10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Du spamst das Forum sinnlos voll und suchst dir alte Threads raus. Lies diesen Thread hier und du siehst, dass o2 die Probleme angeht. Dein Thread ging scheinbar unter. Schildere einfach dein Anliegen, wenn du Hilfe möchtest. 

Das Problem ging nicht unter, wurde nur von o2 ignoriert...
Nach 2 Fax Nachrichten an das Kundenmanagement mit der Bitte um eine schriftliche Stellungnahme, bestimmt 15 Telefonaten mit o2 und x verschiedenen Aussagen, bzw Ausreden... Habe den ganzen Verlauf schriftlich per SMS (Angebot + Bestätigung)

Macht euch also nicht zu viel Hoffnungen, dass o2 euch hier euer 20faches Volumen gibt 😉

Hier im Forum ging es unter. 

PatrickT schrieb:

 

Macht euch also nicht zu viel Hoffnungen, dass o2 euch hier euer 20faches Volumen gibt

20 fach gibt es nicht. Hier gibt es das 10 fache. 

Sorry, meinte auch das 10fache... trotzdem 2*10 -> 20 GB daher kam ich auf die 20

wo liegt dein Problem?

Irgendwas stimmt mit Hasi nicht, glaube ich

Lange Rede kurzer Sinn. Wenn du Hilfe willst, dann schildere kurz dein Anliegen, sonst lass es gerne. Der andere Thread bleibt zu, egal ob du ihn meldest oder nicht. 

Und nachdem ja mein anderer Post wohl absolut Grundlos nun ohne irgendwelche Aktionen von o2 geschlossen wurden, und ich ja hierher verwiesen wurde, dann halt den Text nochmal hier...

Evtl ließt es ja dann jemand: 

Hallo zusammen,

 

die ganze Geschichte begann am 02.Juni mit folgender SMS von o2: "Lieber o2 Kunde, Mehr o2 heißt mehr erleben. Verzehnfachen Sie jetzt Ihr Datenvolumen von 2GB um 20GB für nur 5.99 EUR pro Monat für die Zeit während der EM. Verpassen Sie auch unterwegs kein Spiel und teilen Sie mehr Emotionen von der Fan-Meile mit Freunden. Einfach auf diese SMS mit EM antworten. Das Pack ist monatlich kündbar. Viel Spaß wünscht Mehr o2" 

Diese Angebot habe ich am 08.Juni mit dem Kennwort "EM" als Antwort an die Rufnummer angenommen. Kurz danach kam eine weitere SMS von o2 in der stand: "Lieber o2 Kunde, ihr monatlicher Datensnack für 5,9900 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort 20 GB jeden Monat zusätzlich. Monatlich kündbar. [...] Ihr o2 Team"

 

Als sich der Abrechnungsmonat Juni dem Ende näherte bekam ich am 05.Juli eine SMS in der mir mitgeteilt wurde, dass ich bereits 80% des "tariflich inkludierten Datenvolumens" aufgebraucht habe. Leicht verwundert habe ich dann auf der Website von o2 nachgeschaut, wie viel ich denn wirklich verbraucht habe, und habe dort festgestellt, dass mir nicht, wie gebucht und bestätigt, 20 GB zusätzlich, sondern nur 10 GB zusätzlich gebucht wurden.

 

Hier beginnt meine Leidensgesichte nun richtig...

Da ich am 07.Juli mein Datenvolumen aufgebraucht habe, fiel ich also in die Geschwindigkeits-Bremse. Am selben Tag habe ich telefonisch Kontakt mit dem o2 Premium-Service aufgenommen und auf diesen Fehler hingewiesen. Dort wurde mir gesagt, dass es weitergeleitet wird: "Es wurde mir ja so bestätigt und ich bekomme das Paket auch." 

