10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Moin,

schau mal in deinen Ursprungsthread Markus hat da ein doch nettes Angebot gemacht.

lg 

Hallo @alurnima ,

um da mal etwas "Entwirrung" zu stiften.........

Die Rufnummer mit 293 am Ende, kann 36 GB kostenfrei dazu bekommen (wenn man es beantragt).

Die Rufnummer mit 327 am Ende, kann keine 90 GB für 5,99 dazubekommen, da das kostenlose Pack für zwei Monate für das Volumen von 4GB galt. Netter Versuch das Volumen zuerst auf 10 GB zu erweitern und dann darauf das 10 fache Volumen zu buchen....klappt nur leider nicht. 

Bei dieser Rufnummer (327) hast du 2 Optionen: Entweder die 10 GB behalten oder auf 4 GB runter und dann das 10 Fache Volumen (36 GB zusätzlich) für 5,99 €/Monat.

Beste Grüße

Markus

Hallo @andreap. 

ich habe nun den falschen Datensnack deaktiviert. Der korrekte, über 18 GB wird in  ein bis zwei Tagen gebucht werden.

Beste Grüße

Markus

Was heißt Datensnack,wurde bei mir heute auch eingerichtet.18432 MB,angeblich Kostenlos. Ist das mit der Datenautomatik gleichzusetzen, hängt das mit das 10 fachen (20 GB ) Datenvolumen zusammen ?

Diese Aussage ist doch wohl nicht ernst gemeint, oder?

Stell mir das grad beim Kauf von anderen Dingen im Alltag vor.

Kasten Limo kaufen, aber nur 4 Flaschen drin. - "Schaffen Sie es erstmal die 4 Flaschen zu trinken."

Auto mit 170PS bestellen, aber mit 90PS bekommen. "Wofür? Die können Sie hier doch eh nie ausfahren."

Man sollte schon Verständnis für die Verärgerung vieler Forenteilnehmer hier haben, da ihre Verärgerung nicht unbegründet, sondern leider auch vollkommen berechtigt ist.

o2 hatte ausreichend Möglichkeiten und Optionen diese Umstände zu beheben und wenn man Kunden die eigentlich gekündigt haben, anschließend überzeugt/überredet, ihren Vertrag zu verlängern, aber man nach dieser VVL Vertragsinhalte nicht einhält und auf Nachfrage des Kunden ihn immer wieder mit "in den nächsten Tagen..." vertröstet, aber dann nichts geschieht und nach dem nächsten Anruf wieder das gleiche passiert, man irgendwann a la Salami-Taktik scheibchenweise seine Leistungen erhält für die man auch zahlt, sich dann darüber aufregt, dann ist das das Recht dieser Person und versucht ihm zu sagen, dass er glücklich darüber sein soll, was er aktuell von o2 erhält und dass man soviel wie man gerade bekommt erstmal verbraten muss. Sich anzumassen wieviel jemand verbrauchen kann ohne diese Person und seine Umstände zu kennen, ist in meinen Augen ziemlich dreist.

Wir reden hier von mehrjährigen Verträgen bei denen es um Geld geht und um zugesagte und ausschlaggebende Verpflichtungen beiderseits, sprich mit Rechten und Pflichten.

Und die Aussage, dass man auf solche Kunden verzichten kann, da sie hier ihren Unmut äussern, ist unfair, da die Ursache dieses ganzen Problems zum einen nicht beim Kunden liegt und zweitens JEDE vorherige Kontaktaufnahme mit "Ja ja, wird erledigt." beantwortet wurde und sich nichts tat.

Einzige und absolute lobenswerte Ausnahme ist o2_Markus, der mit seinem Einsatz und vor allem mit seiner netten und freundlichen Art und Weise dafür sorgt, dass die Lage nicht eskaliert und den Leuten hier geholfen wird.

Er ist derjenige der sich vielleicht über die Aussagen des Users ärgern müsste, nicht andere User die solchen überflüssigen Aussagen von sich geben. Aber nein, er bleibt trotzdem höflich und sachlich und dreht ihm nicht den Rücken zu, wie es andere gerne täten, obwohl sie keinen Grund dazu hätten.

