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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

VannyS87
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  • VannyS87
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  • December 13, 2016
Danke für die Antwort.  Kann man dann jetzt irgendwie das Volumen zurück setzen oder so?  

Und wie werde ich informiert, sobald ich das 10 fache Volumen habe?

MK1973
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  • MK1973
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  • December 13, 2016
Du bekommst SMS in der dir die Buchung des sogenannten Datensnacks bestätigt wird. Ca. 24 Stunden später siehst du dein neues Volumen in der App und auf myO2. 

VannyS87
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  • VannyS87
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  • December 13, 2016
Danke. Jetzt würde ich nur gern noch wissen, ob jetzt die Drosselung aufgehoben wird, damit ich surfen kann? 

MK1973
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  • MK1973
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  • December 13, 2016
"Markus macht es möglich"

o2_Markus
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  • December 13, 2016
Hallo@VannyS87 

sollte wieder flüssiger klappen. Habe dich soeben entdrosselt.

M.B
    nade0390
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    • nade0390
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    • December 13, 2016
    Hallo O2_Markus, 

    leider habe ich noch nicht die lang ersehnte SMS erhalten, kannst du mich deshalb bitte auch entdrosseln ?! 

    Danke lg Nadine 

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • December 13, 2016
    Hallo @nade0390 

    habe ich doch erst am 09.12. gemacht. Seit dem hast du ja auch erst 600 MB verbraucht. Da müssen wir noch nicht entdrosseln. ☺️

    M.B
    VannyS87
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    • VannyS87
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    • December 13, 2016
    Lieben Dank.

      bernando72
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      • bernando72
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      • December 13, 2016
      Hallo und einen schönen guten Abend.

      Auch bei mir ist im Rahmen der Vertragsverlängerung das telefonisch zugesicherte 10-fache Datenvolumen nicht gebucht bzw ist nicht nutzbar.

      Da ich schon 2 mal, nach jeweils 30 min warten aus der Hotline geflogen bin, versuche ich es nun über diesen Weg und bin, nach dem Studium dieses Threads, recht zuversichtlich auch Hilfe zu bekommen ;-)

      Habe leider auch die Datenautomatik deaktiviert.....könntest du, lieber Markus, auch das im Vorfeld nochmal fixen?

       

      Vielen Dank im voraus und allen eine schöne Vorweihnachtszeit....

       

      MfG

       

      Bernd Beckmeier

      Mokervott55
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      • Mokervott55
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      • December 13, 2016
      So , nachdem ich heute mal in der Hotline durchgekommen bin wurde mir auch prompt geholfen . Ich habe wegen meiner erhören Rechnung eine Gutschrift erhalten und 6 Stunden nach meinem Anruf kam nun die SMS 

      Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack für 0,00 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort 36 GB jeden Monat zusätzlich. Monatlich kündbar. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team 

      Amen und aus ........

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
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        • December 13, 2016
        Hallo @bernando72 ,

        schön, dass du meinem Rat gefolgt bist. Herzlich willkommen.☺️

        die Datenautomatik ist in deinem Tarif deaktiviert und das ist ja auch für den Moment gut so. Die Aktivierung des 10 fachen Volumens wurde angestoßen, dauert aber aktuell ein wenig. Bei dem einen etwas länger, bei dem Anderen geht es schneller. Ich weiß leider auch nicht warum, aber ich bin da wirklich täglich mit den Kollegen dabei, das für euch alle gelöst zu bekommen.

        M.B
          o2_Markus
          • o2_MarkusTeam
          • Team
          • December 13, 2016
          Hallo @Mokervott55 

          geht doch. ☺️

          Freut mich für dich.

          M.B
          MK1973
          Einsteiger:in
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          • MK1973
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          • December 13, 2016
          Hallo Markus. Scheint doch vorwärts zu gehen.

          Mokervott55 ruft die Hotline an, und bekommt danach die SMS........Hmmmmmm.

          Ich warte ja mittlerweile auch schon eine Ewigkeit..............Langsam reift der Entschluss es auch mal über die Hotline zu versuchen...........

          Will dir nicht zu nahe treten, aber vielleicht beschleunigt ein Anruf das "SMS-Theater"

          Ansonsten warte ich weiter ab.............Du hast bis jetzt jedem geholfen, und bei einigen Usern kam ja auch durch deine Intervention die SMS. Das macht mir Mut, das auch ich jene welche bald bekomme.......

          illi88
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          • illi88
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          • December 13, 2016
          Hi Markus,
          ich habe auch das 10-fache Volumen angeboten bekommen. Die angekündigten 5-7 Tage Bearbeitungszeit sind nun auch rum und ich habe keinen "Datensnack" erhalten. Könntest du bei mir die Freischaltung auch anstoßen?
          Danke und schöne Grüße!

          o2_Markus
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          • December 13, 2016
          Hallo Samsuni,

          ich bin gerade mal wieder damit beschäftigt, durch eure Datensätze zu "stöbern", um festzustellen,was sich geändert hat, oder ob man noch etgwas tun kann. Wes denkst du, was ich bei dir gefunden habe?

          Du hast am 08.12. eine Portalanfrage wegen des 10 fachen Datenvolumens gestellt. Das war keine sonderlich gute Idee. Das Ticket, dass ich für dich erstellt hatte, wurde geschlossen und ein neues (falsches) eröffnet. Zum einen bewirkt das, dass dein Anliegen wieder nach hinten rutscht und wenn ich das nicht durch Zufall drauf gestoßen wäre, bekämst du nun dein Volumen garnicht (wegen des falschen Tickets). Ich habe das jetzt berichtigt.

