Hallo, ich Hand telefonisch am Dienstag meinen Vertrag verlängert u als Zusatz 10faches Datenvolumen bestätigt bekommen (wurde aufgezeichnet). Danach bekam ich per Mail den Vertrag u das 10fache Datenvolumen ist nicht Bestandteil! Kann mir jemand von O2 helfen. Sonst widerrufe ich den Vertrag!
Gelöst
10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt
Lösung von o2_Markus
Hallo zusammen,
@HaW ,
dass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
Zur Antwort springendass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
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Hallo @o2_Kurt @o2_Markus
Erstmal schön zu wissen das sich jemand kümmert.
Ein Tarif wechsle wäre durch aus denkbar jedoch nur unter folgenden kriterien:
-Allnet Flat- Kostenlos telefonieren in alle deutschen Netze und Mobilfunknetze
-Napster Musik Flat Premium (was Voraussetzung für die Vertragsverlängerung war)
-LTE Datenvolumen mindestens 10Gb
...zu besseren Konditionen natürlich 😉, bitte um präzise vorschläge.
Viele Grüße
Erstmal schön zu wissen das sich jemand kümmert.
Ein Tarif wechsle wäre durch aus denkbar jedoch nur unter folgenden kriterien:
-Allnet Flat- Kostenlos telefonieren in alle deutschen Netze und Mobilfunknetze
-Napster Musik Flat Premium (was Voraussetzung für die Vertragsverlängerung war)
-LTE Datenvolumen mindestens 10Gb
...zu besseren Konditionen natürlich 😉, bitte um präzise vorschläge.
Viele Grüße
Riesen dank ano2_Kurt,
Der Datensnack wurde heute bei mir bestätigt und ich kann endlich ungedrosselt weitersurfen.
Vielen vielen dank Dafür, und macht weiter so Super Arbeit hier.
Tausend Dank 😀
Der Datensnack wurde heute bei mir bestätigt und ich kann endlich ungedrosselt weitersurfen.
Vielen vielen dank Dafür, und macht weiter so Super Arbeit hier.
Tausend Dank 😀
Hallo @o2_Kurt ,
vielen Dank für die Mühe. Habe gestern schon die SMS bezüglich der Deaktivierung des falsches Datensnacks bekommen und der richtige Snack sollte ja im Laufe der nächsten Tage gebucht werden.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha
vielen Dank für die Mühe. Habe gestern schon die SMS bezüglich der Deaktivierung des falsches Datensnacks bekommen und der richtige Snack sollte ja im Laufe der nächsten Tage gebucht werden.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha
Halloo2_Marku
ich möchte auch nochmals nachfragen, was mit meinem 10fachen Datenvolumen ist. Warte seit Ende März... Danke schon mal vorab.
ich möchte auch nochmals nachfragen, was mit meinem 10fachen Datenvolumen ist. Warte seit Ende März... Danke schon mal vorab.
Hallo und Guten Morgen Leute und @o2_Kurt ,
Mein Datensnack wurde heute Morgen bestätigt mit SMS und Online auch schon einsehbar. Vielen Dank für deine gute Arbeit@o2_Kurt . Du bist eine sehr Gute Urlaubsvertretung 😉
An Alle hier habt Gedult es wird tatsächlich das gemacht was versprochenen wurde.
MfG
Mein Datensnack wurde heute Morgen bestätigt mit SMS und Online auch schon einsehbar. Vielen Dank für deine gute Arbeit
An Alle hier habt Gedult es wird tatsächlich das gemacht was versprochenen wurde.
MfG
- Moderator
- 18697 Antworten
Hallo zusammen!
Ein weiteres kleines Update:
@Tobs191980
Leider noch nichts neues. Die Buchung hängt, und muss leider erstmal bereinigt werden.
@SaschaDN
Wir bleiben dran!
@Don.Z
https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/o2-blue-all-in-s/
+ 10-faches Datenvolumen (also 10 GB)
+ Napster Music Flat
Dies natürlich zu dem ausgehandelten Preis von 9,37 €
Dieser Preis steht ja fest und soll auch so weitergeführt werden.
Weiter runter werde (und kann) ich nicht mit dem Preis gehen, ich finde aber das es ein guter Preis ist.
Der Wechsel wäre rein allein dafür, um zukünftige Verwirrungen zu vermeiden. Dies soll keine Neuverhandlung deiner Konditionen sein ;)
So oder so, solltest du den Wechsel nicht wollen ist das auch okay.
Deinen jetzigen Tarif habe ich so modifiziert (durch Rabatte) dass das Angebot der Kündigungsabteilung nun auch umgesetzt wird.
Aufgefallen ist mir (das habe ich vorher nicht bemerkt) dass das Angebot der Kündigungsabteilung dein Internetpack nicht berücksichtigt hat und mit falschen Preisen gerechnet wurde. Hier also nochmal ein großes Entschuldigung für das späte Bemerken dieses Details.
