10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Danke schon mal. So wie ich das sehe ist die Datenautomatik bereits deaktiviert.

Grüße

Hallo @o2_Markus,

es ist richtig, dass ich nach der Napster Flat gefragt habe. Am Telefon bei der Vertragsverlängerung hatte ich das bereits kostenpflichtig dazu gebucht. Leider ist das von Kollegen offensichtlich nicht gemacht worden. Also habe ich es selbst gemacht, da ich meinen Napster-Account, den ich noch aus E-Plus-Zeiten habe, weiter nutzen wollte. Also gar nicht so eigenartig...

Übrigens kam heute früh die Aktivierungs-SMS der 10-fachen Datenoption. Somit ist alles gut.

Leider hat das immer noch nicht funktioniert! Vertragsverlängerung geht nun bis 14.05.19 aber die Rabattierung geht nur bis 15.02.19.

Kann man das ändern? 29.99 möchte ich eigentlich nicht zahlen!

18GB wurde mittlerweile dazgebucht!

Hallo an @o2_Markus @o2_Markus [img]https://rewards.imgix.net/prod_ams/75fb6e39-fb99-4cd7-bff5-87b5a690510a/4d58d0db-54ab-4a01-b8cc-d9a8816e8856[/img]Danke ‌

Hallo @o2_Markus [img]https://rewards.imgix.net/prod_ams/75fb6e39-fb99-4cd7-bff5-87b5a690510a/4d58d0db-54ab-4a01-b8cc-d9a8816e8856[/img]Danke ,

nach nun fast genau 2 Monaten nach der Aktivierung kam am Samstag Abend um 20 Uhr die erlösende SMS mit der Bestätigung für die Aktivierung.

Vielen Dank fürs kümmern :-)

Bin mal gespannt ob o2 mir irgendwie entgegenkommt, haben sie zumindest beim letzten Gespäch mit der Service-Hotline versprochen ;-)

Drücke allen die Daumen!

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,

filofax

manfred1965 schrieb:

Leider hat das immer noch nicht funktioniert! Vertragsverlängerung geht nun bis 14.05.19 aber die Rabattierung geht nur bis 15.02.19.

du hast deinen Vertrag vorzeitig verlängert, und dadurch läuft der Rabatt für 24 Monate ab jetzt. Ändern lässt sich daran nichts - außer du würdest erst ein paar Tage vor Vertragsende verlängern. (allerdings wäre ich mir da nicht sicher, ob es diese Rabattierung und Vorteile dann noch gibt)

Hallo O2,

ich habe meinen Vertrag am 25.1. via Chat verlängert, nachdem mir u.a. 10faches Internet angeboten wurde. Auch nach mindestens 5 Anrufen beim Kundenservice ist das 10fache Internet heute (fast einen Monat später) noch nicht aktiv. Der Kundenservice vertröstet mich ständig, bzw. spricht von technischen Problemen. Meine Datenautomatik ist und war auch die ganze Zeit deaktiviert. Könnt ihr mir bitte helfen? 

Hallo Markus,

ich bin durch "Rostschleuder" an deine Adresse gekommen. Ich habe ein Problem mit dem 10-fach-Datenvolumen. Am 3.9. 2016 in Dresden in einer O2-Filiale einen Vertrag über dieses Volumen abgeschlossen, habe auch ein Faxprotokoll über den Vorgang aber bis heute noch kein 10-fach-Volumen, nur zwei Antworten von 02 (Lars und Marc), das man sich kümmern will. Jetzt ist der 19. Februar und es hat sich noch nichts getan.Ich würde mich freuen, wenn du mir helfen könntest.

Grüße Matthias

Hallo mc,

schön daß du hergefunden hast. Hast du die Datenautomatik schon deaktiviert? Falls ja musst du jetzt nur noch Geduld haben bis  @o2_Markus wieder Dienst hat. Bitte unternehme ab jetzt keine anderen Versuche der Kontaktaufnahme zu o2 mehr (wie z.B. Telefonhotline oder Chat). Ab jetzt ist wichtig daß sich nur noch eine Instanz darum kümmert, alles andere führt nur weiter zu Verzögerungen des Buchungsprozesses. Liebe Grüße, Marcel

Moin @o2_Markus,

nach deinem letzten Einsatz vor 10 Tagen wurden zwar das Grundvolumen angepasst (4 GB). Auch sonst scheint alles zu passen. Leider fehlt weiterhin der Datensnack (36 GB). Da die VVL nun über einen Monat her ist, bitte ich Dich hier nochmal nachzuhaken.

