10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Moin,

oh man da konnte auch wieder keiner rechnen ☹️ Wenn Markus wieder im Dienst ist, wird er nen Fehlerticket erstellen. 

Lg

Hallo O2 Markus,

heute bekam ich ein neuer E-Mail, indem steht
"""Nach Nutzung des Inklusivvolumens werden bis zu 3x 750MB für jeweils 5€ automatisch gebucht.
Zusätzlich gebucht: monatlicher Datensnack
• 20 GB mit bis zu 50.0 Mbit/s
• Die Mindestlaufzeit für das Paket beträgt 1 Monat(e)""""

hat das eine Wirkung auf das 10fache Datenvolumen von insgesamt 90 GB!!!!!

Ps kannst du bitte dafür sorgen , dass ich die zwei Multicards bekomme.Ich habe bis jetzt nur die Hauptkarte.

Übrigens Mit der Hauptkarte habe ich heute in Berlin Spandau 50 MBit pro Sekunde Internet gehabt.

besten Dank im Voraus.

Lieber Markus,

danke für für deine nette SMS, das ist wirklich eine tolle Überraschung und durch diesen Zug, bekommt man wieder einen guten Eindruck von o2 🙂. Das freut mich! Deine Kollegen auf Facebook sollten sich das auch zu Herzen nehmen, ich habe dich dort in einem Post positiv erwähnt. Leider können die Kollegen dort wohl nicht so viel ausrichten bei Problemen dieser Art. 

DANKE!

Hallo @chriskaiser ,

für die Rufnummer 015140000..... gibt es keinen Storno aber die Kündigung ist eingetragen.

Bei der Rufnummer 01706043 habe ich ein Ticket zum 10 fachen Volumen erstellt.



Gibt es eigentlich einen Grund dafür, dass es unter deinem Namen drei Datensätze mit verschiedenen Verträgen gibt?

Weiterhin ist mir aufgefallen, dass es ziemlich viel "Rödelei" mit deinem 10 fachen Datenvolumen gibt. Es zeigt sich einmal mehr, dass es nicht gut ist, dass du alle möglichen Servicekanäle mit deinem Anliegen beauftragt hast, weil du dachtest, dass es dadurch schneller funktioniert. Das Gegenteil ist eingetreten. Es ist alles recht verworren und ehrlich gesagt wirst du es schwer haben, jemanden zu finden, der sich die Zeit nehmen möchte, durch dieses Chaos durchzublicken. Dadurch wird es in Zukunft schwierig, komplexe Änderungswünsche fehlerlos bearbeitet zu bekommen.



Ich habe mir erst einmal deine ganzen Verträge mühsam heraussuchen müssen, weil deine Info dazu recht spärlich war. Die Rufnummer mit der du hier im Forum registriert bist, ist eine ganz andere, um die es dir eigentlich geht. Das ganze wird noch komplizierter, wenn man nicht weiß, dass diese Rufnummer auch noch unter einer ganz anderen Kundennummer in einem ganz anderen Datensatz  ist. Ich habe dazu über 40 Minuten gebraucht durch all das durchzublicken. Es gibt im Unternehmen nicht allzuviele Leute, die dazu die Zeit haben. Mach dir also mal Gedanken dazu, ob du in Zukunft entweder deine Verträge unter einer Kundennummer führen möchtest, oder ob du bereit bist, deine Anliegen detailierter zu schildern, damit es für alle einfacher wird.

Hallo @Petermiller ,

wäre ja auch zu einfach, wenn auf Anhieb mal was klappen würde. 

Ich habe nun ein Fehlerticket für das falsche Volumen erstellt. Zudem auch eines für das fehlende für die Rufnummer.......865.

Beste Grüße

Markus

Hallo @lemarco ,

bedeutet "Fehlerticket" du hast auf ein allgemeines Problem hingewiesen, oder speziell bzgl. Meinem Anliegen?

