10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Moin @baxxter89 ,

ja, habe ich total übersehen. sorry.

Ist jetzt wieder frei.

Hallo @o2_Markus 
wollte nur kurz sicher gehen ob du meine Nachricht gesehen und gelesen hast. 

Lieben Gruß

Hallo Markus,

könntest du bei mir auch entdrosseln?

Mein Datenvolumen war schon sehr schnell weg...

Danke schonmal für deine Hilfe und auch für das Ticket

Moin Markus ich bin schon wieder gedrosselt worden und habe eine SMS bekommen  die ich nicht verstehe da steht drinnen das ich eine alte sim Karte benutze aber mir wurde eine neue Karte bei vertragsverlängerung zugeschickt hilf mir bitte Danke schon mal im voraus 

@o2_Markus

Lange hats leider nicht gehalte. Habe gestern eine SMS bekommen, das mein Datenvolumen gedrosselt wurde. Habe von meinem Datensnack erst 4,xx GB verbaucht. 

Kannst du bitte nach dem fehler schauen, bzw, mich wieder entdrosseln.

Danke dir. 

Hallo o2_markus, hallo an alle anderen.

Ich habe ein ähnliches Problem.

Bei mir ist der All in L gebucht und auch der Datensnack ist eingestellt, aber als Datensnack werden mir 1,76GB angezeigt.

O2_markus hatte im Fall von ahmedberlin oder maximhtc ja geschrieben dies sein ein Fehler.

Bitte um Hilfe

Hi @o2_Markus‌ mein Ticket ist nun auch fast 2 Wochen alt und es hat sich immer noch nichts getan. Es ist immer noch das falsche 10-Fache Volumen gebucht. Die versprochenen Konditionen erfüllt O2 mittlerweile seit fast 2 Monaten nicht, zahlen muss ich jedoch trotzdem!     

Hallo @o2_Markus‌

anscheinend hab ich das rechnen verlernt,

hab 4 GB monatl. und mit Datensnack wäre das 40 GB ne ??

diese sms ist grad angekommen 

Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack Plus für 0,00 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort jeden Monat zusätzlich 20 GB. 24 Monate Laufzeit, danach monatlich kündbar....

UUUUND lt. App sogar nur 18 GB Datensnack plus 

ich meine gibt eine entwicklung usw. aber korrekt ist was anderes. (Peinlich wie diese Datensnack abteilung arbeitet oder ?) 

Was nun ?

Hallo o2_Markus,

Gerade wurde mein Datensnack aktiviert , aber leider wieder falsch.

Kannst du bitte nochmal ein neues Ticket einrichten.

Danke für deine Hilfe .

Hallo Markus,

mein Datenvolumen wurde heute aktiviert! 🙂 Danke für deine Hilfe! Bin froh dass es nun endlich geklappt hat mit den 20 Gb. Gute Arbeit! 

Hi Markus,

was lange währt wird endlich gut, nach ziemlich genau 2 Monaten wurde heute mein Datensnack aktivert.

Jetzt warte ich noch auf die "Überraschung".

Dir schon einmal herzlichen Dank, durch Mitarbeiter wie Dich überleben Unternehmen wie O2.

Gruß

Jörg

@o2_Markus‌

Lieber Markus,

Danke für deine Hilfe. Das warten  hat sich gelohnt mein Volumen + meine Überraschung wurden freigeschaltet.

Vielen vielen Dank. 

P.s: 

Ich hätte noch eine Frage. Bei mir geht oft die Mailbox an,obwohl das Handy nicht klingelt und ich Netz habe. Hast du da einen Tipp? 

VG

AK 

Bei mir hat es nun auch geklappt @o2_Markus‌ und mein Datensnack wurde aktiviert - Endlich!

Vielen Dank für deine Bemühungen, das warten hat sich dann doch noch ausgezahlt.

Jetzt habe ich hier mehrmals von einer Überraschung gelesen.. Wie sieht diese denn eigentlich aus? 😀

Beste Grüße,

Timo

Hallo Markus, bei mir wurde auch der Datensnack aktiviert aber auf dem falschen Vertrag der mit der 015140000... ist gekündigt und die Verlängerung widerrufen worden, also vollkommen sinnlos der Datensnack

Beim "richtigen" Vertrag mit 01706043... ist kein Datensnack bisher eingerichtet aber wurde auch erst vor paar Tagen verlängert da warte ich noch bzw. vielleicht kannst Du ja mal reinschauen ob dort alles läuft

Danke im Voraus 

@kindredlamar ,

Asche auf mein Haupt. Ich hatte dich leider übersehen. Gut, dass du mich nochmal "angestuppst" hast. Habe Jetzt das Ticket erstellt und dich mit auf "meine"Liste gesetzt.☺️

@Schmitti1992 ,

Drosseteufel gebannt. ☺️

@feivel.1 

du schlägst aber gut zu. 😉

Drossel ist raus.

@piperle ,

kann weitergehen. 😀

@lemarco ,

hast du vielleicht schon hier gelesen. Es gibt einige, bei denen gibt es den selben Fehler. Ich habe ein Fehlerticket dazu erstellt. Bis zur Fehlerbehebung melde dich einfach kurz, wenn du gedrosselt bist.

