10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Was heißt das bitte

simon schrieb:

Was heißt das bitte

ich kann dir versichern, dass das 10 fache Volumen gebucht wird (kannst du ja in diesem Thread Anhand von User-Berichten nachvollziehen), wann das geschieht, sage ich dir nicht zu. Das hat etwas damit zu tun, dass du mich auf Schadenersatz verklagen kannst, wenn ich dir eine definitive Zusage gebe. Ich helfe zwar jedem hier, aber ich bin nicht leichtsinnig. 

Ok also weiter Geduld haben  

Hallo @o2_Markus‌

bitte einmal entdrosseln...

Da ich hier wahrscheinlich die längste Wartezeit vorweisen kann (seit September), wollte ich nur fragen, ob mein Ticket noch aktiv ist?

Etwas wundert mich ebenfalls: ist die Aktion mit den 50% Rabatt auf die GG inkl. 10-fachen Datenvolumen abgelaufen? Ich habe das Angebot beim Rückruf in der Rückgewinnung nicht bekommen, da mein Vertrag wohl schon in der automatischen Verlängerung steckt. Das finde ich ungerecht und vielleicht kannst du daran ja was drehen?

Vor dem Hintergrund, dass sich bei meinem Vertrag alles wie Kaugunmi gezogen hat, ist das nur fair!

Ich möchte einfach die nächsten 24 Monate:

-einen Rabatt(50%)

- 10-Faches Datenvolumen

- und Ruhe

Es geht immer noch um die Rufnummer mit 555 am Ende

DANKE

Hallo @o2_Markus‌,

kannst du bei mir auch noch mal nach dem Status schauen und eventuell mein Volumen entdrosseln? 

Hallo O2_Marcus,

Kannst du für mich auch ein Ticket erstellen? Habe auch ein Angebot telefonisch bekommen, aber ich sehe das mit dem Datensnack auf 20 GB nicht in meinen Daten. Die Widerspruchsfrist bei mir läuft demnächst auch aus. Möchte mich nur sicher fühlen. Vielen Dank im voraus.

knuddel48

Hallo mir wurde ebenfalls versprochen, dass noch 14 Tage das 10 Fach datenvolumen zugebucht wird. Nach zwei mal erinnern ist dieses immer noch nicht erfolgt. Wer kann mir jetzt helfen? 

Hallo O2_markus 

hatte mich letzte mal vertan, aber nun müsstest du mich bitte entdrosseln habe soeben die SMS erhalten. 

Dankeschön und schönen Abend :-)

lg Nade0390

Hallo @o2_Markus‌! Danke für deine Rückmeldung und Hilfe. Ich habe heute morgen erneut eine Mail mit den geänderten Vertragsdaten bekommen. Du hattest ja den Rabatt eingegeben, leider steht er nun erneut nicht in der Übersicht. Hier stehen die 29,99 EUR und der mtl. Datensnack minus des Junge Leute Rabattes. Kannst du es dir nochmal anschauen? Ich möchte nur vermeiden, dass die Rechnung dann nicht richtig ist und wir dann wieder anfangen. Danke und liebe Grüße!! Martina

Moin @SM82 ,

dein Vertrauen ehrt mich, doch was für Aktionen wie, wann laufen und ob die abgelaufen sind und wenn, dann doch noch abgelaufene Aktionen zu reaktivieren....fair oder unfair, sieh es mir bitte nach, aber das alles steuern zu können, würde mich schon in die oberen Ränge "katapultieren". Was ich sagen möchte: Ich helfe gerne dabei, die abgesprochenen Konditionen durchzusetzen, doch alles weitere müsstest du wirklich mit den entsprechenden Fachabteilungen klären (Kundenrückgewinnung z.B.). Entdrosselt habe ich.

@annakanner 

Status ist unverändert, aber deine Nummer ist auch bei denen, die an die Projektleitung ging. Entdrosselt habe ich auch dich.

@knuddel48 

du wirst es schon wissen, aber ich schreibe es dir gern noch. Dein Volumen wurde heute gebucht. Freut mich für dich.

@Shellma 

die Frage nach "wer kann mir jetzt helfen" willst du doch nicht wirklich beantwortet haben, oder? 😀 Denn du weißt ja bereits, dass ich es bin, der dir helfen kann.

Ich habe dein Ticket auf den neusten Stand gebracht und es ebenfalls an die Projektleitung weitergegeben. Jetzt müssen "wir" leider wieder warten.

@nade0390 

Datenvolumen ist wieder frei. ☺️

@martina_sch 

die 24x50 % Rabatt werden vom System nicht separat bestätigt. aber es kann dir doch nichts besseres passieren, als meine Zusage hier im Forum. Speicher dir meine Antwort ab und wenn der Rabatt nicht in der nächsten Rechnung so auftaucht, wie ich es angesagt habe, dann schleifst du mich vor Gericht. 😜

Im Ernst......kannst mir vertrauen. Der Rabatt ist drin und ab der nächsten Rechnung wirst du das auch sehen.

Hallo Markus.. könntest du mich noch mal entdrosseln? 

