10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Nun aber mal zu allen anderen Fällen, die noch unbeantwortet sind.

@ahmedberlin 

du hast doch bereits am 01.02. eine SMS bekommen, in der dir bestätigt wurde, dass mit der Legitimation alles ok ist. Sehe ich auch so in deinem Datensatz. Alles fein. Daumen hoch.  Datenvolumen passt inzwischen ja auch...was kann es schöneres geben? ☺️

hallo Leute,

erstmal sorry für die FRage, aber ich habe micht zu viel Erfahrung mit O 2.

gerade hebe ich mein Sky Ticket aktiviert, und gleich 2 E-Mails von O2 bekommen. ES steht drin vielen Danke dass sie für den Tarif xxxx entschieden haben , und dabei auch sogar Widerruf PDf Datei.....

 

hat das jetzt irgend eine Wirkung auf  den Datensnck . 

 

nee, hat es nicht.

Alles ganz entspannt. Dein Datensnack ist safe!

@melonenmann 

ich denke, deine Frage war bereits eine Stunde, nachdem du sie gestellt hast beantwortet (Volumen wurde gebucht)

Freut mich für dich. Alles Gute. ☺️

@filofax ,

willkommen zuhause. ☺️

So ausführlich, wie deine Nachricht ausgefallen ist, so kurz wird meine Antwort werden.😉

Ich habe mich der Sache nun angenommen. Gib mir zwei drei Tage, dann sollte alles gebucht sein.

@Leech ,

dein Volumen ist ja auch gebucht. Super! Dass es falsch angezeigt wird (2GB) wird gerade bereinigt. Sollte nach ein paar Tagen erledigt sein. Wenn nicht, melde dich bite nochmal.

@slytuffnico 

das Ticket für das 10 fache Datenvolumen habe ich heute estellt. Ein paar Tage noch, dann wird es gebucht sein.

@Manticore 

du hast ja 14 Tage Widerrufsrecht. Mach davon gebrauch und versuche dein Glück erneut. Ich kann mich nicht über bestehende Vertragsbedingungen hinwegsetzen und einfach so Vereinbarungen kippen oder ändern. Sorry.

@mathiasf ,

bei dir ist ja seit dem Tarifwechsel noch nicht wirklich etwas passiert. Ich habe mal das Zepter für den Moment übernommen und kümmere mich mal einghend um die Behebung. ☺️

@bigre 

ja, ich kann dir helfen und habe es bereits getan. ☺️

Du hast ja bereits ein Zusatzvolumen. Leider nur das Falsche (2,64 GB). Das habe ich zu morgen deaktiviert und werde morgen das korrekte buchen lassen. Das dauert aber leider noch zwei, drei Tage.

Hallo an diesen Thread,

ich weiß nicht genau wie hier das alles läuft, ob z.b. die Moderatoren dass hier ehrenamtlich machen. Ich weiß aber dass sowas viel Arbeit macht und respektiere das.

Was ich NICHT respektiere ist die generelle Art wie o2 seinen Service betreibt, ich finde es sehr schwierig hier im Forum einen Überblick zu bekommen, geschweige denn  Antworten. Es kann nicht sein, dass ich mich erst anmelden muss, dann ewig hier rumsuchen muss und dann letzlich genauso wieder warten muss wie beim telefonischen Service.

Habe heute dort wieder angerufen und nach dem Stand der Dinge gefragt, es wurde mir mitgeteilt dass das 10 fache Datenvolumen eingetragen ist aber halt noch nicht freigeschaltet wurde. Wann dies geschehen wird konnte mir wieder niemand beantworten, ich solle noch warten...

Es kann nicht sein dass ich jetzt seit 2 Monaten mit Ausreden und Ausflüchten hingehalten werde.

Hätte man mich angerufen und gesagt: Lieber Kunde es gibt Probleme haben Sie noch etwas Geduld, bin ich der letzte der das nicht versteht.

Gestern habe ich z.B ja auch einen Anruf bekommen bei dem mir eine Partnerkarte verkauft werden sollte. Also Anrufen funktioniert ja scheinbar, aber wohl nur fürs verkaufen.

