden ,

du fragst, wie es weiter geht.....kann ich dir sagen. ☺️

Ich habe deine Nummer nun in eine Liste aufgenommen. Dort stehen alle Fälle, bei denen es zu Prroblemen bei der Buchung kommt. Diese Liste wird jeden Tagweitergeleitet und in regelmäßigem Abstand wird dann manuell nachgebucht. Ich denke bis zu anfang der kommenden woche, sollte das Volumen gebucht sein. Wenn du in der Zwischezzeit gedrosselt werden solltest, melde dich hier und ich entdrossel dich manuell.

@Lichtmax ,

bei dir wurde ja bereits alles gebucht.

@parablue 

wie @JVNRW schon ganz richtig beschrieben hat. 

Es wird immer das Volumen verzehnfacht, das zuletzt gebucht war. Die Verzehnfachung ist aber auf den Tarif vor der Änderung eingerichtet worden. Nun müssen wir das Pack wieder löschen und das Volumen erneut buchen. Dauert ein paar Tage aber keine Sorge......in der Zwischenzeit sorge ich für kühle Getränke und ein adäquates Animationsprogramm. 😜

Bitte Platz nehmen und entspannen. Die nächste Fahrt geht Rückwärts. 

Hallo Markus,

ich hoffe du kannst mir auch Helfen. Ich habe auch einer Vertragsverlängerung zugestimmt, am Telefon wurde mir auch das 10Fache- Datenvolumen sprich 60Gb angeboten. Bis jetzt ist die Zubuchung noch nicht aktiviert.  Aber am 21.02.2017 habe ich SMS erhaten, obwohl ich es nicht bestellt 

(Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack für 0,00 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort 9 GB jeden Monat zusätzlich. Monatlich kündbar. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team).

Mit freundlichen Grüßen 

Igor

Hallo Markus... ich hoffe meine Nummer ist auch auf derselben Liste wie die von roden  

gilt da bei mir auch der erste zeitliche orientierungspunkt?... sprich: Montag nächste Woche?

lg

Hallo, hatte gestern auch meinen Vertrag verlängert mit 10fachem Datenvolumen und auch eine SMS mit den Konditionen bekommen und ist auch nirgends aufgeführt, dass ich das 10fache Datenvolumen hab. 

Schöenen Gruß

Habe heute die SMS von o2 bekommen das ich das 10fache Datenvolumen zur Verfügung habe, online und in der App ist es ebenfalls ersichtlich.

Danke für die Hilfe hier und Danke an o2.

Beste Grüße Christian

Moin,

das Volumen wird erst bis zu 10 Tage nach der Tarifumstellung/Aktivierung gebucht. Deaktiviere schon einmal die DA in der App oder hier: https://o2.de/goto/datenautomatik1 und dann heißt es warten.

lg

Hallo Markus,

ich hoffe du kannst mir auch Helfen. Ich habe auch einer Vertragsverlängerung zugestimmt, am Telefon wurde mir auch das 10Fache- Datenvolumen  angeboten. Bis jetzt ist die Zubuchung noch nicht aktiviert.
Liebe Grüße