Trotz einiger Tage Wartezeit, passierte nichts. Weder ein Anruf von o2, noch meine gebuchten 20GB habe ich bekommen. (Genaues Datum meines zweiten Anrufs beim o2 Premium-Service kann ich nicht mehr sagen) Ich rief also ein zweites Mal bei o2 an. Hier wurde mir nun mitgeteilt, das Problem liege der Technik vor und es wird sich um das Problem gekümmert.

 

Auch nach 3 Wochen war mein Problem nicht gelöst, weshalb ich am 29.07.2016 wieder bei o2 angerufen habe. Mittlerweile leicht genervt, dass sich niemand bei mir gemeldet hat, habe ich nachgefragt, wo denn das Problem liege. Mir wurde mitgeteilt, dass es "wohl ein größeres Problem ist" und die Technik ist weiterhin dran, den Fehler zu beheben. Also wurde ich wieder vertröstet. Eine Entschädigung oder gar Kostenreduzierung des gebuchten Pakets wurde mir zu keinem Zeitpunkt angeboten.

 

Am 24.08.2016, also 7 Wochen nach erster Kontaktaufnahme mit dem o2 "Premium"-Service habe ich mich wegen des selben Problems wieder bei o2 gemeldet, zum 4ten oder 5ten Mal (ich habe den Überblick verloren). Die nette Dame von der Hotline meinte, Sie gibt den Fall nun an die Eskatlations-Abteilung und diese wird sich spätestens bis zum 31.08.2016 mit mir in Verbindung setzten. Sie ahnen es wahrscheinlich schon... Es kam NICHTS, kein Anruf, keine SMS, keine E-Mail. 

So habe ich mich also am 01.09.2016 wieder bei o2 gemeldet, dort wurde mir gesagt, dass die Kollegen von der Hotline keine fixen Termine nennen können, weil sie es ja nicht wissen wie lange es bei der Eskalations-Abteilung dauert. Leicht irritiert wurde ich also zum x-ten Mal vertröstet, immer mit den Worten "haben sie bitte noch ein wenig Geduld". Nachdem ich bei der Hotline nachgefragt habe, bei welcher Stelle ich mich beschweren könne, wurde mir eine Faxnummer genannt, an die ich am 01.09.2016 ein Fax mit ähnlich genauer Aufstellung der Vergangenheit geschickt habe, mit einem der Bitte um einen "zeitnahen Rückruf".

 

Mittlerweile wurden meine Anrufe bei o2 schon zur Routine. Leider die traurige Wahrheit. 

Am 09.09. habe ich erneut bei o2 angerufen, um mich zu erkundigen, wie denn der aktuelle Status bei der Eskaltations-Abteilung sei. Mir wurde mitgeteilt, dass der Auftrag am 07.09. geschlossen wurde (davon wurde ich in keiner Hinsicht in Kenntnis gesetzt!). Als ich nach einer Begründung fragte meinte die o2 Mitarbeiterin: "Es habe sich in der SMS um eine Fehlkommunikation gehandelt, und man könne mir nur 10GB buchen."  Als ich sie auf die Tatsache hingewiesen habe, dass o2 mit mir ein rechtsgültiges Vertragsverhältnis eingegangen ist, hat sie wohl nicht wirklich interessiert. Ich bat sie also, das Ticket erneut zu eröffnen, und wieder DIREKT in die Eskalationsabteilung zu geben, mit der Anmerkung, dass ich eine schriftliche Stellungnahme von o2 möchte, was denn das Problem sei. 

 

Mittlerweile sind seit dem ersten Kontakt über 2 Monate vergangen, ohne irgendeine Stellungnahme von o2 zu dem Thema... Am 13.09. habe ich erneut angerufen, und habe nachgefragt was denn jetzt ist. Der Mitarbeiter hat mich weiter vertröstet, es sei in Bearbeitung und ich solle mich noch bis zum 20.09. gedulden. Von diesem Mitarbeiter habe ich aufnehmen lassen, dass ich eine schriftliche Stellungnahme von o2 möchte. Es wurde von dem Mitarbeiter notiert.

