10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

wenn ich dazu etwas sagen würde, wäre ja die ganze Überraschung futsch.😉

Was ich allerdings betonen möchte.....Es besteht keinerlei Anspruch auf die "Überraschung" (was nicht bedeutet, dass sie nicht jeder bekommt, der sie "verdient" hat).

Zur Erklärung:

"verdient" hat man sich die "Überraschung, wenn man länger als 14 Tage auf die Aktivierung des10 fachen Datenvolumens wartet.

Hallo @o2_Markus,

da heute die 10 Tages Frist abgelaufen ist und ich immer noch kein 10faches Datenvolumen habe, würde ich dich bitten mir genauso wie den anderen hier im Chat zu helfen. Ich habe bereits mit einer Dame über die Hotline gesprochen, welche mir versicherte, dass ich meinen Vertrag postalisch zugesendet bekommen würde (und dort auch das versprochene 10fache Datenvolumen ohne Geschwindigkeitsbegrenzung über die zwei Jahre Vertragszeit vermerkt ist), was jedoch bis heute leider nicht passiert ist. Ich kann akzeptieren, dass die Gutschrift des Datenvolumens einige Zeit in Anspruch nimmt, jedoch hätte ich mir gewünscht, dass der junge Herr, mit welchem ich am 16.01.2017 den Vertrag abgeschlossen habe, mich darauf hingewiesen hätte und zudem hätte ich gerne eine schriftliche Bestätigung des 10fachen Datenvolumens über zwei Jahre Vertragszeit ohne Geschwindigkeitsreduzierung, denn so wurde es mir bei Vertragsabschluss versprochen. Aktuell sieht es bei mir so aus, dass ich noch vier Tage Zeit habe den Vertrag zu widerrufen und dies auch definitiv spätestens Übermorgen machen werde, sofern ich keine schriftliche Bestätigung über die 20GB bekomme, denn die haben mich dazu bewegt doch bei o2 zu bleiben.

Ich hoffe du kannst mir weiterhelfen und ich danke dir schon mal im Voraus.

Liebe Grüße

Schriftlich wird da vermutlich nichts kommen. Du kannst dir hier Teile des Threads ausdrucken.

Hallo o2_Markus,

leider muss ich mich bei dir mit meinem Problem melden da es bisher, seit nunmer fast 2 Monaten, keiner geschafft hat meine Vertragsverlängerungsoption des 10fachen Datenvolumens zu erfüllen bzw. im System einzustellen. Habe mehrmals es in den Shops versucht, mehrmals angerufen und auch zurückgerufen worden aber bis heute keine positive Änderung erfahren. Ich habe es bisher auch nicht erwartet das es in 1-2 Tagen geregelt wird da es ja eine Telefonica Umstellung ist aber so langsam möchte ich nicht für eine Leistung bezahlen die nicht im vollen Umfang erfüllt wird. Ich hoffe, da ich um die gute Arbeit von dir hörte, das dieses Problem nun schnell gelöst werden kann. Ich danke schon mal soweit

Gruß

Hallo @elkie ,

ich fange mal mit dem Positiven an. Das 10 fache Datenvolumen ist bereits seit dem 23.01.gebucht, jedoch bei der Buchung einfach steckengeblieben. Ich habe das jetzt bereinigt und nach ein-zwei Tagen sollte es dir dann zur Verfügung stehen. Soweit, sogut.

Nun die anderen Sachen:

Die Vertragsbestätigung erhälst du immer per E-Mail, es sei denn eine E mail Adresse ist nicht hinterlegt.

Am 18.01.2017 09:26:58 wurde diese Tarifinfo an dich versendet. Per Post kommt da nichts. Was ist denn für dich so wichtig daran, das per Post zu bekommen?

Derzeit wird das 10 fache Datenvolume nicht schriftlich bestätigt. Ich teile dir aber hier und jetzt (gewissermaßen auch schriftlich) mit, dass das 10 fache Datenvolumen in deinem Tarif inclusive ist.

Speicher dir diesen Post einfach ab und wenn etwas nicht so kommt, wie ich es hier verfasst habe, hast du mich bei den........😉

Beste Grüße

Markus

Ps:. ich bin mir sicher, dass dir hier mehrfach die Richtigkeit und Glaubwürdigkeit meiner Aussagen bestätigt wird.

Hallo @tobiasst ,

wenn´s Recht ist, machen wir das jetzt mal auf meine Art.😉

Habe deinen Fall nun auf "meine Liste" gesetzt. 