Ich kann den verärgerten User verstehen, da ich genauso reagiert hätte, und den Tag meiner Vertragsverlängerung immer noch total bereue und es am liebsten rückgängig gemacht hätte, aufgrund des generellen Verhaltens von o2. Aber naja, das Kind ist nun in den Brunnen gefallen und ich versuche das beste draus zu machen und der erste Schritt in die richtige Richtung ist getan und mein Datenvolumen ist nun da 😀

o2_Markus hat sich Gott sei Dank meiner angenommen und ich habe nun nach zweieinhalb Monaten endlich die mir versprochenen 20GB. Riesen Dank an o2_Markus dafür!

 Ich bin aktuell noch kein o2-Freund und lobe nichts was nicht lobenswert ist und spreche negative Dinge wie sie mir hier bei o2 passieren auch offen an. Ich kann aber jedem der hier meine Posts liest, sagen dass man sich auf o2_Markus' Aussagen verlassen kann und er seinen Worten Taten folgen lässt. Es kann bis zu ca 2 Wochen dauern, aber es passiert was und das Problem wird gelöst.

Eine Sache steht noch aus (Thema Überraschung), aber auch da bin ich zuversichtlich, dass alles klappen wird.

In diesem Sinne allen einen schönen Wochenstart und hoffe, dass alle ihre versprochenen Datenvoluem erhalten und o2 uns doch positiv überrascht und man sich in den Chats zu angenehmen und schönen Themen über die Füsse läuft.

Beste Grüsse

Malikinho

PS: An die User, die ich ganz oben ansprach: Nichts für ungut und es ist nicht böse von mir gemeint, da ich niemanden angreifen wollte. Aber wünsche mir von den Usern die bestimmt schon länger hier sind, dass man den Usern die unzufrieden sind und sich ärgern etwas mehr Verständnis und Hilfsbereitschaft entgegenbringt, auch wenn es einen persönlich nervt.

Siehe o2_Markus, wie es bei ihm auch geht. (Mit dem Unterschied, dass er dafür nebenbei auch bezahlt wird 😀 )

Hallo @dawn79,

das T%icket dazu habe ich nun auf den neusten Stand gebracht und du bist nun auch auf "der Liste".

Beste Grüße

Markus

@thür-olli ,

18432 MB sind gleich 18 GB. Diese 18 GB + 2GB Satndardvolumen = 20 GB (10 faches Datenvolumen) also....alles "geritzt" 

Glückwunsch dazu. ☺️

@Malikinho 

du hast mit deiner Aussage absolut Recht und ich danke dir sehr für deine offenen Worte.

Man geht immer schnell davon aus, dass hier jeder "Neue" sofort das grenzenlose Vertrauen in meine Arbeit hat und alle Zweifel sich sofort in Luft auflösen. Mir ist klar, dass dem natürlich nicht so ist, blos weil etwas, was dem Kunden sowieso zusteht, gebucht wird. Das sollte das natürlichste auf der Welt sein, dass Kundenanliegen bearbeitet werden und vertragliche Zusagen auch eingehalten werden.

Was mir hier wichtig ist: Viel User kommen ziemlich gefrustet hier herein und haben den Glauben an das Unternehmen o2 verloren und sind der Meinung, dass hier mit System der Kunde betrogen und Abgezockt wird. Ich möchte gerne, dass die Menschen verstehen, dass es keineswegs daran liegt, sondern dass es ein unkoordiniertes Zusammenarbeiten einzelner Abteilungen ist, die zu diesem Chaos geführt haben.

Bei so einem großen Unternehmen gibt es ungeheuerlich komplexe Prozesse und wenn da nicht von Anfang an ein "Häuptling" sich der Sache annimmt, macht jeder das, was er für richtig hält und dann passiert das, was passiert ist.

Prozesse werden entwickelt, die aber zu 0,0% zusammenpassen. Das Ergebnis dessen ist, dass die Ergebnisse nicht vorhanden sind und die Prozesse ins Leere laufen, anstatt am Ende zu einer Buchung zu führen. Ich bin zu einer der Hauptstrippenzieher geworden, ohne dass ich das gewollt hätte. Es war mir Anfangs überhaupt nicht bewusst, was das für eine Tragweite bekommen würde, doch im Nachhinein bin ich heilfroh zur richtigen Zeit am richtigen Ort gewesen zu sein.

