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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • December 15, 2016
Hallo @Nox142 

auch bei dir habe ich am 12.12. nachgeschaut, ob noch alles noch aktuell ist. Hasbe dann, wie bei den anderen auch, das Ticket in der Priorität erhöht. Es gilt also auch für die Zukunft, was ich für einen mache, mache ich immer für alle anderen genauso.

Beste Grüße

Markus

M.B
    annakanner
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    • annakanner
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    • December 15, 2016
    Hallo,

    ich habe ein ähnliches Problem. Anfang letzter Woche habe ich meinen Vertrag verlängert unter der Voraussetzung dass ich mein 10 Faches Datenvolumen weiter behalten kann (vorheriger Base Kunde). Bei der Verlängerung wurde mit das 10 fache Datenvolumen zugesichert, mit der Anmerkung, dass es zwei drei Tage dauern kann bis dieses eingerichtet ist. Nun sind fast zwei Wochen um und das 10 fache Datenvolumen wurde immer noch nicht eingerichtet. Bei der Hotline ist kein durchkommen. Wann kann ich mit meinem Volumen rechnen? 

    VG

    martina_sch
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    • martina_sch
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    • December 15, 2016
    Hallo @o2_Markus‌! Ich habe meine Verlängerung nicht storniert?! Habe mich schriftlich an das Kundencenter gewandt, da ich auf die vereinbarten Konditionen bestehe. Kannst du mir da irgendwie helfen? Danke. 

    Pittermännche
    Einsteiger:in
    Moin Markus,

    bevor ich gleich selber wieder bei der Hotline anrufe (soll mich nach 6 Tagen melden wenn die SMS mit der Bestätigung 10fach Datenvolumen noch nicht eingetroffen ist....ja ich weiß ich soll nicht von mehreren Seiten auf O2 zugehen.....), bitte schau doch mal eben rein wie Stand der Dinge ist.

    Der erste Schritte mit dem Tarif und den 50% Rabatt hat ja schon mal prima funktioniert....nur noch das 10 fach Volumen...

    Gruß

    coladanina
    Besucher:in
    • coladanina
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    • December 16, 2016
    Dankeschön schon mal Markus! Also abwarten? Was passiert nun? Warten wir nun auf ne SMS? 

    Pittermännche
    Einsteiger:in
    So. Nu meiner erste Abrechnung erhalten, die ich überhaupt nicht verstehe ????

    Is eigentlich wie immer.

    Ich werde doch mal anrufen müssen.....

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • December 16, 2016
    Hallo @Pittermännche 

    ich sags ja nicht zum ersten mal. Viele Köche.........

    M.B
    Pittermännche
    Einsteiger:in
    Nu. Hab ja noch nicht angerufen. 

    Aber nochmals zurück zu meiner Bitte/Frage......was steht denn jetzt bei mir drinnen?

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • December 16, 2016
      @Pittermännche 

      bevor du anrufst......der Rabatt ist ab dem 10.12. gültig und die Rechnung ist für November. Finde den "Fehler".😀

      Ansonsten ist alles beim Alten. Am Montag weiß ich mehr. Bis dahin: Füße still halten, bitte.

      @coladanina 

      ja, genau. Nun musst du dich erstmal in Geduld üben.

      @@martina_sch 

      momentan ist dort ein Ticket zur Stornierung der Verlängerung existent. Ist baer noch nicht bearbeitet. Ich kann das also noch rückgängig machen, wenn du möchtest.

      Übrigens sehe ich, dass du vor 20 Minuten erneut eine Kündigungsvormerkung gesetzt hast. (Gestern auch schon). Das hilft dir wenig, wennn du sie nicht telefonisch bestätigen lässt.

      M.B
      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • December 16, 2016
      Hallo @annakanner ,

      in deinem Datensatz war noch nichts vermerkt. Habe ich unverzüglich nachgeholt. Jetzt erstmal warten.

