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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

kotr84
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  • January 3, 2017
Hallo o2_Markus,

schlägt die automatische Buchung denn immer noch fehl? Oder läuft das jetzt weitesgehend auch automatisch?

Falls nicht kannst du bitte ein Ticket für mich erstellen?

Danke und viele Grüße

KOTR

o2_Markus
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  • January 3, 2017
Hallo @kotr84 ,

Ticket muss dazu erstellt sein. Sonst funktioniert es gar nicht. Wir wissen seit ein paar Stunden, dass es mit einer aktivierten Datenautomatik zu tun hat. Diese hast du ja heute bereits abstellen lassen. Nun habe ich das Ticket erstellt. Läuft, würde ich sagen. :-)

Man sagte mir dauert bis zu 10 Tagen

Also spätestens am 13.01. sollte es gelaufen sein

Beste Grüße

Markus

M.B
ak-jatevolim
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  • January 3, 2017
Ich habe ihn "quer" gelesen. Ja diese Möglichkeit habe ich auch noch und denke auch schon darüber nach, diese zu nutzen. Da hast du  recht, Markus gibt sich ja auch viel mühe, jedoch denke ich, dass man auch mich verstehen muss. Ich warte 2 Monate und habe min. 6 Std. mit o2 telefoniert. Mir wurde bei jedem Gespräch zugesagt, dass die 10GB freigeschaltet werden und dann bekomme ich noch eine Mail:ob ich Datenvolumen dazu kaufen möchte, da mein Datenvolumen schon fast verbraucht ist. Das hat mich natürlich verärgert. 

thalhom71
Stammgast
  • thalhom71
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  • January 3, 2017
@o2_Markus glaube hier bin ich besser aufgehoben. Habe schon im Fragen Forum mein Anliegen gepostet. 

Der Vertrag meiner Tochter wurde im Dezember Verlängert. Ein All-in-M mit 2GB. Zusätzlich sollte 10faches Datenvolumen Kostenlos dabei sein. Im Portal sehe ich die auch, aber Sie hat jetzt 2GB verbraucht, auch eine Drossel-SMS erhalten und nun geht nix. Surft mit Schneckentempo. Warum ist die Leistung gedrosselt?

Alex1401
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  • January 3, 2017
Hi Markus,

nur eine kurze Frage.

Du meintest, dass mein Ticket um das volumen zu erhöhen gestern erstellt worden ist.

ich hab aber erst heute meine Datenautomatik abgeschaltet. Stellt das ein Problem dar, sodass das Ticket neu erstellt werden muss?

Vielen Dank für deine Unterstützung.

o2_Markus
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  • January 3, 2017
Hi @Alex1401 ,

gut afugepasst :-)

Es ist elementar wichtig das zuerst die Datenautomatik deaktiviert wird und danach das Ticket erstellt wird. Deswegen schaue ich mir ja auch alle Datensätze nochmal an. Deiner war bis jetzt noch nicht dran, also ist der Hinweis für mich wichtig.

Danke.

M.B
o2_Markus
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  • January 3, 2017
Hallo @thalhom71 ,

ja, hier bist du goldrichtig. :-)

das 10 fache Volumen ist bei dir nicht gebucht. Das habe ich eben veranlasst. Zusätzlich habe ich vorher die Datenautomatik deaktiviert und dich manuell entdrosselt. Die Datenautomatik musste ich abschalten, da ansonsten das Ticket nicht vom System verarbeitet wird (Computerkram eben).

