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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 11, 2017
Moin @kruewalda ,

aus deiner Sicht, gebe ich dir Recht. Aus meiner Sicht war es doch eine gute Idee, den Thread zu schließen und dich hier her zu "lotsen". Was ich allerdings versäumt habe, war dir zu sagen, dass ich, bevor ich den Thread geschlossen habe, bereits alles notwendige veranlasst habe (Ticket erstellt, Datenautomatik ausgeschaltet). Sorry, das konntest du nicht wissen.

M.B
o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 11, 2017
Hallo @harun_k ,

ja, ich weiß, dass es nervt. Mich ja auch, aber das bringt uns leider nicht weiter. Ich kann im moment wenig neues berichten, außer, dass das Projektteam weiter dran ist.

M.B
hannespb84
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  • January 11, 2017
Hallo O2 Markus 

habe ein Problem das in meinen Vertrag nicht die 60 Gb freigeschaltet werden. Habe gerade die datenautomatik deaktiviert auf rat von JVNRW. Er meinte ich sollte mich dann hier melden und ein neues ticket zu beantragen. 

frank1207
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  • frank1207
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  • January 11, 2017
Hallo o2_Markus,

ich habe zwei o2-Verträge.

Bei einem (manuel migrierter E-Plus, mit Rufnummer 0163......337), habe ich auch das Problem,

daß das 10-fache Datenvolumen, welches mir per Brief einmal vorab von O2 versprochen wurde

und dann noch mal zusammen mit der Zusendung einer neuen o2-SIM, immer noch nicht gebucht ist..

Das ganze zieht sich bereits seit dem 18 Nov. hin.

Ich habe inzwischen seit dem, bereits 12 Telefongespräche mit der Hotline gehabt und auch zwei Faxe an den Kundenservice (01805-571766) in Nürnberg gesendet.

Vier mal wurde mir von der Hotline gesagt, es es wäre an die Fachabteilung weiter gegeben worden und in ca. 7-10 Tagen

wäre das versprochene 10-Datenvolumen aktiv..

Dies ist bis heute, trotz aller Zusagen des Kundenservice, immer noch nicht passiert.

Könntest du dir das bitte mal ansehen, was da los ist?

Gruß,

Frank

JVNRW
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  • January 11, 2017
Moin, deaktiviere schon einmal die Datenautomatik: https://o2.de/goto/datenautomatik1  und dann warten 😉 

lg

Alex1401
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  • January 11, 2017
Hallo Markus,

habe heute erfreulicherweise die SMS erhalten, dass mein Datensnack aktiviert wurde.

Doch leider habe ich nur 9 GB zusätzlich erhalten. Vereinbart waren aber das 10 fache von 2 GB, sodass ic mit datensnack auf 20 GB komme.

Kannst du vielleicht prüfen was da schief gelaufen ist und es abändern lassen?

vielen lieben Dank für deine Mühe!!!

JVNRW
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  • January 11, 2017
Moin,

die Basis war wohl 1 GB. Mit Geduld kann Markus nachschauen und ggf. ne Anpassung einleiten.

lg

frank1207
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  • frank1207
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  • January 11, 2017
Die Datenautomatik, hatte ich bereits am ersten Tag der o2-Migrations-SIM deaktiviert.

Ich warte daher, bereits seit 18. November in diesem Zustand, auf das schriftlich zugesagte 10-fache Datenvolumen,

für die aktuelle Vertragslaufzeit des migrierten E-Plus Vertrags.

Gruß,

Frank

JVNRW
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  • January 11, 2017
Ah gerade erst gesehen, dass dies ein anderer Fall ist als der hier im Thread behandelte. Wahrscheinlich ging bei der Anlage des Tickets was schief.

glatzi
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  • January 12, 2017
Hallo an o2_Markus,

bin leider auch von der 10 Fach Datenvolumenproblematik betroffen. Ich und meine Frau haben am 05.01. tel. die Verträge verlängert. Am 06.01. bereits die Datenautomatik deaktiviert. Wir müssten beide nun 20 GB zur Verfügung haben. Ist aber leider noch nicht der Fall.

vg

o2_Markus
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  • January 12, 2017
Moin @glatzi ,

das Ticket für das 10 fache Datenvolumen habe ich nun erstellt.

