10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Ich meinte zum 2. mal geänderten Vertrag , nicht 2. geänderten Vertrag .........

Hallo, ich warte jetzt schon 14 darauf. Warte die Woche noch ab. Eine gute Nacht.

Hallo Markus,

ich wurde nach meiner Kündigung von o2 "zurückgewonnen mit dem M-Tarif und 10 faches Datenvolumen, sprich 20 GB. Dies war vorletzte Woche, jedoch ist das Datenvolumen laut meinem Account noch immer auf 2 GB. Insgesamt 3 mal habe ich den Kundendienst angerufen in den letzten 12 Tagen, jedesmal wurde mir versichert, das Volumen stünde auch so in deren Computer und müsse mir quasi jeden Moment bestätigt werden, aber nichts passiert. Was kann ich tun, um dies wenigstens schriftlich bestätigt zu bekommen und auch frei geschaltet zu bekommen? Anrufen bringt nichts, ich überlege, den Vertrag zu widerrufen. Kannst Du mir weiter helfen?

VG

Hallo haarmonster,

ich denke wenn du dir diesen Thread durchliest werden alle deine Fragen beantwortet.

Lieben Gruß

....genau....alle Fragen sind beantwortet und du bist danach genau so schlau wie vorher.....

Hier wird dir lediglich von O2 Markus geholfen, wenn Dein Datenvolumen alle ist. Er ist dann so freundlich und setzt es wieder auf 0.

Das wars dann auch schon..................

Hallo Markus,

mein Vertrag wurde am 1.12. aktiviert, aber das 10fache Datenvolumen noch immer nicht. ☹️

Beste Grüße

Hallo @haarmonster 

aucvh bei dir habe ich direkt nachgesteuert und die Kollegen informiert.

Beste Grüße

Markus

Guten Morgen Markus. Wie sieht es aus ? Konntest du etwas über die Vorgänge & Reihenfolge der Bearbeitung ausstehender Tickets erfahren ? Langsam wird es doch mal Zeit, das was passiert. Meine Endnummer ist dir ja bekannt. Ende nächster Woche ist Weihnachten. Dann ist wahrscheinlich erstmal Schluss mit Bearbeitung, da Feiertage anstehen. Schlimmstenfalls warten wir bis ins neue Jahr...................Ich hoffe und glaube nicht. "Mach nochmal Druck" das wir wartenden unser 10fach Datenvolumen noch rechtzeitig (als Weihnachtspräsent)? Lol. bekommen. 

Danke. 

Ich schließe mich mal MK1973 an.

Bin ja mittlerweile auch in der 8ten Woche. Langsam sollte da doch was kommen.

Würde zu gerne das Thema dieses Jahr zum Abschluss bringen.

Danke dir im voraus.

Grüße

Boni

☺️ Ich erinnere mich an Deinen Spruch vor einer Woche "Wer will den gleich mit Kanonen auf Spatzen schießen"...

Na ja, die Spatzen tanzen uns nu ja schon einige Zeit auf den Nasen rum.....

 Wenn überhaupt wird sich nur langsam was ändern. Wenn selbst die Bundesnetzagentur sich schon bei o2 eingeschaltet hat und die dann öffentlich zugeben, dass sie derzeit hoffnungslos überfordert sind, wirst Du dich wund warten müssen.

Google mal ein wenig nach "o2 Serviceprobleme Dezember 2016"........da findest Du genug.

In meinem Fall bin ich wirklich einfach nur auf die nächste Abrechnung gespannt. Davon hängt dann die weitere Vorgehensweise ab.

Hab noch einen zweiten Vertrag laufen. Da sind die hinterlegten Abrechnungen der letzten 3 Monate komplett falsch.

Auch da warte ich mal die nächste Abrechnung und Abbuchung ab.

.....bleibt spannend....

Danke für die Erinnerung. Dieser Spruch wird mich ein Leben lang verfolgen  .......Ich bleibe aber nach wie vor dabei, nicht mit großen Dingen auf kleine Vögel zu schießen 

Ich bin halt ein Mensch der vertrauen hat, aber eben auch ungeduldig ist. Ich bleibe optimistisch das auch mich in Kürze die mit Spannung erwartete SMS erreicht 

PS: Meine Abrechnung (Rechnung) stimmt. Fehlt nur das 10fache Volumen.........

Hallo, 

Ich hoffe es kann mir jemand weiter helfen.  Bei meiner Vertragsverlängerung wurden mir 20 GB Datenvolumen versprochen, die ich bis heute nicht bekommen habe. 

 

Ich habe schon ein paar mal mit der Hotline telefoniert (die ja auch nicht kostenfrei ist) und da wird mir immer nur gesagt, dass es jetzt drauf gebucht wird. 

 

 Aber bis jetzt habe ich immer noch gedrosseltes Internet.

Ich habe die Datenautomatik deaktiviert.

Kann es daran liegen? Ich bekomme sie jedenfalls auch nicht mehr aktiviert.

 

Langsam ist das echt lästig und ich würde jetzt einfach gerne meine versprochenen Leistungen erhalten. Kann mir da wer helfen?

 

 An der Hotline komme ich nicht weiter...

Das versprochene Datenvolumen hat mit der Datenautomatik nichts zu tun.

Lies dir die Threads durch, dann weißt du was Sache ist. 

Les Dir einfach mal in Ruhe alle Beiträge zu diesem Thema durch und Du weisst was zu tun ist......😉

edit

Ups, da war einer schneller........... ☺️

Ich habe den Thread durchgelesen, aber es soll ich da jetzt bitte tun? Ich werde seit 3 Wochen vertröstet. Bei den anderen wurden die Tickets ja gebucht..Es ist auch nicht meine Aufgabe 12 Seiten zu lesen, sondern von o2 die Aufgabe, die versprochenen Leistungen zu buchen.. 