Beste Grüße

Markus

M.B
hik
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  • January 3, 2017
Hallo Markus,

ich habe den Tipp bekommen mich mit meinem Problem an Dich zu wenden. Mir wurde im Zuge der Kündenrückgewinnung das Angebot  gemacht, 20 Gb Datenvolumen für 24 Monate gratis zu bekommen. Die Aktivierung war am 30.11.2016. Erst hieß es, es dauert 7 Tage, dann wurde ich zweimal mit jeweils 10-14 Tagen vertröstet. Ich habe das Angebot über Facebook bekommen. Die Kollegen dort meinen Sie können nichts machen, es wurde am 7. und am 18.12. jeweils ein Ticket erzeugt. Könntest Du mir bitte helfen? Danke! Cristofolo

RalfEilers
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  • January 3, 2017
Hallo Markus 

bin in mir ziemlich sicher dass du mir helfen kannst bin mir nur nicht sicher ob die meine Mail bei der Flut von Nachrichten erreicht.

 Leider ist auch mein vertag nicht wie abgesprochen mit dem 10 Fach datenvolumen verlängert worden.

 Es wäre wirklich suuuper wenn du auch mir helfen könntest 

bis dahin erst einmal vielen Dank vorab 

gruss

ralf 

e8788
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  • January 3, 2017
Hallo @o2_Markus‌!

Leider ist auch bei mir der Eintrag "50% Discount auf die Grundgebühr" verschwunden...kannst du mal bitte bei mir reinschauen, ob es noch aktiv ist? Auch in der mail, wo der datensnack nun drinsteht, ist nichts von den 50% zu sehen. 

Wenn es aktiv ist, hätte es einen nachteil, dass ich den Discount nicht sehe?

Danke im vorraus. E8788

kotr84
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  • kotr84
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  • January 3, 2017
Super vielen Dank für Deinen Einsatz  :-)

piperle
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  • January 3, 2017
@o2_Markus‌

Ich schließe mich mal an. Mein zusätzliches Volumen funktioniert auch nicht. 

o2_Markus
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  • January 3, 2017
Moin @e8788 ,

weiterhin alles schick.

In deinem Datensatz sind die 50% weiterhin ersichtlich. Alles Gut. Nur ein Anzeigefehler.

M.B
chriskaiser
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  • January 3, 2017
Hallo Marcus , die Stornierung ist raus kannst du mir vielleicht jetzt helfen ? Datenaufomatik ist keine drin aber habe nur 1gb was bald verbraucht ist , Danke im Voraus 

derchris

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 3, 2017
Hallo @hik ,

alles Richtig, was du gesagt hast. Das Ticket ist vom 18.12.16. Heute wurde nochmal einneues erstellt, warum auch immer, denn das "alte" war völlig ok.

Egal, ich habe dich in die Liste mit aufgenommen. Momentan hilft leider nur wareten. Ich halte dich hier auf dem Laufenden.

@RalfEilers ,

ich war fest davon überzeugt, dich bereits gestern informiert zu haben. Sorry, wenn nicht.

Denn dein Ticket habe ich bereits gestern (nach deinem ersten post) auf den Weg gebracht.

Wird schon werden. ☺️

@@piperle ,

was genau funktioniert denn nicht? Dein Volumen ist bereits seit dem 20.12.16 aktiv.

M.B
o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 3, 2017
Moin @chriskaiser ,

so richtig raus war der Storno noch nicht. Ich habe, dein Einverständnis vorausgesetzt, jetzt Nägel mit Köppen gemacht und das StornoTicket storniert. (Hört sich irgendwie komisch an, ist aber wirklich so) 😀

Dann habe ich das Ticket für das 10 fache Datenvolumen erstellt, so dass jetzt erstmal alles "tutti" ist.

Jetzt gilt: Füße stillhalten und nicht nervös werden, wenns mal wieder länger dauert. 😉

Ich halte dich hier auf dem Laufenden und wenn du gedrosselt wirst, sag bescheid, ich regel das dann.

Beste Grüße

Markus

M.B
o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • January 3, 2017
Hallo An Alle,

Feierabend für heute.

Bin morgen wieder bei euch und schau mir die neuen Fälle dann an.

