10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

noname31 schrieb:

außer ein paar "verbalen Beifallklatschern" und "Hilfreich klickern" (fast immer die gleichen User) für die Aktionen von Markus.

Huhu!

irgendwie lustig daß du deinen eigenen Post als "hilfreich" beklickerst... gefällt mir!

Ich spendier dir noch ein "s" für "Lessons".

Ein bisschen Selbstironie gehört dazu oder so ähnlich.....    ;-)

o2_Markus,

GUTEN MORGEN

kannst du mich bitte entdrosseln.thank you 

Hallo o2_markus, wie ich sehe hat auch bei Ahmedberlin die Buchung vom 10fach Volumen noch nicht geklappt.

Ich habe auch keine Verzehnfachung erhalten.

Er und ich standen ja mit paar anderen noch auf der Liste vom 26.01.17.

Ich will da kein Fass aufmachen oder quengeln.

Fakt ist nur, ich habe eine mich eher zurückgehalten, was den Verbrauch angeht.

Was ich auch verstehen kann, ist, wenn o2_markus da alles manuell in Gang setzen muss, dass es etwas dauert...

Danke nochmal für die Mühe

Hallo o2_Markus,

Danke erst noch einmal für deine Hilfe!

Leider habe ich bis heute noch keine Verzehnfachung erhalten... Dies zur Info!

Deweiteren steht in meiner Vertragsverlängerung dabei, dass ich eine Multi-Card erhalte!

An wen kann ich mich denn wenden um diese Multi-Card auch wirklich zu bekommen?

Danke dir!

Hallo @chrizzi_89 und @o2_Markus‌,

Ich war ebenfalls beim 26.01.2017 update dabei und habe den selben Stand wie vorher auch! 

Chrizzi: die Multisim kannst du hier über Markus beantragen oder aber auch über den Chat. Hat bei mir über den Chat super funktioniert.

Gruß maximhtc

Moin,

die MC musste selbst über meino2 bestellen (oder Markus kann es veranlassen), ist diese im Tarif inklusive werden die angezeigten Kosten auf der Rechnung dann wieder rabattiert. 

o2 Multicard | Ein Tarif für mehrere Geräte dank Multi-SIM 

Falls das System trotzdem die einmalige Gebühr berechnet und weiter unten nicht wieder rabattiert wird, dann hier in der Com melden und es gibt dann ne Gutschrift. ☺️

Lg

Hallo @chrizzi_89‌

Geh mal am besten in den nächst besten O2 Shop. Dort bekommst du sie sofort und kannst sie nach spätestens der Halben Std verwenden, habe ich gestern erst gemacht. Wenn du Glück hast, brauchte auch nicht die "Einrichtungsgebühr" bezahlen. Ich musste es jedenfalls nicht 😉

Moin,

ist die MC inkl. wird diese Gebühren sowieso rabattiert 

😉

lg

Hallo,

ich hatte am 21.12.2016 meinen Vertrag verlängert weil mir ein Datenvolumen von 40GB für 24 Monaten zugesichert wurde. Dieses sollte innerhalb von 3-5 Tagen aktiv sein.

Heute habe ich bestimmt schon zum 7.mal bei O2 angerufen, jedes mal wird mir versichert das es weitergeleitet wird und ich es spätestens am nächsten oder übernächsten Tag haben soll. Nur es passiert nichts. Der O2 Mitarbeiter Hr. Hexxxxxxx von der Hotline behandelt mich jedes mal als ob ich blöd wäre und spricht wie mit ein kleines Kind mit mir. Er will mir erzählen das ein Programm worauf niemand ein Zugriff hat, also selbständig arbeitet und ich der Willkür dieses Programms ausgeliefert sei.

Ich sehe es langsam so, wenn O2 den Vertrag nicht erfüllt bin ich auch nicht gezwungen den einzuhalten und mir ein außergewöhnliches Kündigungsrecht zusteht. Ich hoffe Sie können mir helfen oder ich werde meinen Vertrag Kündigen.

Mfg Putte

editiert von Tom__: Mitarbeitername entfernt

Lese die mal den Thread hier durch, dann wirst du merken, dass du dein Volumen bekommen wirst. @o2_Markus‌ wird sich darum kümmern. Bring trotzdem ein bisschen Geduld mit, Sicher ist Sicher 😉

Moin,

die MA erstellen ein Ticket und das läuft dann automatisch durch. Wenn es hängen bleibt muss eingegriffen werden, dies kann aber nicht jeder, und es wird ein neues angelegt. Die Aussage des Agents ist nicht ganz falsch.  

Deaktiviere die DA: https://o2.de/goto/datenautomatik1  oder in der meino2-App und wenn @o2_Markus wieder im Dienst ist erstellt er ein neues Ticket.

Danach keine anderen Kanäle nutzen, sondern nur noch hier im Forum und in diesem Thread bleiben. Sonst geht das Durcheinander los und das hatten wir jetzt schon einige Male und am Ende musste alles neu angelegt werden.

lg

Hallo JVNRW,

Weisst du zufällig Wann O2 Markus wieder im Dienst ist.MIt Drosselung ist das Internet wirklich nicht zu gebrauchen.

Hallo o2_Markus,

wie mir hier empfohlen wurde, habe ich die Multi-Card nun bestellt!

Leider hat es mir keine Rabattierung angezeigt! Bitte erstelle mir die Gutschrift dazu.

Danke.

Hallo @o2_Markus‌, hallo liebe Community!

