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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

seuterjung1
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  • seuterjung1
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  • January 23, 2017
Hallo, auch ich habe meinen Vertrag zum 03.01.2017 verlängert unter der Voraussetzungen, 20GB Datenvolumen zu erhalten zum monatlichen Preis von €14,99. So wurde mir das am Telefon von der Kundenbindung versprochen. 

Ich hatte einen Base Vertrag mit 2GB Datenflat. Würde also 20GB entsprechen. 

Nun habe ich aber nur 10GB Datensnack bekommen. Hotline angerufen und der Kollege am Telefon wollte es umstellen. Leider noch nichts passiert. Ist schon gut 14 Tage her. Wie lange muss ich denn noch warten? 

JVNRW
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  • January 23, 2017
Moin,

wie lange kann keiner sagen 😉 

Aber schalte bitte die DA aus: https://o2.de/goto/datenautomatik1 oder meino2-App

Dann erstellt Markus ein neues Ticket und dann heißt es warten. Wenn du gedrosselt wirst, hier melden dann entdrosselt dich Markus manuell bis das Volumen aktiv ist.

lg

o2_Markus
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  • January 23, 2017
Hallo @lemarco ,

wende dich erstmal direkt an Napster. Du hast ja bereits einen Napster-Account und dann ist in der Tat Napster der Richtige Ansprechpartner.

www.napster.de/help oder per E-Mail unter: https:///thread/hilfe@napster.de

Eine Multicard habe ich für dich versendet. diese sollte in zwei Tagen bei dir eintrudeln.

Beste Grüße

Markus

M.B
o2_Markus
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  • January 23, 2017
Hallo @seuterjung1 ,

der Buchungsprozess ist in deinem Vertrag bereits seit dem 01.01.2017 abgeschlossen. Du hast ein Standardvolumen von 1GB. Die Verzehnfachung ist dann im Ergebnis 10GB. So wurde es gebucht. Um 20GB zu bekommen, hätte ein Standardvolumen von 2GB vorliegen müssen. Das war aber nicht der Fall. Hast du eventuell ein Angebot abgespeichert, aus dem klar hervorgeht, was abgesprochen war? Dann könnte ich im Nachhinein bewirken, dass dir 20GB eingerichtet werden. Ohne einen Nachweis jedoch kann ich nix machen, sorry.

Beste Grüße

Markus

M.B
mijojore
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  • January 23, 2017
@o2_Markus‌ 
Hallo Markus,

mir wurde im November 2016 bei meiner Vertragsverlängerung ebenfalls das 10fache Datenvolumen angeboten. 

Bei mir hat sich seitdem auch noch nichts getan, obwohl es nur 7 Tage dauern sollte. 

Ich bitte um eine sofortige Aktivierung des besprochenem Vertrags. 

Viele Grüße

Michael

goetheserbe
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  • January 23, 2017
Hallo Markus,

nach vielen mittlerweilen verzweifelten Versuchen bei ausschließlich der Hotline und Fax Hilfe zu suchen, bin ich auf dich aufmerksam gemacht worden. Viele Forenfreunde und Kollegen erfuhren bereits Hilfe von dir.

Es geht um meinen am 22.10. verlängerten Vertrag, in dem ich ebenfalls ein 10faches Datenvolumen angeboten und unter der Bedingung auch verlängert habe. Seither gab es wegen falscher Rechnungsstellung einige Gespräche mit dem Service, aber auch da keine Lösung bis letzte Woche. Da wurde mir von einer der Service Kolleginnen ein Guthaben für die nächsten 24Monate eingerichtet, welches auf der nächsten Rechnung ersichtlich werden soll.

Nun meine Bitte, würdest du schauen, was aus dem 10fach Datenvolumen geworden ist und wie es um meine Gutschriften steht? Falls es möglich ist - so vertraut bin ich mit dem Forum noch nicht -  kannst du mir auch gern eine PN schicken.

Vielen vielen Dank!

msc
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  • January 23, 2017
Ja bei mir wurden auch explizit alle Vertragsbestandteile aufgezeichnet und ich musste diese bestätigen. 

ahmedberlin
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  • January 23, 2017
Hallo o2_Markus,

Heute bekam ich deine Überraschung SMS ...... Vielen Dank

Aber  mein Datensnack ist immer noch falsch.

bitte behalt mich auf deiner Liste

o2_Markus
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  • January 23, 2017
Hallo @mijojore ,

da halte ich mich mal heraus, denn viele Köche verderben den Brei und du hast ja 15 Minuten nach dem du hier gepostet hast, bereitsa hilfe im Chat bekommen.

Ein Tipp diesbezüglich wäre sicherlich hilfreich gewesen

M.B
    seuterjung1
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    • seuterjung1
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    • January 23, 2017
    Hallo Markus, das Angebot kam ja telefonisch, wie kann ich das abspeichern?

    Als ich beim letzten Mal angerufen habe, sagte der Kollege am Telefon, er würde das Standardvolumen auf 2GB berichtigen und ich würde in den nächsten Tagen eine Email erhalten. Auf die warte ich noch immer. 

    Mein ehemaliger Base Vertrag hat ja 2GB (Aktion 1GB verdoppelt) beinhaltet. 

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • January 23, 2017
    Moin @goetheserbe ,

    da eilt mir wohl ein Ruf voraus. 😉

    Ich habe mir deinen Fall mal angesehen. Die Bearbeitung des Rabattes ist noch im Gange. Ich will da jetzt nicht reingrätschen und wir warten mal ab, was daraus wird. Du kannst mich nach der nächsten Rechnung nochmal darauf ansprechen. Dann schau ich nach, was daraus geworden ist und greife dann, wenns noch nötig sein sollte, ein.