 

Als sich am 20.09. natürlich niemand gemeldet hat, rief ich erneut an. Mittlerweile sagte ich den Mitarbeitern nur noch, dass ich seit dem 07.07. ein offenes Thema habe, und sie sollen sich kurz einlesen, ich gebe Ihnen einige Minuten zeit. Und wieder wurde mir gesagt, dass hinterlegt sei, es handle sich um eine Fehlkommunikation, meine Stellungnahme habe ich bis dato immer noch nicht erhalten. Der Mitarbeiter hat mir aber auch gesagt, dass mein Fax eingegangen sei, und dieses "in Bearbeitung" sei. (man beachte: Das Fax wurde von mir am 01.09. geschickt.)

 

o2 scheint wohl keinen wenig Wert auf die Kundenzufriedenheit von Bestandskunden zu legen. 

 

Mit freundlichen Grüßen

PatrickT

sieh es mir nach, aber ich arbeite hier nicht als Lektor. Geht´s auch kürzer?

Kurzfassung? 

JUNI 2016: Angebot von o2 per SMS 10-faches um 20GB Volumen für 5,99
                   Habe ich angenommen
JULI 2016: Bestätigung von o2 per SMS Volumen wird von 2GB um 20GB erhöht für 5,99€ 

Mir wurden allerdings nur 10GB zusätzlich gebucht.. 

Zahle also seit Juni 2016 für 20GB die 5,99 kriege aber seitdem nur die halbe vertraglich zugesicherte Leistung.. Anrufe oder Fax wird von o2 komplett ignoriert... Teilweise wurde mir die Sonderkündigung vom Kundenservice nahegelegt... sorry aber sowas ist eine Frechheit..

Er hat wohl zur EM das Angebot 10faches Volumen für 5,99€ angenommen und bisher nur 10GB bekommen, anstatt 20GB.

Das zieht sich wohl schon seit der WM.

Wenn ich mich mal so äußern darf... blödsinn... wenn man freundlich fragt geht es. Ich habe das zehnfache Volumen bekommen. Hat zwar auch ca. Nen Monat gedauert, aber dank des tollen Service von @o2_Markus‌  hat es mich nicht gestört.

@Nox142‌: Glaub mir ich war am Anfang sehr freundlich, und ich war bis dato auch sehr überzeugt vom guten Service von o2, aber wenn nach bestimmt 10 Gesprächen und "die Kollegen rufen Sie zurück" nie eine Auskunft oder ein Angebot bekommt, was man bis zum Lösungsproblem machen kann, und jetzt seit über 6 Monaten auf die Leistung wartet, fehlt irgendwann einfach die Geduld... seht es mir nach.

Sooooooooooo, nun machen wir einen Strich drunter. Was gewesen ist, kann hier nun keiner mehr ändern.

Glücklich ist, wer vergisst, was nicht mehr zu ändern ist.

____________________________________________________________

(Strich drunter) ☺️

Kann ich nach der Odyssee durchaus verstehen, aber nun lehne dich zurück und lass' das mal den Markus machen, der Markus macht die tollsten Sachen ;-)

Bei allem Vertrauen was ihr in Markus habt... erst wenn hier was passiert glaube ich euch... Habe schon mit so vielen vom Premium-Service telefoniert, und jedes mal das Gefühl gehabt "Jetzt passiert endlich was" und dann wurde ich wieder vertröstet... und auf ein Fax kam ja auch keine Reaktion... 

Steht das "T" für Thomas, der Ungläubige?

