10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo @kruewalda ,

das meintest du doch bestimmt nicht ganz ernst, oder?

Gestern hast du hier geschrieben, dass du das 10 fache Datenvolumen haben möchtest und heute beschwerst du dich, dass noch nichts passiert ist? Lies mal ein wenig in diesem Thread, dann bekommst du eine Ahnung davon, was warten bedeutet.

Ich bin da witrklich sehr nah dran an dem Thema, aber zaubern kann ich leider nicht.

@ahmedberlin 

was möchtest du von mir hören? Du weißt sehr genau, dass ich nicht weiß, wann es gebucht btzw. korrigierrt wird.

Das Ticket ist weiter in Bearbeitung. Mehr weiß ich leider nicht

Moin @frank1207 ,

da ist jetzt aber gehörig was schief gelaufen. Eigentlich fehlt in deinem Tarif jegliche Berechtigung für das 10 fache Datenvolumen. Keine Einzige der Voraussetzungen, es zu bekommen sind in dem Tarif erfüllt. Ich habe nun mit dem Prozessverantwotrtlichen gesprochen und quasi ein gutes Wort eingelegt, weil es dir ja letztendlich zugesagt wurde. Der Kollege, der das getan hat, hatte keinen blassen Schimmer, dass die Grundlagen für ein solches Angebot gänzlich fehlen.

Meiner Überzeugungskraft ist es zu verdanken, dass du das Volumen nun schnellstmöglich eingerichetet bekommst.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

danke das du dir die Sache angesehen hast.

 

Die haben da beim Kundenservice, anscheinend etwas durcheinander gebracht.

Auf den neue Tarifhaus, (ursprünglich 0179-9778998) habe  ich die Rufnummer 0177.....556, des alten E-Plus  portiert. (noch vor der Migration)

Dadurch hat der alte E-Plus, dann eine neue Nummer, also die 0163-....337 bekommen.

Damit ist der migrierte E-Plus jetzt die 0163.....337

Und der neu abgeschlossene Tarifhaus hat jetzt die 0177.....556

 

Daher warte ich immer noch auf das zugesagte 10-fache Datenvolumen für den migrierten E-Plus.

Habe dies zwei mal per Post und Mail von Telefonica zugesand bekommen

und kann dir dies auch als Mail weiterleiten, wenn du mir bitte ein Mail-Adresse sagst an die ich es dir

senden kann?

 

Gruß,

Frank

Moin @SCW88 

ich hätte dich ja gern entdrosselt aber du hast ja erst 111MB verbraucht.

Hallo @alexandra5330 

das Ticket habe ich nun erstellt.

Beste Grüße
Markus

Hallo o2markus,

Habe eben per mail die vertragsrückstellung auf die ursprüngliche laufzeit bestätigt bekommen.

Leider noch kein datensnack drin..... Weder für die xxxx247 noch die xxx0965.

Muss ich nochmal irgendwas tun oder hilft weiterhin nur warten?

Danke für deine bereits getane arbeit und nicht stressen lassen.

@kruewalda:. Geduld ist eine tugend.... ☺️

Ich warte z.b seit ende oktober auf die richtigen datensnacks.

Nschöne jruss.

Petermiller

Vielen Dank, für deine Hilfe Markus.

Würde dir gerne noch die Mails von Telefonica weiterleiten, in der die Migrations-Vertragsdaten mit Zusage für das 10-fache Datenvolumen für die Vertragslaufzeit versprochen wurden.

Ebenfalls auch noch mal im .pdf-Dokument im Anhang der Mail.

Da dort für die neu zu gesendete SIM auch ein Kundenkennwort und persönlich Anschrift drin steht, möchte ich es

natürlich nicht  hier öffentlich ins Forum hochladen.

Würde dir dies auch  deswegen gerne mal zusenden damit du dich davon überzeugen kannst was für ein

Chaos die bei mir da veranstaltet haben.

 

Gruß,

Frank

Hallo @frank1207 

es gibt leider keine Möglichkeit der kontaktaufnahme per Mail. Ich habe mir aber bereits einen Eindruck des Chaos verschafft, was bei dir "veranstaltet" wurde.

Es wäre für alle entspannter gewesen, eine Alternative zu suchen, anstatt diese Zusage des 10 fachen Datenvolumens immer wieder zu versprechen, ohne auch nur die geringste Ahnuing zu haben, dass das Systemseitig eigentlich nicht umsetzbar ist. Der nächste Mitarbeiter verlässt sich dann auf die Zusagen des letzten und so geht das lustig weiter. Keiner macht sich auch nur einen Gedanken dazu, was das für Auswirkungen haben kann.

Das Schlimme daran ist, dass das Tag täglich aufs neue passiert und das man das nicht verhindern kann. Es liegt einfach an der Größe der unternehmen. Diese werden immer größer und dadurch auch starrer und unflexibler. Viele Dinge werden an ander Unternehmen beaufttragt und Arbeitsprozesse sind teilweise nicht oder nur lückenhaft vorhanden. Der Leidtragende ist immer der Kunde und irgendein Mitarbeiter, der sich dann irgendwann einmal der Sache annimmt.