Ohne mir nun den gesamten Thread-Verlauf auf 51 Seiten durchgelesen zu haben, glaube ich nach dem lesen der mE wichtigstens Statements, hier richtig gelandet zu sein.
Am 28.01. telefonierte ich mit einem freundlichen Mitarbeiter von O2, der mich bat meine Kündigung zurückzunehmen und meinen Vertrag zu verlängern. Dazu wurden mir verschiedene Vorzüge angeboten, die sich von meinem bisherigen Vertrag nicht sonderlich unterschieden, zusätzlich jedoch die 2 GB Datenvolumen um das 10-fache erweitert. Das alles sollte dann insgesamt aber nur die Hälfte kosten. Das gefiel mir nun erstmal sehr gut und meiner Einstellung, am Telefon solche Anrufe eher abzuwimmeln, entschied ich mich gutgläubig für eine Vertragsverlängerung. Dazu wurde mir auch alles noch einmal toll vorgelesen, was ich mit einem "Ja" bestätigte. Die Bestätigungs-E-Mail zu dem ganzen Vorgang sollte mir anschließend an die ebenfalls noch einmal bestätigte E-Mail-Adresse versandt werden.

Soweit so gut. Die E-Mail kam nicht.

Anstelle dessen bekam ich nun verschiedene kurze SMS, die mir die Verlängerung als solche, nicht aber die Konditionen bestätigten. Nach einiger Zeit wies mich eine weitere SMS noch darauf hin, dass ich meine Tarifdetails nun unter MeinO2 einsehen könnte.

Hier ist auch alles toll, nur die Verzehnfachung des Datenvolumens spiegelt sich nicht wieder.

Daraufhin habe ich mich hier ein wenig eingelesen und war erstmal beruhigt: Das Problem ist bekannt und kann einfach etwas Verzögerung mit sich bringen.

Der Vorsicht halber fragte ich allerdings auch noch einmal im O2 Live-Chat nach, wo mir dann zunächst mitgeteilt wurde, dass das einfach ein bisschen dauert und ich warten soll. Auf meine Frage, warum ich keine E-Mail bekommen habe, wurde ich an eine Fachabteilung weitergeleitet. Hier merkte man, dass mir der freundliche Mitarbeiter gar keine Verzehnfachung gebucht hätte. Dazu müsste ich mich an die Hotline wenden. Auf meine Frage, wie ich die Hotline denn erreiche (unter o2online.de/kontakt findet man ja vieles, aber keine Kontaktmöglichkeit), schrieb man, dass man sich selbst kümmere. Nach wenigen Minuten wurde mir mitgeteilt, dass es nun erledigt wurde und mir das 10-fache Datenvolumen nach 10 Tagen nachgebucht werde.

Meiner Frage nach einer Bestätigungs-E-Mail zu diesem Vorgang entgegnete man, dass eine käme, wenn die Buchung erfolgt sei.

Was mich jetzt wurmt: Ist das wirklich erledigt? Oder stelle ich in 10 Tagen mit Ablauf meiner Widerufsfrist fest, dass ich besser widerrufen hätte?

Vielen Dank schon einmal fürs Lesen und hoffentlich auch im Voraus für die Hilfe!

Moin,

die Rabattierung erfolgt erst bei Rechnungserstellung, diese wird nicht bei der Bestellung unter meino2 angezeigt . Warte die Rechnung ab und melde dich dann,falls der Beitrag unten nicht rabattiert wird.

lg 

Hallo @noname31 ,

da ist nichts gedrosselt. 

Nach dem, was mir hier angezeigt wird, hast du 11 MB verbraucht, also noch fast die kompletten 2GB zur Verfügung.

@ahmedberlin ,

Bei dir habe ich auf Null gestellt.

@Putte 

deinen Fall habe ich nun auch auf "die Liste" gesetzt.

@@chrizzi_89 

eine Gutschrift kann ich erst erstellen, wenn berechnet wurde. Da warte also bitte die nächste Rechnung ab. Wenn der Betrag dort erscheint, gibt´s Postum eine Gutschrift.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

ich bin leider gedrosselt, bitte resette das doch für mich.

Moin @tribecker ,

ein aktuelles Ticket ist ja heute um 09:29 Uhr erstellt worden. Zusätzlich habe ich deine Rufnummer nun auf "die Liste" gesetzt.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

wahrscheinlich hast du den Monatswechsel nicht bedacht, bei mir wird zum 01. jeden Monats das Volumen über 2GB gewährt. Daher siehst du aktuell nur 11MB Verbrauch.

Gestern war ich den ganzen Tag gedrosselt unterwegs (wurde mir auch seitens O2 per SMS bestätigt), hat wenig Spaß gemacht!

Du wolltest meinen Fall an einer "speziellen Stelle" vortragen, ist dieses bereits geschehen?

Beste Grüße

ah, ok.....dann beginnt quasi heute dein neuer Abrechnungszeitraum. Das hatte ich nicht nachgesehen. Gestern konnte ich dich leider nicht entdrosseln, weil ich ausgefallen war. :-(

Selbstverständlich bist du ebenfalls auf "der Liste".Ich befinde mich just in diesem Moment im Gespräch mit Menschen, die näheres dazu sagen können, denn wie du dir vielleicht denken kannst, erfrag ich auch warum es bei einigen ewig dauert und andere widerum ruck zuck gebucht werden. Mal sehen, was ich dazu herausbekomme..

Beste Grüße

Markus

Wie du ein paar Beiträge höher es sehen kannst, hatte ich die "One Man Show" bemängelt...

......wen kann man denn ansprechen, wenn du nicht da bist oder ausfällst?

Vielen Dank @o2_Markus‌!

Dann werde ich mal abwarten.

Best Grüße!

Hallo @o2_Markus,

da Du zwischenzeitlich zu allen neuen Beiträgen der letzten Tage eine Rückmeldung gegeben hast, wollte ich vorsichtig anfragen, ob Dir meinen Fall auch schon anschauen konntest. Ich hatte mich am 29.01. gemeldet.

Vielen Dank für dein Engagement