Ein negativer Punkt: Wenn ich den Tarif umstelle, müssen wir mit dem 10-fachen Datenvolumen wieder von vorne anfangen :/
Die Wahl ist deine :)
Änderungen:
Momentan gibt es sonst kaum neues, aber wie immer bleibe ich am Ball!
Ein weiteres kleines Update:
Leider noch nichts neues. Die Buchung hängt, und muss leider erstmal bereinigt werden.
Wir bleiben dran!
https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/o2-blue-all-in-s/
+ 10-faches Datenvolumen (also 10 GB)
+ Napster Music Flat
Dies natürlich zu dem ausgehandelten Preis von 9,37 €
Dieser Preis steht ja fest und soll auch so weitergeführt werden.
Weiter runter werde (und kann) ich nicht mit dem Preis gehen, ich finde aber das es ein guter Preis ist.
Der Wechsel wäre rein allein dafür, um zukünftige Verwirrungen zu vermeiden. Dies soll keine Neuverhandlung deiner Konditionen sein ;)
So oder so, solltest du den Wechsel nicht wollen ist das auch okay.
Deinen jetzigen Tarif habe ich so modifiziert (durch Rabatte) dass das Angebot der Kündigungsabteilung nun auch umgesetzt wird.
Aufgefallen ist mir (das habe ich vorher nicht bemerkt) dass das Angebot der Kündigungsabteilung dein Internetpack nicht berücksichtigt hat und mit falschen Preisen gerechnet wurde. Hier also nochmal ein großes Entschuldigung für das späte Bemerken dieses Details.
Ein negativer Punkt: Wenn ich den Tarif umstelle, müssen wir mit dem 10-fachen Datenvolumen wieder von vorne anfangen :/
Die Wahl ist deine :)
Änderungen:
Momentan gibt es sonst kaum neues, aber wie immer bleibe ich am Ball!
Hallo @o2_Kurt , also auch nicht neues bei uns...? 😕 Noch sind wir ja in dem ca. 5 tägigen Rahmen... Ich hätte mich gefreut, wenn es etwas schneller geklappt hätte.
- Moderator
- 18697 Antworten
Hallo @KK-77 ,
Das hätte ich mich auch!
Heute bin ich noch da, Montag geht dann gleich weiter!
Viele Grüße,
Kurt
Das hätte ich mich auch!
Heute bin ich noch da, Montag geht dann gleich weiter!
Viele Grüße,
Kurt
Hallo @o2_Kurt @<br> @o2_Markus
Vielen DANK für eure Recherche und den unerbittlichen Kampf gegen die zahlreiche Fehler der lieben Kollegen .
Ich bin mit der Modifizierung der Rabatte jetzt höchst zufrieden und bleibe bei den Alten Tarif.
Vielen Dank auch an Markus bezüglich des Datensnacks.
Jetzt ist alles so weit richtig eingetragen und hoffentlich bleibt das auch so bis Vertragsende bestehen.
Die nächste Tarif Verlängerung werde ich am liebsten mit euch abwickeln 😉
Noch ne Kleinigkeit ,die Datierung der Rabatte ist nicht identisch mit dem Vertragsende das wäre der 01.05.2019 .
Könnt ihr das noch anpassen ??
Besten Dank nochmal und viele Grüße .
Vielen DANK für eure Recherche und den unerbittlichen Kampf gegen die zahlreiche Fehler der lieben Kollegen .
Ich bin mit der Modifizierung der Rabatte jetzt höchst zufrieden und bleibe bei den Alten Tarif.
Vielen Dank auch an Markus bezüglich des Datensnacks.
Jetzt ist alles so weit richtig eingetragen und hoffentlich bleibt das auch so bis Vertragsende bestehen.
Die nächste Tarif Verlängerung werde ich am liebsten mit euch abwickeln 😉
Noch ne Kleinigkeit ,die Datierung der Rabatte ist nicht identisch mit dem Vertragsende das wäre der 01.05.2019 .
Könnt ihr das noch anpassen ??
Besten Dank nochmal und viele Grüße .
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Liebes O2 Team,
mir geht es wie meinen Vorrednern. Mein Vertrag wurde am 15.5 abgeschlossen und auch mir wurde innerhalb von 10 Tagen die Buchung eines 10fachen Datenvolumens zugesichert. Bis heute ist leider nichts derartiges veranlasst worden.
Wie geht es weiter?
mir geht es wie meinen Vorrednern. Mein Vertrag wurde am 15.5 abgeschlossen und auch mir wurde innerhalb von 10 Tagen die Buchung eines 10fachen Datenvolumens zugesichert. Bis heute ist leider nichts derartiges veranlasst worden.
Wie geht es weiter?
