10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Moin @brunnhilde ,

lass uns nochmal bis morgen warten. Ich schau mir das morgen Mittag nochmal an und wenn nicht gebucht ist, "schraub" ich nochmal dran rum. Ich habe da noch ein paar "Tricks" auf Lager, damit du das korrekte Volumen bekommst.

Hallo Markus,

schade, ist wohl nichts mit meinem Geburtstagsgeschenk geworden. Knapp 2 Wochen sind verstrichen, aber an dem Datenvolumen hat sich nichts geändert.... Könnten Sie nochmal schauen? SOllte mich ja melden, wenn sich nichts tut!

Danke und Gruß

Hallo @o2_Markus‌ ,

auch heute ist leider nichts von dem Datensnack zu sehen :-/

Liebe Grüße

Sarah

Ja bis dahin sollte es auf jeden Fall reichen ;-)

Danke!

Moin @Simobast ,

freut mich, dass du entspannt bleibst. Die Mail, ist vom System versendet worden, weil dein Vertrag "verlängert" wurde.

Keine Sorge, das ist nur Augenscheinlich so. Ich habe das Datum um einen Tag verschoben. Das reicht aus, damit eine "aktive" Verlängerung im Datensatz aktiv wird. Das wiederum brauche ich für die Buchung des 10 fach Volumens.

Du siehst also.......es ist in der Tat eine Vorbereitung auf das "Große Ganze".

Hallo o2_Markus

.....ein kleiner Schritt für die Menschheit, ein großer Schritt für mich: In meinem Datensnack werden endich 20 GB angezeigt !........ Danke!!! Du siehst mich "zu Tränen gerührt" und ich betrachte es einfach als verspätetes Geburtstagsgeschenk... Schön wenn Gelassenheit und Fachkompetenz... ach ja, ich vergaß souveränes Ausharren und verzweifeltes Hoffen.... zu einem glücklichen Ende geführt haben....! ;-)

Schulterklopfen, Händeschütteln und strahlendes Lächeln kann ich nur symbolisch schicken, aber davon reichlich! Nochmals Danke und weiter so!

An Alle: Nicht aufgeben!

Schade , dass ich keinen Alkohol trinke, sonst würde ich mich jetzt besaufen...Grins!

Moin @brunnhilde ,

es sollte jetzt wieder besser laufen. :-)

VG

Markus

Guten Morgen @o2_Markus‌,
ich hatte mich ja schon mal gemeldet wegen eines falsch gebuchten Datensnacks und leider scheint etwas mit meinem versprochenen Datensnack (dem 10-fachen Datenvolumen) nicht zu klappen. Der alte zu kleine Datensnack ist entfernt und der neue, passende ist noch nicht aktiviert. Könntest du mal schauen, woran es liegt und den korrekten Snack aktivieren? Das wär prima, denn bald ist mein Datenvolumen aufgebraucht... 
Danke und einen schönen Tag,
Grüße, ReBo

Hallo @ReBo ,

sorry dass ich mich jetzt erst melde. Ich war einige Zeit nicht im Haus. Urlaub und so :-)

Da ist leider etwas schief gelaufen. Normaler Weise wird das korrekte Pack automatisch gebucht, wenn man das falsche deaktiviert. Bei deiner Nummer ist das nicht passiert. Ich steuer da mal sofort nach. Anfang der Woche sollte es dann aber endlich gebucht sein. Damit du nicht in die Drossel kommst, habe ich dein Volumen zurückgesetzt so dass du erstmal weiter online bist.

Beste Grüße

Markus

Hallo @o2_Markus‌,
WUNDERBAR - es hat geklappt! Vielen Dank für deine Hilfe. Ich hab das korrekte Datenpaket und bin glücklich.
Dankeschön.

Viele Grüße,

Regine

vip schrieb:

aber irgendwie heute nach dem Gespräch mit einem o2 Kollegen es hat sich geändert und bekomme kein 10 faches Daten Volumen mehr. 

Worum ging es denn in dem Gespräch?

Hi,

ich habe meinen Vertrag schon Anfang 2017 verlängert, auch mit dem 10-fach Datenvolumen und hatte über das letzte Jahr zahlreiche langwierige Anrufe, bei denen ich in der Hotline gesteckt habe. Außer dem Rücksetzen des Datenvolumens, was auch nur ab und an geklappt hat, wurde mir keine dauerhafte Lösung angeboten und diverse Tickets die erstellt wurden, wurden wohl nie bearbeitet. Alternative Lösungen wurden mir seitens o2 auch nie angeboten, sodass ich als langjähriger Base und O2-Kunde über den Kundenservice mehr als enttäuscht bin. In der Konsequenz habe ich meinen Vertrag nun schriftlich und fristlos gekündigt, da ich für Leistungen zahle die nicht erbracht werden. Nun kommt hinzu, dass die fristlose Kündigung nicht akzeptiert wird, da dieses 10-fach Datenvolumen in meinen persönlichen Vertragsdaten so nicht erfasst ist.

Zur Vertragsverlängerung habe ich einer Aufzeichnung des Gespräches zugestimmt. Wie kann ich dieses jetzt als Beweis einfordern, damit der Sachverhalt richtig gestellt wird und meine fristlose Kündigung von der Kundenbetreuung akzeptiert wird? Wie ich es hier lesen konnte und mir ein Mitarbeiter in der Hotline auch kürzlich bestätigt hat, ist dies kein Einzelfall.

Diese Zugabe zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung war das entscheidende Argument den Vertrag zu verlängern.

Ich möchte die fristlose Kündigung durchziehen und werde die Zahlungen ab nun auch einstellen.

Dennoch wünsche ich mir seitens O2 eine Bestätigung der Kündigung, damit keine überflüssigen Mahnungen versandt werden.