Dieser Fehlprozess führt mittlerweile dazu, dass er als Beispiel für Fehlkoordinationen im gesamten Unternehmen genommen wird und Anhand dieses Korrekturprozesses ein neues miteinander im Unternehmen entsteht. Es ist nicht einfach zwei Unternehmen zu einem zu machen, weil viele Mitarbeiter noch ein gewisses Wettbewerbsdenken haben und "die blauen" und "die grünen" immer noch getrennt sehen. Das zieht sich durch alle Reihen und macht die Sache nicht einfacher. Drahtzieher haben das verkannt und es nie als Problem angesehen. Man hat Abends das Licht ausgemacht und ist davon ausgegangen, dass am nächsten Tag, wenn das Licht wieder angeschaltet wird, jeder verinnerlicht hat, dass er nun in einem anderen Unternehmen arbeitet. Das "ankommen" in diesem neuen Unternehmen dauert aber bis heute an.

Das ihr als Kunden das unmittelbar zu spüren bekommt, war hier nur wenigen Leuten klar und denen wurde Anfangs leider nicht zugehört.

Ich bin der Vermittler zwischen den Welten, wenn ihr so wollt. :-)

Das nur mal kurz als Erklärung.

Ein Satz noch zu der "Überraschungs-SMS".

Diese wird nicht vom System automatisch erstellt, sondern jede Einzelne wird von mir persönlich geschrieben. Deswegen kann es schon mal ein zwei Tage dauern, bis ich davon Wind bekomme, dass ein Datensnack gebucht wurde. 

In deinem Fall habe ich das jetzt mitbekommen und die SMS ist auf dem Weg.

Viele Grüße

Markus

Nichts zu danken und offene und ehrliche Worte bringen meiner Meinung nach mehr als falsche bzw. "hinter dem Rücken" gesprochene Worte.

Wenn man dem Kunden von Anfang an kurz mitgeteilt hätte, dass es aktuell Probleme gibt, bin ich mir sicher, dass es weniger Frust und Verärgerung gegeben hätte. Drei Anrufe und drei Antworten der Hotline-Mitarbeiter, dass es in 2 bis 3 Tagen gebucht bzw geklärt sei und man dann sein DV hat, sind nicht gerade vertrauensfördernd und man bekommt dann ganz schnell das Gefühl, dass man "veräppelt" wird, und erweckt den Anschein, dass dieses Verhalten System ist.

Aber andererseits wärst du evtl nicht auf dieses Problem gestossen und wärst nicht der Retter in der Not für so manch einen vom Leid geplagten hier 😉

Die Überraschungs-SMS habe ich eben erhalten, sage Danke und hoffe, dass auch du diesen Stress hier bald hinter dir hast und dich angenehmeren Threads zuwenden kannst.

Beste Grüsse aus Köln

Malikinho

Hallo @julia_83,

ich hatte dir bereits in "deinem Thread" geantwortet, als ich sah, dass du auch hier gepostet hast. Sei so gut und antworte mir aus Gründen der besseren Übersicht besser hier.

Vielen Dank

Markus

Hallo o2_Markus,

Danke für die Überraschungs-SMS . ... 

Gruß 

Nun bin ich wieder hier und habe gelesen was die netten User Bielo und Bako22 geschrieben haben.

So gewinnt man keine verärgerte Kunden wieder. Wenn ich gehe könnt ihr mitkommen.Ich habe zwei Plätze 

in meinem Bus frei.

 LIeber O2 Markus!

ich habe volles Vertrauen in dir , und obwohl mein Wiederrufrecht morgen abläut werde ich hier bleiben.

PS Malikinho Super Vielen Dank für deine Wörte.

Ich solL mich hiermal melden. Warte auch seit zwei Wochen auf mein 10 Fach datenvolumen. Hotline kann

mi nicht helfen. Im Vertrag wurde es auch wiederholt nicht bestätigt. Mir wurden drei Fristen genannt die verstrichen sind. Markus kann mir anscheinend helfen. Was muss ich tun?

