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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • December 30, 2016
Hallo @*tomjones 

dass du es nie wieder bekommen kannst, ist quatsch. Deine Buchung des 10 fachen Volumens wird, wie bei alle anderen auch, durchgeführt, nachdem die Probleme behoben wurden und das ist, wie du ja lesen kannst, bald der Fall.

Beste Grüße

Markus

M.B
    VannyS87
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    • VannyS87
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    • December 30, 2016
    Hallo Markus.  Könntest du mich bitte entdrosseln ?

    Einen guten Rutsch. 

    e8788
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    • e8788
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    • December 30, 2016
    @o2_Markus‌ ich habe niemals deine arbeit abgezweifelt! Mir gehts darum, dass die Buchung durchgeführt wird, weil ich seit meiner Vertragsverlängerung stark enttäuscht von o2 und den Mitarbeitern bin! Es werden so viele Aussagen getroffen und zusätzlich wird Geduld von den Kunden erwartet...Geduld hat aber auch seine Grenzen! Ich möchte ungern mit dir diskutieren, mein Ticket von der Hotline von gestern lass ich bis Montag laufen...oder hat sich der Status von dem Ticket schon verändert?

    Ansonsten würde ich dich bitten mein Ticket so anzulegen, dass es nach deiner Meinung richtig ist. 

    Wäre über eine Antwort mit dem Statusupdate meines Tickets dankbar. Bitte dann ggf. es zu korrigieren nach deinem Wissen. 

    Wünsche dir einen guten Rutsch und dass dieser Thread so schnell wie möglich ein Happy end bekommt!

    Anissina
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    • Anissina
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    • December 30, 2016
    Hallo Markus,

    Ich habe dasselbe Problem, dass das bei der Vertragsverlängerung versprochene 10fache Datenvolumen (20GB) nicht aktiviert wurde bisher. Kannst du hier bitte auch noch mal ei  Ticket erstellen zum Anschieben? Dankeschön...

    segler1963
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    • segler1963
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    • December 30, 2016
    Hallo Markus,

    Ich würde gerne den Bearbeitungsstatus für die Freischaltung meines 10-fachen Datenvolumens sehen. 

    Das ganze zieht sich nun ja schon wochenlang hin und ausser immer wieder Anders lautenden Vertröstungen passiert nichts. Eine Bestätigung habe ich auch noch nicht erhalten.

    Da fallen einem so langsam Begriffe wie "Rechtsanwalt " , Presse und "Bundesnetzagentur" ein.

    Kundenservice ist auf jeden Fall anders.

    Ist kein Vorwurf an Dich, aber ich bin mittlerweile in dem Modus "I believe  I when I See it"

    Da außerdem bei mir in der erweiterten Familie weitere gekündigt Verträge erneuert werden müssen, solltet Ihr mal aus dem Quark kommen, wenn die wieder bei O2 landen sollen. 

    Gruß 

    Jörg

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • December 30, 2016
      Hallo @VannyS87 

      puh, du entwickelst dich ja zu einem "Poweruser" 😀

      Ich habe erstmal dein Volumen von 1GB auf 4GB erhöht, damit du dich nicht andauernd melden musst. Ist das ok? 😉

      @e8788 

      dass du meine Arbeit nicht anzweifelst habe ich verstanden. Das war auch nicht das Thema. Ich wollte nur darauf aufmerksam machen, dass du nicht jeder "schlauen These" hinterherlaufen sollst. Dein Ticket ist ok, so wie es ist. Das läuft alles. du bist auf der Liste und spmit wird es bald weiter gehen.

      @segler1963 

      wenn du aufmerksam gelesen hättest, wüsstest du, das dein Bearbeitungsstatus exakt der selbe ist, wie bei allen anderen.

      Unverändert. Wenn du etwas zum Kundenservice mitteilen möchtest, dann mach das doch nicht auf den Seiten des Unternehmens, dass du kritisieren möchtest. Das finde ich irgendwie Kontraproduktiv. ☺️

      Ansonsten rate ich dazu, die Ernsthaftigkeit auch mal abzulegen und sich einfach aufs neue Jahr zu freuen. Mach ich auch so.

