10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo Markus!

Ich soll mich nicht dich wenden, weil mein Zehnfaches Datenvolumen seit meiner Vertragsverlängerung noch nicht aktiviert wurde. Ich hatte schon unzählige Telefonate, jeder wollte  das einrichten, aber bisher hat es noch niemand erreicht! 

Ich hoffe du kannst mir endgültig weiterhelfen.

Vielen Dank im voraus

Gruß Sebastian

Hallo

@o2_Markus‌ wird sich darum kümmern. Wichtig ist nur das du die Datenautomatik deaktiviert hast. Markus wird ein Ticket erstellen und dann heist es abwarten. Aber das warten lohnt sich auf jeden fall 😉

Nachdem was ich kurz nach dem Anruf von der netten O2 Dame hier im Forum gelesen habe,bin ich erstmal erschrocken was O2 hier verspricht und nicht einhält.Hätte ich es vorher gelesen,wäre ich den Deal nicht eingegangen.

Bin mal gespannt ob ich eine neue Sim Karte und das 10 fache Datenvolumen bekomme.

Wie ist denn zurzeit der Stand kann ich hoffen ?

Bin übrigens alter Base Kunde der zwangsläufig zu O2 wechseln musste und wegen den schlechten Empfang trotz gut ausgebauter Region gekündigt hatte.

Bei mir ist immer noch ein riesen Chaos im Vertrag. Kündigung oder nicht Kündigung, das war lange die Frage, jedoch weiß bei O2 die eine Hand nicht, was die andere macht. Mir wurde (um mich als langjährigen Kunden zu behalten  ... bla blubb) ebenfalls das 10fache Datenvolumen zugesagt, dann wieder zurück genommen, ein Mitarbeiter hat, nachdem ich dem 10fachen Datenvolumen zugestimmt hatte meinen Vertrag eigenmächtig, ohne Bestätigung von mir gekündigt. Nach einem Hilferuf, weil das innerhalb eines Tages passierte, schrieb mich ein anderer Mitarbeiter an, der mir recht fähig erschien, dass das Datenvolumen auf jeden Fall für mich aktiviert wird. er schickte mir nen neuen Vertrag zu, darin stand aber nichts von dem Datenvolumen, nur meine 2 GB. Auf Mails in Facebook wird nicht reagiert, ich bekam aber einen Anruf, dass ich für meine "Liebsten" ebenfalls einen Vertrag abschließen soll. Ich habe es aufnehmen lassen für meine Mutter, mich aber im nachhinein geärgert, ich habe seit einigen Jahren Probleme mit O2 und jetzt mein riesen Chaos. Warum sollte ich meiner Mum den Mist antun? Dem Vertrag wird Widersprochen!

Doch was mache ich nun mit dem im Dezember versprochenen 10fachen Datenvolumen? Ich habe mich NUR Breitschlagen lassen bei O2 zu bleiben, wenn ich das bekomme, steht aber nicht im Neuvertrag. Puh. O2 ist anstrengend. 

Kannst Du mir da weiter helfen=?

Scheint ja eine gängige Masche zu sein,das10 fache Datenvolumen....Ich hoffe das ich wenigstens die 50 % Rabatt wie versprochen bekomme.14.99 statt 29.99 

@thür-olli und @Piaone : Frust ablassen bringt nix. Tut euch mal den Gefallen und lest euch etwas in diesen Thread ein... dabei werdet Ihr feststellen daß hier bisher noch jedem geholfen werden konnte. Datenautomatik in "mein o2" deaktivieren, nett bei o2_Markus um Hilfe bitten und abwarten... und vor allem nicht noch andere Wege beschreiten (Hotline etc), sonst macht Ihr das Chaos nur grösser (und damit wirds nur länger dauern und Markus mehr Arbeit bereiten).

Ich mache schon so lange das Spiel von O2 mit, hatte vorletztes Jahr gekündigt, es gab permanent Schlamassel mit O2. Ich bin mittlerweile echt genervt. Habe eben ne SMS bekommen, dass ab sofort das 10fache Datenvolumen aktiviert ist. Schau´n wir mal!

Die meisten die in diesem Thread landen haben schon eine kleine Odysee hinter sich und sind dementsprechend vorbelastet/frustriert/genervt/verunsichert... such dir was aus 😉. Aber daß du die SMS bekommen hast, hört sich doch schon mal gut an... vielleicht ist ja jetzt alles Paletti. Viel Glück!

