10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo zusammen,

ich habe soeben als Zwischenlösung diejenigen von euch entdrosselt, bei denen das Datenvolumen verbraucht war. Sollte ich jemanden übersehen haben, so möge er es mir verzeihen und sich nochmals hier melden.

Gruß,

Carina

Könntest Du mich bitte entdrosseln?
Vielen Dank

Beste Grüße

Danke dafür schonmal. Gibt es denn neuigkeiten wann endlich gebucht wird?

Habe in der mein o2 app nun bemerkt das die laufzeiten nicht mehr stimmen....

Für meine 6gb ist beginn und ende der aktivierung 17.01.2019. Vorher war beginn 17.01.2017.

???????????????

Und keine spur vom zusatzvolumen für die endung 0170 xxxx247.

Bei meinem tabletvertrag mit der endung 0163xxxx865 hat sich nix getan bzgl. 5.99 verzehnfachung trotz sms und bestellung auf portal olympia sowie empfangener Bestätigungs sms,vor 3 monaten.....

Irgendwie ist es schon blöd immer zu warten und jeden tag checke ich die app ob das zusatzvolumen drin ist. Schade.

Aber Markus wird das richten hoffe ich :-)

Hallo,

In Mein O2 steht jetzt unter Inklusive Datenvolumen ,

abbestellbar zum 11.02.2017.

Was bedeutet das !!1

Das bedeutet: Wenn du es nicht (mehr) willst, kick es raus!

Willst du drauf verzichten???

Tüdümm, falsch vermutet :/
Auch im neuen Abrechnungszeitraum mit neuem Vertragsbeginn ist von meiner Verzehnfachung nichts zu lesen.
@o2_Markus oder @o2_Carina‌, gern auch wer immer von o2 hier mitliest: Wie ist denn da derweil der Status?

Viele Grüße und Danke im Voraus

Tribecker

Danke für deine Antwort,aber wieso 11.2.2017.Es war immer bis 2019.

Soweit ich das richtig verstehe, lässt sich das Datenvolumen mehr oder weniger tagesaktuell ändern, sprich zum nächsten Tag. Deine Vertragslaufzeit bis 2019 bleibt davon aber unberührt.

Ich nutze hier mal deinen Post (sorry dafür 😉 ), um für mich auch noch einmal nachzufragen. Am 31.01. wurde mein falscher Datensnack raus genommen mit der Bemerkung, dass innerhalb von 2-4 Tagen mein richtiger Datensnack gebucht wird. Das ist bis jetzt noch nicht passiert. Mein aktuelles Datenvolumen ist fast verbraucht, werde ich automatisch entdrosselt oder muss ich mich da extra melden? 

Hallo zusammen,

nach mehreren Tagen Abwesenheit habe ich heute meinen ersten Tag dazu genutzt, mich intensiv um eure, leider immer noch, offenen Fälle zu kümmern.

Peter (das ist der Mann in München, zuständig für die Buchungsprozesse, mit dem ich eng zusammenarbeite) ist zur Zeit auch (noch) in UK unterwegs, so dass ich da wenig Neues zu berichten habe. Ich war nur ebenfalls sehr erstaunt, dass wir weiterhin auf der Stelle treten. Ich gebe aber die Hoffnung nie auf, so dass ich fest davon ausgehe, in der nächsten Woche vieles zu bewirken.

So, nun zu jedem Einzelnen, der eine Rückfrage, bzw. Bitte an mich hat:

@lemarco ,

entdrosselt ist nun wieder.

@ @noname31 ,

eigentlich sollte diese Nachricht nur auf ältere Sim Karten gesendet werden. Für dn Moment kannst du diese Nachricht erstmal ignorieren. Ich habe mir die Kartennummer notiert und werde prüfen, ob es bei mehreren Karten dieses Herstellers und dieser Charge zu Fehlern kommt. Eventuell tauschen wir die Karte dann nochmal aus. Entdrosselt bist du ja ebenfalls

@captains2016 

habe gesehen, dass auch du inzwischen erfolgreich entdrosselt wurdest.

@ahmedberlin 

auch bei dir sehe ich, dass dir inzwischen gut geholfen wurde.

@Petermiller ,

auch deine Sim Kartennummer habe ich mir aufgeschrieben und prüfe das ebenfalls. Da müssen wir dann genau wie bei @noname31 , eine neue Karte schicken.

