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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 4, 2017
wird schon. :-)

M.B
chriskaiser
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  • chriskaiser
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  • January 4, 2017
o2 Markus ich habe mal ne Frage nicht 100% zum Thema, wenn ich zb später mal den Free Tarif möchte da ich an meinen Orten zu 95% 3G von o2 habe und dann faktisch unlimitiert Datenvolumen buche ich für 5Euro die Free M Option 

Bleiben dann die 50% Rabatt stehen also habe ich dann faktisch für 20Euro ne unlimitierte 3G Flat ?

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 4, 2017
Hallo @chriskaiser ,

ich hätte es nicht besser formulieren können.

Genauso ist es.

M.B
Petermiller
Stammgast
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  • Petermiller
  • Stammgast
  • January 4, 2017
Hallo o2Markus ,

konntest Du zeit finden und erkennen , was bei mir dazu führt , das kein datenvolumen nach meiner verlängerung am 25.11.2016 verzehnfacht wird und ich auch für meine andere nummer keine verzehnfachung trotz SMS und trotz buchung erhalte bis zum heutigen tage ? ich will ja nicht nerven da du dir das gestern mal anschauen wolltest .....

beste grüße ,

Petermiller

chreegy
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  • chreegy
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  • January 4, 2017
Ich habe leider genau das gleiche Problem. Bei mir ist es nun schon 3 Wochen her und aus meinen 4GB wurden keine 40 GB wie versprochen. Habe es auch schon per Telefon gemeldet, passiert ist aber leider bisher nichts. Ich würde mich auch sehr über eine Rückmeldung freuen. VIelen Dank für den Support hier.

Danke im Voraus!

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 4, 2017
Hallo @Petermiller ,

du hast ja Recht und nerven tust du nicht. :-)

Ich habe alles getan. Überprüft, ob das Ticket erstellt ist usw. Das Einzige was ich nicht getan habe ist, dich darüber zu informieren, dass alles in die Wege geleitet ist und das es nun auch für dich zügig voran geht. Sorry dafür.

Beste Grüße

Markus

M.B
    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 4, 2017
    Hallo @chreegy ,

    du hast ja bereits heute ien Ticket erstellen lassen. War auch fast richtig. Leider war die Datenautomatik noch aktiv. Ich habe diese nun deaktiviert (SMS dazu hast du wahrscheinlich schon bekommen) und dann das Ticket neu erstellt. Nun habe bitte ein wenig Geduld.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    chreegy
    Besucher:in
    • chreegy
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    • January 4, 2017
    Herzlichen Dank! 🙂 SMS habe ich keine bekommen. Dafür aber die E-Mails hier vom Forum.

    piperle
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    • piperle
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    • January 4, 2017
    @o2_Markus‌

    Danke. Hat heute morgen auch kurz funktioniert. Dann um 11:25 habe ich wieder eine SMS bekommen das das Datenvolumen wieder gedrosselt wurde. 

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 4, 2017
    Hallo @piperle ,

    versuchs jetzt nochmal. Geht´s besser?

    M.B
    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 4, 2017
    Hallo @chreegy ,

    die Forumsnachrichten bekommst du per email, wenn du das in den Einstellungen für das Forum so eingestellt hast.

    Einfach auf "Einstellungen" klicken und abändern. Dann bekommst du keine E-Mails mehr aus dem Forum.

    M.B
    k.bob
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    • k.bob
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    • January 4, 2017
    Bei mir ist es genauso gewesen. Im oktober 2016 verlängert und bis heute noch keine 10gb. Bestätigt vom Berater das ich diese erhalte. Leider danach auch schon ein Monat rum.

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 4, 2017
    Hallo @k.bob ,

    am 23.11. wurde das Ticket erstellt, aber leider erst heute die Datenautomatik deaktiviert. Ich habe das Ticket nochmal neu gestartet. Nun wird es zeitnah gebucht.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
      Petermiller
      Stammgast
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      • Petermiller
      • Stammgast
      • January 4, 2017
      Wenn das dann jetzt endlich klappen sollte , dann mein lieber o2Markus , hast Du mir den ganzen ärger der letzten monate genommen. Dafür gibts dann von mir einen Bonus für Dich .

      Besten Gruß ,

      Petermiller.

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • January 4, 2017
      Ui, eigentlich bin ich immer derjenige, der hier den Bonus verteilt. Umso mehr freut es mich, dass ich nun mal dran bin.



