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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

rostschleuder
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  • rostschleuder
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  • February 15, 2017
Moin @o2_Markus,

komisch, bei mir wird der monatliche Datensnack (plus) mit einer Laufzeit von 24 Monaten aufgeführt. Da gibts nichts falsch zu verstehen... Aber an @julia_83 ´s Stelle hätte mich die Laufzeit von einem Monat auch mißtrauisch gemacht. Wie kommt es zu den Unterschieden in der Darstellung der Laufzeit? Liebe Grüße, Marcel

manfred1965
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  • February 15, 2017
@O2 Markus: Irgendwie ist das merkwürdig 20GB anbieten und dann nur 2GB freischalten. Warum dauert das 10 Tage   ... was genau ist der Hintergrund dieser fest eingebauten, vorsätzlichen Verzögerung. EDV-technische Gründe scheiden im Jahr 2017 ja wohl aus!! Seriös bzw. transparent ist anders   

JVNRW
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  • February 15, 2017
Moin,

doch es hat Systemgründe. Zunächst muss das Volumen auf 2 GB erhöht werden vom System. (Sonst wird das 10-fache Volumen auf das bisherige Volumen gebucht, also 1 GB). Das dauert etwas und erst nach der Tarifumstellung kann das 10-fache Volumen gebucht werden. Mit Wartephase und Puffer sind es 10 Tage bis das Ticket sauber durchgelaufen ist und das Volumen von System aktiviert wird. 

Lg

manfred1965
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  • February 15, 2017
Das ist EDV- technisch nicht haltbar. Der supermoderne O2 Großrechner benötigt Warte- und Pufferzeiten ... ich bitte Dich. Da lacht jeder IT-ler!!!

snipymc
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  • February 15, 2017
Hallo lieber @o2_Markus‌,

vielen vielen lieben Dank für das Sichten des ganzen Wust an Datenmengen. Ja, ist wohl etwas unglücklich gelaufen das Ganze hin und her. Das hat sicherlich viel Zeit gekostet, das alles zu durchforsten.
Ja, ich war mir am Anfang etwas unsicher, ob das alles so richtig ist mit dem späteren aktivieren etc. Nun ist dank des Thread und Dir Licht ins Dunkle gebracht worden. ☺️

Ein weiteres DANKE schonmal an deine Hilfsbereitschaft. Ich werde warten, bis das Paket aktiviert ist und melde mich dann wieder entsprechend hier bzw. bei Dir, damit Du hier aktiv werden kannst - Du hast glücklicherweise ja den Überblick über das Ganze.

Ich wünsche schonmal einen schönen Feierabend!

LG aus Kassel, Florian

JVNRW
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  • February 15, 2017
Tja dann lese mal den Thread hier quer.. 😉 

Und auch Markus wird dir dies so bestätigen, was ich oben geschrieben habe. 

bako22
Stammgast
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  • bako22
  • Stammgast
  • February 15, 2017
Ich glaube Manfred geht es nicht um die Aussagen dass es 10 Tage dauern kann sondern darum warum so ein hochmodernes System nicht einfach per Knopfdruck was einbuchen kann und dann ist es drin. Er will wahrscheinlich die ganzen Schritte beschrieben haben, wie das ganze nach und nach durch das System läuft. Mitarbeiter richtet ein. Über Nacht passiert das und das. System lehnt eventuell ab und und und. 

Aber Manfred hat sich ja entschieden, selbst Schuld aber Vielleicht wäre es Mal hilfreich wenn @o2_Markus wenn er Mal ganz ganz ganz viel Zeit hat ☺️, ☺️  ☺️uns einen kleinen Einblick hinter das System von o2 gibt. Sicherlich interessant zu verstehen wie so eine Vertragsverlängerung im System abläuft.

Was alles beachtet werden muss, was wenn was abgelehnt wird und und und.