"Fehlerticket" bedeutet, dass ich auf dein Problem hingewiesen habe, bzw. habe ich beauftragt, dass dein Problem zügig gelöst wird. Da es allerdings momentan so einige Schwierigkeiten im Buchugsprozess gibt (nachzulesen hier im Thread), weiß ich derzeit nicht, wie lange es dauert, bis das Volumen gebucht ist.

Beste GRüße

Markus

Vielen dank. Bin ich mal gespannt ob das läuft.

Schönes Wochenende trotz dem ganzen haufen arbeit hier für dich!  .

Jruss uss kölle ,

Petermiller 

Hallo 02_Markus, das Chaos welches Du beschreibst hat aber o2 angerichtet , leider, ich war vorher mit allen Verträgen bei Base mit einer Kundenummer und einem Onlinezugang (müssten 5 Verträge sein) und bei der Umstellung zu o2 (2mal willentlich 3mal Zwangsweise) hat o2 diese Accounts und Kundennummern angelegt (1 DSL Vertrag läuft auch noch) 

Mir wurde von Hotline und o2 Shop mehrfach versprochen man ordnet das alles aber soll ich ehrlich sein nie ist was passiert, irgendwann habe ich es gelassen nachzufragen

Letzlich geht es mir nur darum den Vertrag mit der 0170-60435.. ordenlich weiter zu führen mit dem o2 DSL dazu also jetzt passt alles ausser das 10face Volumen fehlt noch aber finde ich echt Top wenn Du dich hier bemühst , Vielen Dank im Vorraus

Alles andere wird nach und nach sowieso gekündigt hier lohnt eine Zusammenfassung nicht mehr , 1 Vertrag wurde zum Beispiel von einem Shop angelegt wo ich eigentlich nur ein Iphone7 mit Myhandy wollte hieß es geht nur mit Vertrag dazu aber der kostet natürlich nix wird wieder gutgeschrieben

und zur 0151400006.. hier hatte ich am 05.01. schriftlich per Einschreiben/Rückschein Widerruf und Kündigung geschickt scheint dann noch nicht bearbeitet , auch seltsam aber den Rückschein als Nachweis und Kopien habe ich

Wenn das mit dem 10fachen Volumen für die 017060435.. klappt ist alles gut und ich lobe o2 auch gerne für ein unschlagbares Angebot

Hallo @vip ,

so einach kann man es leider nicht ändern. Wenn ich es in50Mbits ändere, fliegt das 10 fache Volumen raus. Dann müsste das auch wieder neu gebucht werden. Wenn es also für dich vertretbar ist, würde ich an deiner Stelle die nächsten zwei, drei Monate mit 21Mbits surfen und dann erneut anfragen. Ich gehe davon aus, dass der Buchungsprozess sich dann insofern verändert hat, dass man dann ohne Probleme die Geschweindigkeit anpassen kann, ohne dass das 10 fach Volumen davon betroffen ist.

@Petermiller 

Kamelle

😀

Moin @chriskaiser 

ja, das 10 fache Volumen für die Nummer 0170-60435 wird ja seit heute bearbeitet. Da bleibe ich auch dran. Wenn du den Nachweis für den Widerruf noch hast kannst du ihn  per PN an o2_Support mal hochladen. Dann kann ich mich darum kümmern, dass die VVL tatsächlich zurückgenommen wird. Und wenn du irgendwelche finanziellen Nachteile hattest, denke ich dass wir das auch zu deiner Zufriedenheit geregelt bekommen.

Wie du eine PN sendet, kannst du hier einsehen: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support 

Hallo @chrizzi_89 ,

das habe ich doch selbst erstellt. Klaro ist das richtig. ☺️

Richtig ist auch, dass das Volumen noch nicht dabei ist, denn zuerst muss der Tarif gewechselt sein und erst dann greift der Buchungsprozess. Das dauert nun noch drei vier Tage und dann solltest du ein SMS bekommen.

