10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo Markus, ich habe 2 Verträge einen mit der 015140000... welchen ich gekündigt habe also die Verlängerung widerrufen und schriftlich eine Kündigung gesendet nur leider bisher von o2 keine Reaktion und mein Thread wurde vorhin einfach abgehakt ???

Und einen Vertrag mit der 017060435.. dieser war gekündigt und läuft erst im August aus trotzdem rief o2 heute an und bot mir 50% Discount und 10faces Datenvolumen , das heisst für 19,99€ soll ich hier 40!!!! GB bekommen , was absolut unschlagbar ist egal was in den nächsten Monaten noch an Angeboten kommt 

Hallo o2 Markus!

Ohne mir jetzt alles durchzulesen. Kann ich davon ausgehen, dass mein Datenvolumen, welches ich letzten Freitag vereinbart und leider nicht bestätigt bekommen habe in Kürze nutzen kann?

MfG 

Das 10 fache Datenvolumen wird innerhalb von 5 bis 10 Tagen gebucht. Falls nicht, melde dich dann bitte nochmal hier.

Potzblitz...

Nichts Ahnend auf dem Sofa sitzend, kommt eine SMS von O2 an. 

In der Vorschau sind die Worte "Lieber O2 Kunde...." zu erkennen.

Die Ernüchterung folgt jedoch zugleich, ich wurde lediglich erneut gedrosselt.. 😀  

Lieber @o2_Markus‌, würdest du hier bitte noch einmal aushelfen? Was würde eigentlich passieren, wenn ich die 20GB Highspeed Volumen jeweils mit deiner Hilfe aufgebraucht hätte? würdest du dann erneut entdrosseln oder wäre bei 20GB dann auch Schluss?

Beste Grüße,

Timo

Guten Abend zusammen, 

Ich habe das selbe Problem. Mir wurde bei Vertragsabschluss eine ver10-fachung meines Datenvolums versichert. Sprich von 2GB auf 20 GB. Der Vertrag läuft jetzt seit dem 24.12.16, sprich die oben erwähnten 5-10 Tage sind eine Weile um:)
Ich hoffe das ich hier von @o2_Markus oder jemandem anders schnell Hilfe bekomme. 

Vielen Dank im Voraus ☺️

@baxxter89‌ - solange dein 10-fach volumen nicht gebucht ist entdrosselt Marcus fleißig ohne auf das tatsählich Verbrauchte Volumen zu achten.

Also solage Ihr alle in der "schwebe" seid habt ihr mehr Datenvolumen im Monat zur Verfügung.

Hallo zusammen,

damit alle mal wissen wie schnell und weit o2 ist:

ICH WARTE SCHON SEIT CA. 50 TAGEN AUF MEINEN DATENSNACK!!! Vertragsverlängerung 02.12 abgeschlossen und seitdem am warten.... Mal schaun wie lange es noch weiter dauern wird und ob o2 ein Wiedergutmachungangebot springen lässt

@bielo: In meinem Fall kann ich vorerst nur o2 pauschal benennen, denn wenn ich z.B. in die o2-Shops reingegangen bin, bekam ich absolut keine Hilfe. Ich wurde lediglich an die Hotline bzw an das Online-Portal verwiesen.

Die Internet-Seite ist so verschachtelt aufgebaut, dass man das "Gefühl" hat, dass dies so gewollt ist. Allein die Sache mit der "Vormerkung" für eine Kündigung ist schon ein Kuriosum für sich. Eine Kündigung wird einem dort unheimlich erschwert.

Die Warteschleifen brauche ich nicht zu erwähnen, wobei ich noch Glück gehabt habe, wenn ich sehe wie andere eine Stunde warten mussten, und anschliessend aus der Leitung flogen.

Und ausserdem war bisher absolut JEDER Kontakt mit der Hotline und das Gespräch mit jedem Mitarbeiter absolut ergebnislos. Im Gegenteil, ich habe nun einen Vertrag in dem zugesagte Vertragsinhalte fehlen, obwohl ich mir all den Stress ersparen hätte können.

