10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Habe auch immer noch nichts von mein 10 faches datenvolumen erhalten. Die datenautomik habe ich schon gedrosselt bzw deaktiert. Und nun sollte ich mich bei Markus von 02 melden 

@bako22 ,

die Datenautomatik habe ich deaktiviert (hast du per SMS auch schon mitgeteilt bekommen) und das Ticket für das 10 fache Volumen habe ich erstellt.

@bigolino123 

dein Volumen ist ja inzwischen gebucht worden. Glückwunsch.

@dud ,

das Ticket habe ich auch für dich erstellt.

@maximhtc ,

Problem erkannt, Problem gebannt,☺️

Ich habe sofort ein Fehlerticket erstellt. Wird in Kürze bereinigt.

Warum dieser Fehler bei mehreren auftaucht habe ich leider noch nicht herausbekommen. Wenn man aber mal ein bisschen rechnet, kommt man darauf dass 1,76 GB und 200MB = 2GB ergeben. Das wäre die verzehnfachung von 200MB und das entspricht dem Tarif o2 Blue Basic, den einige vorher hatten, welche nun diesen Fehler haben.

@vip 

da war wohl ein schneller Mitarbeiter am Werk und der hat leider nicht auf die Details geachtet.

Ich habe das weitergegeben.

Wir schnellstens bereinigt.

@simonloldra ,

bei dir habe ich nun auch das notwendige Ticket erstellt.

@csaffe ,

vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass es nun auch bei dir gebucht wurde.

@@Petermiller 

auch bei dir bin ich weiter dran.

Beste Grüße

Markus

Hallo @leon2014 ,

das Ticket ist nun auch bei dir erstellt.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus. Leider keine SMS bekommen und auch online ist es noch nicht ersichtlich das die datenautomatik deaktiviert worden ist. Es geht ja um die Rufnummer mit der 0806. Danke und grüße

Hallo und einen wunderschöhnen GUTEN Tag !

Betrifft die Nummer di4e mit 001 Endet

Ich habe vom 04.06.2016 bis zum 22.09.2016 hier im Forum mit eigenem Thread versucht mein 10fach Daten Snack als Zwanhsmigrierter E-Plus zu O2 Kunde zu erhalten

ich habe zwischen dem 24.08 bis ende September ca 15 Gespräche mit der Hotline geführt , in denen ich mehrmals vertröstet wurde , ich möge mich noch ein paar Tage gedulden.... es wird nachgebucht... , nixxx ! , ich versuche es nochmal auf diesem wege...

nach schwirigem Start , Stand mir der 10 Fach DATENSNACK vom 23.06 bis 23.08.06 2 Monate kostenlos zur Verfügung ,Vielen Dank , ab der Kostenpflichtigen Phase ging alles schief ! , zuerst wurde mir ein 2GB Snack gebucht.... reperatur immer gescheitert , danach wurde er entfernt

Ich warte jetzt seit ca 7 Monaten darauf meinen Kostenplichtigen 54GB Datensnack für 5,99€uro zu erhalten

O2 Blue All in XL 6GB ,Plus 10fach Datensnack 54GB = 60GB

Erbitte nochmals um Hilfe...

Ich weise nochmals darauf hin , das ich weis & wusste , das ich keine Änderungen am Datenpaket vornehmen darf , um ihn zu erhalten.... ich habe seit dem 02.06.2016 bis November.2016 auch nicht am Datenvolumen rumgeschraubt.... eine Buchung meines Snack's für €uro 5,99 ist dennoch immer fehlgeschlagen....

Mitte november hab ich dan aus Wut und Verzweiflung rumgespielt...

Betrifft Nummer die mit 001 Endet

Mfg.,HIDDEN_PRIDE

Hallo o2_Markus,

kurz und knapp: Auch bei mir dasselbe, bei Vertragsverlängerung 10-faches Datenvolumen versprochen, also 20 GB. Bis heute nicht umgesetzt worden. DA habe ich deaktiviert.

Bitte um Info.

Dankeschön Markus.

LG

@bako22 ,

dann wird die SMS etwas verspätet zugestellt. die DAtenautomatik ist jedenfalls raus.

@HIDDEN_PRIDE 

das Ticket dazu habe ich nun erstellt.

Schaun wir mal, was passiert. ☺️

@@webbi55 ,

das Ticket bei dir war leider komplett falsch erstellt. Ich habe das nun berichtigt.

Sorry

Beste Grüße

Markus

Danke schon einmal o2_Markus.

Habe bereits noch einmal die "alte" Auftragsbestätigung der Vertragsverlängerung bekommen - aber noch keine Bestätigung der Verzehnfachung. Ich denke das wird noch dauern... Per SMS bekommt man die?