@maximhtc ,

warum solltest du nicht zahlen? Klar, es ist etwas falsch und man arbeitet daran, es zu beheben. Aber es ist ja nicht so, dass du deinen Vertrag nicht nutzen kannst. Für die Einschränkungen, dass du zu wenig Volumen hast, stehe ich ein. Durch mich hast du quasi unbegrenztes Datenvolumen. Ich finde, das ist sehr kulant und ich finde auch, dass es genau so gut ist. Deswegen werde ich keinerlei Gutschrift diesbezüglich zustimmen. Danke für dein Verständnis.

@harun_k ,

was soll ich sagen. Mir fällt dazu nicht mehr viel ein. Ich habe umgehend ein Fehlerticket erstellt. Also aktuell hast du 20GB als Zusatzvolumen und du müsstest eigentlich 36GB haben. Ich weiß nicht, wer da nicht rechnen konnte. 😢 Sorry, tut mir echt leid. Wie gesagt, ich habs sofort weitergegeben.

@ahmedberlin 

ich fass es nicht. Selbstverständlich habe ich sofort das Ticket erneuert. Sorry, tut mir echt leid.

Beste Grüße

Markus

Hallo o2markus,

Endlich kam eine sms auf meine nummer 01707xxx247,

Aber mein volumen wurde nicht verzehnfacht sondern es gab lt. Sms 20gb umsonst,

In der app werden +18gb angezeigt,mein volumen wurde von 5gb standard auf 6gb erhöht.

Kannst du mir abermals helfen?

Ebenfalls fehlt immernoch die verzehnfachung für meine nummer 0163xxxx865  für 5.99 die ich bereits letztes jahr am 24.11. Gebucht hatte per sms mit dem wort " DATEN" an die nummer 266814.

☹️((((

Grüße, petermiller.

Hallo @o2_Markus,

Vielen lieben Dank für deine Bemühungen! Bei mir hat es  auch geklappt. Zumindest hoffe ich auch, dass jetzt alles klappt 😀 Immerhin kam heute die SMS, dass der Datensnack aktiviert wurde ☺️ ! 

Aber ich bin zuversichtlich. Nochmals vielen lieben Dank!

Hallo @hik , @segler1963 , @ak-jatevolim @ak-jatevolim , @baxxter89 

mir fallen für euch erstmal zwei bis 17 Steine vom Herzen. Danke für eure schnelle Rückmeldung. Freut mich sehr für euch, dass es nun endlich geklappt hat.

Eine SMS habe ich euch dazu schon gesendet. 

Alles Gute für euch und denkt dran......Wenn ihr Lust habt, freue ich mich, wenn man sich hier und da im Forum mal wieder über den Weg "läuft". Ihr seid gern gesehen und wir alle freuen uns, wenn ihr etwas mitzuteilen habt oder Tipps und Tricks, Erfahrungen oder was auch immer teilen wollt.

Viele Grüße

Markus

Ok, ja ich habe es hier bereits gelesen, dass z.B. auch markushtc betroffen ist.

Aus dem Verlauf habe ich dann gefolgert, dass es noch keine Lösung gibt.

Da ich neu bei O2 bin, kenne ich mich mit dem System nicht aus, bedeutet "Fehlerticket" du hast auf ein allgemeines Problem hingewiesen, oder speziell bzgl. Meinem Anliegen?

Ich habe nach meinem Angebot auch nicht mehr mit der Hotline telefoniert, sollte ich dort das Problem nochmal schildern? 

Wie bekomme ich Feedback wenn sich was tut bzgl. meiner "Verzehnfachung"?

Danke

Moin,

nein nicht bei der Hotline anrufen, Markus kümmert sich um dich. Und wie heißt es so schön? "Viele Köche verderben den Brei" 😉 

lg

Hallo Markus, wegen der Geschwindigkeit habe ich noch nichts von o2 Team gehört.  Soll ich was machen dafür ?

Hallo o2_Markus,

bei mir startet heute mein neuer Vertrag, 4 GB Internet.

Leider ist die Verzehnfachung noch nicht mit dabei.

Kannst du bitte nachschauen ob das Ticket richtig erstellt wurde?

Vielen Dank.

Moin,

einen Handstand auf einer Hand 😉 Kleiner Scherz,

mehr als die Datenautomatik abschalten und warten kannst du nichts machen.

lg

Hallo nochmal @o2_Markus‌ ,

ich hatte mich mich ja bereits bei dir am 09.Jan gemeldet, leider ist der Stand immer noch der vom 9.Dez, also weiterhin kein 10x Datenvolumen. Dafür wird mir nun in der App zumindest der Rabatt auf die Grundgebühr korrekt ausgewiesen. Dafür allerdings wiederum, fehlt mir der Passus mit Highspeed LTE im Inklusiv-Datenpaket, dort steht nun garrnichts mehr zu Geschwindigkeit. Ich hoffe ich bin aber weiter mit 50MBit+ unterwegs.

Koenntest du bitte kurz checken wie der Sachstand ist für Datenvolmen und LTE Speed, mir ggf. ein Update liefern?

DANKE!

Guten Morgen Markus 

ich muss mich für sehr für deine Hilfe bedanken denn gestern gab es eine SMS und ein 20GB Update. Ist nicht das 10Fach Volumen (30GB)

sondern nur 20GB aber ein guter Schritt 

Bekomme ich noch einmal ein Update oder bleibt es dabei?

nochmals vielen vielen Dank für deine super Hilfe !!!!

ralf