      Beste Grüße

      Markus

      M.B
        martina_sch
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        • martina_sch
        • Besucher:in
        • December 16, 2016
        Hallo @o2_Markus‌! Ich habe nichts an meinem Vertrag veranlasst. Weder das rückgängig machen noch eine Kündigunsvormerkung. Ich weiß nicht, wer da dran rumspielt... Ich möchte aktuell eigentlich nur das 10-fache Datenvolumen, das mir versprochen wurde, auch bekommen. Nur unter der Voraussetzung, dass sich hier komplett geweigert wird, würde ich alles widerrufen. Leider ist es momentan auch so, dass ich kurz vor der Drosselung stehe, nachdem ich ja nicht sparsam mit meinem Volumen umgegangen bin. Das ärgert mich auch etwas. Hast du die Möglichkeit mir zu helfen? Liebe Grüße Martina

        haarmonster
        Besucher:in
        • haarmonster
        • Besucher:in
        • December 16, 2016
        Hallo Markus,

        ich blicke jetzt nicht mehr durch, kannst Du mir sagen, wie das mit den Tickets bei mir aussieht? Ich lasse jetzt auch erst mal die Finger von der Hotline. Da kommt ohnehin nihcts bei raus. Gibt es hier denn definitiv User, die das 10fach Volumen dann auch bekommen haben?

        Beste Grüße

        bernando72
        Besucher:in
        • bernando72
        • Besucher:in
        • December 16, 2016
        Hallo Markus ,

        vielen Dank für deine Hilfe...Der Snack schmeckt ;-)

        Beste Grüße

        Bernd

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
        • Team
        • December 16, 2016
        Hallo @martina_sch ,

        Ich habe nun erstmal das Ticket zum 10 fachen Datenvolumen erstellt. Ganz egal wie du dich entscheidest. Deine Kündigung zum 22.02.2017 ist jetzt mittlerweile von den Kollegen eingetragen worden. (16:14 Uhr) Eine Bestätigung dazu wirst du wahrscheinlich per Mail oder per Post erhalten, aber dann weißt du es jetzt schon mal.

        Du schreibst:

        Ich weiß nicht, wer da dran rumspielt... Ich möchte aktuell eigentlich nur das 10-fache Datenvolumen, das mir versprochen wurde, auch bekommen. 

        Ich weiß natürlich nicht, wer alles auf dein Kundenkonto Zugriff hat. Ich kann dir aber versichern, dass kein o2 Mitarbeiter willkürlich irgendwelche Verträge kündigt. Ich sehe nur, dass Gestern (10:14 Uhr) und Heute (14.36 Uhr) im Kundenportal jemand eine Kündigungsvormerkung eingetragen hat. Wenn diese dann telefonisch bestätigt wurde (was passiert sein muss), wird die Kündigung eingetragen. (siehe Fettgedrucktes, oben).

        @haarmonster 

        für dich gilt, wie fü alle anderen: Ticket ist noch Korrekt hinterlegt und ist auf dem neusten Stand.

        Du fragst:

        Gibt es hier denn definitiv User, die das 10fach Volumen dann auch bekommen haben?
        siehe @bernando72 

        Hallo Markus ,

        vielen Dank für deine Hilfe...Der Snack schmekt ;-)

         

        Beste Grüße

         

        Bernd



        @@bernando72 

        vielen Dank für deine Rückmeldung.

        Beste Grüße

        Markus

        M.B
          Stammkunde0815
          Besucher:in
          haarmonster schrieb:

          Hallo Markus,

           Gibt es hier denn definitiv User, die das 10fach Volumen dann auch bekommen haben?



          Antwort: Immerhin sind schon 23 Anfragen dieses Threads erledigt, aber es sind auch noch 11 Anfragen offen.......

          Einfach mal die letzten Seiten genauer lesen......... 😉

            stefan850
            Besucher:in
            • stefan850
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            • December 16, 2016
            Schönen Guten Morgen,

            ich habe selbiges Problem wie fast alle hier. Mir wurde statt 2GB (Blue all in (2015)) die hier oft angesprochenen 20GB bei Vertragsverlängerung (bestätigt zum 12.12.) versprochen. Auf Grund dessen verlängerte ich den Vertrag. Ich las im Threats von Tickets und Wartelisten usw. Wie lange ist inzwischen die durchschnittliche Wartezeit bis zur Freischaltung dieser? Ist das sicher, dass auch freigeschalten wird?

            Beste Grüße

            Stephan

            annakanner
            Besucher:in
            • annakanner
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            • December 17, 2016
            Hallo @o2_Markus‌,

            vielen Dank für deine Bemühungen.

            isz natürlich dennoch bisschen ärgerlich, dass bei mir überhaupt nichts hinterlegt war. 