Für die 865 habe ich das Tickert nochmals erneuert.

@alurnima 

ja, ich halte es unbedingt für sinnvoll, die Füße still zu halten. Warte erst mal ab, was ich da erreichen kann. Ich hoffe sehr, in der nächsten Woche weiteres zu erfahren, oder sogar das Volumen hinzugebucht zu bekommen.

@bako22 ,

nein, du nervst überhaupt nicht. Im Gegenteil. Dies vielen Nachfragen machen sehr deutlich, wie wichtig dieses Thema ist, denn auch an höherer Stell wird ja dieser Thread inzwischen gelesen. Daher finde ich es wichtig, dass ihr euch zu Wort meldet. Dadurch stärkt ihr mir und euch selbst den Rücken.

Leider kann ich dir aber dennoch noch nicht neues berichten.

@endi20 ,

schön, dass bei dir auch inzwischen entdrosselt wurde.

@@andreap. 

bei dir war ja fast alles verbraucht, habe dich aber nun ertsmal auf null gestellt, damit das Wochenende gerettet ist.

@ all

danke nochmals für euer Vertrauen. Auch wenn ich ein paar Tage nicht direkt bei euch war, so habe ich dennoch eure Fälle stets im Blick gehabt. Das wird auch weiterhin so bleiben.

Beste Grüße

Markus

Hallo @o2_Markus,

bei mir wurde soeben einen Datensnack von 27GB gebucht, also insgesamt 30GB. Das ist schon mal nicht schlecht 🙂 Leider stimmt das Gesamtvolumen noch nicht. Ich hatte mit 40GB verlängert. Insoweit muss ich dich leider nochmal um die Korrektur des Grundvolumens und des Datensnacks (Blue All-in L mit 4GB + 36GB) bitten.

Schönes Wochenende 

Moin @sr_user 

wie gewonnen, so zerronnen. :-)

Nicht wundern, aber dadurch, dass wir von 3GB auf 4GB Standardvolumen gewechselt haben, fliegt natürlich auch das Zusatzvolumen raus. Das habe ich nun neu beantragt. Diesmal 36GB.

Beste Grüße

Markus

Hallo @o2_Markus‌!
Vergiss meine letzten Posts, hab gerade gesehen, dass der Datensnack jetzt auch vermerkt ist!
Danke an dieser Stelle für deine Unterstützung und an alle anderen hier, die sich ebenfalls mit diesem elendigen Thema befassen. Ich klinke mich an dieser Stelle aus!

Liebe Grüße

Tribecker

Hallo @o2_Markus‌,

vorerst einmal ein DANKESCHÖN. Die von Dir versprochenen Vertragskonditionen wurden letzte Freitagnacht gebucht.

Alles ist auch in mein O2 ersichtlich, leider bis auf das 10-fache Datenvolumen.

Auf Deinen Hinweis hin habe ich nun vorsichtshalber 5 Werktage abgewartet bzgl. der Buchung. Leider ist da bis heute nichts bei mir angekommen sodass ich mich doch nochmal an Dich wenden muss um die dauerhafte Aufbuchung an zu stoßen.

Mit großem Vertrauen auf "Deine Kräfte" bitte ich Dich auch das nochmal zu prüfen und in die Wege zu leiten.

Viele Grüße

Julia

Hi o2_Markus,

hast Du für mich auch ein Ticket erstellt? Finde leider keine Antwort auf meine Anfrage.

Putte

Moin²,

mal doof gefragt, was ist den die "übliche" bearbeitungszeitraum? Oder anders gefragt, ab wann sollte man sich gedanken machen ..oder wieder neu melden?!

@tribecker 

vielen Dank für die Rückmeldung.

Wenn du möchtest, freuen wir uns immer über weitere Beteiligungen hier in der Community. ☺️

@Putte 

wenn mir die Antwort auf deine Frage durchgegangen ist, bitte ich dich um Verzeihung.

Das Ticket ist aber erstellt und du stehst auch auf "der Liste".

@julia_83 

dein Wunsch ist mir Befehl. 😉

ich kümmere mich zeitnah darum. Ticket ist erstellt und mit etwas Glück, schaukeln wir das in der nächsten Woche.

@ask1n 

es gibt keine doofen Fragen. Nur doofe Antworten. Ich versuche diese zu vermeiden, gelingt mir aber nicht immer. 