Ich bin selber selbständig und wenn ich mit meinen Kunden so umgehen würde hätte ich keine mehr. Ich werde einen Brief an die Zentrale schicken, ich bin einfach nur sauer und enttäuscht, weil ich nach wie vor denke dass es ein gutes Angebot mit guten Konditionen ist.

Gruß,

filofax

Moin,

man was ruft ihr andauernd an? Bleibt in einen Kanal! Am Ende Fummeln die Leute in der Hotline am Datensatz rum und am Ende kommt wieder Murks dabei raus! Hatten wir schon einmal und die Arbeit von Markus war für die Tonne.

Und niemand gibt zu, wenn es Probleme gibt und oft wissen die Leute an der Hotline auch nicht alles. 

Jetzt Finger weg vom Telefon!

lg

Ich bitte darum mich persönlich anzusprechen.

Gruß, filofax

Hallo @o2_Markus‌, danke für die Rückmeldung und fürs kümmern und sorry für meinen Beitrag weiter unten - war nur extrem genervt 😉 Gruß. filofax

Super, vielen Dank! bin ja auch schon kurz vor der Drosselung. 

Moin @filofax 

entspann dich. Ich hab deine Sache fest im Griff. Das läuft.😉

@mathiasf 

88MB von 2048MB verbraucht. Naja, "fast gedrosselt" ist auch anders. 😀

@o2_Markus

hab gestern die SMS bekommen, 80% vom datenvolumen sind verbraucht. MeinO2 zeigt mir heute 1,7gb von 2gb verbraucht. Kannst du was sehen was ich nicht sehe?

grüße

Hallo @mathiasf 

du hast vollkommen Recht. Im Portal wird dir angezeigt, dass du angeblich schon 1,7 GB verbraucht hast. Meine interne Anzeige zeigt, dass erst 88 MB verbraucht sind. Manchmal könnte ich den Computer so aus dem Fenster koffern. 

Ich habe dich mal stumpf auf Null gesetzt. Bevor ich jetzt Stunden damit verbringe den Fehler zu suchen, bin ich mit "Knöpfchendrücken" doch viel schneller am Ziel. 😜

War allgemein gefasst sind ja auch andere die gerne mit der Hotline flierten 😉 

bin echt froh mich hier angemeldet zu haben. Wenn dann irgendwann auch bei mir die richtige sms ankommt, dann ist alles prima.

schönen Tag allen und Daumen hoch für Markus 

Hallo @o2_Markus‌,

ich hoffe, Du kannst auch mir weiterhelfen. Ich bin schon etwas am verzweifeln und möchte auf Nummer sicher gehen. Ende Januar hatte ich eine Vertragsverlängerung durch die Kundenrückgewinnung durchgeführt, wo mir auch das 10-fache Datenvolumen aktiviert worden ist. Die Verlängerung musste ich allerdings widerrufen, weil ich statt den versprochenen 50 MBit/s nur 21,1 Mbit/s erhielt. Einige Tage später (02.02.17) hab ich erneut eine Vertragsverlängerung durchgeführt. Hier in einem höheren Tarif ebenfalls mit 10-fachen Datenvolumen. Diese Verlängerung musste ich gestern leider auch widerrufen, weil man mir mitteilte, dass dieser Datensnack nicht mehr aktivierbar sei auf Grund des ersten Widerrufs und ich mit weniger Gigabyte nun auskommen müsste. Heute habe ich per Chat dann erneut ein Angebot erhalten, wo mir ein anderer Preis sowie mehr Inklusivvolumen als Entschädigung angeboten worden sind. Ebenfalls wohl realisiert über den 10-fachen Datensnack. Leider habe ich bisher allerdings keine Auftragsbestätigung o.ä. bekommen (bei den anderne beiden erhielt ich diese per Mail sofort), sodass ich mir nicht sicher bin, ob diesmal alles gut geht. Ich habe eigentlich keine Lust, wieder hinter allem her zu laufen und am Ende klappt es doch wieder nicht.
Ich würde mich sehr freuen, wenn auch Du mir helfen und Gewissheit geben könntest.