Und falls nicht wird dir hier geholfen.

Du machst das "Spiel" also schon lange mit ... warum eigentlich?

Warum hast du die Kündigung nicht aufrecht erhalten?

Lockte echt der Preis so sehr, dass man schnell wieder vergessen hat, dass es "permanent Schlamassel mit O2" gab?

Hallo Markus,

ich merke schon, dass ich keinen Preis für die Originalität meines Problems kriegen werde... Am 12.01.2017 habe ich die Vertragsbestätigung bekommen; hatte meinen Vertrag telefonisch verlängert und für Blue All-In M 20 GB ohne Datenautomatik zugesagt bekommen. Die schriftliche Vertragsbestätigung und die Tarifdaten unter Mein O2 hingegen sagen: 2GB mit Datenautomatik. Hotline faselt etwas von: "kann nicht im System sofort dargestellt werden." Ich soll abwarten. Wie schön!

Schon einmal Danke für die Hilfe!

Moin,

hier die DA abschalten oder in der App: https://o2.de/goto/datenautomatik 

Der Rest macht dann Markus (Ticket etc.).

lg

Hallo o2_Markus,

2x+ Kundendienst hat nichts gebracht. Kannst du bitte regeln?

Hallo Markus,

ich habe gestern telefonisch meinen Vertrag verlängert. Es war ein o2 Blue All In L Prof., welcher die o2 Free Option gebucht hatte. Mir wurde versprochen, dass ich den o2 Free XL mit 50% Rabatt (sprich 24,99€) + 90GB Datenvolumen erhalte. Heute sehe ich, dass ich auf den o2 Blue All In XL Prof umgestellt bin. Dass die 90GB Datenvolumen etwas brauchen, wurde mir auch bereits an der Hotline gesagt, mich wundert es nur, dass ich jetzt weiterhin im Blue Tarif bin. (Und somit z.B. statt LTE Max. 50 Mbits habe, auch wenn das in der Praxis keinen großen Unterschied macht 😉 )

Ist das alles richtig gelaufen? Kannst du dich, wenn ich die Datenautomatik deaktiviere, um mein Datenvolumen kümmern, bis die Buchung richtig durch ist?

Ich bin bei O2, seit ich mein erstes Handy hatte, das war im Jahre 2000 (etwa), damals noch mit sagenhaften 200 Frei SMS, was schon enorm war zu der Zeit. Ich war immer zufrieden und bekam, wenn ich Fragen hatte, immer schnell ne Antwort / Lösung.

Seit O2 Eplus und Base an der Backe hat, gibt es nur noch Querelen, vor allem ist schlecht der Support zu erreichen. Lange ging es prima, per Anrufen, oder per Chat, aber das geht nun leier nicht mehr. 

Natürlich lockt mich der Preis. Wo bekomme ich sonst für 15€ 20GB Datenvolumen?! 

Ich hoffe einfach darauf, dass es sich irgendwann mal bei O2 einspielt, sie all ihre Masten aufbauen, sie genug Mitarbeiter haben um die Flut an neuen Kunden (durch die Übernahme) zu gewährleisten.

Wenn nicht, habe ich immer noch die Möglichkeit zu wechseln.

So jetzt bin ich auch ein bisschen genervt. Nachdem Ich am Montag die Kündigunghotline nochmal am Tele hatte. Wurde mir nach langem Gespräch auch das 10 Fach Datenvolumen versprochen als Widergutmachung  etlicher Fehler. Leider habe ich heute per Telefon und im Chat erfahren es existiert wider einmal kein Eintrag von den versprochen Datenvolumen.

Super..... Vielleicht könnt ihr euch nochmals drum kümmern. Datenautomatik Habe Ich soeben deaktiviert. Danke geht diesmal um die 586

Komplexe Prozesse. Vielleicht sollte man sich da als Prozesskoordinator mal darum kümmern. Der Customer Lifetime Value wird hier sicherlich nicht sehr hoch sein. Meine Frau musste da sie kein Angebot von o2 kam erst den Vertrag kündigen, um dann wieder über einen Sub-Anbieter für 7,99 zu o2 zu kommen. 

Der Customer Value singt aber signifikant mit steigender Zahl der schlechten Erfahrungen. Da es mittlerweile einige "günstigere" Mitbewerber gibt, sollte sich o2 hier unbedingt was einfallen lassen.

