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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

haarmonster
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  • haarmonster
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  • January 7, 2017
Hallo @o2_Markus‌,

leider war ich seit dem Jahreswechsel im Krankenhaus, so dass ich erst jetzt dazu komme, mich bei Dir zu BEDANKEN ☺️ ☺️

Rechtzeitig zum Jahreswechsel sind sämtliche mir gegebenen Versprechen erfüllt worden: 20 GB Volumen, 50mbit Geschwindigkeit, alles passt und stimmt und ich habe mich auch sehr über die Bonus SMS mit der Grundgebühr gefreut. Vielen vielen Dank!

Allen anderen hier im Forum will ich Mut machen, dass hier Versprechen eingehalten werden und dass Markus der richtige Ansprechpartner ist. Vergesst die Hotline, das ist Zeitverschwendung und man regt sich nur auf, dass sich trotz des Anrufs nichts tut.

Ich verabschiede mich hier und seid lieb zu Markus

Beste Grüße B

    tobi2105
    Einsteiger:in
    • tobi2105
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    • January 7, 2017
    Hallo,

    was kann man tun um so einen Snack zu bekommen?

    Danke und LG

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • January 7, 2017
    Moin,

    es ist ein spezielles Angebot der Vertragsabteilung im Rahmen der Kundenrückgewinnung, welches Kunden gemacht wird, um sich doch für eine Vertragsverlängerung zu entscheiden. So kann man es nicht kostenlos bekommen, eine mögliche Alternative wäre das o2 Free-Pack für 5 Euro und damit unbegrenztes Volumen im 3G bzw. 2G nach Aufbrauchen des inkludierten LTE-Volumen mit bis zu 1 MBit/s. (Man sollte aber vorher testen wie die Versorgung mit 3G bei sich ist)

    Lg 

    kotr84
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    • kotr84
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    • January 7, 2017
    Ich habe vorhin die Aktivierungs SMS für die zusätzlichen 18 GB Datenvolumen bekommen. Vielen Dank an Markus. Hat alles super geklappt.

    Eine kleine Frage habe ich noch und zwar wieso bei mir in der o2 App 21 mbits bei meinem Vertrag angezeigt werden? Das müssten eigentlich 50 mbits sein.

    Nochmals vielen Dank an Dich Markus für deinen Einsatz.

    dud
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    • dud
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    • January 7, 2017
    Hallo O2_Mmarkus,

    gleiches Problem, wie bei vielen anderen auch.

    10faches Datenvolumen wurde zur Vertragsverlängerung nicht vermerkt.

    Datenaiutomatik habe ich deaktiviert.

    Welche Daten von mir benötigst du, damit über dein Ticket das 10 fache Datenvolumen nachgebucht werden kann?

    maximhtc
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    • January 7, 2017
    Hallo @o2_markus, ich habe das gleiche Problem mit dem datensnack, statt 10 Faches Volumen habe ich nur 1,76GB erhalten. Könntest du dich darum kümmern? Vielen Dank schon mal! 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 7, 2017
    Beachtet, dass die Buchung auch 5 Tage dauern kann. 

    maximhtc
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    • maximhtc
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    • January 7, 2017
    Ich habe Ende November 2016 verlängert    Sind schon lange über die 5 Tage hinweg! Traurig das O2 solange braucht! 

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • January 7, 2017
    1.) Es gibt nur einen Herr und Meister über den Prozess

    2.) Zwar erstellt der CallCenter-Agent ein Ticket aber es bleibt hängen.

    3.) Man ist diesem Problem auf der Spur und vermutet das Problem in der DA, deshalb soll man diese abschalten und danach muss man das Ticket neuerstellen. 

    4.) Hat man nun einen neuen Prozess entwickelt der getestet wird und wenn der funktioniert geht der in den Produktivmodus. Dann sollte es klappen, aber das wird noch etwas dauern. Und bis dahin hier melden und Markus leitet alles weitere ein.

    lg

    vip
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    • vip
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    • January 7, 2017
    Hallo O2Markus, 

    erste mal besten Dank für die Aktivierung meines 10 fachen Daten Volumen bei mir.

    meine Frage ist nun dass es bei mir mit 21mbs Geschwindigkeit aktiviert ist obwohl zu mir wurde 50 mbs Geschwindigkeit gesagt und ich habe ein Nachricht von O2 Team mit Bestätigung.

    kannst du bitte es für mich korrigieren?

    freundliche Grüße 

    simonloldra
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    • simonloldra
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    • January 7, 2017
    Hallo Markus,

    Ich habe das Angebot vom zehnfachen Datenvolumen vor 5 Tagen bekommen. Die 20 GB sind aber noch nicht angekommen. Wollte mich nur melden, falls das notwendig ist und bin zuversichtlich, dass das klappt wie bei den vielen anderen.

