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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

segler1963
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  • segler1963
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  • January 10, 2017
@o2_Markus 

hallo Markus, kannst Du bitte bei mir nochmal "nachtreten", ich gehöre zu den 4 Kandidaten, die schon lange warten und am 30. oder 31. schon freigeschaltet werden sollten.

das ist ja nun schon wieder eine Weile her.....und 4 Sonderfälle manuell durchbuchen sollte ja kein Hexenwerk sein.

Die Vertragsverlängerung ist dann bald 2 Monate her :-(

Dank und Gruß

Jörg

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 10, 2017
Moin @segler1963 ,

das mache ich automatisch. auch wen ich nicht jeden meiner Schritte und Aktivitäten hier berichte, so kannst du dir sicher sein, dass ich täglich dran bin und mich kümmere. Leider aber bislang ohne Ergebnis.

Beste Grüße

Markus

M.B
Stammkunde0815
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o2_Markus schrieb:

@Stammkunde0815 ,

Hier spricht der Teufel 

dass die 50% auf einmal in der "Mein o2-Ansicht" verschwinden, muss irgendwie mit der Buchung des Volumens zusammen hängen. Das vermute ich zumindest, denn auch bei dir ist es weiterhin gebucht. (warum sollte es auch so mirnichts dirnichts rausfliegen?) Lediglich die Anzeige bei dir gibt den Rabatt nicht wieder. Sei so gut und behalte das mal eine Zeitlang im Auge (wenns nicht allzu weh tut) 

Wenn es nach 7 Tagen immer noch nicht zu sehen ist, erstelle ich mal ein Fehlerticket.

 

 

Beste Grüße

Markus



Hallo Markus,

inzwischen stehen unter meinen Discounts

100% Rabatt auf die Grundgebühr bis zum 03.02.2017

50% Rabatt auf Grundgebühr bis zum 25.10.2018

Nur ist mein Abrechnungszeitraum ein anderer.... Kannst Du dies bitte abändern? Danke.

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 10, 2017
Moin @Stammkunde0815 

dein Abrechnungszeitraum hat damit nichts zu tun. Der ist weiterhin vom 12. - zum 13. des Monats.

Die Rabatte gelten immer ab dem Tag, an dem sie eingerichtet wurden und das ist nunmal nicht immer zwingend am Ende oder am Anfang deines Abrechnungszeitraumes.

Im Klartext: die 50% Rabatt wurden am 25.10.2016 eingerichtet und laufen 24 Monate (bis 25.10.2018).

Die 100% Rabatt auf die Grundgebühr kamen von mir und wurden am 03.01.2017 eingerichtet und gelten bis 03.02.2017 (einen Monat)

M.B
Stammkunde0815
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dann ist ja alles klar.

DANKE

@all

und wieder mal hat Markus ALLES gehalten was er versprochen hat! Also einfach ihm vertrauen......... 😉

    rostschleuder
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    • rostschleuder
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    • January 10, 2017
    @o2_Markus‌ Kannst du bitte meine Frage betreffend dem 10 fach Datenvolumen beantworten (10 oder doch 20 GB) die ich dir gegen 12 Uhr stellte? Ist wahrscheinlich untergegangen... liebe Grüße, Marcel

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 10, 2017
    Moin @rostschleuder ,

    hast Recht, ist wirklich untergegangen. Sorry.

    2GB Standardvolumen habe ich eingerichtet. SMS dazu ist unterwegs.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    rostschleuder
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    • rostschleuder
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    • January 10, 2017
    @o2_Markus‌ Moin, danke mein Bester! Allerdings scheint jetzt die Datenautomatik jetzt wieder aktiv zu sein, jedenfalls stehts so in der Bestätigungsmail. Muss jetzt wieder ein neues Ticket erstellt werden? Liebe Grüße, Marcel

    piperle
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    • piperle
    • Besucher:in
    • January 10, 2017
    @o2_Markus

    Konnten die die beiden Screenshots in meinem Fall weiterhelfen, oder brauchst du sonst noch etwas?

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 10, 2017
    Hallo @piperle ,

    weiterhelfen? Nun ja, ich sags mal so.......dein erster Speedtest wurde mit einer kostenlosen App mit einem Android Gerät gemacht. Der zweite Speedtest ist mit der Pro Version gemacht worden (keine Werbung) und die "Menüleiste" fehlt. Ich sehe in meinen vorliegenden Daten, dass du ein iphone 5S benutzt. Jetzt stelle ich mir natürlich die Frage: "wie passt das alles zusammen"? Kannst du mir da helfen? 😜

    M.B
    Petermiller
    Stammgast
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    • Petermiller
    • Stammgast
    • January 10, 2017
    hallo o2 markus.

    bei mir bewegt sich so langsam etwas.

    heute ist für meine nummer mit der endziffer xx247 in der o2 app die wahl für die 7GB xxl rausgenommen und stattdessen die  wahl für eine 8GB XL o2 free für 5 euro extra dazugekommen . aber leider keine datensnack Option oder ahnliches sichtbar ....:(((((

    beste Grüsse,

    petermiller.

    piperle
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    • piperle
    • Besucher:in
    • January 10, 2017
    @o2_Markus

    Hallo Markus,

    nicht wirklich. Ist beides mit der Android-App Speedtest von Ookla gemacht. Beides auf dem identischen Samsung S5. Es wurde für den zweiten Screenshot nur eine andere (o2) SIM eingelegt. Das auf dem anderen Scrrenshot die Leiste fehlt liegt an der Art wie der Sceenshot erstellt wurde, die Werbeeinblendung bei dem ersten Screenshot war gerade zufällig nicht da. 