Und wenn ich mir diesen Thread durchlese und eigentlich den Markus sehe, wie er sich im Hintergrund dafür einsetzen und kämpfen muss, dass wir unsere zugesagten Sachen bekommen, kann ich nur ganz klar o2 benennen und in die Pflicht nehmen diesen Zustand zu korrigieren und Sorge dafür zu tragen, dass entweder mehr Markuse gibt oder das Problem technisch schnell behoben wird .

Ohne diesen Chat hier hätte ich wohl Null Chancen auf Hilfe und hätte keinerlei Möglichkeiten irgendwie Hilfe von o2 zu erhalten. Bzw wenn Markus nicht von sich aus so viel Engagement und Hilfsbereitschaft leisten würde, würden doch noch alle hier ohne ihr 10-faches Datenvolumen sein, oder?

Von den Problemen bei der Umstellung von BASE zu o2 will ich gar nicht sprechen, genauso wenig, wie das damals versprochene Begrüssungsgeschenk des 10-fachen Datenvolumens, was aber NIE freigeschaltet wurde, und dass die bei der Vertragsverlängerung versprochene kostenlose SIM-Karte nicht ankam und nach meinem Anruf und Hinweis bei der Hotline, mir man diese schickte aber in Rechnung stellte (inzwischen storniert) ebensowenig.

Soviele Fehler, Versehen, sind für ein Unternehmen was "das beste aus 2 Netzten verspricht", doch nicht normal.

Deswegen finde ich nicht, dass ich übertreibe, wenn ich ganz klar o2 benenne 😉 Und ich bin bei weitem kein Einzelfall...

Und ein Systemproblem kann bzw. muss ein solches Unternehmen innerhalb einer bestimmten Zeit beheben. Wir reden hier von einem Weltkonzern mit qualifizierten Programmierern, IT-Fachleuten, etc und nicht von einer 5 Mann-Telefonzentrale.

Aber nichts für ungut, denn wenn ich hier so lese, wie den Leuten hier geholfen wird, bin ich diesmal etwas zuversichtlicher, dass mein Problem gelöst wird :-))

In diesem Sinne allen schönen Tag 8-)

Malikinho

@o2_Markus: Danke für deine Hilfe und Mühe.

Kann ich jetzt wieder normal surfen bzw bin ich entdrosselt? Oder muss ich "sparen"?

DA aus? Wenn nicht, abschalten und Markus erstellt ein neues Ticket.

Die Vormerkung ist sowieso Quatsch und sollte abgeschafft werden, denn die dient auch eigentlich nur zur Rückgewinnung. Schriftlich kündigen und man hat einen Nachweis. So und keine ellenlangen Stories in diesem Thread sonst geht das eigentliche Thema unter 😉

zur Abwechslung auch mal eine positive Rückmeldung zu diesen Thema: Bei mir hat die Einrichtung des 10-fachen Datenvolumens problemlos geklappt. ☺️

10.01.2017:

über den Chat meinen Vertrag verlängert, dabei das 10fach Datenvolumen erhalten. Laut der netten Mitarbeiterin soll die Einrichtung des Datensnacks rund fünf bis neun Tage dauern.

11.01.2017:

die Verlängerung wurde aktiv, ich habe deshalb über "Mein o2" die Datenautomatik deaktiviert

15.01.2017:

der Datensnack wurde aktiviert ☺️

--> habe ich jetzt irgendetwas falsch gemacht, so dass ich keine Hilfe von o2_Markus benötige? 😉

Hallo @Tom__ 

Achtung Achtung!

dadurch entgeht dir meine, inzwischen berühmt, berüchtigte, SMS mit der "Überraschung". Kann eben nicht jeder gewinnen. 😀

Freut mich aber dennoch sehr, dass du diese positive Sache postest, denn das zeigt mir und natürlich den anderen, dass sich etwas bewegt.

Beste Grüße

Markus

Hallo o2-Marcus

Kannst du mir sagen bitte wie weit mein Datenvolumen ist?

Warte seit 15.12.

