10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Mein Datenvolumen x10 ist gebucht. Danke 

Wie lange hat es gedauert bis es gebucht wurde? 

Kann man nicht sagen. Wenn die SMS kommt, ist es gebucht.

Am 07.01 verlängert, heute gebucht. 

Hallo o2_Marcus

15.12. Vertrag verlängert 10 Fach Datenvolumen zugesichert bekommen aber noch nicht erhalten 

und total oft Kundenservice angerufen ,kannst du mal nachschauen was da los ist danke 

LG

Nimo

Hallo @nimo40 ,

ist alles ok. Ticket ist erstellt und ist auch im Prozess. Es dauert halt nur noch ein wenig. wie lange, kann ich zur Zeit nicht sagen. Ab der nächsten Woche weiß ich wieder mehr.

Beste Grüße

Markus

Nicht mehr die Hotline anrufen, das kostet unnötig Nerven 😉 Hier im Forum bist du mit Markus in guten Händen ☺️ 

Hallo @ak-jatevolim ,

leider kannst du gar nichts tun. Ich versteh ja, das du langsam keine Geduld hast, aber leider leider haben die kollegen einige Fälle noch immer nicht lösen können. Heute habe ich niemnden erreichen können um einen Zwischestand zu erfahren, aber Anfang nächster Woche erfahre ich bestimmt was neues.

Beste Grüße

Markus

Vielen Dank für deine Mühe. Dann warte ich weiter ab und hoffe das es bald eine Lösung gibt.

LG

AK 

mach das. bis dahin bin ich ja da und wenn was gedrosselt wird.....einfach kurz bescheid sagen und der nette Onkel von o2 kümmert sich. 😉

Alles klar 

Sollte gedrosselt werden melde ich mich bei beim netten Onkel von o2

Vvl widerrufen (schon im dezember)weil 70gb für umsonst zugesagt wurden aber bis heute nix passiert ist. ☹️((von Rechnung wird datensnack gebucht den ich seit august für 5.99 haben sollte der auch nicht drin ist. Zur info: hatte das kurz drin (45gb), aber dann in der app versehentlich 7gb xxl gebucht, aber am selbigen Tag widerrufn.(habe ja 50 gb gehabt was soll ich da 7gb für 9.99 nehmen. (in der app einmal falsch gecklickt...) ☹️(((.

Wie gesagt für die 0170xxxx247.seitdem stress und am 25.11 das vvl versprochen 70gb für lau statt 50gb für 5.99. Da nix passiert widerruf, wurde heute umgestellt.....

Für die 0163xxxx865 bis heute trotz sms Bestätigung auch keine 10fach (100 statt 10gb),aber auch keine Abrechnung.

Kannst du mir helfen nochmal?????? 

Datenaautomatik hab ich heut wieder deaktiviert....

Ich werde langsam wahnsinnig......

Gruss,

Petermiller

Hallo Markus,

endlich kümmert sich mal jemand um die Sache . Erstes positives Feedback nach bisher in weiten Teilen erfolgloser/ da nicht erreichbarer / Versuch der Kontaktaufnahme mit der Hotline !!!

Die bisherigen Kontakte zur Hotline waren leider seht negativ - deshalb bin ich erst mal sehr erfreut und positiv überrascht das ümitlerweilse erstmalig berhaupt etwas passiert .... am besten noch mit positiven Ausgang .... das wäre super ......

Grüße

Udo

Hallo Markus,

ich warte auch seid ca.7 wochen auf das 10fache datenvolumen?

Kannst du da irgendwas einsehen oder machen?

Kann man auch anstatt 40Gb (sollten es bei mir sein) auch mehr nehmen?

Mit freundlichen Grüßen 

Kann man auch anstatt 40Gb (sollten es bei mir sein) auch mehr nehmen?

Nein ... wenn dein Tarif 4GB inklusive hat, dann bekommst du auch nur 40GB!

Hallo, das 10-Fach Volumen ist jetzt gebucht. Super! 

Im Vertrag stehen jetzt aber 20Mbits und keine 50! Wird das auch noch geändert? 

Danke

Habe da heute angerufen nochmal und auf einmal finden die nicht mehr das Angebot das sie mir gemacht haben um zu verlängern. Also die 10fache Datenvolumen fehlt!  Die haben jetzt eine Beschwerde aufgenommen damit die zuständigen sich das Telefonat nochmal anhören omg was für ein geiler anbieter. Bis zu 48 stunden kann es dauern wenn bis da nix kommt wiederufe ich die Verlängerung und bleibe bei der Kündigung und das sind 4 Verträge. Wer keibe kunden braucht hat wohl genug ☺️

Komisch das vor dem letztem anruf das jeder immer gesehen hat! Und habe ca. 5 mal angerufen und immer wurde gesagt es kommt, und wurde das ticket normal angestoßen! Und jetzt soll es nie gewesen sein lol hört euch das Telefonat an. Am 19.12 verlängert und nir wegen dem Datenvolumen zugestimmt sonat bekomme ich allea günstiger wo anders.

