10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Ich habe seit 6 Wochen das gleiche Problem, wo kann ich den Status sehen, könnt Ihr mich bitte auch erstmal zurücksetzen?

Danke

Hallo zusammen,

da ist ja seit gestern schon wieder eine Menge an Meinungen und "Erfolgsrezepten" hinzugekommen. Da helfe ich doch gern weiter. ☺️

Also.......

@bialy22 ,

da war kein Ticket vorhanden. Da habe ich nun nachgeholt. Du hat das auch über die Hotline veranlasst, richtig?

@vip ,

das Ticket in deinem Datensatz war leider falsch erstellt. Habe ich nun berichtigt.

@anmi1006 ,

auch bei dir war kein Ticket vorhanden. Dies habe ich nun erstellt.

@segler1963 ,

habe dich manuell entdrosselt. Den Status zu was genau, möchtest du sehen?

@e8788 ,

bei dir sehe ich, dass ein Ticket erstellt wurde. Ich erklär mal kurz, was genau das Ticket bewirkt, dass ich erstelle und dann erkläre ich, was das Ticket bewirkt, was bei dir, auf deinen Anruf hin, erstellt wurde.

1. Das Ticket bewirkt, dass dem System mitgeteilt wird:"hallo, hier ist ein Kunde, der das 10 fache Datenvolumen haben möchte"! Beachte: dem System wird das mitgeteilt, nicht einem Menschen. aufgrund dieses Ticket wird ein Script aktiviert, was die Änderung in deinem Tarif bewirkt. Manuell kan das nicht gemacht werden. Ausschließlich der Computer bucht diese Option.

2.Das Ticket teilt einer Person mit, dass ein bestimmter Buchungsprozess fehlgeschlagen ist und das diese Buchung bitte manuell erstellt werden soll.

Das Ticket vom 29.12. ist also völlig sinnfrei. Nett gemeint, aber auch nur das.

Dass bei deinem Bekannten die Buchung stattgefunden hat, war wirklich (auch wenn es sich blöd anhört) reiner Zufall. Davon haben wir in diesem Thread auch schon ein paar Leute gehabt. Genau darin liegt aber auch die Schwierigkeit.

Man weiß noch nicht, warum bei manchen die Buchung greift und bei den Anderen nicht.

Jedenfalls habe ich heute nochmal Feedback bekommen. Es sind inzwischen einige Leute ins routieren gekommen.

Das wirkt sich zwar auf euer Anliegen (noch) nicht direkt aus, aber immerhin tut sich was im "Staate o2". 😉

Wie lange dauert es dass es an geht ?

danke 

freundliche grüsse 

Hallo Markus.

Hat es "da oben" Klick gemacht ?

Werden die oberen zehntausend nervös ? 

Ich klatsche mal ganz verhalten. 

Meine Hoffnung wächst wieder.......Wenn auch langsam. 

Es scheint sich was zu tun.........

.....wenn bei O2 dann alles richtig geht, siehst du wenn dein Licht angeht (und du wie wir alle) auf unser Smartphone gucken, uns ein Seufzer der Erleichterung entfleucht und wir die SMS bekommen.........(lach) 

Sehr pötisch ;-)

@o2_Markus‌ schon was erreicht bzgl. Des 10 Fach datenvolumen? 

Vielen Dank 🙂 Ich habe vorhin auch schon die Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es 7 Tage dauern kann bis das fehlende Datenvolumen zugebucht wird. Die Datenautomatik habe ich vorsorglich deaktivieren lassen. Dann warte ich, wie alle anderen mal ab. Obwohl ich das mit den 7 Tagen nicht so recht glauben kann, nach allem was man hier liest. Aber ich lasse mich ja gerne überraschen. Ich wünsche dir trotz dem Stress hier einen guten Start ins neue Jahr.

Hallo Marcus

Danke erst mal für deine schnelle Antwort …
Ja schon das habe ich über die Hotline veranlasst oder er gefragt,gebieten um Hilfe . Habe ich was Falsch gemach?

Hallo Marcus
Danke erst mal für deine schnelle Antwort …
Ja schon das habe ich über die Hotline veranlasst oder er gefragt,gebieten um Hilfe . Habe ich was Falsch gemach?