    Was das 10 fache Volumen angeht, konnte ich sofort berichtigend eingreifen.

    Da hat der Kollege alles gut gemeint und es doch nicht ganz richtig gemacht.

    Ich habe das jetzt aber endgültig auf den richtigen Weg gebracht.

    Die Buchung sollte in vier bis fünf Tagen erfolgen. Du bekommst dazu eine SMS, die vom System versendet wird.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • January 23, 2017
    Hallo @ahmedberlin 

    klar behalte ich dich auf der Liste. Solange nicht alles zu 100% richtig läuft, habe ich das weiter im Blick.

    M.B
    mijojore
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    • mijojore
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    • January 23, 2017
    Hallo Markus,

    ich habe ehrlich gesagt schon so vorher bei O2 angerufen, Mails geschrieben, hier ins Forum etwas rein geschrieben und den Chat kontaktiert, dass ich mir gedacht habe: doppelt hält besser.

    Ich werde es ja am Freitag sehen. Denn bis dahin sollte es funktionieren...nach 2 Monaten wäre das schön.

    Ansonsten melde ich mich noch Mal.

    cloudburn
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    • January 23, 2017
    Hallo Markus, 

    Ich habe auch das selbe Problem wie jeder hier. Leider ist es inzwischen sehr unübersichtlich hier und ich habe nur was von einer Liste mitbekommen. Kannst du mir da weiterhelfen. Danke

    JVNRW
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    • January 23, 2017
    - Datenautomatik abstellen in meino2

    - Markus erstellt ein Ticket und du kommst auf seine Liste

    - Wenn du gedrosselt wirst, hier melden und Markus entdrosselt dich manuell 

    cloudburn
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    • January 23, 2017
    Danke für die schnelle Antwort. Also muss ich jetzt nur auf Markus warten oder soll ich mich bei ihm melden? (falls das hier irgendwie geht) 

    JVNRW
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    • January 23, 2017
    Der ist hier ja im Thread unterwegs 😉

    kindredlamar
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    • January 23, 2017
    Hallo @o2_Markusunächst mal vielen Dank für Rückmeldung bezüglich der Bearbeitung. 
    Könntest du mich entdrosseln solange ich noch auf mein extra Datenvolumen warte? ☺️

    Liebe Grüße

    feivel.1
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    • January 23, 2017
    Danke o2 Markus für die schnelle hilfe jetzt läuft alles richtig

    lemarco
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    • January 23, 2017
    Ok o2_markus, danke für die Multicard.

    Wegen Napster, ich habe dort kein Konto,ich habe Napster kostenlos für die Rufnummer einrichten lassen und erst vor paar Tagen auf den Aktivierungslink geklickt.

    In mein O2 steht auch Napster enthalten.

    Kann man so einen Lnk evtl.erneut versenden?

    Bzgl. meinem fehlerhaften Volumen ist noch keine Veränderung eingetreten, dies nimmt aber seinen Lauf, oder muss ich mich regelmäßig erkundigen?

    Danke schonmal für die Multicard

    harun_k
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    • harun_k
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    • January 24, 2017
    Hallo @o2_Markus‌,

    jetzt habe ich eine Mailbestätigung erhalten,

    4Gb Datenvolumen (soweit richtig)

    20GB Datensnack (fehlen nur noch 16 GB) 

    und jetzt 4,99€ für Multisim auch noch ???? (War doch kostenlos laut Angebot)

    Scheint so als geht jetzt alles schief bei mir....

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • January 24, 2017
    @cloudburn ,

    bei dir habe ich das Ticket aktualisiert. außerdem stehst du nun auf "der Liste".

    @kindredlamar ,

    wenn dein Volumen verbraucht ist, wirst du auf Zuruf entdrosselt. Momentan hast du erst knapp 900MB verbraucht.

    @lemarco ,

    du bekommst ab Mittag irgendwann einen neue SMS zur Aktivierung. Bitte nicht wieder löschen, sondern aktivieren.

    Wenns weiter Probleme mit Napster gibt, bitte dann direkt an Napster wenden, Dann bin ich raus.

    www.napster.de/help oder per E-Mail unter: https:///thread/hilfe@napster.de

    @harun_k 

    ach was, sei nicht so negativ. Hast doch mich als Joker. 😉

    Ticket zur Berichtigung ist erstellt.

    Die Multicard sollte nicht berechnet werden. Warte mal die nächste Rechnung ab. Wenn doch, dann melde dich und ich bieg das gerade.

    M.B
    chrizzi_89
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    • chrizzi_89
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    • January 24, 2017
    Hallo o2_Markus,

    Bei mir kam die SMS mit dem Datensnack, aber leider "nur" 20 GB... Aber normal sollten es insgesamt 40 GB sein....

    Kannst du dich bitte darum kümmern? 

    Danke

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • January 24, 2017
    Moin @chrizzi_89 ,

    "Kümmermodus" ist jetzt aktiv. :-)

    M.B
      lemarco
      Besucher:in
      • lemarco
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      • January 24, 2017
      Ok, gelöscht hatte ich sie ja nicht, nur eben nicht sofort reagiert.

      Danke für die Anpassung, habe es eben gelesen.

      Leider ist immernoch der 1,76GB Snack statt dem 10Fach aktiv.

      Danke

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