Vielleicht gibt es der ganzen Fragerei warum es dann so lange dauert eine Antwort für jeden ☺️

Gruß BAKO
o2_Markus
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  • February 15, 2017
@manfred1965 

ich glaube nicht, dass hier Diskussionen über die Arbeitsweise eines Großrechners der Deutschland- und Europaweit mit unterschiedlichsten Systemen und Systemtools, Schnittstellen und ähnlichen verknüpft ist, wirklich weiterhelfen. Und ich glaube noch viel weniger, dass auch nur ein ITler darüber lacht, weil nämlich jeder ITler versteht, wie solche Systeme zusammenarbeiten. Es ist wie es ist und es dauert solange, wie es dauert. Jeder hat ja die Wahl es zu akzeptieren, oder eben nicht. Du mein lieber @manfred1965 hast deine Entscheidung bereits getroffen und deswegen verstehe ich umso weniger, warum du hier nun Erklärungen erfragst. Hilft dir sowieso nicht mehr.☺️

Beste Grüße

Markus

M.B
    o2_Markus
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    • Team
    • February 15, 2017
    Hallo @bako22 

    leider habe ich deinen Post erst gesehen, nachdem ich die Antwort bereits an @manfred1965 gesendet hatte.

    Es ist bestimmt eine gute Idee, dieses Thema einmal zu erläutern. Da es sich hierbei allerdings eher um Informationen für einen kleineren Personenkreis handelt, finde ich es sinnvoller, das Thema zumndest aus diesem Thread herauszuhalten (jedenfalls detailierte, technische Infos).

    Da ich aber gerade sowieso im Bereich "Lesenswert" rumschraube, überlege ich mal, ob ich einen Blog schreibe, der sich genau mit diesem Thema beschäftigt.

    M.B
      bako22
      Stammgast
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      • bako22
      • Stammgast
      • February 15, 2017
      Das wäre Mega cool @o2_Markus . Vielleicht bekommst Du so viel zusammen das du ein eigenes Buch schreiben kannst ☺️ ☺️ . Ich würds kaufen ☺️

      Gruß BAKO
        manfred1965
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        • manfred1965
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        • February 15, 2017
        @ O2_Markus: Ich verstehe nicht, dass Ihr etwas verkauft, das in keiner Weise als Leistungsbeschreibung nachgelesen werden kann oder als Tarif korrekt dargestellt wird und so Kunden verunsichert und von einer Verlängerung abhaltet. Im Übrigen wusste ich nicht, dass nur diejenigen die einen Vertrag verlängert haben, hier mitschreiben dürfen 😢 Faktisch läuft mein Vertrag noch bis Mai. Evtl. gibt es bis dahin ja eine transparentere Darstellung. Ansonsten fand ich O2 Blue All-inn L ohne zehnfaches Datenvolumen für 9.99 Euro ganz interessant. Ich gehe davon aus, dass dort die 4GB korrekt und zeitnah angezeigt werden. Noch einen schönen Abend ...

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • February 15, 2017
        Moin,

        hättest du nicht storniert, dann hättest du, wenn es ohne Probleme durchgelaufen wäre,  das 20 GB-Volumen bekommen. MÖP! Du hast storniert und damit ist das Thema durch. 

        Beim Blue Allin mit 4 GB ist es auch was ganz anderes. Das Standardvolumen sind ja 4 GB. Das ist bei Buchung und Tarifaktivierung über Nacht sofort da.

        Bei der Verzehnfachung hat man das Standardvolumen plus das Zusatzvolumen. Beispiel: 2 GB-Standardvolumen plus 18 GB Zusatzvolumen per Datensnack = 20 GB (10 Faches Datenvolumen).

        Und auf deinen stornierten Fall bezogen: Zunächst wäre dein Standardvolumen von 1 GB auf die im Tarif aktuellen 2 GB hochgesetzt worden über Nacht (sonst wären es nur 10 GB - 1 GB-Standard plus 9 GB Extra - gewesen)  und danach wären bei Ausführung des Tickets das Zusatzvolumen von 18 GB per Datensnack gebucht worden und dies hätte bis zu 10 Tage gedauert.

        lg

          alurnima
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          • alurnima
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          • February 15, 2017
             @ @bako22‌ und  @o2_Markus‌

          Wenn O2 noch eine Weile diese Datensnack-Geschichten beibehalten wird,
          wäre ein Blog Eintrag mit Beispielen und Erklärungen sicher sinnvoll. Gute Idee! ☺️

          Das könnte wiederum in Zukunft Arbeit ersparen, wenn Kunden sich dadurch gut informiert, sicherer fühlen.