    Grüße Simon

    chrizzi_89
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    • chrizzi_89
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    • January 7, 2017
    Hallo JVNRW,

    danke für deine schnelle Antwort.... Bei mir ist wohl noch nichts umgestellt, deswegen kann ich auch noch nicht die DA deaktivieren.

    Ich denke ich muss noch warten, wie bereits Markus geschrieben hat, da mein Vertrag erst zum 20.01. umgestellt wird.

    Liebe Grüße

    hik
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    • hik
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    • January 7, 2017
    Hi Markus,

    die frage wird dir sicherlich tausendfach gestellt, aber kann man sagen wann die 20 Gb aktiviert werden? Viele Grüße 

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • January 8, 2017
    Da abschalten, Markus erstellt noch einmal ein Ticket und warten 😉 Ihr bekommt euer Volumen, wie Rückmeldungen ja auch zeigen ☺️

    lg

    hik
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    • hik
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    • January 8, 2017
    Hi, Danke für deinen Hinweis! DA ist lange deaktiviert, ich frage nur lieber nochmal nach, weil ich über die Facebookseite immer neue Zeiten genannt bekommen habe und nie was passiert ist. Hoffe hier läuft es dann 🙂.

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • January 8, 2017
    Naja jeder hat wohl andere Infos 😉 Hier biste gut aufgehoben, denn hier gibt es von Markus auch immer die aktuellen Infos, wenn er im Dienst ist ☺️

      piperle
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      • piperle
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      • January 8, 2017
      @o2_Markus

      Hier der Screenshot. Habs vorher nicht geschafft. 



      piperle
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      • January 8, 2017
      @o_Markus

      Und hier mit einer anderen SIM-Karte im gleichen Gerät.

      Andersherum kann ich es leider nicht testen da meine Micro-SIM nicht in einen NANO-SIM Schacht passt. :-))



      segler1963
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      • January 8, 2017
      Hallo Markus,

      bevor für mich jetzt die Arbeitswoche wieder anfängt, wollte ich mich noch einmal in Erinnerung bringen: Seit dem 2.1 sind ja nun auch wieder einige Tage vergangen und wenn es nur 4 Fälle gibt, die am 30./31. nicht automatisch durchgelaufen sind, hätte ich mittlerweile mal irgendeine Bewegung erwartet?

      Sehe ich das falsch?

      Danke

      Jörg

      captains2016
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      • January 8, 2017
      Hallo,

      bei mir stehen derzeit leider immer noch die 1,76GB beim Datensnack. Ich wollte nur mal freundlich nachfragen ob das denn in Bearbeitung ist oder ob da eventuell doch nochmal ein Ticket angelegt werden muss. Die Datenautomatik wurde inzwischen deaktiviert.

      ahmedberlin
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      • January 8, 2017
      Hallo,

      Ich habe auch genau 1,76 GB beim Datensnack.Ich hoffe auch auf rasche Hilfe .

      maximhtc
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      • maximhtc
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      • January 9, 2017
      DA ist schon seit Anfang an ausgeschaltet! Sehr komisch dass so viele nur genau diese 1,76 GB erhalten haben! 

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • January 9, 2017
      Hallo @limp ,

      sorry für die späte Antwort.

      Das Ticket für das 10 fache Volumen musste ich neu erstellen, weil die Datewnautomatik zwischenzeitlich deaktiviert wurde. Jetztz läuft aber alles gut und es Wird nun gebucht werden.

      Beste Grüße

      Markus

      M.B
      csaffe
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      • January 9, 2017
      Hallo @o2_Markus‌,

      mein Datensnack wurde nun gebucht, hat alles super geklappt. Herzlichen Dank für deine Mühe!

      Viele Grüße,

      Thomas

        Petermiller
        Stammgast
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        • Petermiller
        • Stammgast
        • January 9, 2017
        Guten Morgen 02Markus ,

        leider hat sich bei mir seit letzter Woche nichts getan.

        meine Daten in der o2 App sind unverändert , und es ist bei meinen beiden Verträgen kein

        Datensnack hinzugebucht worden. .. . . ..  .:(((((((

        Besten Gruß ,

        Petermiller

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