      Alles Gute für dich und einen guten Rutsch

      Beste Grüße

      Markus

      M.B
        VannyS87
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        • VannyS87
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        • December 30, 2016
        Das ist natürlich okay  ☺️ 

        Lieben Dank. 

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
        • Team
        • December 30, 2016
        dachte ich mir schon 



        M.B
          MK1973
          Einsteiger:in
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          • MK1973
          • Einsteiger:in
          • December 30, 2016
          Auch ich wünsche allen Usern hier im Forum einen guten Rutsch ins neue Jahr.

          Vielleicht klappt es ja im neuen Jahr dann endlich mit den Buchungen.............

          Die Hoffnung stirbt zuletzt.

          PS: ganz besonderer Dank an Markus. 

            MK1973
            Einsteiger:in
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            • MK1973
            • Einsteiger:in
            • December 30, 2016
            ...........auch dein 10faches Datenvolumen wirst du bekommen. Die Frage ist bloß wann.

            Wie du sicher hier drin die Posts verfolgt hast, weißt du das Markus Berge versetzt und Flüsse umleitet, damit jeder zu seinem Datenvolumen kommt........Aber: auch er kann nicht zaubern und ist "von denen da oben" abhängig wann die den entsprechenden Knopf drücken.......

            Silvster feiern, gut ins neue Jahr kommen und Geduld haben........

            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • December 30, 2016
            Hallo Markus,

            mich betrifft das Thema zwar nicht, aber bei dem Satz

            Es geht nun nur noch darum, dass derjenige, der es buchen kann, wieder in die Firma kommt.

            stellt sich mir die Frage:

            Gibt es in einem so großen Unternehmen wie o2 wirklich nur einen Mitarbeiter, der das buchen kann? 😮

            Ich kanns echt nicht glauben.

            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • December 30, 2016
            Hallo @Sächsin ,

            hört sich unglaublich an, aber in diesem speziellen Fall ist das wirklich so. Der Buchungsprozess wird durch ein spezielles Programm erledigt und diese Programm wird bei o2 durch einen Mitarbeiter als Admin betreut.

            M.B
            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • December 30, 2016
            Hallo zusammen,

            mein Dienst nähert sich für heute und für dieses Jahr dem Ende.

            Ich möchte jedoch nicht versäumen, allen hier ein Frohes und Glückliches neues Jahr zu wünschen.

            Im Geiste werde ich mit euch anstoßen.

            Ich bin dann für euch wieder am 02.01.2017 am Start.

            Bis dahin wünsche ich nur das Beste für Euch.



            Markus

            M.B
              Pittermännche
              Einsteiger:in
              Was soll ich jetzt sagen. 

              Angesäuert und enttäuscht , wütend auf all die Versprechungen, einer Ansage an Markus, hatte ich bereits die Bundesnetzagentur informiert. 

              Diese hat mir übrigens geantwortet und konnte mich nur an die Verbraucherzentrale verweisen. 

              Nun. Ich bin nun mal geradeaus und sag dann auch was ich denke wenn ich das Gefühl habe, jemand will mich verarschen. 

              Das hat Markus allerdings nicht getan !!!

              Er hat Wort gehalten. 

              Mein Datensnack wurde soeben gerade per SMS bestätigt. 

              Auch wenn die Wartetei genervt hat, ist es jetzt doch umgesetzt worden. 

              Deshalb Danke, Markus!

              Wünsche einen guten Rutsch!

                Nox142
                Einsteiger:in
                • Nox142
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                • December 31, 2016
                Ich wünsche dir auch ein frohes neues. Ich habe ja leider derzeit Nachtschichten. Habe gerade mal langeweile gehabt und in meine o2 app geschaut. Und was sehe ich da? Ein Aktiver Datensnack. Und das ohne SMS. Danke dir ☺️

                e8788
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                • e8788
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                • December 31, 2016
                Erfreuliche Nachrichten meinerseits! Ich habe keine SMS erhalten, doch eben habe ich meinen Datensnack inder o2 app gesehen!

