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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

e8788
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  • e8788
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  • January 5, 2017
Da springt sogar für den @PatrickT‌ noch ein Bonus raus...das ist doch der Hammer oder? Was wären wir alle ohne Markus! Ich von mir kann einfach nur sagen, ich bin ein sehr glücklicher Kunde dank Markus! O2 hat dir vieles zu verdanken Markus 😉 wo kann man sich eigentlich mal für deine Dienste bedanken und dich stark loben? email? Fax? 

    chrizzi_89
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    • chrizzi_89
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    • January 6, 2017
    Hallo o2_Markus,

    Kurz und knapp auch bei mir: Letzte Woche Anruf von o2 bekommen über Angebot zur Vertragsverlängerung mit 10fachem Datenvolumen! 

    Bis heute nichts erhalten, weder SMS noch E-Mail.

    Kannst du mir bitte helfen?

    Dankeschön 

    JVNRW
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    • January 6, 2017
    Moin,

    deaktiviere schon einmal die DA: https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fo2.de%2Fgoto%2Fdatenautomatik1, wenn es ne Fehlermeldung gibt, dann über die meino2-App versuchen. Dann braucht Markus nur noch das Ticket erstellen.

    Dennis92
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    • Dennis92
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    • January 6, 2017
    Hallo

    mit wurde auch das 10-fache datenvolumen versprochen, es aber nicht in der verlängerungsdaten vermerkt! 

    Datenautomatik habe ich deaktiviert! 

    Vielen dank! 

    o2_Markus
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    • January 6, 2017
    Hallo @chrizzi_89 

    bei dir ist es so, dass der Tarifwechsel angelegt ist, jedoch erst am 20.01.17 durchgeführt wird. Es ist also noch alles im grünen Bereich.

    @@Dennis92 ,dein Tarifwechsel war vor ca. 12 Std. Kein Grund, jetzt schon nervös zu werden. Die Buchung erfolgt ca. 5-6 Tage nach dem Tarifwechsel.

    M.B
    andreap.
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    • January 6, 2017
    Hallo, 

    mir wurde auch das 10fache Datenvolumen versprochen, Datenvolumen habe ich im neuen Vertrag von 1 auf 2 GB erhöht. Nach Nachfrage  wurden mir dann die 2 GB auf meinem Verbrauchs-Check auch angezeigt. Dann kam eine SMS mit der der Info, dass mein "Datensnack"  erfolgreich aktiviert wurde und ich nun 9 GB mehr bekomme ?! Eigentlich würden mir doch 20 GB zustehen oder sehe ich das falsch?

    Ich kann in meiner Mein o2 App keine Abschaltung der Datenautomatik finden. 

    Wieso steigt mein Datenverbrauch plötzlich extrem, obwohl ich im Wlan bin?

    VG Andrea Pichl

    JVNRW
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    • January 6, 2017
    Zur letzten Frage schau mal im Datenzähler nach, wer da so Daten verbraucht. Denn selbst wenn man WLAN nutzt, kann beim schlechten Empfang von deinem Handy die mobilen Daten hinzugeschaltet werden. 

    Lg

    andreap.
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    • andreap.
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    • January 6, 2017
    Ich hab mit meinem Handy aber alles so wie bisher gemacht und trotzdem hab ich angeblich das dreifache verbraucht...schon merkwürdig. Werd aber jetzt mal genauer hinschauen...

    Atabey
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    • Atabey
    • January 6, 2017
    Du kannst ja testweise über einen längeren Zeitraum die mobilen Daten ausschalten wenn du Daheim im WLan bist.

    btw. welches Handy/Betriebssystem hast du? Kam ein Software update?

    lg

    Atabey

    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • January 6, 2017
    Hallo @andreap. ,

    um die Antwort von @JVNRW ein kleines bisschen zu ergänzen........Es gibt in Smartphones die Option, dass beides(Wlan und Mobilfunk) gleichzeitug genutzt wird. Im iphone nennt sich das "Wlan-Unterstützung", in manchen anderen Geräten netnnt es sich "Download-Booster". Dabei prüft das Gerät die Wlan-Verbindung und wenn diese schwächer als die Mobilfunkverbindung ist, wechselt das Gerät automatisch in die Mobilfunkverbindung, ohen dass du es gesondert angezeigt bekommst.

    Um nun auch noch deine anderen Fragen zu beantworten:

    Der Wechsel von 1GB auf 2GB hat später stattgefunden, als die Aktivierung des 10 fachen Datenvolumens. Das System hat also zum Zeitpunkt der Aktivierung des 10 fachen Datenvolumens noch 1GB zu Grunde gelegt. Dumm gelaufen.

    Ich gebe das weiter und in den nächsten Tagen wird das berichtigt.