Beste Grüße aus dem Norden Hessens.
Florian

Guten Morgen @o2_Markus‌, 

zu Deiner Info, kurz nach Deiner Rückmeldung letzte Woche trudelten 2 SMSen bzgl. des gebuchten Datensnacks ein. 

Dafür schonmal Danke! 

In mein O2 ist allerdings seitdem eine Laufzeit des 10-fachen Datensnack von 1 Monat statt der vollen Laufzeit angezeigt. 

Ich hoffe das beruht auf einen Anzeigefehler?

Ansonsten kann ich berichten, dass ich mich am WE im O2 Shop vor Ort nach einem neuen Handy umgesehen habe. Auf Nachfrage erklärte mir der 1. Hotlinemitarbeiter damals dass bezüglich eines neuen Handys bei Vertragsverlängerung "der große Vorteil" sei das O2 die Handys unabhängig vom Vertrag vertreibt. Ich könne also nach Belieben in einen O2 Shop nach wahl gehen, Handy aussuchen und mitnehmen und mir die mtl. Gebühr auf die Rechnung setzen lassen. 

Vor Ort erklärte man mir dass das eine FAlschauskunft sei, Handys werden NUR in Kopplung mit einer Verlängerung vor Ort oder Neuabschluss ausgegeben da sonst kein Gewinn für den Shop verbucht werden kann. Ich könne entweder ne Partnerkarte erwerben mit mtl. Extragebühr oder einen Kurzvertrag mit sofortiger Kündigung für 50€ einmalig abschließen. Anzahlung des Handys und mtl. Mietpreis käme on top. 

Ich war natürlich schockiert. Die Verkäuferin allerdings nicht. Sie sagte die Falschauskunft passiert regelmäßig, sie konnte mich auch nicht beraten wie man dieses Problem ohne Schließung eines Zusatzvertrages regeln könnte. 

Nun meine Frage an Dich lieber @o2_Markus‌, bekomme ich tatsächlich ein neues Handy nach Vertragsverlängerung NUR mit Zusatzvertrag? Ist die Auskunft des Hotlinemitarbeiters oder der Shopmitarbeiterin korrekt? Gibt es eine Möglichkeit ein neues Handy "nur" mit Anzahlung und mtl. Gebühr zu erhalten?

VLG

Julia

Guten Tag zusammen!

Ich habe gestern verlängert in O2 Blue All-in M (2015). Das versprochen 10-fache Datenvolumen wird nicht bestätigt. Warten wir mal ab… aber ganz schön unglücklich …

Folgende Fragen habe ich:

1. In der Preisliste steht nur 1GB in der App und Bestätigung stehen 2 GB. Warum diese Abweichung? Gibt es eine korrekte Leistungsbeschreibung dieses alten Tarifs?
2. Warum soll ich die Datenautomatik abschalten? Was genau passiert mit oder ohne Datenautomatik?
3. Was passiert im unwahrscheinlichen Fall, wenn ich meine 20GB verbraucht habe?
4. Könnt Ihr meinen Vertrag einsehen oder braucht Ihr meine Daten.

Vielen Dank.

@o2_Markus‌

Hallo Markus,

wie bereits bei einigen Vorgängern hier ist auch bei mir das 10 fache Datenvolumen (für die vollen 24 Monate) noch nicht verbucht. 

Aktuell wird mir ein inkludiertes Datenvolumen von 2 GB angezeigt und nicht wie vereinbart die 20 GB jeden Monat.

Ich habe zwar aus den vorherigen Fragen und Antworten heraus gelesen, dass das zu beginn "üblich" wäre und man warten müsse, allerdings bin ich dennoch skeptisch und würde mich freuen wenn du mir weiter helfen könntest bzw. dieses korrigieren könntest. 

Guten Morgen Julia,

schau doch mal hier rein: Handys ohne Tarif: Smartphones Online kaufen bei O₂ . Natürlich ist das möglich (online jedenfalls).