                Mein Datenvolumen ist endlich da!!! Also es kann auch ohne Sms-Benachrichtigung aktiviert werden!

                Also immer schön die o2 app abchecken!

                Danke an alle Danke an @o2_Markus‌ !

                PS: Als next Step bin ich gespannt, was wir als "Wiedergutmachung" für die extreme Wartezeit von @o2_Markus‌ kriegen.  Er hatte uns ja was kleines versprochen ☺️

                MK1973
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                • MK1973
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                • December 31, 2016
                Guten Morgen Markus.

                Habe gerade mal die O2-App aktualisiert und siehe da: der Datensnack ist aktiv. Kam aber keine SMS. Egal. HERZLICHEN DANK FÜR DEINE BEMÜHUNGEN. Das warten hat sich gelohnt. Die Geduld auch. 

                An alle die noch warten:

                Es klappt also doch.......

                  MK1973
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                  • MK1973
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                  • December 31, 2016
                  Bei mir ohne SMS bestätigt. Direkt in der O2-App. Egal. Da ist da. Wie ist egal.......

                  MK1973
                  Einsteiger:in
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                  • MK1973
                  • Einsteiger:in
                  • December 31, 2016
                  Bei mir auch heute Morgen. Ohne SMS gebucht & aktiv.

                  JVNRW
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                  • JVNRW
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                  • December 31, 2016
                  Moin,

                  Markus verschickt die SMS manuell, hatte er oben weiter geschrieben ☺️

                  Aber Hauptsache ihr bekommt jetzt endlich das Volumen ☺️  

                  Guten Rutsch

                  mrcube
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                  • mrcube
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                  • December 31, 2016
                  Hallo,

                  bei mir kam heute die SMS und 4GB plus 36 GB kostenlosem Datensnack je Monat sind in den Tarifoptionen bereits vermerkt!

                  Hat dann doch alles recht schnell nach der Vertragsverlängerung am 19.12 geklappt!

                  Vielen Dank und einen guten Rutsch!

                  Mit freundlichen Grüßen 

                    mellimel
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                    • December 31, 2016
                    Ich bin gerade mal wieder erschrocken! Unter mein o2 sehe ich das die Datenautomatik 3x abgebucht wurde. Ich habe doch eigentlich das 10fachVolumen. da gibt es doch keine DatenautomatikIch will das nicht. Bitte sofort löschhen . und bezahlen werde ich

                    auch nicht!

                    Funker5
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                    • December 31, 2016
                    Da ist doch heute morgen tatsächlich die SMS reingekommen. In der o2 App sehe ich ihn zwar noch nicht, aber auf der Website taucht er auf. Dort ist aber eine Laufzeit von nur einem Monat hinterlegt?!? Ich bin da gerade etwas verwirrt da in der Übersicht explizit nach Mindestlaufzeit und Laufzeit aufgeschlüsselt wird.
                    Ich persönlich denke die monatliche Kündbarkeit führt zu diesem Wert aber in Zukunft könnte man ja zusätzlich eine "vorraussichtliche" Maximallaufzeit angeben um Verwirrungen diesbezüglich zu vermeiden. 

                    Das ist für die Person die das Interface erzeugt eine Sache von 5 Minuten. Vielleicht als kleiner Verbesserungsvorschlag zur Online-Kundenverwaltung.
                    Danke @o2_Markus‌  für deine Mühe und einen guten Rutsch ins Neue Jahr.



                      coladanina
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                      • coladanina
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                      • December 31, 2016
                      Lieber Markus,ebenfalls einen guten Rutsch und Danke für deine Mühen,Datensnack wurde heute Nacht erfolgreich aktiviert! Top!

                        MK1973
                        Einsteiger:in
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                        • December 31, 2016
                        Bei mir kam auch vorhin die SMS.

                        Danke Markus

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