Danke und viele Grüße

Hallo @o2_Markus,

nach Zusendung der aktuellen Rechnung möchte ich dich, wie auch schon beim Datensnack, erneut um deine Hilfe bitten.

Seit der Verlängerung zum 23.10.2016 stimmen die erstellten Rechnungen nicht mehr (Vertrag rabatiert auf 7,51€ mtl.). Wie angesprochen haben bisherige Reklamationen und Gespräche mit dem Service keine Änderung herbeigeführt. Auch sind die durch den Service versprochenen Rabatte und Gutschriften weder auf dem Konto eingegangen, noch im Portal sichtbar. Ein als kostenlos zugesagter Kartentausch kommt zur Berechnung zudem noch hinzu.

Solltest du weitere Infos benötigen, lass es mich bitte wissen.

Vielen lieben Dank,

Lars

@berliner66 ,

ja, ich kann dir da ganz gewiss helfen. Ich habe deine Rufnummer nun in meine Liste aufgenommen. Diese Kiste enthält Fälle, die dringendst bearbeitet werden müssen. Nagel mich nicht auf den Tag genau fest, aber ich denke, bis spätestens Freitag sollte alles glatt gelaufen sein. Melde dich nochmal hier, wenn es gebucht wurde, dann gibts noch was für deine lange Wartezeit. ☺️

@noname31 

bei der Rabattierung habe ich keine Möglichkeit. Diese läuft ja immer für 24 Monate und hat nicht zwingend etwas mit dem Vertragsende zu tun. Bei der "Sim Karten Charge" konnte ich keine Auffälligkeiten feststellen, so dass ich davon ausgehe, dass der Fehler deiner Sim Karte ein "bedauerlicher Einzelfall" ist. Ich habe dir deswegen heute eine neue Ersatzkarte gesendet. 😉

@manfred1965 

Rabattierungen gelten immer für 24 Monate und haben nichts mit dem Vertragsende zu tun. VVL war am 15.02.2017 Ergo endet der Rabatt am 14.02.2019.

@gaertnerp ,

In deinem Tarif ist seit dem 30.01.2017 ein Surfupgrade aktiv. Das behindert natürlich die Aktivierung des 10 fach Volumens. Es ist immer nur eine Option möglich. Entweder Standardvolumen oder Surfupgrade, entweder Surfupgrade oder 10 fach Volumen. 

Ich habe mal eigenmächtig das Surfupgrade deaktiviert, weil ich davon ausgehe, dass du lieber 20 GB für 0,00 € hast, anstatt 2 GB für 10,00 €.

Wenn ich das falsch sehe, melde dich kurz. Ansonsten wird das 10 fache Volumen wohl bis Freitag gebucht werden.

@mcp 

ich habe nun die drei Rufnummern mit 936, 206 und 262 aufgenommen und weitergeleitet. Bis Freitag sollte nun alles gebucht sein.

@@sr_user 

danke für den Hinweis. Das bekommen wir auch noch hin. Bis Freitag sollte es gelaufen sein.

Hallo @o2_Markus‌,

herzlichen Dank für deine Hilfe. Das Upgrade wurde nach meinem erstan Anruf bei der Hotline gebucht, ich habe damals auch nicht verstanden, was das bringen soll.

Hallo Markus,

ich habe am 25.01.17 meinen Mobilfunkvertrag über die kundenrückgewinnung verlängert. Bis heute Warte ich vergebens auf meinen versprochenen datensnack. Es wurden bereits drei Tickets von der kundenhotline erstellt, das letzte am 13.02. bis jetzt ist noch nichts passiert und mir wird in der Hotline einfach nicht geholfen. Stehe kurz davor fristlos zu kündigen.

bitte hilf mir weiter, ich sehe sonst keine andere Möglichkeit!

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @flopipo‌,

Deaktivieren erstmal, wenn noch nicht geschehen, die Datenautomatik unter Mein O2.

Dann wird dir @o2_Markus‌ ein korrektes Ticket erstellen und dann heißt es evtl noch ne Woche zu warten, aber was Markus macht, funktioniert auch, wie du hier verfolgen kannst.