Hallo @bialy22 ,

direkt "falsch" hast du es nicht gemacht. Es ist nur immer besser, wenn man sich für eine Herangehensweise entscheidet und nicht versucht die Sache zu beschleunigen, indem man mehrere Abteilungen auf ein und den selben Fall "ansetzt".

@o2_Markus‌ da kommt direkt die Frage auf: lassen wir das "sinnfreie" ticket mal duchlaufen? Die dame am Telefon in der Hotline sagte, es hat bei vielen klappt mit der neuen Kampange. Hast du mein Ticket verändert? Oder es so gelassen, wie es von der Dame erstellt worden ist?

Ist wichtig zu wissen, weil ich bis Montag warte und anschliessend erneut die Hotline kontaktieren werde. Mir wurde die Frist von der Dame genannt. ( bis jetzt hat sie alle Kunden versorgen können, innerhalb 48Std)

natürlich habe ich es unverändert gelassen. Bin selbst mal gespannt, was du am Montag dazu gesagt bekommst.

Hahaha, nicht schlecht. Du denkst also es wird nichts...ich werde mich überraschen lassen ☺️

stimmt nicht ganz. Also, ich glaube nicht, dass es was wird, aber wenn doch, dann interessiert es mich natürlich wahnsinnig, wie dieses Wunder zustande kommt. :-)

Versprich mir aber, dass du dich nicht zu sehr ärgerst, wenn ich Recht behalte. Im Grunde hätte ich diesmal nur zu gerne Unrecht

Nach der Aktion mit meinem Bekannten und seinem "Wunder", denke ich, man kann es doch mal versuchen.

Meine Ansicht, ohne deine Arbeit in Frage zu stellen...

Ich meine, es gibt so viele Kunden, die es auch über die Hotline ohne deine Hilfe geschafft haben, das Datenvolumen gebucht zu kriegen... wie gesagt, lassen wir das Ticket, so wie es gerade ist. 

Moin.

Ich warte auch auf das versprochene 10-fache Datenvolumen. Hab die Bestätigung der Verlängerung erst am 23.12. bekommen - auch ohne Vermerk über den Datensnak. Ist es denn wirklich irgendwie irgendwo in meinem Vertrag hinterlegt? Oder bin ich einfach nicht geduldig genug- meine ja nur...

LG

Hallo @Jrvec ,

wirklich hinterlegt ist es nicht. Es gibt einen Vermerk, dass du im zuge der Kundenrückgewinnung deinen Vertrag verlängert hast. Das soll dann nach eine bestimmten Zeit die Buchung des 10 fachen Volumens auslösen. Wenn das nicht passiert, wird ein Ticket zur Nachbuchung erstellt. Das ist auch bei dir der Fall.

Tcket ist von mir soeben erstellt worden.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus, ich warte auch schon seit fast 14 Tagen auf die Bestätigung. .. Kannst du es bitte bei mir auch noch einmal prüfen und anschieben? Ich bin ziemlich verunsichert und überlege schon zu widerrufen bzw nun eben dann doch zu kündigen wie zuerst geplant.

Danke! 

Danke.

Also wird es in Kürze "freigeschaltet"? 

Also gerade nochmal durch eine sehr nette O2-Mitarbeiterin bestätigt: wer einmal das 10-fach-Volumen hatte und es durch irgendwelchen Gründen (auch unverschuldet!) nicht mehr hat, kann es auch durch Vetragsverlängerung NIE wieder bekommen. Das hat die Mitarbeiterin nur erfahren, weil während des Telefonats mit mir ein Teamleiter eines anderen Team an ihr vorbei ging und sie ihn gefragt hatte!
Die wenigsten Mitarbeiter wissen das und versprechen daher was, was sie nicht halten können! Sehr traurig/ ärgerlich!