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 10, 2017
    Hallo @piperle ,

    jetzt wird mir mein Versprechen, immer offen und ehrlich zu sein, zum "Verhängnis". 😊

    Ich hatte unter deinem Namen eine falsche Rufnummer gespeichert (keine Sorge, nur in meiner Liste. Das hat keine Auswirkungen auf die Bearbeitung deines 10 fachen Datenvolumens). Deswegen habe ich auch immer die falsche Rufnummer entdrosselt (der wird sich freuen). Und genau deswegen war ich auch bis eben der Meinung, dass du ein iphone nutzt. Jetzt habe ich aber den Fehler gefunden, habe jetzt die richtige Nummer zu deinem Namen und habe dich sofort entdrosselt. Aus weia. Sorry, sorry, sorry. ☺️

    M.B
      shania_84
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      • shania_84
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      • January 10, 2017
      Hallo @o2_Markus Habe auch vor 1 1/2 Woche mein Vertrag verlängern lassen, habe letzte Woche Freitag angerufen warum nur 2 Gb statt 20 Gb Datenvolumen hab, ich solle mich noch 3 Tage gedulden nun sind über Tage her und mein Datenvolumen sind fast verbraucht und mein 20 Gb hab ich immer noch nicht erhalten ... Überlege schon den Vertrag zu Widerrufen

      JVNRW
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      • January 10, 2017
      😀 

      SCW88
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      • SCW88
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      • January 10, 2017
      @o2_Markus  Kannst du mir denn evtl. was zum Starttermin sagen? Habe nun 3 Daten von O2 bekommen. 07.01., 10.01. und 04.02. ... ebenso habe ich die SMS von der du gesprochen hast noch immer nicht bekommen. Oder dauert auch das ein paar Tage?!? 

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
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      • January 11, 2017
      Moin @SCW88 ,

      ich steh gerade etwas auf dem Schlauch. Was für einen Starttermin meinst du?

      Das mit der SMS ist nicht ganz so  wichtig. Wichtig ist nur, dass die Datenautomatik abgeschaltet ist und das habe ich ja gemacht.

      M.B
      piperle
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      • piperle
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      • January 11, 2017
      @o2_Markus

      Funktioniert jetzt. 

      Danke.

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
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        • January 11, 2017
        Hallo @shania_84 ,

        ich habe nun ein Ticket für das 10 fache Volumen erstellt und dich erstmal entdrosselt.

        Beste Grüße

        Markus

        M.B
          SCW88
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          • SCW88
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          • January 11, 2017
          Der Starttermin des neuen Vertrages... ist ja nicht gerade unwichtig zu wissen in Hinsicht auf Verbrauch und Co. ^^ 

          o2_Markus
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          • January 11, 2017
          ahhh, jetzt weiß ich, was du meinst. :-)

          Die neue Vertragslaufzeit beginnt am 04.02.2017

          M.B
          harun_k
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          • harun_k
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          • January 11, 2017
          Hallo o2_Markus

          bei mir hat sich immer nich nichts getan.

          die Vertragsverlängerung wurde bereits nach ende November wieder storniert und wiederholt 02.12. durchgeführt.

          Mittlerweile nervt die Warterei extrem....

          geisler112
          Stammgast
          • geisler112
          • Stammgast
          • January 11, 2017
          Vielen dank fürs entdrosseln. Das ist nett. . Nur warum dauert das 10-fache datenvolumen so lang? Zum thema anruf. Ich würd mich freuen wenn man mir zim beispiel ein amgebot zu einem mobiltelefon zum vertrag machen würde. Zum beispiel als kleines dankeschön für lange jahre kunde. Zumbwogenglatten zB. Ärgere mich seit über 3 wochen extrem über 02 leider...

          kruewalda
          Besucher:in
          • kruewalda
          • Besucher:in
          • January 11, 2017
          Lieber o2 Markus, den threat zu schließen war keine gute Antwort.  Soll ich jetzt alle 893 Beiträge lesen um dann immer noch nicht weiter zu sein? 

          bielo
          Legende
          • bielo
          • January 11, 2017
          Nein, sollst du nicht. Du darfst dein Anliegen hier nochmal schildern. Du darfst auch dann den Thread ganz oder teilweise lesen, um das nun folgende Prozedere zu verstehen. Kannst es aber auch ganz oder teilweise lassen.

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