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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt


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3395 Antworten

VannyS87
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  • January 2, 2017
Hallo Markus.  Frohes neues Jahr  ☺️ 

Ja, am 31.12. Wurde das Datenvolumen gebucht.  DAnke für deine Hilfe und meine Vorurteile sind damit aus dem Weg geräumt.  Übrigens.  Danke für die Überraschung  ☺️


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
Hallo! Ich warte seit Ende August auf mein 10faches Datenvolumen und wurde an diesen thread verwiesen.

Kannst  mir hier endlich jemand helfen?

Weder Shop noch hotline oder der Support auf Facebook konnte mir helfen...Und ehrlich gesagt habe ich hier auch schon 2 threads erstellt und noch nicht mal eine Antwort darauf bekommen...


e8788
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  • January 2, 2017
Hallo @o2_Markus!

Auch von mir ein dickes DANKE und LOB an dich!

Wir "betroffenen" waren nicht immer ganz einfach, ich muss von mir sagen, dass ich versucht habe zu alle Wege einzuschlagen, die es so gibt. Naja, am Ende hat die "Markus-Methode" geklapp. Die Sms mit dem Geschenk hab ich ebenso erhalten und finde es gut, dass du auch in dem Thema dein Wort gehalten hast ☺️

Auch ich finde es hier im Forum angenehm und fühle mich auch wohl...helfen tu ich sowieso wo es geht ☺️ aber bräuchte da auch mehr Infos von dir(wie das abläuft und was da rausspringt ) , ich würde gerne weiterhin aktiv bleiben und auch aktiv mithelfen.  

 

Gruss an Alle

E8788


chrissi4513
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  • January 2, 2017
Hallo ihr Lieben,

Freu mich für jeden von euch, der die SMS schon bekommen habe und hoffe ihr seid alle gut ins neue Jahr gerutscht.

Ich weiß, dass viele von euch bereits mehrere Wochen auf den erhoffen Datensnack gewartet haben und es somit gerechtfertigt ist, dass ihr als erstes damit beglückt werdet.
Hoffe nur, da meine SMS bisher immer noch ausblieb und die technische Störung von o2 ja anscheinend behoben wurde, dass ich nicht auch all zu lange mehr warten muss ☹️  

Ich nehme an die Benachrichtigungen gehen pea à pea raus?


harun_k
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  • January 2, 2017
Hallo,

 

habe meinen Vertrag vor über 4 Wochen verlängert.
Ich wurde mehrmals angerufen und immer wieder mit neuen Angeboten zugeschüttet wo ich nun zugesagt hatte.

Jedoch gab es eine Fehlbuchung (statt wie am Telefon angeboten 4 GB LTE + 10 fach Datenvolumen NUR 3 GB LTE plus 10 fach Datenvolumen = 30 GB)

2 Tage später mehrmals Service Rufnr angerufen und endlich Bestätigung erhalten dass es korrigiert wurde.

Jedes Telefonat wurde sogar aufgezeichnet....

Im Anschluss 2 SMS erhalten

1. Datenvolumen von 3 GB auf 4 GB geändert

2. Datensnack mit 10 fach Datenvolumen wieder abgebucht ?!

 

Nun habe ich seitdem 5-6 mal (diverse male 45 min in der Warteschlange ) gewartet und mir jedesmal sagen lassen 3-5 Tage oder bis zu 11 Tage wartezeit

Jetzt sind nun mehr wie 4 Wochen um und ich warte immer noch....

 

Ich vermisse sozusagen NUR den 10 fachen Datensnack.

Wie lange will muss ich denn nun laut diesem Forum noch warten ?!?!

 

Bitte schnellstmöglich Rückinfo  


bielo
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  • January 2, 2017
Kurz ist aber anders. 😉

o2_Markus wird sich kümmern, bitte nun nirgends woanders bei o2 mehr wegen dieser Sache anrufen oder so.


ak-jatevolim
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  • January 2, 2017
Hallo Liebes O2 Team,

Ich warte jetzt schon fast 2 Monate auf meine 10GB. Ich habe auch schon 6 mal mit O2 telefoniert. Mir wurde bei jedem Berater versprochen das es Freigeschaltet wird. Doch es passiert nichts. Ich weiß einfach nicht mehr weiter und hoffe auf Hilfe.

Danke und Liebe Grüße

AK


harun_k
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  • January 2, 2017
5 Tage ?!

Bei mir ist es über 35 Tage her 😀


bialy22
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  • January 2, 2017
Hallo o2 Marcus
Möchte mich bei dir nett bedanken für alles was du Für mich getan hast !!! Und noch da zu das Geschenk von dir , hab echt nicht mit so viel gerechnet .. Bin echt froh das ich bei o2 verlängert habe .. Danke und weiter so .. Lg K.G


MK1973
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  • January 2, 2017
Seit Ende August ??

