10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

@ o2_Markus:

ich hab ja am 21/12/16 meinen Vertrag verlängert (hatte vorher 1 GB + 10 fache Daten Volumen und der neue Vertrag sollte 2 GB + 10 fach Daten Volumen haben).

Die Aktivierung des 10 fachen Datenvolumens würde lt. eurem Mitarbeiter, bei dem ich den Vertrag bei der Hotline verlängert hatte, ca. 7-10 Tage dauern.

Nun sieht es aber momentan so aus, dass lt. meinen Vertragsinfos in der App nur 1 GB Daten zur Verfügung haben (statt den verprochenen 2 GB) und das 10 fache Datenvolumen ist immer noch nicht aktiv.

Was passiert wenn ich nun das momentan zur Verfügung stehende 1 GB Datenvolumen überschreite?!

Kommen da zusätzliche Kosten auf mich zu?

Und überhaupt...wieso steht in meiner Vertragsbestätigung und in meiner App, dass ich nur 1 GB Datenvolumen zur Verfügung habe, obwohl mir 2 GB monatlich versprochen wurden?

Vielen Dank!

Hallo, ich habe eine mail bekommen, dass ich mich hier melden solle. Also ich ware jetzt seit 3 wochen auf die buchung meines 10-fachen datenvolumens. Es wäre sehr schön, wenn ichs dann auch bekäme... Vermisse mein base ☹️ 

Liebes o2 Team, lieber @1 GB Datenvolumen statt 20 GB Datenvolumen freigeschaltet 

Ich würde mich sehr freuen, wenn das Datenvolumen in Kürze aktiviert wird. Ansonsten muss ich die Vertragsverlängerung wohl widerrufen.

Viele Grüße, Thomas

Hallo zusammen und ein frohes neues Jahr,

vor kurzem wurde nach ca. 2 Wochen (wie angekündigt) mein Datensnack aktiviert, allerdings doch deulich weniger als erwartet. Im "mein o2" sind gerade mal 1.76GB vermerkt ☹️

Ich habe gehört hier kann einem durch "o2_Markus" geholfen werden, ich hoffe das klappt ☺️

Viele Grüße,

Philipp

Markus,ich will ja nicht nörgeln,aber....meine 50% monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr tauchen plötzlich nirgends mehr auf....?! Help?!  

monatlicher Datensnack

Laufzeit: 1 Monat(e)
abbestellbar zum 02.02.2017

Details

Aktiv Preis0.00 € monatlich
Inklusiv-Volumen1.76 GB
Bandbreite50.0 Mbit/s
Mindestlaufzeit1 Monat(e)
Kündigungsfrist30 Tag(e)


So sieht es bei mir aus .

Hallo Markus, kannst du bitte es ändern auf 10 Faches Datenvolumen. Warum steht nur 1,76 GB .

Hallo Markus,

ich habe vor ca. 2 Monaten meinen Vertrag gekündigt und im Anschluss verlängert um das 10-fache Datenvolumen zu erhalten. Jedoch ist jetzt seit Oktober nichts mehr passiert.. Ich habe bereits mehrfach bei O2 angerufen und jedes mal wurde mir versichert, dass das zusätzliche Datenvolumen in den nächsten Tagen freigeschaltet würde...leider ist auch nach 2 Monaten noch nichts passiert. Was kann ich tun?

Hallo Markus,

vor einigen Minuten habe ich endlich die Bestätigung per Mail und SMS erhalten, dass sich das Datenvolumen von 1 GB auf die zuvor vereinbarten 2 GB erhöht hat.

Vielen Dank erst mal hierfür!

Fehlt nun letztendlich nur noch die Aktivierung des 10-fachen Datenvolumens auf 20 GB.

Gibt es vielleicht eine zeitliche Einschätzung wie lang das noch ungefähr dauern wird?

Vielen Dank.

Hallo Markus.  Ich bin es noch mal. 

Ich bekomme gerade meine Rechnung von 02 und soll 27 Euro und ein paar zerquetschte zahlen.  Von 50 Prozent Vergünstigung seh ich da aber nicht viel.  😉 

Edit: Hat alles seine Richtigkeit 

Und wann gilt denn deine Überraschung, die wir per SMS bekommen haben? 

Allerdings muss ich ehrlich gestehen, dass mir auch 2GB zugesagt wurden Anfangs. Ich sehe nur 1GB und deshalb auch nur 10 GB. Versteh ich jetzt nicht  :/

LG und danke noch mal für die mühen 

Zum Thema "Überraschung"

steht alles in der SMS von Markus.

Zumindest bei mir. 

Hallo zusammen,

ich habe mir nun bereits alle neuen Fälle angesehen und wenn es nötig war, Maßnahmen ergriffen. Im Folgenden werde ich auf jeden von euch eingehen.

Noch ein Tipp an alle, die hier noch nicht solange dabei sind und bei denen das Volumen noch fehlt: Ich entdrossele jeden manuell, sorgt also bitte dafür, dass eure Datenautomatik deaktiviert ist. Das könnt ihr ganz einfach unter "Mein o2" selbst machen.