Kümmert Euch um Eure Bestandskunden. 

Die Kommunikation mit Euch ist absolut schlecht. Die online Prozesse unübersichtlich und verwirrend. Teilweise gibt’s keine Möglichkeit im eCare irgendwas selbst zu regeln und dann bleibt alles in der Hotline hängen.

Just my 50ct

Hallo,

ich habe bereits im Oktober meine beiden Verträge aufgrund der 10 GB versprochenen Datenvolumen verlängert. Bei einem Vertrag habe ich 20 GB bekommen, bei dem andern nur 1gb. Bin Megabyte verärgert. Ich habe bereits mehrfach angerufen und sollte,  mich noch gedulden, hallo wir haben jetzt fast Februar. Verstehe echt das Problem nicht

Moin,

der Aktivierungsprozess bleibt im System stecken.

Hast du die DA aus? https://o2.de/goto/datenautomatik1 oder App. Wenn nicht diese abschalten und den Rest übernimmt dann Markus. Und dann heißt es warten.

lg

@Makasi ,

schaun wir mal, ob es klappt. Ich bin da sehr zuversichtlich.

Habe nun das Ticket auf den neusten Stand gebracht und dich mit auf "die Liste" genommen.

Hört sich geheimnisvoll an, ..................ist es auch.☺️

Dort sind die Fälle gelistet, bei denen etwas schief gelaufen ist. Diese Liste wird von mir immer Tagesaktuell wietergegeben und das Ergebnis erfreut bislang alle, die auf dieser Liste standen. Bis jetzt sind es, allein in diesem Thread, 110 Fälle die ich lösen konnte.

Solltest du gedrosselt werden, melde dich kurz hier und ich entdrossel dich manuell, immer wieder, solange bis dein 10 faches Volumen gebucht wurde.

@Piaone ,

Habe eben ne SMS bekommen, dass ab sofort das 10fache Datenvolumen aktiviert ist. Schau´n wir mal!

Misstrauen scheint ja quasi dein zweiter Vorname zu sein.☺️

die SMS, die du da bekommen hast, kann ich so bestätigen. Du hast nun 20GB on Top für 0,00 €. Erwähnen möchet ich noch, dass du nun 10% mehr Volumen hast, als vertraglich vereinbart. Nur so nebenbei erwähnt.

Merke: nicht immer nur das Negative berichten!

@thür-olli ,

Scheint ja eine gängige Masche zu sein,das10 fache Datenvolumen....Ich hoffe das ich wenigstens die 50 % Rabatt wie versprochen bekomme.14.99 statt 29.99 

Ich muss schon sagen........im "ins selbe Horn, wie alle anderen stoßen" bist du wirklich Spitze.

Du hast deinen Beitrag hier am 24.01. verfasst, der Tarifwechsel hat aber erst am 25.01. satttgefunden. Du beschwerst dich also über Dinge, die bei dir noch nicht einmal gebucht wurden."Großartig"!

Das schafft Vertrauen in deine Aussagen.

@MMiehe ,

"abwarten" bringt da leider gar nichts. Gut, dass du dich gemeldet hast.

Eine aktivierte Datenautomatik führt nämlich dazu, dass das 10 fache Volumen nicht gebucht wird,

Ich habe die Datenautomatik nun abgeschaltet udn das Ticket für das 10 fache Volumen erstellt.

Sollte nun in zwei-drei Tagen gebucht sein.

@gelöscht13012017 ,

ich hatte dir doch bereits geschrieben, dass ich mich darum kümmere. Wieder und wieder nachfragen ist nicht nötig.

Danke.

@JustDanMan ,

Ticket dazu ist nun aktuell. Ein wenig Geduld. Das wird schon. ☺️

@bako22 

wenn kein Ticket existieren würde, hätte ich dich ja angelogen. Hab ich aber nicht.

Natülich existiert ein Ticket dazu. Also hat man dir "Kokolores" erzählt. Ich hab mich mal dahintergehangen, damit das genau wie bei deiner anderen Nummer auch schnellstens erledigt wird. Da hats ja auch geklappt. Kein Grund sauer zu werden.☺️

@Nancykühn ,

Verstehe echt das Problem nicht

Glaub mir.....du möchtst nicht wissen, wo das Problem liegt. Wenn ich dir das nämlich erläutere, dann schreibe ich morgen Abend noch.☺️

Viel wichtiger ist für dich doch, dass es gebucht wird, oder?