.......sicher ist es die Aufgabe von O2, die versprochene Leistung zu erbringen. Wir wollten dir nur damit zeigen, wie differenziert die Wartezeiten sind, bis das Volumen gebucht wird. 

PS: manche warten bereits seit Ende Oktober.

Gebucht ist das Volumen erst wenn du die Bestätigungs-SMS erhältst. Dann dauert es noch ca. 24 Stunden bis das neue Volumen in der App und auf "my O2" aktualisiert ist. 

Es ist auch nicht unsere Aufgabe Dir Deine Arbeit abzunehmen...... 😉

Es reichen übrigens die letzten Seiten, dort steht immer wieder das selbe......."O2_Markus kannst Du meine Drosselung aufheben, nochmal nachhaken, meine Datenautomatik entfernen, Ich vertraue Markus und deshalb widerrufe ich nicht, Markus hat alles wie versprochen erledigt, etc......"

Also was sollte folglich nun Dein nächster Schritt sein?????? ☺️

Ja, das sehe ich, aber wer sagt mit, dass wir das überhaupt irgendwann bekommen? Keine SMS dazu, ich trau dem nicht.  Die Leistungen wurden sofort versprochen und ich warte keine weiteren Wochen.  Ich kann mein Tab nicht mal nutzen deshalb. Kündigung ist vorgemerkt und trotz verstrichener Widerrufsfrist werde ich widerrufen, denn ich habe mit o2 nur Ärger.

Eure Aufgabe? Ich will eine einfache Antwort auf MEINE Frage. Ich habe keine Aufgabe außer pünktlich zu zahlen.   Was ist das Problem?  Hier bekommt man echt keine Hilfe.  Weder an der Hotline noch hier...

WIR sind auch nur Kunden und warten.

Bis jetzt ist mir kein Fall hier bekannt, wonach das versprochene Volumen nicht gebucht wurde. Der eine wartet halt länger.......

Hat aber mehrfach geklappt....... Markus macht hier drin einen Super Job. Nur deswegen halte ich z.B. den Ball flach. Weil ich ihm vertraue.......

Das mag sein.  Ich bin jedoch ein neuer Kunde und hatte seit der ersten Minute Probleme mit o2. Ich fühle mich dezent belogen, denn am Telefon wurde mir mehrfach gesagt, dass es bereits gebucht wurde.  Ich frage mich: wer fühlt sich da nicht verarscht?

Wieso sagt man das, wenn das nicht der Wahrheit entspricht? Wirft kein gutes Licht auf o2. Und gegen Markus 's Arbeit habe ich nie was gesagt, ich bin einfach nur noch von o2 genervt und froh wenn ich weg bin.  Dürfte Aber nachvollziehbar sein. 

Vanny, zwischen deiner Situation und "unsere" gibt es keinen Unterschied. Alle samt haben ihren Vertrag verlängert und eine Zusage betreffend des 10-Fach Volumens bekommen.

Sollte dein Datenvolumen aufgebraucht sein dann wird dir Marcus die Drosselung rausnehmen bis das 10-Fach Volumen bei dir gebucht ist.

Hilfe war von uns doch ne Menge dabei, umsetzen musst Du es schon selber. Wäre O2_Markus gerade online hätte er sich bestimmt schon mit Dir in Verbindung gesetzt, bzw. hier geantwortet. Aber er ist ja nicht 24h im Dienst......

Das man bei der Hotline sagt, dass es gebucht ist, kann ja auch sein. Man sieht auf dem Monitor, unter 10fach Volumen in Deinen Unterlagen, dass die eingetragen ist und sagt es ist doch hier zu sehen, also da! Sind ja auch nur Menschen. Es soll ja, wie es hier immer wieder beschrieben wurde, Probleme damit geben. Die aber nach und nach behoben werden.

Ob Du widerrufen willst oder nicht musst Du ganz alleine entscheiden. So ein Angebot, auch wenn es im Moment mit Hindernissen ist, wirst Du so schnell nicht mehr bekommen. Hier hat es bisher eigentlich keiner wirklich geraten.

Bisher haben alle hier, dank O2_Markus, surfen bis zum abwinken, mit oder ohne Aktivierung des 10-fach Volumens und bei den meisten ist es auch schon aktiviert. Auch waren einige dabei, die mit der Hotline ihre Probleme hatten, aber hier wurde geholfen. 

Wenn Du jetzt immer noch nicht weisst was Du machen sollst, kann ich auch nicht mehr weiter helfen......

Danke für die Antworten.  Ich bin halt schon genervt mittlerweile, weil wirklich nichts so lief wie es laufen sollte. 

Meine Art ist vielleicht auch nicht ganz okay gewesen, aber ich fühle mich echt hilflos o2 gegenüber.  Ich hoffe es lässt sich bald klären

Hallo @VannyS87 

zuersteinmal möchte ich auch dich hier herzlich willkommen heißen.

Es haben ja bereits diverse User auf deine Einwände geantwortet. 

Was du bereits zu lesen ebkommen hast, kann ich genauso bestätigen und doch kann auch ich dir nicht raten, was du tun sollst/musst.

Vielleicht hilft das ja.

Wenn man von Anfang an ein schlechtes Gefühl hat, dann neigen viele später dazu, auch zukünftig das Haar in der Suppe zu suchen. Ich kann dir eins versprechen. Bei o2 wird nicht immer alles glatt laufen (in anderen Unternehmen übrigens auch nicht), aber wir tun hier alles dafür, damit Fehler schnell behoben werden. Das hebt uns hier ein wenig von anderen ab. Du kannst es ausprobieren oder lassen.

Beste Grüße

Markus