Wie alles bei mir anfinng:

von Base zu O2 migriert worden nach Datensnackzeit das 10-fach-Volumen weiterhin kostenpflichtig bestellt. Nach langem HickHack wurde das dann auch umgesetzt. Dann trotz Nachfrage bei der Hotline ob was mit dem Volumen passiert wenn ich von 750 auf 500 mb wieder zurück gehe und mir geantwortet wurde "wird nur von 7500 auf 5000 runtergestuft mehr passiert nicht" 10-fach-Volumen dann trotzdem weg. Mir x-Mitarbeiter sagen, dass sie das wieder reinbuchen da ja nicht von mir so gewollt und meine Schuld. Ich dann nach mehreren Wochen warten erfahren habe, dass das nicht wieder reinbuchbar ist. Hab ich gekündigt. Ich wurde von der Rückgewinnung angerufen mir nen neuer Tarif mit Gartis 10-fach-Volumen versprochen, ich daher Kündigung zurückgezogen und nun soll ich es doch nicht bekommen weil siehe Text oben...

Ich stinksauer und fühle mich betrogen!!!

Wenn das stimmt, das wenn ich es einmal bereits hatte es dann NIE wieder bekommen kann, erklärt es warum es bei mir nicht klappt. 

Denn ich hatte bereits Ende November bereits meinen Vertrag verlängert... Mit dem Versprechen All in flat inklusive 2 GB für 29.99 Zusätzlich das 10 fach Upgrade und 50% Preisnachlass

Mein Vertrag lief eigentlich bis 6.2.17 sollte aber nur um 24 Monate verlängert werden, sprich bis Ende November 2016. Ich habe glaube ich zehn mal nach gefragt ob er sich sicher sei und der Vertrag nicht erst am 6.2.19 endet... Aber nein, auf jeden Fall nur 24 Monate wurde mir versprochen. 

Dann kamen Bestätigungs sms in denen das Vertragsende mit dem 6.2.19 angegeben wurde. Der Preisnachlass und das 10 fach Volumen gingen aber natürlich nur über 24 monate.

Zig Telefonate mit der Hotline haben keine Änderung ergeben, obwohl es ja sogar auf Band aufgenommen wurde ergaben keine Änderung.

Ich habe daraufhin widerrufen  (zu dem Zeitpunkt war mein 10 fach Volumen gebucht).

Nun wurde ich nach dem Widerru wieder angerufen und hatte einen wirklich netten Mitarbeiter der mir nochmal erklärt hat dass ich so einen alten Vertrag habe bei dem das Vertragsende nicht veränderbar sei. Er versprach mir im Endeffekt alles was ich vorher hatte, nur das er ehrlich war und mir sagte das der Vertrag wirklich erst zum 6.2.19 ausläuft und die Vergünstigungen nur 24 Monate. Ich war froh endlich so ehrlich beraten worden zu sein und stimmte dem zu.

Aber das bedeutet für mich jetzt ja, das 10 fache Volumen habe ich bereits einmal bekommen und dann widerrufen. Kann ich es nun wirklich nie wieder bekommen? Wenn das stimmt, was mache ich jetzt? Meine Widerrufsfrist ist abgelaufen aber so möchte ich den Vertrag definitiv nicht und es wurde mir ja auch was ganz anderes versprochen. 

Nur wurde mir beim ersten mal auch etwas ganz anderes versprochen und es interessierte keinen.

Bitte entschuldige den langen Text und falls du Marcus mir nicht helfen kannst,  weißt du an wen ich mich wenden kann? Letzten drei Ziffern meiner Nummer lauten 540.

Vielen Dank im Voraus 

Da fällt mir gerade was ein...ich hatte im Oktober ebenfalls eine Verlängerung durchgeführt im Rahmen einer Kundenrückgewinnung, ebenfalls o2 Blue All in M, mit 10fachem Volumen...jedoch habe ich die Verlängerung widerrufen, weil wir (als Familie) zu Vodafone wechseln wollten...nachdem Widerruf und 20 Tagen später kam eine Sms mit der Buchungsbestätigung, ich angerufen bei der Hotline, die Dame sagte, da ich sowieso meine verlängerung widerrufen habe, kann ich die Sms ignorieren...

Ein paar Wochen später haben wir uns umentschieden, wir bleiben bei o2, ich habe bei der hotline angerufen, ob ich meinen Widerruf widerrufen kann? Dafür war es zu spät, ich wurde erneut als Kunde zurückgewonnen und mein vertrag wurde dann verlängert, gleiche Konditionen sprich o2 blue all in M mit 10 fach volumen

@o2_Markus‌ kann es einen Zusammenhang haben, da ich schonmal eine SMS mit der Bestätigung erhalte hatte? Kann es vielleicht deshalb nicht zum "zweiten" mal nicht erneut gebucht werden? Daher die Wartezeit? Und das dauerhafte fehlschlagen des Tickets?