Bitte um Hilfe und Aufklärung

LG

Nimo

o2_Markus schrieb:

dadurch entgeht dir meine, inzwischen berühmt, berüchtigte, SMS mit der "Überraschung". Kann eben nicht jeder gewinnen. 

oh nein - keine Überraschungs-SMS  😮 .... wo ich doch Überraschungen so gerne mag. Kein Problem, ich finde es schon mal gut, wenn alles wie geplant läuft. ☺️

@JVNRW: Leider hatte ich keine andere Möglichkeit gehabt auf bielo zu antworten und meine Gründe zu erläutern. Da mein anderer Thread von ihm geschlossen, dachte ich es wäre hier ok. Sorry! ☹️

Schön zu hören, dass es bei anderen positiv geklappt hat und das macht den anderen etwas Mut 😉

Eindeutig ein Fehler in der Matrix 😀

Achso ☺️ Naja andere erzählen ja ihr Leben, um dann irgendwann zum Problem zu kommen 😀 

"Fehler in der Matrix" war gut 😀

Hatte alles chronologisch hingeschrieben, damit man "mich etwas besser versteht" 😉

Wie kann ich denn erkennen, dass ich die Drossel raushabe? Oder merke ich es erst, wenn ich mit Schrittgeschwindigkeit surfe?

Moin,

an der Geschwindigkeit (nach Aufbrauchen des Inkl-Volumens ist dein Smartphone ja eher ein schöner Briefbeschwerer 😉, dann musst du dich hier wieder melden).

Hallo o2_Markus,

ich muss sagen, dass schön langsam auch meine Geduld mal ein Ende hat... Ich warte nun seit dem 18.11.2016 auf die Verzehnfachung des Datenvolumens... Somit hat sich O2 von 24 Monaten Vertragslaufzeit schon mal zwei Monate "gespart".... Herzlichen Glückwunsch.

Letzte Woche am Montag wurde das Ticket von dir noch einmal erstellt, aber bis heute ist nichts geschehen!

Ich verstehe sämtliche Begründungen und Erklärungen, nur hilft das uns Endverbrauchern am Ende nicht weiter.

Vielleicht könntest du diese Sache bei mir noch einmal anschieben!

Vielen Dank.

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Aus aktuellem Anlass:

Es gibt derzeit bei einigen Kunden einen Fehler in den gebuchten Packs des 10 fachen Datenvolumens.

Das System erkennt die 36GB Zusatzvolumen nicht, obwohl sie vorhanden sind. Man wird nach Verbrauch des Standardvolumens gedrosselt.

Daraufhin rufen einige in der Kundenhotline an und bekommen den Hinweis, dass der Fehler behoben wird, sobald man die Datenautomatik einschaltet.

Bitte nicht die Datenautomatik aktivieren.

Das führt sofort dazu, dass das Zusatzvolumen raus fliegt

Wendet euch an mich

Ich erstelle umgehend ein Fehlerticket und entdrossel manuell bis zur Fehlerbehebung

Beste Grüße

Markus

Moin @webbi55 ,

ich weiß, dass deine und Eure Geduld auf eine harte Probe gestellt wird. Wenn das Volumen dann aber gebucht wurde,

gibt´s ja auch noch ein "Dankeschön" für die Geduld und wirkliche Einbußen habt ihr alle nicht. Ich kümmere mich darum, dass ihr quasi unbegrenztes Volumen habt. Es ist mir wurscht, ob ihr 100GB im Monat verbraucht. Das kostet euch 0,00 €.

Ich denke soviel Kulanz sucht seinesgleichen.

Hi o2_Markus

Ich kannst du mir bitte sagen wie es aussieht ich warte schon ziemlich lange, kannst du mir was positives über mein Fall berichten?

Wo stehe ich zurzeit?

Gibt es irgend was neues?

Gruß

Hallo @nimo40 ,

es gibt kein "Ranking" und keine Priorisierung. Alle Fälle werden gleich wichtig behandelt.

Hallo @o2_Markus‌, 

Hast du meine Nachricht übersehen bzgl. des entdrosseln?

Grüße, Timo