          Die Verunsicherung einiger Kunden kann ich verstehen. Mehr Informationen können also nicht schaden.

          Ich habe inzwischen auch zwei verschiedene "Datensnacks" wie es mir scheint.
          Der eine wird wohl ein "normaler" Datensnack sein (36GB) und der andere nannte sich "Datensnack Plus" (90GB).

          Wer natürlich keine Geduld hat (nach auffinden dieses Themas) dem kann man auch nicht weiterhelfen. 

            filofax
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            • filofax
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            • February 17, 2017
            Hallo @o2_Markus‌, hat sich bei mir schon was getan? Danke für die Mühe und beste Grüße, @filofax‌

            ... bisher kam noch keine erlösende sms

            T
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            • ttarzan
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            • February 17, 2017
            Ok, ich habe jetzt nicht alle 57 Seiten hier durchgelesen, eher nur so quer. Aber um es für mich zusammenzufassen, muss ich ca. 10 Tage warten, bis das bei der Vertragsverlängerung zugesagte 10-fache Datenvolumen geschaltet wird? Heißt also, wenn ich in meinem Fall am 13.02.17 per Telefon verlängert habe, kann es bis ca. 23.02.17 dauern, bis die SMS mit der Aktivierung kommt?

            Ist das auch bei anderen besprochenen Vertragsoptionen so? Ich habe zusätzlich noch die Napster-Music-Flat gebucht, jedoch taucht die auch nirgends in der Bestätigungsmail auf.

            bielo
            Legende
            • bielo
            • February 17, 2017
            ttarzan schrieb:

            Ok, ich habe jetzt nicht alle 57 Seiten hier durchgelesen, eher nur so quer. Aber um es für mich zusammenzufassen, muss ich ca. 10 Tage warten, bis das bei der Vertragsverlängerung zugesagte 10-fache Datenvolumen geschaltet wird? Heißt also, wenn ich in meinem Fall am 13.02.17 per Telefon verlängert habe, kann es bis ca. 23.02.17 dauern, bis die SMS mit der Aktivierung kommt?

            Genau, sonst wieder melden. Wenn der Tarif umgestellt wurde darauf achten, dass die Datenautomatik deaktivert ist, sonst in der Mein o2 App am handy deaktivieren.

            ttarzan schrieb:

             

            Ist das auch bei anderen besprochenen Vertragsoptionen so? Ich habe zusätzlich noch die Napster-Music-Flat gebucht, jedoch taucht die auch nirgends in der Bestätigungsmail auf.

            Nein, da gibt es keine Wartefrist. Wenn der Tarif umgestellt ist, sollte die gebuchte Flat unter Mein o2 / Tarif und SIM-karte zu sehen sein.

            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • February 17, 2017
            Hallo @ttarzan 

            Dein Post hier war um 13:52 Uhr. Um 14.21 Uhr warst du im Portal und hast die Napster Flat selbst gebucht. Diese ist, wie du sicherlich weißt, kostenpflichtig. Ich frage mich nur gerade, warum du erst fragst, wie sich das mit der Napster Flat verhält und 30 Minuten später eine kostenpflichtige Version buchst. Eigenartig.

            M.B
              berliner66
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              • berliner66
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              • February 17, 2017
              Hi Markus,

              ich habe Mitte Dezember 16 meinen Vertrag verlängert. Der Service hat mir, als Migrationskunden von Base, das 10fache vom Datenvolumen zugesichert. Das hat für mich den Ausschlag gegeben überhaupt den Vertrag zu verlängern. Bis heute ist nichts geschehen. Als Rückmeldung vom Kundenservice erhalte ich nur, dass es technische Probleme gibt und ich mich noch gedulden soll. Die Erhöhung bzw. die Bestätigung kommt voraussichtlich in den nächsten 5-10 Tagen.