Innerhalb weniger Tage sollte nun die Kuh vom Eis sein.

Beste Grüße

Markus

Hi,

danke für die prompte Antwort. Bin natürlich gespannt wie es vorangeht. Aber bis dahin ... viel Erfolg und schönen Feierabend!

Großes Lob an o2 Markus ,  auch bei mir sind jetzt die versprochenen 40GB gebucht und werden angezeigt, und es ging seit seinem Ticket doch sehr schnell, Vielen vielen Dank

Hallo,

tausend Dank, lieber Markus, für die schnelle Hilfe. Schon eine halbe Stunde nach Deiner Nachricht kam die SMS zur Freischaltung des zusätzlichen Datenvolumens. Ich war zwar schon zuvor fest davon überzeugt, dass Du das regeln würdest, aber dass es doch so schnell ging hat mich dann ein wenig überrascht ☺️

Bezüglich der Zusendung kann ich sagen, dass ich nicht auf die postalische Zusendung der Vertragsdate beharre (da ich eh davon ausging, dass ich diese nur per Mail zugesendet bekomme), ich jedoch nach der Aussage der Dame von der Hotline (dass ich alles per Post bekommen würde), dann doch auf einen Brief gewartet habe.

Ich bin mit Deiner Antwort vollkommen zufrieden und bin froh, dass nun alles so schnell über die Bühne ging.

Also nochmal: wirklich tolle Arbeit deinerseits.  

Lieben Gruß 

Hallo @o2_Markus Deine Aussage zu mir ist reichlich unangebracht.

Wenn Du das Spiel, was ich mit O2 seit fast zwei Jahren mache selbst mitgemacht hättest, würdest Du O2 auch nicht mehr trauen.

Gegipfelt ist es im Dezember! Die Geschichte ist Dir ja bekannt. Zwei mal zwischen Dezember und Mitte Januar musste ich befürchten, dass ich am nächsten Tag ohne Handy dastehe, das letzte mal zwei Tage vor meinen Prüfungen. Du kannst Dir scheinbar nicht vorstellen, wie ich mich gefühlt habe. Es lag in meinem Fall ein riesen Chaos vor, welches gerade so wieder ins Lot gebracht wurde. Von wem weiß ich nicht, wenn durch Dich, dann bedanke ich mich herzlich. 

Ich bin seit dem Jahr 2000 Kunde bei O2. Ich wäre nicht so lange Kunde gewesen, wenn irgendwas blöd gewesen wäre. Doch wie gesagt, in den letzten zwei Jahren wurde O2 merklich schlecht. Wenn man immer nur Versprechungen bekommt, die von einem anderen Mitarbeiter über den Haufen geworfen werden, wie soll ich da im Falle von O2 nicht negativ denken?

hallo,

Ich bin mit meiner Geduld am Ende, und wenn es bis morgen mein Datensnack nicht korrigiert ist,

werde ich den Vertrag zum zweiten mal widerrufen  .Diesmal lasse ich mich nicht auf das lere Verbrecherischen  von der Hotline ein.

Ich komme erst zu O2 wenn als so läuft wie es sein soll.

Moin,

du kannst hier im Forum keine Fristen setzen, auch steckt keiner im System. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, bist du drüber hast du sowieso Pech. Langsam geht mir das Gemecker von manchen auf den Zeiger und du gehörst dazu.

Lass ihn doch. Soll er widerufen und fertig. Er kann den Vertrag auch nach den 14 Tagen noch beenden, da ihm wesentliche Leistungen fehlen. Da er nicht warten mag und kein Vertrauen mehr hat, ist es eh besser, wenn er woanders hin geht.

Hallo @ahmedberlin ,

du kennst ja meine Meinung dazu. Ich lasse mich hier aber nicht unter Druck setzen und sage dir deswegen......mach, was du nicht lassen kannst. Innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist ist ja alles möglich.

Nur der Ordung halber möchte ich erwähnen, dass du bereits 20GB erhälst. die Berichtigung auf die korrekte Menge wird demnächst erfolgen.

Und genau diese Tatsache mit den 20 GB nervt mich bei ihm. Wenn es nur 2 GB wären könnte ich es verstehen. Die 20 GB muss man auch erst einmal verbraten. 

hallo Markus ,

ich wollte niemanden unter Druck setzen, aber du solltest mich verstehen.Demnächst heißt es wie lange !!!!Du bist der einzige , der mir geholfen hat. Sogar die Multicards wurden erst nach deinem Eingriff zugesendet.