Dafür ist mein Internet jetzt so extrem langsam... Hat das mit der Umstellung zu tun?

Danke Markus.

Hallo @webbi55 ,

das internet läuft ganz normal weiter, so wie du es kennst. Die Umstellung verändert daran nichts. Es sei denn, du hast dein Standardvolumen verbraucht. Dann wird gedrosselt. Das ist bei dir aber noch nicht der Fall. Starte dein Gerät mal neu bitte.

Zu deiner anderen Frage: Wenn das 10 fache Volumen hinzugefügt wurde, bekommst du eine SMS dazu.

Beste Grüße

Markus

Danke @o2_Markus für die Information und das Ticket!

@o2_Markus‌

Hallo Markus,

Ich habe gleich drei Fragen...

1. Habe ich es richtig im Kopf, dass man sich hier auch an dich wenden soll, wenn das monatliche Datenvolumen aufgebraucht ist um manuell entdrosselt zu werden? Das wäre dann jetzt bei mir der Fall 😀

2. Ich habe soeben folgende SMS bekommen und weiß nicht ganz wie ich diese Deuten soll, da ich ja gerade erst eine neue SIM-Karte bzgl. der neuen Mobilfunknummer bekommen habe.

"Lieber o2 Kunde, Sie haben bereits jetzt Ihr Highspeed-Datenvolumen vollständig verbraucht. Leider verwenden Sie eine alte SIM Karte, sodass wir Ihnen kein weiteres Datenvolumen anbieten können. Ihr o2 Team"

3. Gibt es ein neues Update zu deinem Update vom Donnerstag in dem du den Wochenanfang als finalen Termin für den Serienreifen Buchungsprozess anvisiert hattest?

Beste Grüße, Timo

So. Ich wurde gebeten mich hier zu melden und keinen neuen threat zu öffnen. Also wieder hier. Was ist da los? Bekomme schonwieder die sms, dass mein datenvolumen fast aufgebraucht sei. Wie lange wollt ihr mich/ uns noch hinhalten? Es tut sich nix. !!!!!!!!!!!!!!  Vielleicht ruft mich ja mal wer an. Und nicht immer nur wenn ich kündige und es nicht brauche! 

Satzzeichen sind keine Rudeltiere 😉

Wie du siehst bekommen die Leute nach und nach ihr Volumen. Markus wird dich manuell entdrosseln und prüfen wie der Status des Tickets ist. Hast du die Datenautomatik aus? Wenn ja muss Markus ggf. nen neues Ticket erstellen.

Rückruf gibt es aus dem Forum nicht und man sollte auch nicht alle Kanäle nutzen, denn das sorgt für Chaos Stichwort "Köche".

lg

hallo o2 team

10 fache datenvolumen noch nicht erhalten !!

warum wird immer und immer wieder von kundenservice gesagt das es jetzt aktiviert ist innerhalb 2 tage bekommen sie eine sms oder gedulden sie sich wird jetzt oder ich habe alles in die wege geleitet und und und.

was würden sie sagen an unsere stelle wenn ihnen was zugesichert wird und sie es nicht bekommen!?

es kann und darf doch nicht normal sein in einem rechtstaat,zugeständnisse am telefon zu machen von einem unternehmen der sich als seriös und kundenfreundlich gibt und auf der anderen seite ,die kunden hinhält!?

ich lese in den forum das sehr viele mit dem problem hilfe sucht bei o2, so wie ich, wieso helfen sie uns nicht??

warum geben sie mir keine konkrete antwort wann mein datenvolumen aktiviert wird?

MFG

Moin,

aha es hilft also keiner, stimmt schon einmal nicht. Markus tut hier alles, damit die Leute das Volumen bekommen. 

Die MA an der Hotline buchen ja das Ticket, aber teilweise bleibt die Aktivierung hängen, hier vermutet man die Datenautomatik als mögliche Ursache. Normalerweise dauert es einige Tage nach der Vertragsaktivierung bis das Volumen aktiviert wird. Und manchmal bleibt es hängen. Deaktiviere deine DA unter meino2 und dann muss Markus ein neues Ticket erstellen und dann heißt es warten. 

Lg

Also ist es korrekt dass in der E-Mail nichts von dem 10-fachen Datenvolumen steht?! Finde ich persönlich komisch! :/ 

Zudem dass dieses 10fache Datenvolumen (20GB) nicht in meinem Vertrag genannt ist, habe ich von O2 zwei Starttermine des neuen Vertrages (per SMS und E-Mail) bekommen. Auf welches kann ich mich nun einstellen (auch vom Verbrauch her etc.)?

