10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo Markus ☺️

Habe versucht sparsam mit dem datenvolumen umzugehen aber denke ich bin spätestens morgen auch am Ende. Könntest du mich da auch entdrosseln? Nehme an das mit dem 10fach Datenvolumen dauert noch seine Zeit.

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Hallo @chrissi4513 ,

der Drosselteufel droht erstmal nicht mehr. :-)

Hallo zusammen,

einige von euch sind ja bereits eine ganze Weile dabei und kennen inzwischen das Prozedere. Für alle "Neuen" hier erkläre ich es gern.

Sobald sich etwas neues ergibt in euren Fällen, gebe ich euch jeweils zeitnah ein Update der derzeitigen Situation weiter. Heute ist es mal wieder soweit.☺️

Es ist dem einen oder Anderen vielleicht schon aufgefallen, dass es immer wieder einzelne gibt, bei denen das Volumen plötzlich aktiviert wird. Es ist dabei nicht nachvollziehbar, warum, oder besser gesagt.....warum ein Einzelner und die anderen nicht. Noch schwieriger wird es, wenn man versucht zu ergünden, warum andere die schon länger warten, weiterhin nicht an der Reihe sind. 

Dieses Szenario werde ich so nicht weiter akzeptieren und habe deswegen heute eine weitere Eskalation in Gang gebracht. Nun mag es euch vielleicht seltsam erscheinen, dass ich zum wiederholten Male den Prozess eskalieren lasse. Das hat damit zu tun, dass es unterschiedliche Dringlichkeitsstufen der Eskalation gibt (ist nun mal im Unternehmen so vorgeschrieben). Wenn ich nun diese Stufen nicht beachte, dann geht das Ganze nach hinten los. Ergo ist heute die nächste Stufe erreicht. Es wird nun ein, zwei oder vielleicht auch drei Tage dauern, bis diese "Bombe" zündet.

Ich werde euch, wie bei Allem, immer darüber informieren, sobald ich etwas relevantes erfahre.

Bis dahin gilt: Solltet ihr der Drosselung erliegen, bitte kurz hier melden und ich kümmere mich sofort um Besserung (Entdrosselung).

In diesem Sinne

Beste Grüße

Markus

Nabend Markus es wäre schön entdrosselt zu werden da mein jetziges Volumen immer mite des Monats aufgebraucht ist so wie jetzt und fast nichts mehr geht 

Danke schon mal im voraus für die schnelle Hilfe 

Hallo @feivel.1 ,

sollte wieder flüssig laufen. ☺️

Danke für die prompte Bearbeitung  

Muss ich das jetzt jeden Monat machen bis das Volumen  gebucht ist?

Jep. Jedes mal, wenn es verbraucht ist, meldest du dich kurz. Anders geh´ts ja nicht, bis du das 10 fache Volumen hast. Hab ich ja so versprochen und werde es auch halten. :-)

Entschuldigung für die doof Frage, aber ich habe meinen Vertrag am 13.01 abgeschlossen und gestern kam schon die eMail das ich nun den kostenlosen Datensnack bekomme(wow das ging aber schnell).

Drin steht aber das ich nur +1.76gb und nicht das 10 fache Volumen bekomme, ist das eine tempöräre Lösung oder ist das falsch hinterlegt?

Moin,

na das kann ich dir beantworten, als Basis dient dem System ein inkl. Volumen von 200 MB, wenn man es verzehnfacht kommt man auf knapp 2 GB. Ist natürlich Blödsinn und wird von Markus korrigiert, aber für das 10-fache wird dann ein neues Ticket angelegt und dann heißt es warten.

lg 

Hallo @rforce ,

ja, das ging definitiv schnell aber leider auch falsch, denn leider ist es keine "temporäre Lösung", sondern ein Fehler. Ich habe dafür bereits ein Fehlerticket erstellt. Dann hoffen wir mal, dass der Fehler genau so schnell behoben wird.

Beste Grüße

Markus

Hallo o2 markus ,

Ich habe gestern beim kündigen meiner nummer 0170 xxxx247 über die 040 Kündigungsnummer ein neues angebot bekommen . Ich habe dem zugesagt ,mit 10 fach datenvolumen und einem anderen vertragspreis. Damit sich nichts überschneidet hier die info an dich. 

Momentan ist statt einer 5gb ein 6gb Volumen eingestellt aber noch ohne verzehnfachung. Die dame sagte mitlr das dauert ein paar tage. Sollte sich jetzt bis in ein paar tagen nichts tun dahingehend das ich die verzehnfachung bekomme ,kommt von mir der Widerruf und es ist aus mit mir und Telefonica.engültig zum jüngsten aller tage.

Für deine Bemühungen danke hier dick u d fett. Sollte ich das 10 fach bekommen ,hast du wie gesagt noch einen gut. 