Hallo,

Ob es 20 oder 30 GB sind , das ist definitiv viel weniger als 90 GB, und am Anfang waren es nur 2 GB .Es wurde schon einmal korrigiert. außerdem warum fühlst du dich hier angebrochenen, und reagiert sehr unfreundlich.

PS ich will mit dir keine Diskussion anfangen. weil ich was besseres zu tun habe.

schönen Tag noch

wenn dich einer versteht, dann ich.

Überleg mal........du hast bislang alles bekommen, was dir zugesagt wurde. Klar, es ruckelt hier und da und ich gebe ja auch zu, dass das besser laufen könnte, aber sei mal ehrlich.....deswegen das Ganze Vertragsverhältnis in Frage stellen? sorry aber das kann ich nicht nachvollziehen.

Es gibt hier Fälle die wirklich schei...laufen und da kann ich auch den Frust der Kunden nachvollziehen aber wegen so einem "bisschen" Datenvolumen muss man doch nicht so ein Fass aufmachen, oder? Sei mal ehrlich....

fühlst du dich von mir irgendwie betrogen?

Mach ich auf dich den Eindruck, dass ich nicht alles gebe, damit ihr alle und auch du zu deinem/Eurem Recht kommt?

Wenn dem wirklich so ist, dann bist du absolut im Recht.

Wenn du dich aber insgesamt gut aufgehoben fühlst und mir und meiner Arbeit vertraust, dann bleib ruhig und am Ende wirst du sehen, dass alles gut wird. Mehr sag ich dazu jetzt nicht mehr! 

Und Tschüss@ahmedberlin.

Sowas verstehe auch Ich absolut nicht. Vertraue entweder Oder gehe.....

Update 26.01.2017 für:

@maximhtc 

@Petermiller 

@ahmedberlin 

@captains2016 

@Alex1401 

@lemarco 

@harun_k 

@chrizzi_89 

heute wurde das 10 fache Datenvolumen aus euren Tarifen entfernt.

Das ist keinesfalls ein schlechter Scherz, sondern ein letzter Schritt, damit ab Montag das richtige Volumen gebucht werden kann.

Zur Info für alle anderen: Bei den vorgenannten Usern war das falsche Datenvolumen im "monatlichen Datensnack" hinterlegt.

Ein schönes Wochenende wünscht

Markus

Top. Vielen vielen dank fur deine gute Arbeit!!

Wurde heute die snacklaufzeit bis morgen gesetzt und ich bin auf montag gespannt.

Dir auch ein schönes wochenende.

Besten gruss,

Petermiller.

Hallo zusammen. 
Ich warte seit 4 Wochen auf die Aktivierung des Datensnacks aus einer VVL.
Auch wurde nicht richtig kommuniziert ob der Datensnack kostenlos ist oder nicht.
(Sollte kostenlos sein! Aber ein anderer Shop-Mitarbeiter meinte einige Tage später der wäre auf gar keinen Fall kostenlos buchbar, also war ich gezwungen für 5,99€ zu unterschreiben die 90GB zusätzlich zu buchen)

Mir geht es hier aber erst einmal darum, dass so schnell wie möglich der Datensnack 10GB auf 100GB gebucht wird.

Danach kann ich ein eigenes Thema zur gesamten Fehlkommunikation seitens O2 in VVL Fällen eröffnen um die restlichen Dinge geklärt zu bekommen. Danke im Voraus.

Schönen guten Abend,

Ist die Datenautomatik deaktiviert? Wenn nein deaktivieren sie bitte bei Mein O2. 

Ich denke @o2_Markus‌ hat schon Feierabend und wird sich Montag um dein Anliegen kümmern.

Sollte er sich deinem Fall angenommen haben, wird er ein Ticket erstellen und dann dauert es ein paar Tage bis es eingerichtet ist. Solltest du in der Zwischenzeit gedrosselt werden, entdrosselen. Das wichtigste ist aber Geduld zu haben!

Gruß

Danke. Datenautomatik ist schon länger deaktiviert. Natürlich warte ich ein paar Tage ab.
Einerseits zwar super nervig die Lauferei. (Shop, Hotline und jetzt Forum)
Aber wo bekommt man sonst 100GB LTE zu einem annehmbaren Preis...in Deutschland nirgends.
Die Umgangsformen einiger anderer Kunden hier im Forum hat mich auch schon teilweise verwundert.

Ich habe auch die 100GB 😉

Das warten lohnt sich wirklich 😉