Kannst du zufällig auch sehen, wann die 25 Euro für das Handy und die 1 Euro Anzahlung abgebucht wird.  Geschrieben wurde am 18.12., doch bis jetzt ging nur der Versand ab. 

Lg

Hallo @VannyS87 

Datenvolumen ist wieder da. 

Hier ist auch hinterlegt, dass die Rate für´s Handy immer am 18. abgebucht wird. Vielleicht verzögert es sich einfach nur um 2-3 Tage. Je länger es dauert, umso länger hast du etwas von dem Geld. :-)

Ok, lieben Dank  ☺️

Hallo Markus.

In deiner Aufzählung fehlt jemand: ich (lach)

Hast du bei mir auch die Priorität erhöht ? 

Warte ja, wie du weißt, auch einen gefühlte Ewigkeit. 

Moin @MK1973 

dass du in den Aufzählungen fehlst ist nur "gefühlt" so. Tatsache ist aber, dass du ja wirklich zu den Ersten dieses Threads gehörst, quasi ein Methusalem dieses Threads bist und daher bist du selbstverständlich in der Liste derer, die zur Projektleitung weitergeleitet wurden. Die haben sich sogar schon zurückgemeldet und werden gerade ganz nervös, weil dieser "Zustand" bislang gar nicht wirklich bekannt war. Die gingen immer von einer Anzahl von 2 bis 3 Kunden in der Woche aus, die dann aber auch zeitnah abgearbeitet wurden (dachten sie). Der Umstand, dass es inzwischen mehr als 20 sind und dabei auch welche sind, die bereits acht Wochen und länger warten, versemmelt denen die Vorweihnachtszeit gehörig. Ich hoffe daher, dass ich in dieser Woche noch freudiges Verkünden kann. Verhaut mich aber bitte nicht, wenn´s nachher doch noch dauert.

Hi Markus.

Für den "Methusalem" gehört dir der "Smile des Tages-Button" Köstlich. 

Bin mal gespannt, ob der "Methusalem" noch länger warten muss......

PS: verhauen werden wir dich nicht......

Hallo o2_Markus, vielen Dank für deine Hilfe. Hatte heute nachmittag auf einmal kein Netz mehr. Handy ausgeschaltet und wieder eingeschaltet, PIN eingegeben. Falscher PIN wurde gemeldet. Da fiel mir der PIN von der neuen SIM-Karte, die man mir zugeschickt hatte ein. Siehe da, Netz wieder da. 5 Sekunden später SMS von O2 : "Ihr Datensnack wurde gebucht!" .

Habe nun die zugesagten 20 GB. Also nochmal vielen Dank für deine schnelle Hilfe. Das nenne ich einen erstklassigen Service!!!

An alle die noch zweifeln und warten: Wenn o2_Markus euch was verspricht, dann hält er das auch!

Guten Abend Markus,

stehe ich denn auch auf dieser Liste?

@o2_Markus‌

Beste Grüße

B

Nabend @o2_Markus, hatte hier schonmal geschrieben - nun hat sich aber etwas geändert. Nicht, dass es zu Ticket-Missverständnissen kommt:

Hatte bei der VVL (vorher All In M) die Info bekommen, das "M" Angebot (20Gb) könne man mir nicht geben, weil ich ja bereits den M Tarif hätte. Habe dann einem "L" Angebot (40GB) zugestimmt, aber bloß einen 18 GB Datensnack gebucht bekommen. Nach zwei mal hin und her, warum ich jetzt die angebotenen 40 nicht haben könnte habe ich der Kollegin den Vorschlag unterbreitet, mir doch einfach den "M" anzubieten - dann könne der 18 GB Snack ja stehen bleiben und ich freue mich um die gesparten 5€. Und Plötzlich ging es dann doch.

Aber mit der Änderung war der 18GB Snack futsch... Na Super. Und in den Vertragsdetails sind plötzlich 21,1Mbit/s als Geschwindigkeit vermerkt, obwohl ich zuvor ja auch schon den "M" hatte - mit 50Mbit/s! So war es auch abgemacht gewesen.

Dass der Snack evtl. ein paar Tage braucht ist ja ok, ihr macht das schon. Aber die Geschwindigkeit wundert mich nun sehr. Das wäre ja dann langsamer als HSDPA und überhaupt halb so schnell wie vorher - obwohl ich ja immernoch/wieder den gleichen "M" habe?

Ach, und noch etwas: Während der paar Tage, die der "L" gebucht war habe ich eine Multicard bekommen. Die liegt noch im Umschlag, unaktiviert. Muss ich sie zurücksenden und wenn ja, wohin? Ich brauche keine Multicard, möchte auch keine bezahlen.

Vielen Dank für deinen Einsatz hier!

Hallo @haarmonster 

sogar ziemlich weit oben :-)

Ah, 50 Mbit/s sind eben gebucht worden. Jetzt fehlt nur noch der Snack. Merci

Aber was muss ich mit der Multicard/zweiten Sim machen?

Hallo @cn87 ,

und das am frühen morgen. 😮

Da hast du aber alles gegeben, um es so verwirrend wie möglich zu machen.😉

Also...........