          Aus aktuelle Anlass eine Tipp:

          Das Anliegen von mehreren Seiten lösen zu wollen, ist erfahrungsgemäß keine gute Idee, sondern führt oft zu einer Verschlimmerung

          M.B
          Funker5
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          • December 13, 2016
          Nabend @o2_Markus‌ es ist mal wieder so weit. Bitte um neuen Sprit für die Datenautobahn.

          Vielen Dank und noch einen schönen Abend.

          MK1973
          Einsteiger:in
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          • MK1973
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          • December 13, 2016
          .........alles klar. Den Tipp hab ich verstanden. Werde nicht anrufen, sondern dich machen lassen.........

          haarmonster
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          • haarmonster
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          • December 13, 2016
          Also die Hotline habe ich schon mehrfach angerufen und das hat gar nichts gebracht, außer dass ich jedesmal bestätigt bekam, dass das 10fach Volumen in deren Computer drin ist und ich sicher gaaaaaanz bals die SMS bekomme...

          o2_Markus
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          • December 13, 2016
          Hallo @son-y ,

          wie ich sehen kann, wurde das Volumen heute bei dir gebucht. Freut mich, dass ich helfen konnte.☺️

          M.B
            o2_Markus
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            • December 13, 2016
            @MK1973 

            Gute Wahl ☺️

            @haarmonster 

            ich hab gerade noch deinen Datensatz nachgeschaut. Da ist noch alles aktuell, aber noch nix gebucht, leider.

            @alle anderen 

            ich habe mich nun nochmals um jeden einzelnen Datensatz gekümmert und habe nun beschlossen, das ganze mal ein bis zwei Ebenen höher zu "tragen". Die Abteilung, mit der ich in Kontakt stehe, versicherte mir, dass alles zeitnah erledigt wird. Pustekuchen.

            Immerhin sind schon 23 Anfragen dieses Threads erledigt, abder es sind auch noch 11 Anfragen offen.

            Ich suche das offenen Wort zu euch, weil ich ungern als Lügner da stehe und ich kann gut verstehen, wenn ihr beginnt, an meinen Aussagen zu zweifeln.

            Ich kann dazu nur sagen.............

            Ich gebe alles!

            Sobald ich Feedback aus den höheren Ebenen habe, gebe ich das an euch weiter.

            M.B
              Stammkunde0815
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              VannyS87 schrieb:

              Lieben Dank.

              .....und schon ist man der Problemlösung einen Schritt näher....... ☺️

                e8788
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                • e8788
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                • December 14, 2016
                @o2_Markus‌ wir hatten kurzzeitig Kontakt über einen anderen Thread, aber nun platzt mir langsam der Kragen...warte seit dem 08.11.2016 auf die Bestätigung des 10-Fachen Datenvolumes. Ich hatte zwischenzeitlich Kontakt mitnder Servicehotline, dabei kam aber leider nichts raus, ausser "bitte haben sie noch etwas Geduld, es müsste in den nächsten Tagen aktiviert werden"

                Kannst du bei meiner Angelegenheit nochmal nachhaken bzw mal etwas anstoßen? Ich meine, ich warte seit über einem Monat...Geduld kann ich leider nicht mehr aufweisen. LG e8788

                martina_sch
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                • martina_sch
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                • December 14, 2016
                Hallo E8788, ich warte seit dem 28.11 auf die Aktivierung und habe heute auf telefonische Nachfrage erfahren, dass bei mir im Zuge des Gesprächs der Vertragsverlängerung keine Notiz gemacht wurde. Das versprochene 10-fache Datenvolumen, weshalb ich meine Kündigung zurück gezogen habe, existiert somit für mich nicht. Die Mitarbeiter sind auch nicht zu einer Lösungsfindung bereit, die Aussage war: Tja, wenn der Kollege da nix aufgeschrieben hat, kann ich jetzt auch nix machen. Für mich ist das eine Masche. Ich fühle mich ziemlich verarscht und betrogen.

                Liebe Grüße!

                e8788
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                • e8788
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                • December 14, 2016
                @martina_sch das ist ja die höhe und grenzt stark an betrug!

                bei mir ist laut o2_markus und der o2 hotline die notiz 10-faches Datenvolumen vorhanden, jedoch wurde sie bis jetzt nicht zugebucht...

                ich warte jetzt die antwort von @o2_Markus...evtl werde ich im laufe des tages nochmal die hotline kontaktieren!

                eins steht aber fest, o2 kann ich nicht mehr vertrauen!

                bielo
                Legende
                • bielo
                • December 14, 2016
                @o2_Markus‌ hat doch ausdrücklich drum gebeten, nichts weiter zu unternehmen. Ihr bzw die Hotline bringt da viel zu viel durcheinander bzwe seine Tickets werden dann einfach geschlossen, weil es ein aktuelleres gibt.

                Ihr werdet das doch bekommen, solange werdet ihr immer endrosselt. Da zählt Markus sicher auch nicht mit, wie oft. Daher ladet Daten bis der Arzt kommt und lasst Markus hier machen und fragt allenfalls nur hier nach.

                Betrug ist da auch nicht zu erkennen. Hier wurde euch deutlich gesagt, dass es technische Probleme gibt, man es euch aber bucht.

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