Hallo,
in meinem Vertrag, der von der Kundenrückgewinnung telefonisch aufgezeichnet wurde, habe ich statt 2GB 20GB zugesichert bekommen. Nachdem keine Reaktion erfolgte, wurde mir im o2-Chat die Anpassung versprochen. Daraufhin schrieb ich mittlerweile zwei e-Mails und ich warte noch.
Mein neuer Vertrag läuft nun schon einen Monat. Vielleicht wäre mittlerweile eine Entschädigung von o2 angemessen.
Ich habe mich wegen der 20GB für diesen Tarif und nicht für den etwas günstigeren entschieden. Mein Freund ist am überlegen, ob er nicht auch bei o2 bleiben und seine Kündigung zurückziehen will, wenn er denselben Tarif bekommt.
Das setzt aber voraus, dass o2 sich an die Verträge hält.
Ich hoffe, das Problem lässt sich schnell lösen.
Mit freundlichen Grüßen
in meinem Vertrag, der von der Kundenrückgewinnung telefonisch aufgezeichnet wurde, habe ich statt 2GB 20GB zugesichert bekommen. Nachdem keine Reaktion erfolgte, wurde mir im o2-Chat die Anpassung versprochen. Daraufhin schrieb ich mittlerweile zwei e-Mails und ich warte noch.
Mein neuer Vertrag läuft nun schon einen Monat. Vielleicht wäre mittlerweile eine Entschädigung von o2 angemessen.
Ich habe mich wegen der 20GB für diesen Tarif und nicht für den etwas günstigeren entschieden. Mein Freund ist am überlegen, ob er nicht auch bei o2 bleiben und seine Kündigung zurückziehen will, wenn er denselben Tarif bekommt.
Das setzt aber voraus, dass o2 sich an die Verträge hält.
Ich hoffe, das Problem lässt sich schnell lösen.
Mit freundlichen Grüßen
+6- Legende
- 19538 Antworten
Julia12 schrieb:Die Datenautomatik ist bei dir bereits deaktiviert? Falls nicht, solltest du das nachholen.... denn mit aktivierter Datenautomatik kann kein 10-faches Datenvolumen aufgebucht werden. --> https://www.o2.de/goto/datenautomatik1
Hallo,
in meinem Vertrag, der von der Kundenrückgewinnung telefonisch aufgezeichnet wurde, habe ich statt 2GB 20GB zugesichert bekommen. Nachdem keine Reaktion erfolgte, wurde mir im o2-Chat die Anpassung versprochen. Daraufhin schrieb ich mittlerweile zwei e-Mails und ich warte noch.
Warte bitte einfach mal hier (in diesen Thread) auf einen Mod. ☺️
Mein Freund ist am überlegen, ob er nicht auch bei o2 bleiben und seine Kündigung zurückziehen will, wenn er denselben Tarif bekommt.Das 10-fache Datenvolumen kann man nicht erzwingen. Meines Wissens gibt es aktuell zwar noch rabattierte Angebote, seit ein paar Tagen gibt es allerdings wohl kein 10-faches Datenvolumen mehr wenn man verlängert. Also du wirst es noch erhalten, neuen VVLs wird es (so wie ich gehört habe) nicht mehr angeboten.
Hallo @o2_Kurt ,
bei mir ist im zweiten Buchungsweg anscheinend immer noch kein Erfolg zu verzeichnen und ich nähere mich so langsam dem Ende des derzeitigen Datenvolumens. Vielleicht klappt die Buchung des Datensnacks noch, bevor mein zweiter Rechnungsmonat in 9 Tagen endet ☺️
Danke schon mal für deine Bemühungen!
bei mir ist im zweiten Buchungsweg anscheinend immer noch kein Erfolg zu verzeichnen und ich nähere mich so langsam dem Ende des derzeitigen Datenvolumens. Vielleicht klappt die Buchung des Datensnacks noch, bevor mein zweiter Rechnungsmonat in 9 Tagen endet ☺️
Danke schon mal für deine Bemühungen!
Hallo,
ich habe bei der Hotline angerufen, dort wurde gesagt, dass ich keine Datenautomatik aktiviert hätte. Auf die o2-Homepage kann man im Moment nicht zugreifen.
Könnt ihr euch bitte drum kümmern, dass ich die 20 GB wie versprochen schnellstmöglich erhalte?
ich habe bei der Hotline angerufen, dort wurde gesagt, dass ich keine Datenautomatik aktiviert hätte. Auf die o2-Homepage kann man im Moment nicht zugreifen.
Könnt ihr euch bitte drum kümmern, dass ich die 20 GB wie versprochen schnellstmöglich erhalte?
Hallo,
schreibe hier auf Empfhelung, da hier einem doch endlich mal geholfen wird.
Ich habe meinen Vertrag am 23.05.2017 verlängern lassen mit dem 10 fachem an Datenvolumen.