@Aqueenofsnow ,

dein Ticket für das 10 fache Volumen ist seit dem 27.10.16 erstellt. Ich habe nun veranlasst, dass dein Volumen zeitnah gebucht wird (was nicht heißt, dass es auch so sein wird). Es kann also noch ein paar Tage dauern, aber ab heute bin ich da und sorge dafür, dass du bekommst, was dir versprochen wurde. ☺️

@chrissi4513 ,

ich hab noch nicht herausgefunden, was bei deiner Buchung nicht geklappt hat, bin aber dran. Eigentlich hättest du beim "ersten Schwung" dabei sein sollen.

@harun_k ,

bei dir ist dfas Ticket seit dem 21.12.16 erstellt. Es ist also (noch) alles im grünen Bereich. Ich habe dich aber dennoch auf der Liste. ☺️ Alles wird gut.

@ak-jatevolim ,

bei dir gilt das selbe wie bei @harun_k . Dein Ticket ist seit dem 20.12.16 aktiv.

@ahmedberlin ,

du hattest dich ja bereits selbst in der Hotline gemeldet. Jedenfalls sehe ich, dass bereits seit heute ein fehlerticket erstellt ist. Jetzt erstmal abwarten. Das wird schon.

@Alex1401 ,

bei dir ist das Ticket seit dem 02.01.17 erstellt. Das dauert also noch ein wenig. Das Datenvolumen habe ich Standardmäßig aus 2GB gesetzt, also so, wie es eigentlich richtig ist.

@geisler112 ,

bei dir ist das Ticket seit dem 12.12.16 erstellt. Ich übernehmen das jetzt, damit was passiert. ☺️

@csaffe ,

wie du mit deiner Widerrufsfrist umgehst, kann ich dir ja nicht vorschreiben, aber ich habe heute für dich erstmal ein Ticket erstellt. Du bekommst, was dir versprochen wurde, aber ich kann dir leider nicht sagen, ob morgen oder erst in 7 Tagen. Egal was du machst (Widerrufen oder nicht), bis es soweit ist, kümmere ich mich. ☺️

@captains2016 ,

diese ominösen 1,76GB habe ich mal weitergeleitet. Diesen Fehler sehe ich auch zum ersten mal. Egal, ich kümmere mich. Versprochen. 

@coladanina ,

cool down ☺️

Bei dir im Datensatz sind die 50% weiterhin aktiv und das zählt. Wahrscheinlich ist es nur ein Anzeigefehler. Beobachte das mal ein paar Tage und sag mir bescheid, wenn es nach 7 Tagen immer noch nicht wieder zu sehen ist. Dann schréibe ich mal ein Ticket. aber das hat  nur was mit dr anzeige zu tun. Wie gesagt, die 50% bekommst du weiterhin.

@julechen ,

bei dir ist das Ticket bereits seit demm05.11.erstellt. Ich habe das mal übernommen und kümmere mich sofort darum, dass du es bald bekommst.

Beste Grüße
Markus

Pauschal gibt es kein Datum wann.

Musst etwas Geduld haben und ab und an mal unter "MyO2" oder in der App gucken. Bei mir stand der Datensnack erst in der App und kam danach per SMS. 

coladanina schrieb:

Markus,ich will ja nicht nörgeln,aber....meine 50% monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr tauchen plötzlich nirgends mehr auf....?! Help?!  

hab ich auch so, es kam sogar eine Mail mit Tarifbestätigung wo diesmal sogar der Datensnack drin steht, aber keine 50 % Rabatt mehr!! ☹️

Wo ist denn Markus heute? 😉

EDIT

Wenn man vom TEUFEL 😉 spricht........... 😀

So schnell wird das nicht klappen. Will dir keine Angst machen, aber wenn du hier im Forum mal die ganzen Posts gelesen hast, dann weißt du das du 1. etwas Geduld brauchst, 2. dein Volumen sicher bekommen wirst, 3. auf Markus vertrauen solltest (nicht dauernd bei O2 anrufen: zu viele Köche verderben den Brei.....

Hallo Markus,

vielen Dank für die ausführliche Antwort. Vermutlich müsste zunächst auch bei mir das Datenvolumen auf 2 GB erweitert werden und anschließend der 10 x Datensnack (wie bei Alex1401).

Ich werde mein Widerrufsrecht nun nicht in Anspruch nehmen. Das wird schon alles ☺️

Nochmals herzlichen Dank!

Thomas

Hallo lieber 02 Markus ,

ich wünsche ein frohes neues Jahr 2017 ohne allzuviel Stress.

Nun habe ich bis heute mein seit August 2016 versucht zu aktivierendes Datenvolumen für weder für meinen Vertrag mit der Mobilnr 0170xxxx247 (nach der VVL wurden mir insg. 70GB für 24mon. minus 5.99 zugesagt), noch für meinen Vertrag mit der Mobilnr 0163xxxx865 die Verzehnfachung von 10 GB auf 100GB für monatl. 5.99. (Oktober 2016 gebucht). 