Liebe Grüße, Marcel

Guten Tag, bei mir liegt das gleiche Problem vor, ich warte seit dem 31.10.2016 Oktober auf das versprochene 10 Fache Datenvolumen. Ich habe bereits mehrfach bei 02 angerufen man sagt mir es liegen technische Probleme vor. Darüber hinaus habe ich noch ein Fax gechickt. Leider hat sich seit 5 Monaten nichts getan. Kann man mir hier eventuell helfen? Vielen Dank

UPDATE: Ich habe soeben eine komische SMS erhalten. Dort steht:

Vielen Dank für Buchung des 10-fachen Datenvolumens! Nach Ablauf Ihres Willkommensgeschenk steht Ihnen dauerhaft 5 GB pro Monat zum mobilen Surfen zur Verfügung. Viel Spaß damit, Ihr o2 Team.

Das interessante: Ich habe so schon 6 GB im Tarif. Das 10-fache davon sind bei mir allerdings 60 GB und nicht 5 GB.
Die bei der Hotline konnten mir auch nicht weiterhelfen. Kannst u da was sehen? Danke! :-)

LG Florian

Moin,

du hast gestern erst verlängert und die Aktivierung des 10-fachen erfolgt erst bis zu 10 Tage nach der wirklich erfolgten Tarifumstellung.

Zu deinen Fragen:

1.) Das Standardvolumen wird angepasst auf den aktuellen Stand. Das 10-fache bezieht sich dann auf das neuen Volumen.

2.) Die Datenautomatik verhindert das Buchen des zehnfachen Volumens. Deshalb abschalten, in der meino2-App oder hier: https://o2.de/goto/datenautomatik1 

3.) Du wirst gedrosselt, wie bisher auch wenn das Volumen verbraucht ist, ebenso das 3 malige Zusatzvolumen über DA.

4.) Ja, wenn du mit deiner Nr. Hier registriert bist (Wenn nicht, hier NICHT reinposten, da öffentlich).

lg

Moin,

zunächst die DA abschalten in der meino2-App

oder hier https://o2.de/goto/datenautomatik1. Und dann heißt es warten, wenn du gedrosselt wirst dann hier melden und Markus entdrosselt dich manuell, bis das 10fache da ist.

lg

Zu 1 hilft ein Blick ins Tarifarchiv: o2 Tarifarchiv: Kompletter Überblick von o2 

lg

Hallo O2 Markus,

Die SMS habe ich total übersehen.

Jetzt ist alles in Ordnung. O2 kann sich glücklich schätzen dich zu haben. 

Danke  aus Berlin

@@snipymc 

ich bin ehrlich gesagt nicht sehr glücklich damit, zu sehen, wie oft dein Vertrag hin und her geändert wurde, weil entweder irgendetwas nicht passte, oder du herausgefunden hast, dass da vielleicht noch mehr geht. Nun hast du einen Vertrag der mit 75% Rabatt ausgestattet ist und ein Gesamtdatenvolumen von 60 GB haben wird. Hut ab. Bei mir hättest du das nicht so bekommen, da will ich auch ehrlich sein. Aber Vertrag ist Vertrag und die 54 GB Zusatzvolumen werden dir irgendwann dazu gebucht.

Ich sage bewusst "irgendwann", weil wir erstmal diverse Steine aus dem Weg räumen müssen, die dadurch entstanden sind, dass die Tarifwechsel "lustig" hin und her gingen.

Die SMS, die du bekommen hast ist korrekt. Das System schaut bei der Buchung des Datenvolumens darauf, welches Standardvolumen zuletzt aktiv war. Da du vor dem letzten Tarifwechsel ein Standardvolumen von 500 MB hattest, wird das System dir 5 GB Zusatzvolumen aufbuchen. Nun müssen wir warten, bis das passiert ist, dann müssen die 5 GB storniert werden und die korrekten 54 GB gebucht werden. Das dauert also erstmal ein paar Tage, bis das so ist, wie du es haben möchtest. Wenn du nun wieder skeptisch wirst und entweder bei der Hotline oder sonstwie einen anderen, eventuell schnelleren Weg versuchst zu beschreiten, kann ich dir sagen, dass das mit 1000%iger Sicherheit in die Hose gehen wird.