Da machen wir beide nix dran. Sei es drum, du hast das, was dir zugesagt wurde und darauf kommt´s an.

Vielleicht mal 2 oder 3 fähige Prozessmanager einstellen, mit entsprechenden Befugnissen ausstatten und entsprechend bezahlen?

Öööh okay ?! Mit werden fast 350 von 500mb (laut alten Vertrag) angezeigt! 111 klingt auch extrem wenig nachdem was ich jetzt alles bspw an youtubevideos die letzten Tage angesehen habe. Hm :/ 

also, hier ist noch alles im grünen Bereich. Wenn´s brennt, sag kurz bescheid

Hallo Markus,

Habe jetzt im o2-Kundenaccount der 0163-.....337 anstelle 1 GB Datenvolumen,

jetzt auch nur 2 GB.

Leider also nicht das, versprochene 10-fach Datenvolumen.

 [Edit, 15:44 ] jetzt ist der Datensnack 10 GB da !!

Bleibt nur noch das mit den verschwundenen Rabatten.

Meine vorher dort stehenden Rabatte (sodaß ich das selbe wie vorher bei E-Plus bezahle)

sind jetzt auch verschwunden.

Was machen die denn da nun schon wieder falsch ??

 

Gruß,

Frank

Hallo o2_Markus,

 

habe leider immer noch keine SMS über die Verzehnfachung bekommen.

Weißt du was los ist?

 

Dankeschön.

Hallo @frank1207 ,

das mit den Rabatten ist genauso, wie mit meinem Geld......das ist auch nicht weg, es hat nur jemand anderes 😀

Jetzt mal Ernsthaft.......

das ist leider im Moment so ein dummer Anzeigefehler. Du kennst das vielleicht? Kaum hat man des eine auf die Reihe bekommen, geht es an einer anderen Stelle wieder los. Ich hab das mal weitergegeben. Kann noch ein wenig dauern, aber bereinigt wird es. Ach ja, die Rabatte sind wirklich nicht weg. In deinem Datendsatz sind sie nach wie vor hinterlegt und das ist das wichtigste.

Beste Grüße

Markus

Hallo O2_Markus,

eigentlich hätte ich inzwischen mein 10-faches Datenvolumen hinterlegt haben sollen  bzw. sollte ich es bis zum 09.01.2017 eingepflegt bekommen. Inzwischen haben wir den 12.09.2017 und es ist nicht geschehen? Was ist da los? Lediglich die "Standard 4GB" sind zu sehen .....

Mit freundlichen Grüßen

Mario Hamel 

Nexxo schrieb:

bzw. sollte ich es bis zum 09.01.2017 eingepflegt bekommen.

Sagt wer?

Vielen Dank Markus,

wenn die Rabatte weiter hinterlegt sind, ist ja alles gut.

Mit einem Anzeigefehler im Kunden-Account,

kann ich leben.

 

Vielen Dank nochmal, für deine erstklassige und schnelle Hilfe.

 

Gruß,

Frank

Hallo @Nexxo 

wie du sicherlich bemerkt hast, geht es dir nicht alleine so. Alle anderen warten auch. Sobald ich neues weiß, sage ich hier bescheid. Bis dahin gilt leider.....abwarten.

Hallo 

 

 

Ich habe die gleiche Frage. Vertrag verlängert am 07.01.17

Angebot, Wechsel im Zuge der Vertragsverlängerung von Vertrag L auf XL. Hatte eigentlich schon gekündigt, aber man hat mich angerufen und mit dem Angebot überzeugen können. 

50% Rabatt auf die Laufzeit von 24 Monaten und ein zehnfaches Datenvolumen. Also 60GB statt 6GB.

Vertragsverlängerung wurde via Mail und SMS bestätigt. Rabatt von 50% ist in der Mail aufgeführt. 

Wo aber sehe ich das erhöhte Datenvolumen? 

Weder wurde es via Mail, noch SMS bestätigt, noch kann ich es irgendwo einsehen. 

Bitte um Bestätigung. 

 

Mit freundlichen Grüßen 

beans 

Hallo! Ich habe meine Vertragsverlängerung zum 01.12.16 angenommen und auch mir wurde das Zehnfache Datenvolumen zugesichert.

Trotz mehrfacher Anrufe bei der Hotline ist bis heute nichts passiert.

Ich bin enttäuscht und werde nun andere Schritte gehen.

Hallo Markus!

Nach leider mehreren Anrufen bei der Hotline wurde mein Zehnfaches Datenvolumen immer noch nicht aktiviert!

Wie lange soll ich noch warten???

Due Hotline ist auch seit Tagen nicht mehr erreichbar. Muss ich nun andere Wege gehen um dies gebucht zu bekommen?

Liebe Grüße 

Madlen Kurth 

Moin,

du hast dich ja jetzt hier gemeldet, hast du die Datenautomatik abgeschaltet wie ich im

anderen Thread geschrieben habe? Wenn ja, dann zurücklehnen und warten ☺️ Das Volumen wird mit etwas Geduld bald aktiviert. 

Lg

Ja habe ich. 

Dann jetzt zurücklehnen ☺️ Wenn du gedrosselt wirst dann hier melden!