10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Bin nur gedrosselt unterwegs. Habe eine SMS erhalten das mein Standard Datenvolumen (2GB) aufgebraucht ist und ich nun mit verringerter Geschwindigkeit unterwegs bin. Meine 18GB Datensnack sehe ich das wars aber auch. Ich kann online nichts machen. Habe Handy mehrfach an und aus gemacht, mir neue APNs zusenden lassen aber nichts hat geholfen.

Leute bei mir surfen mit LTE Geschwindigkeit. Von meiner sicht aus liegt es auf O2 Seite.

Warum sollten alle abdrehen?

Anscheinend hat der Kunde für O2 keine priorität.

Ich kann verstehen das es zu verzögerenungen kommen kann, aber nicht bei so vielen und über diesen Zeitraum.

p_schwarz schrieb:

Ich kann verstehen das es zu verzögerenungen kommen kann, aber nicht bei so vielen und über diesen Zeitraum.

Kannst du eben nicht und viele? Wenn hier 100 Kunden wären, ist das nicht viel. Du hast derzeit keine Nachteile, weil Markus hier immer entdrosselt. Aber am Ende mach, wie du denkst.

p_schwarz schrieb:

Anscheinend hat der Kunde für O2 keine priorität.

So ein Blödsinn, aber ehrlich. Den Thread kannst du nicht gelesen haben, wie du behauptest.

In diesem Sinne, kündige und fertig.

Hallo Markus,

ich habe gestern umn 15:35 Uhr nochmals eine E-Mail mit "Allen Informationen zu Ihrem o2 Vertrag" erhalten. In diesem ist leider wieder nur ein Datenvolumen von 1 GB aufgeführt.

Viele Grüße,

Thomas

Bielo hat es schon angemerkt, wenn du den Thread komplett gelesen hättest, dann wüsstest du dass ein MA die Hoheit über das Skript hat und man jetzt wohl dem Fehler langsam auf die Spur kommt. Und Markus tut alles Mögliche um die Zeit zu überbrücken und alle ihr Volumen bekommen. 

Hallo o2_Markus,

ich habe auch am Freitag mein Vertrag verlängert und sollte 20 statt 2GB bekommen. Am Montag wurde der Vertrag aktiviert jedoch mit nur 2GB. Ich habe schon die Datenautomatik deaktiviert. Kannst du gucken was mit dem restlichen Datenvolumen ist? Wann wird es freigeschaltet?

Gruss

Mensur

Hallo,

wann es freigeschaltet wird kann keiner sagen. Aber da du die DA abgeschaltet hast, kann jetzt ein Ticket von Markus erstellt werden, wenn er wieder im Dienst ist.

lg

Hallo,

am 22.12.2016 habe ich meinen vertrag verlängert mit der zusage auf 10-faches datenvolumen und 50% rabatt auf die grundgebühr. der vertrag wurde auch verlängert nur bis jetzt ohne 10-faches datenvolumen. heute verstreicht die wiederrufsfrist. was soll ich tun, bekomme ich dieses 10- fach datenvolumen noch?

Danke!

Lies kurz den Thread (am besten von hinten) . Warten lohnt sich. Ich würde nicht widerrufen. Ist die Datenautomatik bei dir deaktiviert?

ja die ist deaktiviert! ich muss sie aber wieder aktivieren da ich die daten brauche. ich werde den vertrag nicht wiederrufen, danke für die hilfe!

Nardolini schrieb:

 ich muss sie aber wieder aktivieren da ich die daten brauche.

@o2_Markus‌ wird dich hier immer wieder entdrosseln. Daher brauchst du die datenautomatik nicht mehr. Bitte wende dich ab jetzt auch nirgends wo anders mehr hin bei o2. Bleib ausschließlich hier in diesem Thread mit diesem Anliegen.

Moin @piperle ,

du bist seit gestern Abend 20:30 Uhr entdrosselt. Habe ich höchstpersönlich gemacht.

Hallo @Nardolini 

ja, du bekommst es noch

Hallo zusammen,

bevor ich mich den Einzelnen Fällen widme, möchte ich nochmal meine eigenen Gedanken hier kundtun.

Ich lese hier Einträge von Leuten, die schon wieder mit der Brechstange und mit völligem Unverständnis an die Sache herangehen. Denen sage ich: Macht, was ihr für richig haltet, aber bitte erwartet kein Statement mehr von mir. 

Wenn ich eines gelernt habe dann, dass es immer wieder Menschen gibt (hier und "draußen"), denen kannst du alles mit Engelszungen erklären, aber die werden sich wie die kleinen Kinder auf den Boden und schreien: "ich will, ich will, ich will"!

Wie wir mit solchen "Sturköppen" umgegegangen sind, muss ich hier wohl nicht weiter erläutern.

Nochmal.......Ja, es ist ein Fehler passiert, ja, es dauert bis dieser Fehler behoben wird, ja, es tut mir auch ein Stück weit leid für die Menschen, die so lange warten müssen, aber ich verwende eine Menge Zeit und Energie darauf, hier alle zufrieden zu stellen. Das gelingt mir, nebenbei bemerkt, auch ziemlich gut.

Ich lasse es mir nicht gefallen, dass Fehler nicht akzeptiert werden, denn überall auf der Welt arbeiten Menschen

und Menschen machen nunmal Fehler. Da kann man solange meckern wie man möchte und schimpfen und drohen und was weiß ich noch alles veranstalten. Es bleibt ein banaler Fehler und er wird behoben. Punkt.

Die nächste Nachricht von mir wird sich nun wieder mit dem eigentlichen Anliegen beschäftigen.

