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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

udomiller
Besucher:in
  • udomiller
  • Besucher:in
  • January 12, 2017
Hallo Markus,

ich habe auch Probleme wegen fehlendem Datensnack. Hatte einen zusätzlichen neu-vertrag unter meiner Kundenid für meine Mutter bestellt. Dabei wurde auch gleichzeitig mein "Hauptvertrag" vorzeitig verlängert. Dachte wäre gute Gelegenheit da aktiv angeboten wurde. Jetzt ist der Datensnack weg der bisher auf 0170-59794** gebucht war. Seit mehr als 2 Monaten kann niemand helfen. Ich bin echt enttäuscht. Kannst Du evtl. helfen/Unterstützung leisten ?

Grüße, Udo

A
  • Anonymous
  • January 12, 2017
Wielange "abwarten "?

Atabey
Einsteiger:in
  • Atabey
  • January 12, 2017
Mit dem Usernamen....

Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+44
    • bs0Legende
    • Legende
    • January 12, 2017
    Nicht nur niveaulos und völlig unpassend, sondern auch extrem peinlich als Usernamen, denn schließlich gibt man sich somit selbst diesen Namen. Das nenne ich deshalb - Denglisch ausgedruckt - ein gelungenes FAIL!

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      A
      • Anonymous
      • January 13, 2017
      Lauf weg. So weit es geht. Hast noch Zeit für Kündigung. Ich warte seit 2 Monaten drauf. Etliche Male angerufen, nichts vermerkt. Der Ticket der drin steht (21.12) wurde auch nicht erledigt. Offensichtlich. Nie wieder.

      A
      • Anonymous
      • January 13, 2017
      bs0 (hmmm?) Es ist eine Reaktion auf die Qualität des Geschäfts. Ausserdem ließ meinen Namen nochmal. 

      scrambled-300405
      Besucher:in
      Hallo. Ich warte auch noch auf mein 10 faches Datenvolumen. Habe am 5..1.17.  Erlängert, telefonisch? 

      Wie lange dauert sodass?

      Atabey
      Einsteiger:in
      • Atabey
      • January 13, 2017
      scrambled-300405 schrieb:

      Habe am 5..1.17.  Erlängert, telefonisch? 

      Du weißt nicht ob du erlängert hast?

      Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
      scrambled-300405
      Besucher:in
      Sorry.  Blöde Tastatur.  Ich habe verlängert und das auch bestätigt bekommen. Zweite Karte habe ich

      auch bekommen. Nur aus den 4 GB sind noch keine 40 GB geworden. Eben verzehnfacht. Aber nur aus diesem Grund

      Habe ich verlängert.  

      A
      • Anonymous
      • January 13, 2017
      Scrambled 

      Lauf weg. So weit es geht. Hast noch Zeit für Kündigung. Ich warte seit 2 Monaten drauf. Etliche Male angerufen, nichts vermerkt. Der Ticket der drin steht (21.12) wurde auch nicht erledigt. Offensichtlich. Nie wieder.

      Letzte Woche angerufen. Sollte 5-7 Tage sein. Nichts vermerkt, nichts erledigt. 

      Und hier wirst auch nur  veraxxcht. Siehe Kommentar von atabey

      Viel spass beim o2

      Atabey
      Einsteiger:in
      • Atabey
      • January 13, 2017
      Dann schalte zuerst einmal Deine Datenautomatik aus https://o2.de/goto/datenautomatik1 

      Danach warte in diesem Thread, @o2_Markus‌ wird alles weitere veranlassen und sich um Dich kümmern.

      lg

      Atabey

      Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
      scrambled-300405
      Besucher:in
      Datenautomatik ist schon einigen Tagen aus. 

      JVNRW
      Besucher:in
      • JVNRW
      • Besucher:in
      • January 13, 2017
      Okay, dann muss @o2_Markus‌ ein neues Ticket anlegen. Und dann heißt es warten.

      lg

      JVNRW
      Besucher:in
      • JVNRW
      • Besucher:in
      • January 13, 2017
      Aha, wenn ich paar Kommentare in diesem Thread zurückschaue, haben die Leute  dann doch ihr Volumen bekommen, bis auf 4 Kunden wo es aus welchem Grund auch immer irgendwie hängt. Aber da entdrosselt Markus wenn sich die Leute melden.

      scrambled-300405
      Besucher:in
      Ok danke

      Petermiller
      Stammgast
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      • Petermiller
      • Stammgast
      • January 13, 2017
      Hallo o2Markus ,  bei mir wurde jetzt der Widerruf eingearbeitet, alles wieder auf den alten Stand vertragsmäßig gebracht . ich habe heute morgen die wieder neu eingestellte Datenautomatik deaktiviert , in der hoffnung , das alles jetzt etwas zügiger geht und ich nun mein 10fach volumen für die endziffer 0170xxxx247 eingestellt bekomme , habe ich abermals eine sms an die 266814 mit JA gesendet.