Leider musste ich feststellen das ich bis heute weder eine SMS oder andere Benachrichtigung seitens o2 erhalten habe.
Mehrere Anrufversuche bei der Hotline sind ebenfalls fehlgeschlagen. Ich wurde immer dazu vertröstet weitere paar Tage zu warten. Deshalb bitte ich hier auf Empfehlung@o2_Kurt mir bei meinem Problem zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
schreibe hier auf Empfhelung, da hier einem doch endlich mal geholfen wird.
Ich habe meinen Vertrag am 23.05.2017 verlängern lassen mit dem 10 fachem an Datenvolumen.
Leider musste ich feststellen das ich bis heute weder eine SMS oder andere Benachrichtigung seitens o2 erhalten habe.
Mehrere Anrufversuche bei der Hotline sind ebenfalls fehlgeschlagen. Ich wurde immer dazu vertröstet weitere paar Tage zu warten. Deshalb bitte ich hier auf Empfehlung
Mit freundlichen Grüßen
Hallo O2_Kurt,
danke für die Hilfe und die Rückantwort. Mail Adresse ist ok.
Gruss Sascha
danke für die Hilfe und die Rückantwort. Mail Adresse ist ok.
Gruss Sascha
Einer Person gefällt das
Guten Morgen @o2_Kurt , nochmals vielen Dank für Deine Bemühungen. Am Wochenende wurde bei beiden Rufnummern der 40 GB Datensnack korrekt gebucht. Dies ist auch online und in der Mein o2-App nachvollziehbar. An alle anderen: Seid geduldig und vertraut darauf, dass die Jungs hier Ihren Job machen. Hier kann jedenfalls viel mehr bewirkt werden, als in allen Chats mit der Kundenbetreuung und diversen Telefonat zusammen! Viele Grüße
Hallo @o2_Markus und @o2_Kurt
Könnt ihr bitte mal bei meinen Verträgen zwecks Datensnack schauen?
Am 10. Juni verlängert, aber bei den drei Verträgen ist das Volumen noch nicht verzehnfacht worden. Ich bin weiter geduldig, aber da ich nirgends Infos zum Datensnack habe (z.B. SMS, dass die noch ausstehen) wollte ich doch sicher stellen, dass alles klappt.
Könnt ihr bitte mal bei meinen Verträgen zwecks Datensnack schauen?
Am 10. Juni verlängert, aber bei den drei Verträgen ist das Volumen noch nicht verzehnfacht worden. Ich bin weiter geduldig, aber da ich nirgends Infos zum Datensnack habe (z.B. SMS, dass die noch ausstehen) wollte ich doch sicher stellen, dass alles klappt.
Hallo zusammen, ich wollte nur kurz durchgeben das seit dem letzten Beitrag von O2 Kurt sich bei mir noch nichts geändert hat, das 10-Fach Volumen versteckt sich noch und die eine Woche ist rum seit der 2. Buchungsweg angestoßen worden ist. Vielleicht schaust du nochmal darüber ☺️
lg
- Moderator
- 18697 Antworten
Hallo @Don.Z ,
Daran lässt sich nichts ändern, da ja immer für 24 Monate gebucht wird (und ja leider auch nicht erst am Ende der alten Laufzeit umgestellt wird). Die fehlenden Beträge werden aber per Gutschrift ausgeglichen (habe ich bereits veranlasst).
Auf der nächsten Rechnung sollte dies schon zu sehen sein. ☺️
Viele Grüße,
Kurt
Daran lässt sich nichts ändern, da ja immer für 24 Monate gebucht wird (und ja leider auch nicht erst am Ende der alten Laufzeit umgestellt wird). Die fehlenden Beträge werden aber per Gutschrift ausgeglichen (habe ich bereits veranlasst).
Auf der nächsten Rechnung sollte dies schon zu sehen sein. ☺️
Viele Grüße,
Kurt
Hallo o2_Kurt,
mein Vertrag (Vertragsverlängerung) läuft seit 16.05., könnt ihr euch bitte drum kümmern, dass ich das angegebene 10-fache Datenvolumen (20GB) erhalte?
Viele Grüße
Julia
mein Vertrag (Vertragsverlängerung) läuft seit 16.05., könnt ihr euch bitte drum kümmern, dass ich das angegebene 10-fache Datenvolumen (20GB) erhalte?
Viele Grüße
Julia
Hallo o2_Kurt,
mein Vertrag (Vertragsverlängerung) läuft seit 16.05., kannst du dich darum kümmern, dass ich das versprochene 10-fache Datenvolumen (20GB) erhalte?
Viele Grüße
Julia
mein Vertrag (Vertragsverlängerung) läuft seit 16.05., kannst du dich darum kümmern, dass ich das versprochene 10-fache Datenvolumen (20GB) erhalte?
Viele Grüße
Julia
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