Wenn du also bereit bist, zu warten und mich machen lässt, verspreche ich dir, dass du am Ende 60 GB haben wirst.

Dann wartest du ab, bis die 5 GB gebucht sind, sagst mir dann bescheid, damit ich den Storno und die Neubuchung veranlassen kann.

Wenn du nicht warten möchtest...................kann ich nichts für dich tun.

Beste Grüße

Markus

@julia_83 ,

du meinst das hier?:

Du kannst theoretisch und natürlich auch parktisch dieses "Serviceitem" zu jedem Zeitpunkt löschen. Wäre zwar in diesem Fall sehr unklug, aber immerhin ist es machbar. Also kein Anzeigefehler, sondern durchaus gewollt. Natürlich verlängert es sich immer automatisch um einen weiteren Monat, solange du nichts deaktivierst.

Zu den Aussagen im Shop kann ich nur eines sagen: AUA !

Es sieht folgendermaßen aus:

Du kannst zu jedem Zeitpunkt ein Smartphone oder ein anderes Gerät bei o2 erwerben und zwar völlig unabhängig davon, ob du einen Mobilfunkvertrag bei o2 hast, oder nicht.

Du musst weder einen Neuvertrag abschließen, noch deinen bestehenden Vertrag verlängern oder in irgeneiner Art verändern, um ein Gerät zu bekommen.

Es gibt natürlich Kombinationen von Tarifen und Geräten, die in besonderem Maße rabattiert werden, wenn man sie im Rahmen eines Neuvertrages oder einer Vertragsverlängerung erwirbt, aber ein Zwang zum Kauf eines Mobilfunkvertrages besteht nicht.

Shops leben in erster Linie von den Verkaufsprovisionen und argumentieren deswegen auch so, wie du es gesagt bekommen hast. Diese Vorgehensweise gilt insbesondere für Partnershops, die keine o2 eigenen Shops sind.

Ich würde mich bei einem Gerätekauf übrigens immer für die Bestellung per Internet oder per Telefon entscheiden, weil du bei dieser Variante ein 14 tägiges Rückgaberecht hast. Geräte, die im Shop gekauft wurden, sind nicht retournierbar.

Besispiel:

Du kaufst ein Gerät in einem Shop und zu Hause stellst du fest, dass die Farbe abblättert. Das Gerät wird dir dann nicht ausgetauscht, sondern es wird repariert werden. Das bedeutet, es wird eingesendet und repariert. Das Gerät besitzt du bereits aber kannst es nicht nutzen. Dumm gelaufen, aber gesetzlich erlaubt. Einen Anspruch auf ein Leihgerät besteht nicht.

Bei der Online- oder Telefonbestellung packst du das Gerät aus, stellst den Defekt fest und schickst es einfach zu o2 zurück. Du erhälst anstandslos ein fabrikneues Gerät und die Garantie beginnt erst, wenn du ein fehlerfreies Gerät hast.

Da fällt die Entscheidung, wo man das Gerät kauft, doch gleich leichter, oder?

@manfred1965 ,

die Beantwortung deiner Frage kann ich mir ja eigentlich ersparen. Wie ich sehe, hast du heute um 14.05. die Stornierung der Verlängerung erwirkt. Warum auch immer?!

@marko.m ,

dein Tarif wurde heute gewechselt. die Buchung des 10 fachen Volumens dauert bis zu neun Tagen. Es ist also alles völlig normal, dass du das noch nicht hast. Bleib geduldig und warte einfach ab. Sollte es nach neun Tagen noch nicht gebucht sein, melde dich bei mir, dann werde ich aktiv und dann wird es gebucht werden.

@@gismo_2017 ,

klar kann man dir hier helfen und ich habe schon damit begonnen. Ich kümmere mich sofort darum und in spätestens einer Woche hast du dein 10 fach Volumen. Versprochen!