    Wenn deine Datenautomatik abgeschaltet ist, verschwindet jeglicher Hinweis dazu aus der App, weil die Datenautomatik dauerhaft abgeschaltet ist.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    JVNRW
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    • January 6, 2017
    Würde wie Atabey vorschlägt mal die mobilen Daten abschalten. Oft nutzen die Apps im Hintergrund die Datenverbindungen. Und schau auf jeden Fall mal nach, da fällt einen oft sofort der Übeltäter auf.

    andreap.
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    • andreap.
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    • January 6, 2017
    @Atabey‌ ich hatte die mobilen Daten ausgeschaltet und wollte meinen Verbrauchs-Check aufrufen und dann wurde mir gesagt, dass ich die mobilen Daten einschalten müsse, um weiterzumachen.

    Ich habe das Samsung A5, frisch seit dem 19.12. und es ist geupdatet  auf Android 6.0.1

    Habe jetzt aber wieder die mobilen Daten ausgeschaltet. 

    @o2_Markus‌ habe ich dann denn noch eine Chance auf die 20 GB? Der Kundenberater sagte mir, dass er die Umstellung auf die 2 GB sofort vornehmen können und das andere müsse manuell erledigt werden...

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • January 6, 2017
    sicher. Habe ich doch geschrieben :-)

    ich gebe das weiter und in den nächsten Tagen wird das berichtigt.

    M.B
      andreap.
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      • andreap.
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      • January 6, 2017
      super, vielen Dank! ☺️

      limp
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      • limp
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      • January 7, 2017
      Hallo Markus,

      Zum datensnack, ich warte seit meiner vvl vom 9.12 darauf, also nun fast einen Monat. O2 Chat bestätigte "technische Schwierigkeiten" bei meiner Nachfrage am 27.12, diese "sollen aber bereits gelöst und die Buchung des datensnacks unterwegs" sein. Leider ist der Weg durch die IT systeme doch länger 

      Ist das ein Einzelfall bei mir oder koennen Verzögerungen im Feld bestätigt werden? Kannst du bitte mal prüfen ob mein Datensnack noch kommt?

      danke im Voraus,

      Soeren

      JVNRW
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      • January 7, 2017
      Moin,

      wenn du vom 10-fachen Datenvolumen redest, brauchst du nur diesen Thread hier lesen 😉 Von über 30.000 Fällen sind noch über 2500 Fälle offen. Schalte die Datenautomatik (die scheinbar zu Problemen bei der Aktivierung sorgt) aus, dann erstellt Markus ggf. noch einmal ein Ticket. 

      Lg 

      bako22
      Stammgast
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      • bako22
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      • January 7, 2017
      Bei mir fehlt auch der datensnack vom 24.12. mit der endnummer 0806. Bitte um Korrektur

      Gruß BAKO
      MK1973
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      • MK1973
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      • January 7, 2017
      Die Wartezeit ist normal.

      Ich selbst hatte auch fast 9 Wochen gewartet......Hab aber ganz ruhig auf Markus vertraut. Hat sich ausgezahlt !

      Hab einfach Geduld & lass Markus machen. Es hat bis jetzt jeder sein Datenvolumen bekommen Mach dich nicht verrückt, und mach nicht den Fehler bei O2 anzurufen deswegen (zu viele Köche verderben den Brei.....) Ein Ansprechpartner: Markus

      MK1973
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      • MK1973
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      • January 7, 2017
      ............heißt ja auch "mit bis zu 50 MBit"............

      MK1973
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      • MK1973
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      • January 7, 2017
      Tee trinken, abwarten.......Geduld haben. Markus kümmert sich darum........Wird schon klappen (Markus hält sein Wort) 

      MK1973
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      • MK1973
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      • January 7, 2017
      .......Geduld haben. Lass das Markus managen.

      Auf ihn ist Verlass. Hat er mehrfach bewiesen.

      bigolino123
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      • bigolino123
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      • January 7, 2017
      Hallo damit ich meinen Vertrag verlängere wurde mir angeboten 10 fache Datenvolumen für die nächsten zwei Jahre. Nur jetzt ist es nirgendwo vermerkt. Wie gehe ich vor?

      JVNRW
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      • JVNRW
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      • January 7, 2017
      Hallo,

      hast du die Datenautomatik abgestellt wie ich im

      anderen Thread geschrieben habe? Wenn ja, kannst du dich zurücklehnen und warten ☺️

      lg

      bigolino123
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      • bigolino123
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      • January 7, 2017
      Ja habs abgestellt.: werde ich dann Benachrichtigt das es geändert wurden ist ? 

      JVNRW
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      • January 7, 2017
      Du bekommst vom System oder Markus eine SMS wenn es aktiv ist und das Volumen wird in meino2 auch angezeigt. Wird halt nur etwas dauern ☺️ Aber alle bekommen das Volumen.

      lg

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