              Das anliegen wurde jedesmal im System hinterlegt und schlussendlich wurde das Datenvolumen nicht gebucht. Kannst du mir da irgendwie weiterhelfen? 

              parablue
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              • parablue
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              • February 17, 2017
              Auch ich hab die gleiche Frage. Also erstmal die Füße still halten. So 10 Tage, die Datenautomatik jetzt schon deaktivieren. Oder einfach mal nichts machen bzw. wenn der Tarif (bei uns sind es 18 gb zusätzlich je Vertrag) zugebucht wurde?

              Nox142
              Einsteiger:in
              • Nox142
              • Einsteiger:in
              • February 17, 2017
              Hallo @berliner66‌ und @parablue‌,

              Erstmal müsst ihr unbedingt die Datanautomatik unter Mein O2 deaktivieren! @o2_Markus‌ wird ein Ticket erstellen und dann heißt es warten, aber ihr könnt euch sicher sein, dass ihr euer Volumen bekommt, auch wenn es nicht von Heut auf Morgen funktioniert. 😉

              Sollte ihr in der Zwischenzeit gedrosselt werden, wird euch Markus sogar entdrosseln ☺️

              Mit Grüßen

              Pascal

              P.S. Bitte in der Zwischenzeit dann keine Hotline o.ä. kontaktieren, sonstvwirdbes nur wieder verpfuscht und es kommen Fehler rein. Lasst Markus seine Arbeit machen, dann klappt es auch

                parablue
                Besucher:in
                • parablue
                • Besucher:in
                • February 17, 2017
                Danke für den Tip. Will den MArkus von O² noch gar nicht kontaktieren, sind ja noch in der "Wartezeit". Aber die Datenautomatik schalte ich schon aus. Danke für den Tipp. Hotline lasse ich in Ruhe.

                  berliner66
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                  • berliner66
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                  • February 17, 2017
                  Danke für den Hinweis..Meine Datemautomatik ist aus. Dann setzen wir alle auf Markus  

                    noname31
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                    • noname31
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                    • February 18, 2017
                    Hallo o2_Markus,

                    da ich in den letzten Tagen in den Seilen hing, kommt leider jetzt erst meine Rückmeldung.

                    Vielen Dank für das Buchen des Datensnacks und der kleinen Überraschung!

                    An zwei kleine Dinge möchte ich noch erinnern, 

                    die Rabattierung bis Laufzeitende ist noch nicht durchgeführt, in meinen Vertragsdetails sehe ich den ursprünglichen Eintrag: "bis 24.11.2018" und meine SIM Karten Charge wolltest du wg. der SMS "veraltete SIM-Karte" überprüfen.

                    Kannst du dir bitte die beiden Punkte noch ansehen?

                    Besten Dank im Voraus!

                    NoName31

                    chrivo83
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                    • chrivo83
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                    • February 18, 2017
                    Hallo o2, habe gerade selbst eine Vertragsverlängerung am 17.2.17 nach einer Kündigung gemacht und mir wurde der All in M mit 20gb für 14,99€ angeboten. Von den 20gb sehe ich im Vertrag bisher nichts.

                     Habe gestern dann eine SMS bekommen in der mir das 10fache Datenvolumen zugesichert wurde, was jedoch 7-10 Tage dauert, ist dies wirklich so?

                    Gruß Christian

                    Nox142
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                    • Nox142
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                    • February 18, 2017
                    Hey @chrivo83‌

                    Wenn du die Datenautomatik unter Mein O2 deaktivierst, könnte es funktionieren, ansonsten melde dich nach dem Zeitraum hier nochmal, dann kümmert sich @o2_Markus‌ darum und erstellt dir ein Ticket. Aber probiert es erstmal so.

                    Gruß

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