15.Januar 2017
Hallo O2_Markus,

neues vom O2 KundenService. Nachdem das erste Ticket mit der Nr.1229146231 laut Deiner Aussage nicht verwendet werden konnte, hast Du ja ein neues angelegt und ich hatte meinen Widerspruch zurückgezogen. Auch diesen hattest Du ja weitergeleitet. Nun folgende Mitteilung vom 13.Januar 2017:

Guten Tag Herr Xxxxx,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wie gewünscht habe ich Ihre Vertragsverlängerung, sowie den damit verbundenen Tarifwechsel zurückgenommen. Ihr ursprünglicher Tarif und die vorherige Laufzeit sind damit wieder für Sie aktiv.

Wir möchten unseren Kundenservice weiter verbessern und führen eine Umfrage mit ausgewählten Kunden durch. Diese erhalten einen Link zur Befragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr, wenn Sie mich positiv bewerten. Auf der Fragenskala „1-10“ ist „10“ der beste Wert. P.S. Ihre Teilnahme verbraucht kein Datenvolumen.

Ich hoffe, ich konnte Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären und wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Freundliche Grüße nach Ellerau

Ihr o2 Kundenbetreuer
X. Xxxxxxx

Nun habe ich wieder meinen Ursprungsvertrag, super. Und komischerweise konnte man die Konditionen in diesem Fall sofort umsetzen und zurück nehmen obwohl mein Widerspruch offiziell zurück gezogen wurde. Die Datenautomatik habe ich präventiv deaktiviert. Inzischen bin ich extrem verunsichert, ob bei O2 wirklich die rechte Hand weiß, was die linke Hand tut.

Wie soll es nun weiter gehen?

Mit freundlichen Grüßen an Dich 

Mario

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o2_Markus schrieb:

Hallo Nexxo 

wie du sicherlich bemerkt hast, geht es dir nicht alleine so. Alle anderen warten auch. Sobald ich neues weiß, sage ich hier bescheid. Bis dahin gilt leider.....abwarten.

o2_Christian: Namen aus Datenschutzgründen editiert

Moin.

naja das ist ja auch ein Kuddelmuddel bei dir, wahrscheinlich hat der Sachbearbeiter die Korrektur übersehen ☹️ So jetzt nichts mehr machen über andere Kanäle und lass Markus jetzt alles durchführen. Damit das bei dir jetzt alles auf die Reihe kommt.

Moin,

ich hatte mich rausgehalten (-und auch keinen zwischenzeitlichen Kontakt zum Kundendienst -), seitdem Markus das erklärter Maßen übernommen hat. Trotzdem muss ich Ihn wohl über dieses Ereignis informieren, damit er eine Chronologie der Ereignisse hat. Und wenn ich mir so den Chat durchlese, ist mein "Fall" garnicht so untypisch.

Mit freundlichen Grüßen

Mario

moin Markus ich habe auch das problem mit dem 10 fachen daten volumen

versprochen wurde es mir mitte Dezember und zum letzen mal letzten freitag und am freitag wurde mir wieder gesagt ich müsse noch eine woche warten kannst du mir eventuell helfen

Hallo o2_Markus, ich bräuchte dann nochmal schnelleres internet... Wieder aufgebraucht. Immernoch nicht 10-fach ... -.- zum kotzen

@Schmitti1992 ,

das Ticket für das 10 fache Volumen ahbe ich für dich erstellt.

@Nardolini ,

Super! freut mich, dass es nun endlich gebucht wurde. Die 50Mbits sind hier zu sehen und das ist das Wichtigste. Aber danke, dass du so aufmerksam warst und den Fehler gleich mitgeteilt hast. Ich kümmere mich darum, dass es zeitnah in der Anzeige geändert wird. aber wie gesagt, egal was du angezeigt bekommst, 50 Mbits sind hier hinterlegt und auch gebucht.

@Bartlomiej ,

ziemliches wirrwarr, was du da schreibst. Verstehe ich nicht wirklich außer, dass du dich irgendwie beschwerst.

Egal, ich habe nun das Ticket für das 10 fache Volumen erstellt.

@Nexxo ,

das ist ja mal rcihtig schief gelaufen. Manchmal frage ich mich auch warum die linke nicht mit der rechten Hand "redet" 

Trotz meines Eintrages und trotz der ordentlichen Schleißung des Widerrufticket, hat der Kollege es hinbekommen, alles zu ignotrieren und den VVL Storno dennioch durchzuführen. Sorry dafür.

Wenn du mir ein "go" gibst, dann stelle ich den Tarif mit dem 10 fach Volumen wieder neu ein.

@feivel.1 

Das Ticket bei dir ist seit dem 16.01. aktiv und wurde am 13.01. aktualisiert.

@@geisler112 

habe soeben entdrosselt. Ja, wirklich zum......

Beste Grüße

Markus

Hallo o2_Marcus

Bei mir hat sich noch nichts getan könntest du bitte nochmal nachschauen was sich da getan!?

Mfg

Hallo Markus,

gibt es es bei mir schon Neuigkeiten? Warte seit dem 30.11. 

danke und liebe Grüße