Hallo @PatrickT 

das was du verlangst geht nicht. Das war eine Aktion, die es nicht mehr gibt. Da kann man nichts mehr nachbuchen oder ähnliches. Du musst dich zwischen zwei Dingen entscheiden. entweder du nimmst die 10GB für 5,99€, oder wir stornieren die 10 GB. Über eine Kulanzgutschrift lasse ich noch mit mir reden aber alles andere ist nicht machbar. Wenn dir das alles nicht zusagt, gehe zu deinem Anwalt und versuche es darüber. Hier im Forum und in der gesamten Kundenbetreuung wird man dir nicht weiterhelfen. Nicht, weil man nicht will, sondern weil man nicht kann.

Da hilft es dir auch nicht dein Anliegen an noch so vielen Stellen zu platzieren.

Kurze, knappe Antwort.

Ich sage es gerade heraus, auch wenn es ungerecht klingen mag, aber um den heißen Brei reden ist nicht so meins.

Aber wie kann o2 mir das bitte anbieten, bestätigen, um mir dann zu sagen, dass es nicht möglich ist? 
Und wie kann es sein, dass das bis heute (7 Monate) gedauert hat?! 

PatrickT schrieb:

Aber wie kann o2 mir das bitte anbieten, bestätigen, um mir dann zu sagen, dass es nicht möglich ist? 

Die Aktion (10 GB) an sich war ja möglich. Viele Kunden haben sie ja genutzt. Ich u.a. auch. Bei dir wurden Fehler gemacht, daher das Angebot von Markus über eine Kulanz. 

ich habe in der Zwischenzeit auch mal in deinen Datensatz geschaut. du hattest so mitte Juni die SMS erhalten mit 20GB als Angebot zur EM. Dann hattest du zeitnah reklamiert und es wurde auch ein Ticket dazu erstellt. Dieses wurde geschlossen mit dem Vermerk, dich zu informieren, dass es sich bei der in der SMS genannten Datenmenge um einen Fehler handelt. Diese Angebot umfasste nämlich in der Tat nur 10GB anstatt 20GB.Also hat irgendein Schussel dir eine falsche SMS gesendet. Klar, ich verstehe, dass du sauer bist, weil sich so lange niemand richtig gekümmert hat.

Allerdings kann ich, so sehr ich dich verstehe und dir helfen möchte in dieser Sache nichts für dich tun. Außer dir einen Rabatt von 50% auf das Pack einzurichten. Ich kann derzeit die 20GB nicht manuell buchen.

Und warum konnte mir von allen Servicemitarbeitern niemand mit diese 50% Rabatt einrichten? Und ich wurde immer wieder neu vertröstet? 
Ich habe gesagt, o2 soll mir ein Angebot machen, wie wir in dieser Sache beide glücklich werden, jedoch ist hier niemand darauf eingegangen, weil ich auch im Bezug auf EU-Roaming angesprochen hatte.. 
Dann hieß es immer nur, sie geben es an die richtige Stelle weiter und dann krieg ich die 20GB die mir zugesichert wurden.

Schon eine sehr komische Geschichte. Aber die 50% wären wenigstens ein Schritt in die richtige Richtung. Aber warum das jetzt 7 Monate gedauert hat, und ich 7 Monate lang "doppelt" gezahlt habe... das ist schon komisch. Vorallem weil Angebot und Bestätigung beide auf 20GB ausgelegt waren. 

Deine "warum-Fragen" wird dir keiner beantworten können. Es würde auch nichts bringen. Jetzt nimm das Angebot an und nimm den Rabatt oder mache alles rückgängig oder nutze den Anwalt. Alles andere nutzt hier nichts mehr. 

also machen wir nun einen Strich unter das Thema?

Du bekommst den Rabatt und ich schau mal, ob da noch ein "Bonus" drin ist.

Du bekommst dann gleich eine SMS mit einer Deaktivierung eines Rabattes. Nicht wundern. Geht nicht anders. Morgen dann, bekommst du auch SMS mit den Endgültigen Rabatten.

Beste Grüße

Markus

Klingt aufjeden Fall mal nach einer guten Option.

Ein konkretes JA, wäre sicher hilfreich.