Vermutung: da wurde gar kein Ticket erstellt.......... Da hilft nur eins: Markus, bitte übernehmen........


MK1973
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  • January 2, 2017
Die Wartezeit kann nicht pauschal angegeben werden. Wenn du die Posts verfolgt hast, dann hast du sicher gelesen das nur 1 Mitarbeiter für die entsprechende Buchung zuständig ist. 

Solltest also noch Geduld walten lassen. 

Auch du wirst bestimmt mit der entsprechenden Bestätigung "beglückt" werden. 

Geduld & Vertrauen....


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack für 5,99 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort 18 GB jeden Monat zusätzlich. Monatlich kündbar. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team

Die Bestätigungs sms bekam ich am 31.8. 

Danach wurde mir noch 2 mal telefonisch und einmal via Facebook Chat versprochen dass es innerhalb der nächsten Tage aktiviert werden würde...


MK1973
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  • January 2, 2017
Eigentlich sollte da 0,00€ stehen. Bekommst du monatlich 5,99€ berechnet ?

Hast du mal unter "myO2" nachgesehen: da bekommst du all deine Vertragsdaten angezeigt.

Normalerweise ist der Datensnack mit Bestätigung aktiviert (max. 24 Std. später auch in der App und Online) 


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
Nein mir wird es nich4 berechnet und auch die diversen Leute in der Hotline haben bereits mehrfach festgestellt dass es nicht gebucht wurde und da was schief gelaufen zu sein scheint. Ändert dennoch nichts an der Tatsache dass ich nur 2 statt 20 GB habe...


Stammkunde0815
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Am besten den Profi ran lassen. Er hat mehr Hintergrundinfos!!! 😉

@o2_markus

Danke für die "WiedergutmachungsSMS"


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
Allerdings steht in meinen Rechnungen etwas von "monatlicher datensnack" für 5,03 € etwa.

Zusätzlich zu der Internet Option xl. Habe trotzdem nur 2 GB... >.<


bielo
Legende
  • January 2, 2017
Es gibt auch das 10 fache Datenvolumen für 5,99 EUR. Wurde es gratis zugesagt? 


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
Nein . Für 5,99 sollte es sein.


bielo
Legende
  • January 2, 2017
Du hast die Buchungs-SMS und es wird berechnet. Was stimmt denn nicht? 


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
Hast du alles gelesen was ich geschrieben habe? Ich habe nur 2 statt der versprochenen 20 GB. 


bielo
Legende
  • January 2, 2017
Woran machst du das fest? 


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
...Weil es so in meinem my o2 steht...Und ich Benachrichtigungen bekommen wenn diese 2 GB fast aufgebraucht sind... UND weil das auch der Service in den Hotlines UND im Shop bestätigen. 

Ich fühle mich gerade ein wenig für blöd verkauft.


bielo
Legende
  • January 2, 2017
Ich hab den Datensnack auf einen anderen Vertrag von mir auch. Da wird mir in mein o2 auch nur die 200 MB angezeigt. Weiter unten steht dann der Datensnack ( Mein o2 / Tarif und SIM-Karte). Erst werden die 200 MB verbraucht, dann erst tritt der Snack in Kraft. Es ist eben verwunderlich, wenn du ihn zahlst, aber nicht nutzen kannst. Davon lese ich zum ersten Mal. Daher die Nachfragen. Entschuldige. Schönen Abend. 


Aqueenofsnow
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  • January 2, 2017
Bekommst du denn auch Benachrichtigungen wenn deine 200 MB aufgebraucht sind?

wie gesagt, im Shop und in der Hotline wird mir auch gesagt dass es nie gebucht wurde, obwohl die die SMS bekam.

Ich kann nur sagen dass ich 'monatlicher datensnack' in meinen Rechnungen stehen habe und ehrlich gesagt nicht ganz verstehe was das sein soll... Neben der Internet Option xl die ich ja zahle...


ahmedberlin
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  • January 2, 2017
Hallo o2_Markus ,

ich habe mein O2 Blue Basic mit 200 MB verlängert. Der neue Tarif ist Blue all l mit 4 GB und 10 facher Datenvolumen.

Der Tarif wurde sehr schnell am 30.12.2016 aktiviert, und gleich am 02.01.2017 einen Daten Snack  von nur 1,67 GB, statt 40 GB, in mein O2 gezeigt.

Ich habe heute versucht die Hotline zu erreichen, aber ohne Erfolg. Nach lange Wartezeit habe ich im Chat mit einem Mitarbeiter geredet, aber er könnte nicht viel machen, und hat mir versprochen sich das Problem Morgen nochmal mit dem zuständigen Kollegen zu  lösen.