            Besteht die Möglichkeit mein Datenvolumen ebenfalls zu entdrosseln? Ich benötige das hohe Volumen und sitze schon seit ner Woche auf dem Trockenen. 

            Beste Grüsse 

            herr_daniel
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            • herr_daniel
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            • December 17, 2016
            Hallo o2_Markus,

            bei mir gleich gelagertes Problem. VVL (8.12.) basiert meinerseits hauptsächlich auf der Zusage der Verzehnfachung des Datenvolumens, die zunächst nicht in den zugesagten 7 Werktagen nach VVL stattgefunden hat. Nach 2. Anfrage im Chat (15.12.) wurde mir gesagt, dass kein Vermerk zur Verzehnfachung bei mir abgelegt wurde. Nach Hinweis auf die Screenshots, die ich vom VVL Chat hatte wurde mir zugesichert, dass die Buchung bis Sonntag erfolgt. 

            Zwar ist Sonntag erst morgen, ich würde aber dennoch gerne fragen, ob du den Status meines Tickets bzw. des Vorgangs an sich prüfen könntest und eine Aussage treffen würdest, ob du den Fall positiv abschließen kannst oder nicht.

            Vielen Dank dafür im Voraus und viele Grüße
            DAniel

            MK1973
            Einsteiger:in
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            • MK1973
            • Einsteiger:in
            • December 17, 2016
            Geduld haben.......Der Datensnack kommt.......Und wenn er da ist, schmeckt er umso besser. Ich (und einige andere) warten auch schon eine geschätzte Ewigkeit.........Und wir warten weiter. Lassen Markus einfach machen. Das es klappt, kannst du im Forum mehrfach nachlesen. Dauert halt (Warum) ? unterschiedlich lange.........Entspannt bleiben. Vielleicht wird es ja ein Weihnachtsgeschenk.....Lol.....

              stefan850
              Besucher:in
              • stefan850
              • Besucher:in
              • December 17, 2016
              Herzlichen Dank. Frage hat sich erübrigt. Heute, ergo nach 5 Tagen, erfolgte Freischaltung..

              Schöne Weihnachten

                VannyS87
                Besucher:in
                • VannyS87
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                • December 17, 2016
                Hallo Markus.  Wurde denn auch meine Priorität hoch gesetzt? Das wollte ich noch gerne wissen. 

                VannyS87
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                • VannyS87
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                • December 17, 2016
                Und könntest du noch mal die Drosselung raus nehmen? 

                Danke im voraus

                martina_sch
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                • martina_sch
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                • December 17, 2016
                Hallo o2_Markus‌! Tatsächlich habe ich heute eine SMS bekommen, dass mein Datensnack von 18GB aktiviert wurde. Danke dafür!! Allerdings habe ich nun wiederum eine Mail bekommen, in der meine Vertragsdaten aufgeführt sind und plötzlich soll ich nun nicht mehr 50% auf die 30 Euro Grundgebühr bekommen sondern nur noch 5 Euro. Vereinbart waren aber 50% und dafür habe ich auch eine schriftliche Bestätigung. Kannst du mir da nochmal helfen bzw. weißt du, wieso das wieder geändert wurde? Danke und LG

                porzer
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                • porzer
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                • December 18, 2016
                Ich bin stinksauer    habe am 6.ten 12ten meinen o2 Vertrag vorzeitig verlängert und Tarif geändert, hatte vorher durch 10fache Datenmenge 10GB zur Verfügung. Man hat mir nen Vertrag mit 4Gb angeboten plus die 10fache Datenmenge versprochen...Von der 10fachen Datenmenge sehe ich bis heute nix..surfe seit vorgestern nur noch im Schneckentempo , die Hotline erreiche ich seit Tagen auch nicht. In 2Tagen endet mein Wiederrufsrecht.. vorgestern aus Verzweiflung einen Einmaligen Datensnack 5Gb für 3Euro aus der App gebucht...bekommen habe ich nur 250Mb..

                M
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                • mamathum
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                • December 18, 2016
                Gaaanz ruhig bleiben, der Datensnack kommt. Bis jetzt haben es doch alle hier bekommen, es dauert nur ein Weilchen. Bei uns hat es auch 14 Tage gedauert.

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