Seht es mir nach, aber von Zeit zu Zeit muss ich mir auch mal Luft machen. 

Danke für euer Verständnis

Markus

Hallo @piperle ,

hatte ich dir nicht schon geschrieben, dass ich das Problem bereits erkannt haeb und es bereits weitergeleitet habe?

Sorry, aber ich weiß es gerade nicht mehr genau. Wenn nicht, dann weißt du es jetzt.

Ich fasse nochmal kurz zusammen: dein Volumen von 18GB ist beeits gebucht aber dennnoch taucht es im Datenzähler nicht auf und du wirst trotzdem ab 2GB Verbrauch gedrosselt. Richtig so? ja, richtig so!

Genaudas habe ich gestern weitergegeben. Das wird in den nächsten Stunden bereinigt.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

nochmals vielen Dank, dass Du Dich so engagiert um die Angelegenheit kümmerst und ja anscheinend auch schon einige Erfolge erzielt hast.

Meine Vertragsverlängerung datiert vom 18.11., das sind also mittlerweile 6 Wochen in denen ich mehrere (Minimum 20)Stunden in der sog. "Hotline" verbracht und immer wieder anders lautende Aussagen bekommen habe. Ich denke schon, dass Kommentare zu solchen Servicemängeln auf der Webpage des Unternehmens oder auch in einem von diesem Forum betriebenen Forum richtig aufgehoben sind, eine andere Möglichkeit Beschwerden zu kommunizieren bietet O2 ja nicht an. Wie Du ja selbst schon geäußert hast, hat die Hartnäckigkeit der Nutzer hier in diesem Thread zu einer (wenn auch für mich noch nicht fühlbaren) Bewegung geführt.Ich arbeite selbst als Account Manager bei einem großen IT Unternehmen und weiß, wie schwer es ist von oben verordnete Prozesse und Einsparungen im Support, die zu Lasten des Kunde gehen wieder umzukehren.

Deine Letzte Antwort auf meine Frage habe ich leider nicht richtig verstanden: Trotz aufmerksamen Lesens habe ich keinen Hinweis gefunden, der mir bestätigt, dass ein korrektes Ticket für die Freischaltung des 10-fachen Datenvolumens bei mir existiert und wann mit der Klärung zu rechnen ist. Eine SMS von Dir, wie sie ja anscheinend andere Betroffene erhalten haben ist bei mir auch noch nicht eingegangen. Somit sehe ich bisher keinen Fortschritt, was meine Vertragssituation anbelangt und würde Dich sehr herzlich bitten, Dir das nochmals anzuschauen, zumal hier Fälle geklärt wurden, die deutlich neuer sind als meiner.

Nochmals herzlichen Dank, dass Du hier die Oase in der Servicewüste gibst :-)

Gruß

Jörg

Hallo @Nardolini ,

bitte lass die Datenautomatik abgeschaltet. Ansonsten wird das Volumen nicht gebucht. Wenn du gedrosselt bist, wende dich an mich. Ich entdrossel dich dann sofort manuell. 

@bielo hat das schon ganz richtig geschrieben.

Das Ticket habe erneuert, da es nach der deaktivierung der Datenautomatik erstellt sein muss.

Alles wird gut.

Beste Grüße

Markus

Hallo @baxxter89 ,

ich kann dich da beruhigen.Es ist überhaupt kein Problem, dass die Rufnummer gewechselt wurde.

Beste Grüße

Markus

Hallo @hik ,

nein, du "rutscht" nicht nach hinten. Es gibt da kein hinten oder vorne. Klar gibt es eine von mir erstellte Liste, die ich immer Tagesaktuell weitergebe. Der Prozess der Buchung dauert aber nur wenige Sekunden und somit ist es völlig Schnuppe, ob du der 20. auf der Liste bist, oder der 1. Dadurch verlängert sich die Wartezeit nicht signifikant.

Beste Grüße

Markus

Hallo @surfmobile ,

das ist ein momentaner Anzeigefehler, der sich nach ein paar Tagen reguliert, wenn die Daten synchronisiert wurden.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

ich habe eine Widerruf Email geschickt, was ich jetzt erstmal zürucknehmen will, mit der Hoffnung, dass es doch klappen wird mit dem 10faches Datenvolumen.

Kannst du bitte das für mich zurücknehmen.

danke 

Hallo @csaffe 

das habe ich in der Tat gestern versäumt, aber nun habe ich das Standardvolumen auf 2GB angeglichen. SMS dazu wirst du wahrscheinlich schon bekommen haben.

Beste Grüße

Markus

Hallo @menso77 ,

@JVNRW hat das ja schon richtig beschrieben. Ich habe nun das Ticket dazu erstellt. Nun musst du erstmal ein wenig Geduld haben. Das wird schon.

Beste Grüße

Markus

Hallo @segler1963 ,

ja, in der Tat hätte das Datenvolumen bei dir auch zum 30. oder 31.12. gebucht werden sollen. Du gehörst leider zu 4 Fällen bei denen es nicht passiert ist. Der Fall ist aber bereits seit dem 02.01. weitergeleitet und es wird danach gesucht, warum gerade bei dir (und drei weiteren) das Volumen nicht gebucht wurde. Ticket ist korrekt erstellt. Datenautomatik ist deaktiviert. Ich hoffe, dass wir da schnell voran kommen.

Beste Grüße

Markus

Erstmal großes Lob an Markus, erster Fortschritt bei mir ich habe seit paar Stunden 2GB statt 1GB auch schriftlich bestätigt per Mail , so jetzt fehlt nur noch der 10x Datensnack und alles ist gut 

Aber schonmal Danke im Vorraus