Im Tarif L wäre bei einer Verzehnfachung von 4GB, nach Adam Riese und Schürmanns Rechenbuch, 40GB herausgekommen. Stattdessen hast du fälschlicher Weise 18GB bekommen (das wäre bei einem Standardvolumen von 2GB richtig gewesen). Du hast aber gesagt, dass du den L Tarif nicht möchtest. Also wurde der Tarif von L in den M gewechselt und logischer Weise fällt dann auch das Volumen raus und muss im neuen Tarif neu hinzugebucht werden. Dein jetziges Volumen im M beträgt Standardmäßig 2GB und wird in den nächsten Tagen um 18GB auf dann 20 GB Gesamtvolumen erhöht.

Die Geschwindigkeit habe ich angepasst, so dass du nun wieder bis max. 50Mbits/Sek. zur Verfügung hast. Das kann man übrigens eigentlich vernachlässigen, weil diese Werte (50Mbits/Sek) in den allerseltensten Fällen erreicht werden. Das erreicht man in der Regel nur, wenn man als einziger User an einem Mast eingebucht ist. Weil aber heute fast alle Smartphones 24 Std. online sind, grenzt es schon an ein Wunder, solltest du einmal mit deinem Gerät der Einzige sein, der an einem Mobilfunkmast angemeldet ist.

Aber das nur nebenbei. 

Die Multicard ist ja noch nicht aktiv und du kannst jetzt wählen, ob du sie als "Ersatzkarte" in die Schublade legst, oder sie entsorgst. Wenn du sie allerdings als zusätzliche Karte (Multicard) aktivieren würdest, dann zahlst du im M Tarif dafür 4,99 €/Monat. Ich würde sie mir weglegen.

Alles erledigt?

Ich denke fürs Erste schon.

Beste Grüße

Markus

o2_Markus https:// (auf Pittermännche) vor 2 TagenMoin Pittermännche 

der Tag ist ja noch jung. Schaun wir mal, was kommt.

Moin Markus,

der Montag ist mittlerweile steinalt.

Ich frage mich wirklich langsam warum ich den Quatsch hier eigentlich mitmache

.LEUTE, wir haben hier nen Vertrag gemacht !!!!

Mahl ehrlich, hat hier jemand jemals in seinem Leben schon mal nachdem er was gekauft oder gebucht hat so was erlebt wie das was hier gerade stattfindet ???

Egal , ob Du hier hilfreich mitwirkst und da irgendwas in der oberen Eliteetage versuchst zu unternehmen, spielt doch mal alles keine Rolle, aber das ist doch total skurril und paradox was hier abgezogen wird.

Das schlimmste und schon fast komischste ist , dass wir hier alle mitmachen und  wir uns wie die Baghwan Jünger freuen, wenn wieder mal ein Auserwählter das Licht erblickt und sein Datenvolumen freigeschaltet bekommt.

Warum beten wir nicht zusammen einmal die Woche? Spaß beiseite.....

Wenn ich das alles hier lese, mir bei Facebook weitere Kommentare und Erlebnisse anschaue, dann kann das ganze doch hier nicht real sein.

Das ich hier schon wieder poste, dass ich mich gerade wieder aufrege, da könnte ich über mich selbst kot....Allein die ganze Aufregerei ist es den Vertrag nicht Wert.

Ich habe mich bisher hier sehr zurückgehalten. Bisher !

Ich gehe jetzt davon aus, dass meine zugesagten 20 GB Fakt sind . Die letzte Abrechnung war noch eine "alte" Abrechnung. Alles im grünen Bereich.

Sollten die 20 GB nicht verfügbar sein, sollte die nächste Abrechnung nur 1 Cent über den 14,99 Euro sein, lasse ich den Betrag von meiner Bank zurück buchen und hebe die Einzugsermächtigung auf. Dann ist o2 am Zug !

Du magst administrative Berechtigungen in Eurem Verein haben, in unsere Verträge und Accounts reinzuschauen und hier und da mal das Datenvolumen auf 0 zusetzen. Ich wäre mal gerne live dabei, wie Du versuchst bei irgendwelchen Feldherren im O2 Kommandostab Deine/ unsere Anliegen vorzubringen.....

Egal ! 

Ich habe kein Vertrauen mehr in Deine Aussagen. Du hälst mich hin. Ein Versprechen, ein Wort halten hat was mit Respekt zu tun. Den hast Du nicht.

Melde mich hiermit ab !

@ alle anderen: Verschont mich bitte mit Euren Kommentaren, wie ich sowas nur posten kann...wartet weiter und macht Euer eigenes Ding !

Moin @Pittermännche 

schade!

Ich denke, mit diesem einen Wort ist alles dazu gesagt.

Selbstverständlich kümmere ich mich weiterhin auch um dein Anliegen.

Danke für deine Offenheit.

Beste Grüße

Markus

Nachtrag: 187 Seiten Thread liegen seit jetzt der Bundesnetzagentur als pdf Datei vor mit der Bitte um Kontaktaufnahme mit o2 !