Beste Grüße

Markus

M.B
o2_Markus
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  • January 12, 2017
Hallo @frank1207 ,

ich habe hier die Information, dass du einen Vertrag über "Tarifhaus" abgeschlossen hast und danach deine Rufnummer von Eplus portiert hast. Kannst du bitte die schriftliche Zusage des 10 fachen Datenvolumens anonymisiert hier hochladen.

Beste Grüße

Markus

M.B
glatzi
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  • January 12, 2017
Hallo Markus,

vielen Dank für die Bemühung. Muss für meine Frau ein separates Ticket eingestellt werden oder läuft dies über meins? 

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 12, 2017
Hallo @Alex1401 ,

endlich hast du dein Volumen bekommen und dann ist es dennoch falsch. So ein Mist. Ich habe sofort ein Änderungsticket dazu erstellt. Die SMS von mir gibt´s aber trotzdem schon mal.

Beste Grüße

Markus

M.B
    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • January 12, 2017
    Hallo @hannespb84 ,

    auch bei dir ist das Ticket nun erstellt.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    webbi55
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    • January 12, 2017
    Hallo o2_Markus,

    habe leider immer noch keine SMS über die Verzehnfachung bekommen.

    Weißt du was los ist?

    Dankeschön.

    Alex1401
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    • Alex1401
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    • January 12, 2017
    Hi Markus,

    vielen Dank für deine SMS :-)

    Dann werd ich mal abwarten bis die Änderung vollzogen wird.

    Trotzdem vielen Dank für deine Mühe und Einsatz!!!

    frank1207
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    • frank1207
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    • January 12, 2017
    Hallo Markus,

    danke das du dir die Sache angesehen hast.

     

    Die haben da beim Kundenservice, anscheinend etwas durcheinander gebracht.

    Auf den neue Tarifhaus, habe  ich die Rufnummer 0177.....556, des alten E-Plus  portiert. (noch vor der Migration)

    Dadurch hat der alte E-Plus, dann eine neue Nummer, also die 0163-....337 bekommen.

    Damit ist der migrierte E-Plus jetzt die 0163.....337

    Und der neu abgeschlossene Tarifhaus hat jetzt die 0177.....556

     

    Daher warte ich immer noch auf das zugesagte 10-fache Datenvolumen für den migrierten E-Plus.

    Habe dies zwei mal per Post und Mail von Telefonica zugesagt bekommen

    und kann dir dies auch als Mail weiterleiten.

     

    Gruß,

    frank

    nimo40
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    • nimo40
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    • January 12, 2017
    Hallo o2 Marcus 

    Das Ticket hattest du bei mir erstellt gehabt erstmal danke dafür,

    Ich wollte fragen wie der Stand der Dinge ist?

    MFG

    Nimo

    nimo40
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    • nimo40
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    • January 12, 2017
    Hi o2_Marcus 

    Den 10 Fach Datenvolumen Ticket wurde von dir erstellt erstmal danke dafür,

    Ich habe noch keine SMS bekommen.

    Was denkst du wie lange es noch dauert?

    MFG 

    Nimo

    SCW88
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    • SCW88
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    • January 12, 2017
    Durchaus schlecht da ich jetzt schon mehr als 2/3 von meinem Datenvolumen dieses Monats verbraucht habe da ich von Anfang Januar ausgegangen bin und nicht Anfang Februar :/ 

    Vllt könnte man das nächstes mal besser absprechen sodass diese Verwirrung gar nicht erst aufkommen kann.

    lg

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • January 12, 2017
    Moin,

    diese Frage kann keiner beantworten! Das Ticket ist erstellt und in Laufe der Zeit kommt dann plötzlich die SMS und das Volumen ist da 😉

    ahmedberlin
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    • ahmedberlin
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    • January 12, 2017
    Hallo o2_Markus,

    Bei mir ist immer noch  1,76  GB Datensnack aktiv. Wann ändert sich was!!!!

    alexandra5330
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    • alexandra5330
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    • January 12, 2017
    Hallo,

    bitte für mich auch ein Ticket für das 10fache Datenvolumen (auf 20GB) erstellen. Datenautomatik ist auch schon seit 06.12. deaktiviert.

    Vg

    kruewalda
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    • kruewalda
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    • January 12, 2017
    Bei mir hat sich auch noch nichts getan. Ist ja schön wenn jemand schreibt das er sich kümmert aber es sollte auch was dabei raus kommen. 

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