Einen schönen Abend wünscht "der Onkel von o2" 😜

Beste Grüße

Markus

M.B
    piperle
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    • January 3, 2017
     Bin nur im Schneckentempo unterwegs. Gedrosselt.

    chriskaiser
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    • January 3, 2017
    Vielen Dank im Vorraus, klingt gut ich hoffe das ganze geht relativ zeitnah über die Bühne

    hik
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    • January 3, 2017
    Hi Markus!

    danke für die schnelle Antwort! Aber wenn jetzt mehrfach neue Tickets erstellt wurden, heißt das nicht dass ich dadurch in der Warteliste nach hinten rutsche und es sich dadurch noch mehr verzögert?

    surfmobile
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    • January 4, 2017
    Lieber o2_Markus!
    Auch von mir ein herzliches Dankeschön. Heute früh habe ich die SMS bekommen, dass mein 10fach Datensnack aktiviert wurde und sehe ihn auch in der MeinO2-App. Seit dem 13.12 habe ich mich Tag für Tag über den fehlenden Datensnack geärgert, am 31.12 dann an dich gewandt, nach einem Tipp auf Telefon-Treff.de, und schnell das Problem gelöst bekommen! Echt super! O2 can do.

    Eine kleine Frage habe ich aber noch: Den Datensnack sehe ich in der MeinO2-App oder unter MeinO2 auf der Website nur unter "Tarif & Optionen", nicht aber unter "Verbrauchscheck". Ein Kolleg' von mir hat auch so einen Datensnack und der sieht ihn auch unter "Verbrauchscheck" als einen zweiten kleinen Kreis. Ist das bei den anderen auch so? Oder muss ich einfach nur den ersten vollen neuen Monat abwarten und sehe das dann auch so? Ich denke das ist auch nur ein Anzeigefehler, aber wollte trotzdem mal nachfragen, nicht dass der Datensnack doch nicht greift, wenn das eigentliche Inklusivvolumen verbraucht ist.

    baxxter89
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    • baxxter89
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    • January 4, 2017
    Guten Morgen @o2_Markus‌ ☺️

    mir fällt da gerade noch was zu meiner Problematik mit dem 10fachen Datenvolumen ein..

    ich habe im Rahmen der Vertragsverlängerung kostenlos eine neue Handynummer raus handeln können. Mein vertrag wurde auf der alten Nummer verlängert und dann wurde mir die neue SIM ein paar Tage später  zugeschickt. Diese habe ich dann über die Hotline aktiviert und die neue Handynummer wurde dann eingerichtet.

    Kann dass jetzt die "Sache" zusätzlich erschweren? Wurde jetzt alles automatisch auf die neue Nummer abgeändert? Habe da relativ wenig Ahnung von  

    Beste Grüße, Timo

    p_schwarz
    Besucher:in
    • p_schwarz
    • Besucher:in
    • January 4, 2017
    Also ich finde es eknfach nur mittlerweile erbärmlich was sich O2 da erlaubt.

    Ich habe mir jetzt fast alle Antworten durch gelesen und bin im er noch nicht weiter.

    Zudem warte ich auch schon wieder über 30 Minuten in der warteschleife des Kundenservice.

    Ja meine Datenautomatik ist Deaktiviert ubd ich warte seit einen Monat auf mein Datenvolumen um dann zulesen ich soll die füße stillhalten und warten.

    Also ich werde heute noch eine ausserordentliche Kündigung abschicken.

    Grund nicht erhaltene Dienstleistung.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 4, 2017
    Mach das doch, wenn du kein Vertrauen mehr hast. Denkst du, dass hier nun alle abdrehen, weil du das vor hast?

      captains2016
      Besucher:in
      • captains2016
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      • January 4, 2017
      Bei mir ist nun die Datenautomatik anscheinend verschwunden, das ist ja anscheinend schonmal ein erster wichtiger Schritt, der Datensnack ist allerdings noch immer bei 1.76GB , ich weiß aber nicht ob das einfach noch dauert oder ob etwas dabei schiefgelaufen ist. Ich hoffe einfach mal es tut sich bald etwas ☺️

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