Zu deiner Frage kann ich sagen: Da gibt es keinen Bearbeitungszeitraum. Rein technisch gesehen, läuft das so ab:

Es wird immer das Volumen verzehnfacht, das zuletzt gebucht war. Damit nicht versehentlich eine Verzehnfachung von . Alttarifen gebucht wird, wartet man ab, bis alle Tarifänderungen durch die Schnittstelle gelaufen sind. Ein "Sicherheitspuffer" oben drauf und dann ist man bei drei bis vier Tagen.

Nun passiert aber leider auch, dass Buchungsprozesse komplett hängen bleiben. Da bin ich dann gefordert.

Wenn also nach 6-7 Tagen nichts passiert ist, macht es Sinn, mich anzustupsen. 😉

@ all

Nachtrag:

Soeben hat mich eine Mail von Peter erreicht. Ich habe ihm heute geschrieben:

Hallo Peter,

anbei die aktuelle Excel-Liste mit den neusten Fällen.

Kannst du eventuell absehen, wann diese erledigt werden? Es wird nämlich immer schwieriger die Kunden zu vertrösten.

 

Schönes Wochenende

Markus



Darauf bekam ich just in diesem Moment folgende Antwort:

Hallo zusammen,

 

alle Buchungen sind durch, soweit möglich.

 

Freundliche Grüße

Peter

Das bedeutet für euch:

Die Buchungen wurden heute angelegt und laufen nun in der Nacht durch das System. Im Laufe des morgigen Vormittags sollten dann bei euch SMS zur Bestätigung eintrudeln.

Ich drück die Daumen, dass alles gut läuft.

Beste Grüße

Markus

Das klingt doch mal RICHTIG GUT, vielen Dank für deine mühen Markus. Mal sehen wieviele sich am Montag positiv oder negativ hier melden. 

Also die ersten SMS scheinen raus zu gehen. Soeben datensnack bekommen.

Danke @o2_Markus‌ 

Wir lassen uns alle Mal für dich was einfallen

Hallo O 2 Markus,

ich habe gerade eine SMS mit Datensnack von 90 GB bekommen.

Vielen Dank besonderes von meine Tochter., natürlich von mir auch. Jetzt kann ich mich zu hause blicken lassen ohne Ärger loooooool.

Eine andere Sache noch .

Kannst du bitte nachschauen , ob es mit der Selbsständigkeitbescheinigung als ok ist.

noch mal Danke.

Hi Markus,

hab nun endlich das richtige Volumen gebucht bekommen.

Vielen lieben Dank nochmal für deine Mühe und Einsatz!! Da kann sich der eine oder andere Hotlinemitarbeiter ne Scheibe von dir abschneiden!

LG

Hallo o2_Markus





Vielen Dank für Deine Hilfe, gute Nachrichten, es hat auch bei mir nun geklappt. Bin sehr froh über meinen Datensnack.

Hallo @o2_Markus 

Ich bin es nun doch nochmal. Mein Datenvolumen macht seinen Job und auch deine nette SMS mit dem Geschenk hat mich erreicht. Das finde ich auch alles wunderbar, nur wurde nun schon das zweite mal in Folge der falsche Betrag abgebucht. Mein Vertrag sollte ursprünglich 30euro kosten. Nun hatte ich aber 50% Rabatt auf die Grundgebühr bekommen, sprich 15euro pro Monat. Nun wurden aber letzten Monat 40euro und diesen Monat 25euro abgebucht. 
Anhand der Rechnungen kann ich nicht wirklich nachvollziehen, wie diese Preise zustande kommen.

Kannst du dir das mal ansehen?

Falls das nicht mehr in deinem Zuständigkeitsbereich liegen sollte, könntest du mir dann verraten an wen ich mich da am besten wende?

Vielen Dank im Vorraus ☺️

Ja .bei mir wurde jetzt für die xxxx865 mein tablet gebucht verzehnfacht,sogar umsonst ,sowie für die xxx247 auch 54gb. Just heute Nachmittag kamen die sms auf mein tablet und mein handy . ☺️ Ganz klasse und supertoll!!!!! @o2markus : besten besten dank an dich. 

Kann man dich im forum per pn kontaktieren? 

Oder du mich!?  

Gruss aus Kölle ,

Petermiller