      M.B
        cn87
        Besucher:in
        • cn87
        • Besucher:in
        • January 4, 2017
        Nabend @o2_Markus,

        erstmal wieder vielen Dank fürs kümmern. Wegen dem Anzeigefehler bei den 50% Discount bin ich heute etwas stutzig geworden. Gestern Abend habe ich mal vorsorglich die Datenautomatik deaktiviert (vorher lieber die Finger davon gelassen, um nicht noch mehr Chaos in eurem System beim hin- und herbuchen zu veranstalten) und heute morgen dann eine Bestätigungs SMS erhalten. Zeitgleich aber auch eine Mail mit meinen "neuen o2 Vertragskonditionen auf einen Blick" - und dort steht nun plötzlich auch kein Discount mehr. Dafür aber jetzt "Nach Nutzung des Inklusivvolumens werden bis zu 3x 250MB für jeweils 3€ automatisch gebucht." und "bis zu 21.1 Mbit/s".

        Was ist denn da nun passiert? Vorher waren das mal 50% Discount (Auch so in der Mail vermerkt) und 50 Mbit/s

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
        • Team
        • January 4, 2017
        Auch bei dir gibt´s dann derzeit diesen Anzeigefehler. Habe nochmals alles gecheckt bei dir. Alles weiterhin schick.

        50% Rabatt? ok

        Datenautomatik? deaktiviert

        Ticket fürs 10 fache Volumen? noch aktuell.

        Wie du siehst.....alles fein.

        M.B
          piperle
          Besucher:in
          • piperle
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          • January 4, 2017
          @o2_Markus‌

          Nein, leider immer noch SchneckenNet.

          marco.krucker
          Besucher:in
          Guten Morgen @JVNRW‌ hat mir freundlicherweise extremst schnell meine Nachricht beantwortet und es geht um das gleiche Thema wie hier beschrieben. Gestern habe ich telefonisch meinen Vertrag um zwei Jahre verlängert mit der Zusicherung des zehnfachen an Datenvolumens (20 GB statt 2 GB). Dies ist in meiner Bestätigungsmail nicht enthalten, lediglich die Zusicherung des 50%-Rabatts auf die Grundgebühr. 

          Bitte lass mir eine kurze Info zukommen 🙂. Vielen Dank!!

          VG, Marco

          csaffe
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          • csaffe
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          • January 5, 2017
          Hallo @o2_Markus,

          hatte gerade nochmal in meine Tarifinfos geguckt: Seit der Aktivierung des 2 GB Volumens, statt des 1 GB Volumens ist die Geschwindigkeit auf 21,1 Mbit/s max. Geschwindigkeit gedrosselt. Mir wurden telefonisch aber 50 Mbit versprochen ☹️

          Könntest du das bitte auch noch anpassen?

          Vielen Dank schon im Voraus!

          Thomas

          JVNRW
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          • January 5, 2017
          Moin,

          bis zu 50 MBit 😉 Da müsste man aber fast alleine in einer Zelle eingewählt sein und das ist eher unwahrscheinlich.

          lg

          RalfEilers
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          • RalfEilers
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          • January 5, 2017
          Guten Morgen Markus

          leider hat sich bis heute noch nichts verändert.

          muss ich noch etwas tu?

          Wenn ja lass es mich bitte wissen.... 

          danke 

          ralf 

          csaffe
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          • csaffe
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          • January 5, 2017
          ja, das ist mir klar.

          Aber wenn im Vertrag maximal 21,1 MBit aktiviert sind, werde ich niemals mehr als 21 Mbit haben, obwohl mir telefonisch bis zu 50 Mbit versprochen wurden.

          geisler112
          Stammgast
          • geisler112
          • Stammgast
          • January 5, 2017
          Also ich warte immernoch ... Am 12.12 habe ich beascheid bekommen, dass der rest geändert wurde. Mein 10-faches datenvolumen habe ich immernoch nicht... Und vielleicht sollte O2 mal noch wen zusätzlich abbestellen, dem lieben Markus zu helfen. 

            rostschleuder
            Besucher:in
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            hallo!

            Auch ich habe kurz vor Weihnachten meinen ursprünglich auf den 1.2. 2017 gekündigten Vertrag verlängert da mir telefonisch das Angebot der halben Grundgebühr und des 10 fachen Datenvolumens (20 GB) gemacht wurde. Die halbe Grundgebühr sehe ich in meinen Tarifinformationen, das Datenvolumen steht allerdings immer noch auf 1 GB. Im Livechat konnte mir nicht geholfen werden, telefonisch habe ich aufgrund grossen Andrangs in der Warteschleife ebenfalls nichts erreicht... könntest du mir helfen Markus?

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