      Könntest du beizeiten nochmal drüberschaun ?

      Besten Gruß ,

      Petermiller.

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • January 13, 2017
      Moin,

      das Ticket habe ich soeben erstellt.

      Beste Grüße

      Markus

      M.B
        scrambled-300405
        Besucher:in
        Meine 40 GB wurden soeben freigeschaltet.

          o2_Markus
          • o2_MarkusTeam
          • Team
          • January 13, 2017
          @beans ,

          was soll ich dir denn bestätigen? Dass das 10 fache Datenvolumen nicht gebucht ist? gerne!😉

          Im Ernst: das Ticket dazu habe ich erstellt.

          @madlenkurth ,

          bei dir habe ich nun auch nochmal das Ticket aktualisiert.

          @udomiller ,

          Grund dafür, dass der "Datensnack" von 50GB deaktiviert wurde, war der Tarifwechsel vom "All in L" in den "All in XL".

          Die 50 GB waren Vertragsbestandteil Im "L" aber ich finde keinen Hinweis darauf, dass die 50GB übernommen werden sollten. Gibt es denn eine schriftliche Zusage, die du hast? Ich sorge gerne dafür, dass du 50 GB wieder bekommst, aber ich kann das nicht "einfach so" machen. Einen Beleg einer Absprache  bräuchte ich schon dafür.

          M.B
            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • January 13, 2017
            Hallo @Petermiller ,

            ich bin gerade etwas ratlos. Hilf mir mal auf die Sprünge, bitte.

            Du hast die VVL storniert, weil?

            Die SMS an die 266814 beinhaltet was genau?

            M.B
            udomiller
            Besucher:in
            • udomiller
            • Besucher:in
            • January 13, 2017
            Hallo Markus,

            bei meinm zusätzlichen Neuvertrag für meine Mutter und gleichzeitiger vvl wurde mir das Beim Gespräch telefonisch so bestätigt.  Sonst hätte ich ja auch nicht meine. Hauptverrrag vorzeitig verlängert sondern wäre beim L geblieben . Müsste noch auf dem aufgezeichneten Gespräch vorhanden sein.  Das ist ja der Grund warum ich Seite 2 Monaten versuche dies korrigieren zu lasse.   Oder ggfls wieder den alt-zustand für l statt xl herzustellen !!!

            grüsse Udo

            JVNRW
            Besucher:in
            • JVNRW
            • Besucher:in
            • January 13, 2017
            HM? Die DA deaktiviert man hier: https://o2.de/goto/datenautomatik1  oder in der meino2-App. 

            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • January 13, 2017
            Hallo @udomiller ,

            widerrufen kannst du nur 14 Tage nach der VVL. Das ist ja nun schon lange vorbei. Telefonische Aufzeichnungen werden ebenfalls nach 14 Tagen gelöscht und gelten sowieso nie als Beweis, sondern werden ausschließlich zu Schulungszwecken erstellt. Genau deswegen sprach ich ja in meiner ersten Antwort auch von schriftlichen Belegen. Das hatte schon seinen Grund. Wenn da nichts diesbezüglich existiert sag ich dir, wird es schwierig. Ich würde sogar noch weiter gehen und es als aussichtslos bezeichnen. Aber wie sagt man so schön?!.....Die Hoffnung stirbt zuletzt.

            Ich versuche mal was für dich auf die Reihe zu bekommen. Allerdings möchte ich, dass du es nicht als Versprechen meinerseits wertest, denn das kann ich leider nicht. Ich versuche es.

            M.B
            Atabey
            Einsteiger:in
            • Atabey
            • January 13, 2017
            Siehste! ;-)

            Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
              ak-jatevolim
              Besucher:in
              • ak-jatevolim
              • Besucher:in
              • January 13, 2017
              @o2_Markus‌

              Hallo Markus, 

              Ich wollte fragen,  ob ich irgendetwas tun kan. Das Ticket wurde schon erstellt. Datenatutomatik müsste auch aus sein.

              Danke 

              AK 

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