 

Man man man...jetzt ärgere ich mich total...

Hallo @e8788 

jetzt mal ehrlich, warum hast du jeden Tag eine neue These, wie was eventuell zusammenhängen kann? Es gibt doch auch wichtige Dinge im Leben, mit denen man sich beschäftigen kann. Morgen ist Silvester. Da muss man doch eine Feier vorbereiten und freut sich darauf mit Freunden ins neue Jahr zu gehen.

Es scheint mir fast so, als ob es dir sowieso egal ist, was ich schreibe, weil du es einfach nicht wahrhaben möchtest.

Gerne an dieser Stelle nochmal (ich glaube, ich habe das in diesem Thread schon 350.000 mal geschrieben)

Es ist ein Systemischer Fehler der nichts, aber auch garnichts mit irgendwelchen Tarifkombinationen oder Vertragsverlängerungen zu tun hat. auch die These die @mellimel  angeblich von einer o2 Mitarbeiterin mitgeteilt bekommen hat, ist gelinde gesagt (sorry für die Wortwahl) völliger Blödsinn.

Ich habe euch versprochen, ein offenes, ehrliches Wort gegenüber euch zu pflegen und dieses Versprechen hab ich bis heute nicht gebrochen. Haltet euch an mich und lasst mich meine Arbeit machen. Ich bin schon recht lange in diesem Laden und weiß wen ich ansprechen muss, damit Dinge in Bewegung kommen.

Ich kann nur sagen: Es ist so einiges in Bewegung gekommen und täglich bekomme ich neue Fakten auf meinen Schreibtisch, die mir belegen, dass es voran geht. Es wird, das weiß ich seit ein paar Minuten, noch ein wenig dauern, genauer gesagt bis zum 03.01., aber dann sind die Leute aus dem Weihnachtsurlaub zürück, die das "Zünglein" an der Waage sind. Es wird definitiv gebucht werden. Es geht nun nur noch darum, dass derjenige, der es buchen kann, wieder in die Firma kommt. Alle anderen systemischen Fehler wurden behoben.

Wen es interessiert: Dass es im Unternehmen zu solch einem hoch priorisiertem Thema wurde, verdanken wir euch und diesem Thread. Dadurch, dass eine Menge Leute sich hier versammelt haben und ich dafür gesorgt habe, dass euer Anliegen nicht untergeht, wird der Prozess nun zu Ende geführt. 

Bei ähnlichen Dingen aus der Vergangenheit wurde das einfach irgendwann eingestampft und gut war, denn wenn vergleichsweise wenig Kunden von einem Problem betroffen sind, sinken im Allgemeinen die Chancen, dass es eine Lösung gibt. Das wäre in den meisten Fällen einfach zu teuer für ein Unternehmen.

Ganz anders aber in eurem Fall. Glückwunsch!

Hallo @mellimel 

Betrug setzt immer einen Vorsatz voraus und wenn du ehrlichn zu dir bist, glaubst du doch nicht wirklich daran, dass ein Unternehmen dass Weltweit agiert und zu den Größten Unternehmen auf der Erde gehört, vorsätzlich seine Kunden betrügt.

Das, was hier gerade passiert ist ein ganz banaler Fehler im System. Hier greifen mehrere Abteilungen ineinander die Vorher zu verscheidenen Firmen gehört haben (Eplus und o2). diese Ineinandergreifen klappt nur leider nicht.

Dass du nicht betrogen wurdest siehst du alleine schon daran, dass gestern ein Ticket zur Buchung des 10 fachen Datenvolumens für dich erstellt wurde. Auch wenn es stimmen würde, was du von einer Kollegin gesagt bekommen hast, dass: Zitat:

wer einmal das 10-fach-Volumen hatte und es durch irgendwelchen Gründen (auch unverschuldet!) nicht mehr hat, kann es auch durch Vetragsverlängerung NIE wieder bekommen.

wäre wohl kaum ein Ticket zur Buchung erstellt worden.

Beste Grüße

Markus