Leider ist das so, finde es auch nicht gut, denn was nicht im Vertrag steht kann man auch nicht verlangen. Mir wurde mein Datenvolumen immer wieder auf fb bestätigt, aber nie per Mail wie ich es mir gewünscht hätte. Da es quasi ein datensnack ist, steht das ganze wohl nicht im Tarif. Hoffen wir mal dass das hier etwas bewirkt.

Wie man eine Bestätigung erhält (ob hier im Thread, auf FB, Twitter oder Chat) ist doch egal.

Moin,

es zählt das was im System als Gesprächsnotiz hinterlegt wurde. Wenn im Protokoll steht, dem Kunden wurden 10-Fach angeboten und er hat angenommen, dann hat er auch Anspruch darauf. So ist es z.B. auch für Markus nachvollziehbar. Wenn es nicht aktiviert wird, dann liegt es entweder am System, was ja gerne dem Kunden und auch den Mitarbeitern aktuell wieder ein Schnippchen schlägt oder in manchen Fällen am Callcenter-Agent weil er ein Haken vergisst oder vergisst den Vorgang abzuschließen. Dafür gibt es ja das Forum hier um sich zu melden und die Moderatoren biegen es wieder gerade ☺️ 

@baxxter89 ,

Zu1: ja, das ist völlig richtig und ich habe dich nun entdrosselt.

Zu2: Es werden dir im Normalfall bei verbrauchtem Datenvolumen sogenannte "Datensnacks" angeboten. Das System meint nun dass du zuerst mal deine Sim Karte auf den neusten Stand bringen sollst. So wie ich das sehe, ist das aber bereits eine Karte der neusetn Generation. Keine Ahnung was das System wieder ausgeheckt hat. Ignorieren wir das einfach mal.

Zu3: Leider noch kein weiteres Update zu dem Update. Auf mehrfaches Nachfragen bekomme ich immer : warte noch ein wenig, ich hab das weitergegeben und wir rechnen damit, dass es morgen, übermorgen, überübermorgen.......... Sorry, ich würde dir gerne bessere Nachrichten überbringen. Eventuell erfahre ich im Laufe des Tages mehr. Wenn ja, dann gebe ich es an dich/euch weiter.

@geisler112 ,

ich habe dich nun entdrosselt. Um @JVNRW  Kommentar ein wenig zu erweitern......es ist doch immer der verkehrte Zeitpunkt für einen Rückruf. Wenn du magst, mach doch mal eine Liste mit Gründen, die dir für einen Rückruf passen würden. Dann notieren ich das in deinem Datensatz.

@nimo40 ,

du bekommst keine konkrete Antwort, weil es niemand weiß. Zudem war das Ticket bei dir komplett falsch erstellt. Ich habe das nun berichtigt. Ich rechen damit, dass es im Laufe der Woche gebucht wird. Mehr kann ich dir im Moment nicht dazu sagen.

@@SCW88 ,

auch wenn in der Mail nichts von dem 10 fachen Datenvolumen stand, kann ich dich trotzdem beruhigen. Ist alles korrekt vermerkt. Ich habe bei dir die Datenautomatik abgeschaltet (du hast eine SMS dazu bekommen), damit das Volumen auch gebucht werden kann. Nun musst du nur ein paar Tage Geduld haben.

Beste Grüße

Markus

Ps::

Nochmal für Alle:

Wenn ihr gedrosselt seid, meldet euch kurz hier. Ich entdrossele jeden manuell, bis das 10 fache Datenvolumen gebucht ist.

Vielen Dank für die schnelle Info, Markus! ☺️

Sms habe ich allerdings nicht bekommen. 

Hallo,

@o2_Markus‌

leider habe ich immer noch keine Info wegen meines Datenvolunens. Sind schon ein paar Tage her.

Das war mir so nicht bewusst, die o2 Kollegen auf Facebook hätten das auch mal schreiben können, ich hatte dort immer wieder nach einer Bestätigung gefragt, dann wäre es um einiges klarer gewesen. Danke dir!

Moin Markus!

gibts was Neues bei mir? Mache mir so meine Gedanken über das Zehnfachvolumen... in "mein o2" ist ja nach wie vor nur 1 GB Datenvolumen aufgeführt. Sollte also iiiiiiirgendwann mal das Zehnfachvolumen gebucht werden habe ich ja "nur" 10 GB anstelle der bei Vertragsabschluss zugesicherten 20 GB... kannst du mal nach dem Rechten sehen? Vielen Dank schon mal im Voraus für deine Mühe! Liebe Grüße, Marcel