Ich habe dann auf anraten der Hotline gekündigt, das angebot oben wurde mir bei einem Anruf von meiner Seite bei der Hotline 55222 am 25.11.2016 um 18:44 für meine Nummer mit der Endung 247 gemacht und ich akzeptierte.

nach 3 wochen kündigte ich dann , aber die kundenrückgewinnung sagte mir nun , angebot gäbe es nicht , da vertrag 24 mon. laufen würde wieder .......

Es wäre wahnsinnig toll , wenn Du mir helfen könntest. ich habe mein problem hier schon paarmal angesprochen ,

aber bis zum heutigen 03.01.2017 ist leider nichts passiert.

Beste Grüße ,

Peter Miller

@Stammkunde0815 ,

Hier spricht der Teufel 

dass die 50% auf einmal in der "Mein o2-Ansicht" verschwinden, muss irgendwie mit der Buchung des Volumens zusammen hängen. Das vermute ich zumindest, denn auch bei dir ist es weiterhin gebucht. (warum sollte es auch so mirnichts dirnichts rausfliegen?) Lediglich die Anzeige bei dir gibt den Rabatt nicht wieder. Sei so gut und behalte das mal eine Zeitlang im Auge (wenns nicht allzu weh tut) 😀

Wenn es nach 7 Tagen immer noch nicht zu sehen ist, erstelle ich mal ein Fehlerticket.

@csaffe 

ich schau mir das mal an. Wenn du nur 1GB haben solltest, gleiche ich das auf 2GB an. Das hat aber überhaupt nichts damit zu tun, dass das Volumen noch nicht gebucht wurde.

@@Petermiller ,

ich schau mir das mal genauer an.

Beste Grüße

Markus

Es gibt Neuigkeiten.

Ich hatte soeben ein längeres Gespräch und da wurde mir mitgeteilt, dasses mehrere Gründe gibt, warum das 10 fache Volumen nicht gebucht wird. 

Der Wichtigst aber ist folgender: Die Datenautomatik darf nicht aktiv sein. Falls diese aktiv ist, läuft das Script nicht über den Datensatz und somit wird das 10 fache Volumen nicht gebucht. Bitte seid so gut und verändert nun nichts an euren Tarifen.

Ich schau mir jetzt sofort jeden einzelnen an und verändere die notwendigen Dinge. Kann also sein, dass der Eine oder Andere gleich irgendwelche "komischen" SMS vom System bekommt. Nicht wundern und schon garnicht ärgern......das bin nur ich. (Ich will doch nur ein bisschen spielen) 😀.

Wenn ihr mögt, könnt ihr mir sagen, welche SMS da eingetrudelt ist.

Hallo o2 Markus, möchte mich hier auch mal melden leider ist auch bei mir trotz versprochener 20GB und 15Euro Grundgebühr das Datenvolumen nicht bestätigt worden noch dazu wollte mir der Chat wenigstens erstmal 2GB einrichten da ich nur 1GB im meinem Alt Vertrag habe nun renne ich fast in die Drossel , was kann man tun???

Vielen Dank für die Hilfe im Vorraus

@o2_Markus

Wann kann ich den damit rechnen das die 10 GB freigeschaltet werden?  Solangsam ist meine Geduld am ende und ich finde o2 könnte sich mal was einfallen lassen, für  die Kunden die solange auf ihre Umstellung warten müssen. 

Hallo @chriskaiser ,

bevor ich irgendetwas für dich tun kann, musst du erstmal eine klare Entscheidung treffen. Wie ich sehen kann, hast du einen Storno deiner Vertragsverlängerung angestoßen. Wenn der Storno bestehen bleibt, ist für mich nichts zu tun.

Den Thread hast aber schon (zumindest quer) gelesen, oder? Wenn du nicht warten willst, dann mach den Vertrag rückgängig. Meinst du nicht auch, das Markus hier gern Daten nennen würde, wenn er welche wüsste? 

Wie kann ich den Storno zurücknehmen erreiche die Hotline nicht, Problem ist doch das bei o2 jeder was anderes erzählt der Chatter heute wusste nix von 20GB und sagte plötzlich ích bekomme maximal 10GB die Hotline danach sah garnix von Datensnack und sagt es gibt nur das was schriftlich kam also 1GB , wenn o2 eine SMS oder irgendwas anderes verschicken würde wäre sicher der halbe Thread unnötig

Hallo Markus,

Beim ersten Schwung wäre sehr schön gewesen aber was immer das Problem bei meiner Buchung war, ich bin mir sicher du findest es heraus 😀 -
Hoffe ich zumindest 😜 
Die Datenautomatik hatte ich gleich von Anfang an deaktiviert, ich hoffe zumindest, dass das gepasst hatte...nicht, dass ich damit irgendetwas im System kaputt gemacht habe. Dann warte ich einfach noch ein wenig brav ab und danke derweil für die Info ☺️

Hi @chrissi4513 ,

mit dir gab es noch drei andere, die nicht mit aktiviert wurden, das ist bereits seit Gestern in klärung. Hatte gerade nochmal nachgefragt und die Info bekommen: "Nichts verändern, das schaut sich gerade jemand an"!

Okay, dann warten "wir" mal ab, was passiert. :-)