Danke, den anderen Thread schließe ich nun. Markus meldet sich hier alleine und teilt dir mit, was er gemacht hat.

Danke

Hallo @Schüggi‌,

Hast du deine Datenautomatik deaktiviert? Wenn nein, bitte unbedingt machen. Dies kannst du unter mein O2 erledigen. @o2_Markus‌ wird dann ein passendes Ticket erstellen und sich um alles weitere kümmern. 

Wichtig ist nur, dass du jetzt nicht mehr die Hotline o.ä. kontaktiert,  wenn zuviel rumpfuschen, geht das meistens nicht gut... Sollte sein Volumen aufgebraucht sein bis zur Aktivierung, kannste dich auch hier beim Markus melden, er wird dich dann endrosseln. Bring nur ein bisschen Geduld mit, von heute auf morgen geht es leider nicht 😉

Moin @Schüggi ,

manchmal komme ich mir vor, wie ein Flaschengeist, den man rufen kann (bezaubernde Jeannie, oder so). 😀

Ich habe nun erstmal das Surfupgrade zu morgen deaktiviert. Das stört nämlich, wenn wir das 10 fache Volumen bekommen wollen. Ich gehe davon aus, dass du das haben möchtest. ☺️

Dann habe ich ein dementsprechendes Ticket erstellt und den Kollegen, die irgendwann mal gesagt haben, dass das 10 fache Volumen in deinem Tarif nicht buchbar ist, gesagt, dass sie wohl eine Nachschulung brauchen. 😉

Als letztes habe ich dich auf "die Liste" gesetzt. Das ist fast schon das Wichtigste überhaupt, denn wer nicht auf der Liste ist, hat wenig bis keine Chancen, wenn etwas schief gelaufen ist. Aber du bist ja jetzt auf der Liste und kannst dich entspannt zurücklehnen. Wie lange es dauert kann ich dir jetzt noch nicht sagen. Ich kann dir aber sagen, dass du das 10 fache Volumen bekommen wirst.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

 

bin schon wieder gedrosselt worden. Wie kommt das?

Bitte um Entsperrung.

 

Die Bitte kommt auch gleich im anderen Treath....

Moin,

ist der Snack schon gebucht? Wenn nicht ist, klar dass Markus dich manuell entdrosseln muss, wenn das Inkl-Volumen verbraucht ist.

lg

Nein, der Snack ist immer noch nicht gebucht!

Markus hat vor ein paar Tagen mich entdrosselt und jetzt werde ich wieder gedrosselt.

Warum? Bitte um schnelle manuelle Entsperrung

Weil du dein Volumen verbraucht hast 😉 Dann muss Markus dich wieder manuell entdrosseln. Es ist keine dauerhafte Entdrosselung und du musst dich wie die anderen zuvor immer hier melden, wenn gedrosselt.

Lg

Hallo @o2_Markus,

erst einmal Dankeschön für Deine schnelle Antwort und Deine ausführliche Erklärung zu meiner Ausgangslage in meinem Thread. Ich habe mir das ganze nochmal durch den Kopf gehen lassen und möchte gerne Dein Angebot aus meinem Thread https://hilfe.o2online.de/thread/171946-kündigung-aufgrund-nichterfüllung-bestätigung-fehlt annehmen. Nicht zuletzt auch weil ich nach dem lesen dieses Threads sehen konnte dass sich Deine Angebote auch in die Tat umsetzen.

Hierzu hätte ich noch 2 weitere Fragen:

Sind hierfür weitere Schritte meinerseits nötig oder genügt Dir meine hier getippte Zustimmung?

Wenn alles soweit veranlasst ist, welche Bearbeitungszeit schätzt Du für die Umsetzung der Vertragsinhalte?

Vielen Dank vorab! (in Vertrauen darauf dass nun alles wieder (zumindest mit meinem O2-Vertrag) gut wird ☺️)

Beste Grüße

Julia

P.S.: Ein besonderes Dankeschön nochmals an @rostschleuder‌, auch wenn mein Thema noch nicht schlussendlich geklärt ist. Dein Hinweis und Einsatz hat mich schonmal einen großen Schritt weiter gebracht.