Also, für die Rufnummer 081 gab es nur 1GB Standardvolumen. Habe ich auf 2GB erhöht.

Für beide Rufnummrn habe ich nun erneut ein Ticket erstellt und dich auf "die Liste" gesetzt.

Sollte einer deiner Verträge nun gedrosselt werden, melde dich hier kurz, dann entdrossele ich manuell. Und zwar solange, bis dein 10 faches Volumen gebucht ist. Wäre ja gelacht. 😉

Beste Grüße an alle

Markus

Hallo o2_Markus: Bei all der (zum großteil berechtigten) Kritik die auf euch niederprasselt, möchte ich im Zuge dessen einfach mal "Danke" sagen! Danke das Du ich kümmerst und jedem einzelnen Rückmeldung gibst. Ich bin frohen Mutes, dass mein Problem bald gelöst ist!

Hallo Markus,

wie besprochen, zur besseren Nachvervollgung, meine Bitte um Entsperrung.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist es bereits umgesetzt.

Hallo Markus,

@o2_Markus: kannst du mich bitte "entdrosseln"?

Hast letzte Woche mein Ticket "auf den neusten Stand" gebracht, aber bis heute habe ich leider immer noch kein 10-faches Datenvolumen und seit eben ist mein Datenvolumen aufgebraucht.

Jetzt habe ich folgende SMS bekommen:

"Lieber o2 Kunde, Sie haben bereits Ihr Highspeed-Datenvolumen vollständig verbraucht. Leider verwenden Sie eine alte SIM-Karte, so dass wir Ihnen kein weiteres Datenvolumen anbieten können. Ihr o2 Team."

Ich habe vor einiger Zeit eine neue SIM-Karte zugeschickt bekommen, da mir der Herr bei der VVL riet, dass ich damit schnelleres Internet hätte. Zeitlich habe ich es noch nicht geschafft die neue Karte zu aktivieren.

Aber das kann doch wohl nicht der Grund sein, mir kein weiteres Datenvolumen zu geben. Oder ist die Datenautomatik mit der SIM-Karte gekoppelt?

Ich ärgere mich tierisch über diesen ganzen Stress und die Umstände die ich habe, seit o2 in meine Handywelt wieder eingedrungen ist.

Ich ärgere mich nicht über dich o2_Markus, im Gegenteil: DU (und ich betone DU) bist der letzte Strohhalm an dem ich o2 auch nur mit irgendetwas positivem verbinde.

Ich bin dir sehr dankbar, dass du dir Mühe gibst uns zufriedenzustellen.

Aber dass o2 dir keine weiteren Kollegen zur Seite gestellt hat, finde ich heftig und habe das Gefühl, dass es "von oben" bewusst so gesteuert ist.

Seit der Vertragsverlängerung im November laufe ich meinen Dingen ERFOLGLOS hinterher.

Beste Grüsse

Malikinho

@noname31 

da hast du mich sowas von Richtig verstanden. 😉

@Makasi 

ich danke dir sehr für das Lob

@Malikinho 

Entdrosselt habe ich dich nun. Sollte alles wieder flüssig laufen. ☺️

Das mit der Sim Karte wurde gemacht, damit du die Neuste Generation der Technologie hast. Indirekt hat das auch etwas mit der verbesserten Geschwindigkeit zu tun, da Karten der neusten Generation Daten einfach schneller verarbeiten können. Direkt hat das aber keinen Einfluss auf deine Geschwindigkeit oder das Volumen.

Es mag so scheinen, als ob ich das hier alles alleine regle, doch dem ist nicht so. Im Hintergrund habe ich schon Kollegen, die mir "zuarbeiten". Ich bin hier nur der Koordinator und füge alle Puzzleteile zusammen. Mehr mache ich gar nicht. 😜

Ach so, ok. Hatte mich nur gewundert, dass nahezu ausschliesslich du hier die Kunden "empfängst" und mit ihnen kommunizierst.

Dann gib mein/unser Lob bitte an die weiter, die dich unterstützen.

Es wurde hier desöfteren erwähnt, dass du bzw o2 die entstandenen Umstände wiedergutmachen möchte/wird, aber habe bisher von niemandem etwas gelesen bzw niemand weiss wie diese Überraschung aussehen und wie sie "berechnet" wird.

Was kannst du uns denn dazu sagen?

Beste Grüsse

Malikinho