Besten Gruss, petermiller

Hallo Markus,

kannst du gleiches bei mir bitte auch mal prüfen. Ich habe bei meiner Nummer mit der Endung 313 schon im November verlängert. Im System sehe ich aber leider immer noch nur die 2GB und nicht die 20GB.

Danke vorab.

VG Markus

Hallo Markus,

ich habe das gleiche Problem.

Mir wurde nach meiner Kündigung ein Angebot gemacht und das 10-fache Datenvolumen zugesagt. Ich hatte daraufhin zugestimmt und den Vertrag verlängert. Nun warte ich aber seit Monaten darauf und bei meinen Anrufen heisst es immer: "Ja, es wird umgehend freigeschaltet" aber nix passiert. Das ist frustrierend! Mein Datenvolumen ist nun fast ausgeschöpft und ärgere mich tierisch über das Verhalten von o2.

ich lese gerade, dass du dich für uns einsetzt und versucht den Kunden hier zu helfen. Find ich klasse und sage auch danke!

Aber das zeigt leider auch, dass o2 kein Interesse daran hat das Problem schnell und seriös und dich wiederum alleine lässt und sich darauf verlässt, dass motivierte Mitarbeiter wie du, sich drum kümmern, dass der Kunde das erhält was man ihm zugesagt hat.

Beste Grüsse

Malikinho 

Malikinho schrieb:

 

Aber das zeigt leider auch, dass o2 kein Interesse daran hat das Problem schnell und seriös 

Ausgemachter Blödsinn, ehrlich.

Datenautomatik haste ja schon aus, dann entspannt zurücklehnen und warten ☺️

Markus hat schon die nächste Eskalationsstufe gestartet, damit der Prozess der Buchung endlich rundläuft 😉 

Habe ich gelesne und ich hoffe auch dass das Früchte trägt. 🙂 Aber November ist nun halt auch schon etwas her ;-)

Und ja, Datenautomatik ist deaktiviert.

Danke für die Hilfe!

Wieso denn Blödsinn?

Wieso hat jeder Mitarbeiter bei meinen Anrufen gesagt, dass es umgehend gemacht wird und es passierte nichts?

Wieso wenden sich denn alle nur an den Markus? Er kann doch unmöglich alles alleine schaffen. Er bräuchte auch mehr Unterstützung.

Lies den Thread, dann wirst du verstehen.

Zurücklehnen fällt mir leider echt schwer, da ich das Vertrauen dass etwas zu meiner Zufriedenheit gemacht wird, nicht mehr habe.

Bisher jeder Anruf bzw Kontakt mit o2 war eine anschliessende Enttäuschung.

Aber ich lasse mich von deinem Optimismus mal anstecken und vertraue deinen Worten ;-)

Da der Thread schon im Oktober startet, hätte mir aber einer der 4 verschiedenen Mitarbeiter doch auch dieses Problem erklären können.

Ich werde ihn mir aber mal durchlesen und bin gespannt woran es wohl gelegen hat bzw liegt.

PS: Wenn du meine Erfahrungen durchgemacht hättest, würdest du dich auch ärgern. Hab etwas Verständnis für uns ;-)

Ich habe Verständnis. Dennoch finde ich es nicht richtig, wenn man pauschal behauptet, o2 interessiert es nicht oder der Kunde wird vorgeführt.

Hallo @karlsson55 

bei dir habe ich gerade mehrere ? auf meiner Stirn, denn.......

seit dem 01.12. ist alles korrekt gebucht. du siehst es auf "Mein o2" und in deiner o2 App.

Alles Bestens bei dir.

@@Malikinho ,

das Ticket habe ich mal auf den neusten Stand gebracht. Es ist nun wie alle anderen auch auf einer hoch priorisierten Liste.

Beste Grüße

Markus

Hallo o2_Markus,

die App habe ich nicht. Und bei "Mein O2" steht "262MB von 2GB verbraucht".

Ich habe gerade aber nochmal online in die Tarifdetails rein geschaut. Da steht der "Datensnack" tatsächlich drinnen. Finde die Verbrauchsanzeige dann aber etwas verwirrend. Wäre dann evtl. ein Verbesserungsvorschlag, der aber sicher auf den 43 Seiten vorher schon wegen der Datenautomtik entkräftet wurde. ^^

Wie auch immer: Vielen Dank dir für die schnelle und gute Hilfe.

VG Markus

o2 lernt anscheinend dazu ,bei einem 2. Vertrag den ich gerade verlängert habe kam kurz nach dem Gespräch eine SMS "hiermit bestätigen wir Ihnen 10faches Datenvolumen......... Einrichtung innerhalb von 7-10 Werktagen" also das kann man auch mal loben bin gespannt ob es wirklich reibungslos läuft

Hallo @chriskaiser ,

freut mich, dass du das anerkennst. Manche Dinge dauern, aber irgendwann...............:-)

Habe ich das falsch im Gedächtnis, oder hattest du nicht in Erwägung gezogen, uns zu verlassen?