Ahoi o2_Markus , kannst Du zaubern?  in dem Moment wo du geschrieben hast vor 8 Mínuten flog eine Bestätigung des Widerrufs per Email rein und das Enddatum des Vertrages passt jetzt ausserdem ist die Möglichkeit der Verlängerung gegeben scheint also jetzt zu passen 🙂 Vielen Dank

Dann warte ich mal auf das 10fache Volumen bei der 017060435.. 

noch eine Frage Du schreibst immer man soll solange das Ticket läuft am Vertrag nix machen oder ändern , bezieht Sich das auch auf Sky Tickets? Würde gerne eines buchen aber muss dazu ja die Option aktivieren

Hallo @limp 

keine Sorge, du bist weiterhin mit 50Mbits unterwegs. Denk aber daran......bis zu 50Mbits. Tatsächlich sind es im Durchschnitt zwischen 10 und 15Mbits

Die verzehnfachung läuft weiterhin, ist aber noch nicht s passiert. Gern für dich auch nochmal.

Alles was ich hier mache und weiterleite gilt immer für alle Verträge. Wenn du keine Nachricht an dich persönlich gerichtet bekommst, kannst du davon ausgehen, dass sich nichts verändert hat. Ich versteh ja deine Ungeduld, dochsei dir sicher, ich habe das alles weiterhin im Blick.

Hallo @RalfEilers ,

hauptsache es wurde erstmalüberhaupt zusätzliches Volumen gebucht. Dass es eigentlich 27GB anstatt 20 GB sein müssen, habe ich in Form eines Fehlertickets weitergegeben.

Die SMS von mir habe ich dir ebenfalls geschickt.

Beste Grüße

Markus

Hallo o2_Markus,

mein Datenvolumen ist fast verbraucht, es wäre schön wenn du das resetten könntest. Ich hoffe mal weiter das der Datensnack bald richtig eingerichtet ist ☺️

Viele Grüße,

Philipp

Hallo @ahmedberlin ,

Multicards habe ich versendet. Ich denke mal, Montag sollten sie ankommen.

Fürs erste ignoriere bitte diese SMS. Sie hat keinerlie Auswirkungen auf die Buchung der 90GB. Ich versuche mal herauszubekommen, warum das System so einen Quatsch versendet, denn einen Sinn sehe ich darin nicht.

Hallo @chriskaiser ,

wenn du das noch etwas nach hinten schieben kannst mit dem Sky Ticket, wäre das großartig. Eigentlich sollte es nichts ausrichten, aber ich lege meine Hand dafür im Moment nicht ins Feuer. Deswegen geh lieber auf Nummer sicher und warte mit dem Sky Ticket noch ein wenig.

Tach @captains2016 ,

Drossel ist raus.

Ich bleib weiter dran. ☺️

Hallo o2_Markus,

vorhin kam die SMS mit dem Datensnack! VIELEN DANK, endlich hat es funktioniert!

Deine Überraschung war noch nicht dabei, aber ich bin froh nun die Verzehnfachung bekommen zu haben!

Vielen Dank noch einmal für deine Mühe und deinen Einsatz.

Gerade habe ich die SMS mit dem Datensnack bekommen - Danke schon mal.

Leider habe ich "nur" die 20 GB bekommen, mir wurde aber bei der Vertragsverlängerung eine Verzehnfachung von 4 GB zugesagt...

Kannst du da noch was machen?

Vielen Dank.

Halo o2 _markus,

Kannst du das mit dem 10x volumen bitte regeln. Kundendienst kommt nicht durch. Danke

Hallo @gelöscht13012017 ,

Ticket ist ja seit dem 13.01. erstellt. Habe dich jetzt auf "die Liste" gesetzt. Am Montag gehts dann weiter.

Beste Grüße

Markus

Ps: Hast du eventuell Lust, deinen Nutzernamen zu ändern? "gelöscht13012017" klingt irgendwie komisch. :-)

Moin O2 Markus

 hatte mich schon gefreut da ich eine SMS geschickt bekommen habe das das 10 fache Volumen gebucht ist und als ich nach schaute waren es nur 18 GB kannst du da noch etwas machen O2 Markus 

Der Ticket wurde auch mal am 21.12. erstellt (mit sms) und noch einmal dazwischen (ohne) und nichts wurde daraus. Und etliche Male "angeblich" in Frankfurt. 

Hoffentlich klappt es jetzt