Irgendwie laufen bei euch die Prozesse absolut unterirdisch.

Es ist ja schön und gut, dass O2_Markus sich bemüht und vieles heilen kann. Aber es sieht komplett nach einer One Man Show aus, außer ein paar "verbalen Beifallklatschern" und "Hilfreich klickern" (fast immer die gleichen User) für die Aktionen von Markus.

Selbst Eskalationsstufen reichen nicht, um gezielt Bewegung in die Sache zu bringen.

Seit dem 23.11.2016 warte ich aus einer Vertragsverlängerung auf meinen versprochenen Datensnack und die Rabattierung bis einschließlich Laufzeitende.

In der Zwischenzeit habe ich Stunden an der Hotline verbracht, die Pressestelle kontaktiert, eine Beschwerde bei der europäischen Kommision zur Online Streitbeilegung eingeleitet, den Vorstand, den Aufsichtsrat und die Pressestelle angeschrieben der Telefonica angeschrieben (genau in der Reihenfolge) und NULL in Zahlen "0" Reaktionen auf meine Schreiben erhalten.

Selbst bei der Online Streitbelegung wurde die Beschwerde geschlossen, ohne die Mängel zu beseitigen.

Gut an der Stelle kann man vermuten, dass der Kommunikations- und Hilfeprozess nicht existiert und ggf. im Management kein Interesse an nachhaltiger Kundenbindung besteht.

Dann bin ich hier im Hilfeforum gelandet, siehe auch folgenden Thread: https://hilfe.o2online.de/message/903899-o2-cant-do-erfahrungen-der-letzten-wochen-surfe-weiter-wenn-anderen-die-luft-au… 

Als erstes habe ich nach großen emotionalen Wallungen gedacht, ok, gib Ihnen eine Chance und vielleicht läuft es mit den technischen Prozessen besser als mit den kommunikativen.

Wenn ich mir den Verlauf dieses Threads ansehe, dann wird hier reines Incident-Management, seit über 3 Monaten, betrieben. Als erfolgreich würde ich es ansehen, wenn ein Problem-Management betrieben wird, dass den Usern hier auch dauerhafte Lösungen präsentiert.

Alles andere ist, den Software Test an den Kunden auszulagern!

Es kann doch nicht sein, dass ich mich alle paar Tage bei Markus melde, der mich !!!manuell!!! entdrosselt!!!

Der Workaround beinhaltet nicht mal die Entdrosselung für den ganzen Monat, nein, das Volumen (in meinem Fall 2GB) wird resetet.....

Als Kunde ist es eine erhebliche (Komfort-)Einschränkung und Minderleistung seitens O2. Die Stunden, die ich mit der (einseitigen) Kommunikation verbracht habe, kann mir so schnell keiner ersetzen....

Hut ab, dass Markus die Feuerwehr spielt, aber auf Dauer kann das doch keine Lösung sein.....

P.S. Wer jetzt als Kommentar (sinngemäß) wiedergibt "Dann kündige doch, wenn es dir nicht passt!", hat die oben aufgeführte Botschaft nicht verstanden!

Sicher läuft bei o2 vieles falsch, nur ... die, die es ändern könnten, lesen hier leider nicht mit!

Hier ist, verzeiht mir bitte den Begriff, nur das "Fußvolk" unterwegs und die können diese Aufgaben und Prozesse nun mal nicht ändern.

@o2_Markus
Wow. Leider ein negatives Wow. Nicht gegen Dich natürlich.
Dann hat mich der Mitarbeiter im Shop scheinbar komplett falsch informiert!?
Bei Vertragsverlängerung wurde abgesprochen 100GB ~25€ monatlich (327 Rufnummer).
Laut Mitarbeiter sollten 90GB als Datensnack auf die 10GB zusätzlich gebucht werden.

Frage an dich wäre noch:

Sieht man im System das Schreiben vom 11.01.17 auf welchem die 100GB per 5,99€ Datensnack vermerkt sind?

(Hotline Mitarbeterin sagte Sie könne das einsehen, aber das liege seit mehreren Wochen zur Bearbeitung woanders)

Super ärgerlich das Ganze. Trotzdem vielen Dank für die Mühe!

Lesson learned?