MfG

Hallo Markus...

ich bin am verzweifeln, habe am 25.01.17 meinen Vertrag verlängert mit 10fachrm datenvolumen. Bis heute wurden über die Hotline drei Tickets erstellt, davon das letzte am 13.02.17... ich weiß langsam nicht mehr weiter und bräuchte deine Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo flopipo

Ich kann dich zwar verstehen bzgl. Der Kündigung, aber ich kann dir sagen, dass @o2_Markus‌ dir da weiterhelfen wird.

Wenn du hier ein bisschen weiter liest als vielleicht eine zwei Beiträge, dann wirst du sehen, dass es viele gibt, die länger auf ihr Datenvolumen warten mussten aber sie es letztendlich bekommen haben. 

Hinzukommt, dass du sowieso nicht fristlos kündigen kannst. Du müsstet zumindest eine angemessene Frist setzen, in der o2 Dir das Datenvolumen einbuchen kann (bei längerer Wartezeit ist eine Woche schon ok). Ausserdem dürftest du wohl das ganze dann deinen Anwalt klären lassen.

Ich war auch in deiner Situation und mir wurde hier geholfen. Also einfach etwas gedulden. Bei verbrauchtem Datenvolumen wirst du hier auch entdrosselt.

Dann gedulde ich mich noch ein wenig und warte auf Markus.... aber langsam liegen die Nerven wirklich blank wenn man schon insgesamt seit dem 25.01 mehrere Stunden mit der kundenhotline telefoniert hat ☹️

Hallo 02_Markus, 

ich hoffe du kannst mir auch Helfen. Am 26.11.16

habe auch ich einer Vertagsverlängerung zugestimmt, am Telefon wurde mir auch das 10Fache-Datenvolumen sprich 20GB angeboten.  Bis jetzt ist die Zubuchung noch nicht aktiviert und nach zahlreichen Anrufen bei der Hotline und deren Versprechen,dass diese sich PERSÖNLICH drum kümmern und heute noch eine Rückantwort bekomme, was leider nicht passierte,hänge ich nach über 2Monaten in der Luft. Die Hoffnung stirbt zuletzt und nach dem ich mir hier das Forum durchgelesen habe, gibt es und du kannst mir ja vielleicht HELFEN.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Schmitz 

Hallo @ingo007‌,

hast du die Datenautomatik bereits deaktiviert? Wenn Nein, musst du dies unbedingt nachholen.

Der @o2_Markus‌ wird dir ein korrektes Ticket erstellen und sich um den weiteren Verlauf kümmern. Das kann dann aber noch 1-2 Wochen dauern, aber wie du in diesem Forum ja nachlesen kannst wurde bisher jeder glücklich gemacht, soo dass es dann auch funktioniert hat. Ein wenig Geduld brauchst du halt trotzdem noch. Solltest du in der Zwischenzeit gedrosselt werden, kannst du dich dann hier Melden, Markus entdrosselt dich dann sobald er es sieht.

Gruß

Hallo, die Datenautomatik hab ich direkt zu Anfang deaktiviert und diese Funktioniert auch.

Diese Forum ist meine letzte Hoffnung.

GrußIngo Schmitz 

Dann bist du hier gut aufgehoben bei Markus. Geht zwar nicht von heute auf morgen, aber er kümmert sich bis alles so ist wie es sein sollte.

Hallo,

gestern habe auch ich die SMS mit dem Datensnack bekommen. Wird auch alles prima in MeinO2 angezeigt.

Vielen lieben Dank an O2_Markus!! Mein erster post hier ist noch keine Woche her und er hat alles gerade gerückt! 

Hallo @o2_Markus‌,

ich wollte mal nachfragen, ob Du schon einen Zwischenstand für mich hast? Bisher hat sich bzgl. des Datensnacks noch nichts getan. Das Einzige, was seit Sonntag neu ist, dass ich in der App und auf der Seite keine Daten mehr sehe: "Es ist ein teschnisches Problem augetreten. Bitte versuchen Sie es später nocheinmal. (Fehler 504)".

Liebe Grüße,
Florian

Warum wird denn auf der O2 Seite (nicht App) für den Datensnack Laufzeit 1 Monat angezeigt? Haben wir nun jeden Monat auf´s Neue diese Problematik?