10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

@o2_Markus 

Hallo und guten Morgen, 

folgendes Problem nochmal, diesmal mit Verlinkung:

ich habe letzte Woche meinen Vertrag telefonisch verlängert, da mir das 10 fache Datenvolumen angeboten worden ist. Dies ist im nun erhaltenen Vertrag nicht vermerkt. Da der neue Tarif weniger Datenvolumen als der alte hat (wenn das 10fache außer acht gelassen wird) greift nun bereits die Datenautomatik, obwohl ich nach dem alten Vertrag noch im Limit gewesen wäre.

Ich wäre dankbar, wenn das versprochene 10fache Datenvolumen freigeschaufelt wird und sehe zudem nicht ein, etwasdass für die Datenautomatik zu zahlen.

Vielen Dank für die Unterstützung...

beste Grüße 

Düdü10 schrieb:

Danke für den Tipp. Leider wurde anscheinend die Datenautomatik schon gestartet,ohne Ankündigung, da ich vorher 3gb zur Verfügung hatte und nun nur noch 2gb. Dies alles obwohl mein Vertrag erst einen Tag vor Monatsende umgestellt wurde. Ich bin nun gespannt, ob die Datenautomatik berechnet wird.

Gruß

Wieviel GB wurde dir im Rahmen der VVL denn insgesamt zugesagt?

20

Hallo @Hawkt22 

Hawkt22 schrieb:

Da bucht man 40 GB Highspeed und hat nach 3Wochen grad mal 4 GB davon, und surft mit gekürztem Internet.

 Wahnsinn. Bezhalen soll man aber 100 % obwohl man nur 10 % Leistung hat...

Wo bitte kann man das buchen?

Du hast es im Rahmen der Kundenrückgewinnung kostenlos obendrauf bekommen. Du zahlst effektiv 0,00€ für diese Leistung.

Gestatte mir noch eine weiter Randbemerkung: Schön, dass es in deiner Welt niemals zu Fehlern kommt.

Hier in "unserer Welt" ist das leider nicht so und wir sind für hier, um freundlichen Menschen schnell und unkompliziert zu helfen. Gehörst du zu dieser Gruppe?

Ob du darauf angewiesen bist oder nicht, hilft uns bei der Fehlerbehebung nicht weiter und macht es auch nicht schneller.

Du selbst hast es ja bereits angesprochen. Man hat immer die Möglichkeit des Widerrufs, aber anscheinend hast du ja deine Gründe, warum du davon nicht gebrauch gemacht hast.

Ich habe jedenfalls für deinen Fall heute ein Fehlerticket eröffnet. Ich halte dich gern auf dem Laufenden, was die Bearbeitung angeht.

Beste Grüße

Markus

Hallo @dani1609 ,

dani1609 schrieb:

Ich habe Ende April beide Verträge verlängert und es ebenfalls bis heute noch nicht! Habe mich diesbezüglich schonmal gemeldet aber auch heute sind die 10GB nicht aktiv! Auch habe ich noch immer keinen neuen Vertrag vorliegen. Sollte ich bis nächste Woche noch immer nix haben verlange ich die Durchführung meiner Kündigung für beide Verträge sowie auch das Festnetz und DSL dann gekündigt wird. 

Du hättest erwähnen sollen, dass du sehr wohl zusätzliches Datenvolumen hast, nur leider die verkehrte Menge.

Ich habe heute angestoßen, dass nun die korrekte Menge gebucht wird. Das wird leider nochmals ca. 5 Tage in Anspruch nehmen.

Was nun diene Kündigung der DSL Verträge damit zu tun hat, erschließt sich mir nicht, aber dazu kann ich auch sowieso nichts sagen. Es beeinflusst meine Arbeit in keinster Weise.

Beste Grüße

Markus

Hallo, ich warte jetzt schon seid dem 08.03.2017 auf mein 10 faches Datenvolumen.....wie alle anderen hier nur vertröstet worden.....kommt, paar Tage usw...Hier wurde mir auch versprochen zu helfen....leiden ist jetzt auch mal wieder ne Woche rum wo nichts geschehen ist....ich gebe die Hoffnung nicht auf.....Markus ich vertraue DIR

Hallo @dantedj7 

wenn ich dich hier übersehen haben sollte, tut es mir wirklich leid. Manchmal habe ich so viele Anfragen an einem Tag, dass ich unbeabsichtigt etwas übersehe. Aber gut, dass du dich nochmals meldest. Ich habe umgehend die Fehlerbehebung eingeleitet. Ich muss dich leider noch um ein paar Tage Geduld bitten, bis dann das Volumen gebucht wird.

Beste Grüße

Markus

@dantedj7 

dantedj7 schrieb:

Ja es ist eine Absolute Frechheit was O2 mit Ihren Kunden macht!!! Das schlimmste ist dass sie mit dieser verarsche anscheinend sogar ganz gut fahren.... 

Habe deinen zweiten Post erst jetzt gelesen, deswegen bekommst du exclusiv darauf eine separate Antwort.

Was genau ist denn die Frechheit?

Dass du 10 faches Datenvoluemn geschenkt bekommst?

oder meinst du, dass o2 sich erdreistet einen Systemfehler zu haben?

oder etwa, dass wir den Kunden in der Zeit der Fehlerbehebung kostenfreie Entdrosselung und damit quasi unbegrenztes Daenvolumen zusichern?

Erläutere doch bitte mal genauer, was genau diese abolute Frechheit ist.

Hallo o2_Markus,
ich muss dir insofern Recht  geben, dass die Wortwahl einiger nicht angemessen ist und auch Systemfehler können passieren, das muss man akzeptieren. Mit zwei genannten Punkten gehe ich aber nicht konform: auf die "zugesicherte Entdrosselung" warte ich beispielsweise seit Freitag. Und so kostenlos ist das Mehrfachvolumen auch nur beding. Bei mir beispielsweise war es der Ausschlag, meine Kündigung zu wiederufen und einen anderen Vertrag abzuschließen. Vorher hatte ich quasi für 13,49 6GB, jetzt für 15 theoretisch 20GB, allerdings habe ich davon nur 2GB zur Verfügung. Bezahle also jetzt mehr für im Grunde weniger Leistung. Man sollte also bitte nicht so verallgemeinern.

Beste Grüße

Gisberto

Hallo O2_Markus, 

ist schon wieder einige Zeit vergangen! 

Gibt es was neues zu berichten ? 

Gruss

Sascha

Moin,

nein das 10-fache Volumen ist umsonst! Es gab wohl eine Shop-Aktion wo man per Zuzahlung das 10-fache bekommen hat, aber in der Regel kann man es nicht buchen. 

Man zahlt also nur für die Basisvolumen und das auch erst wenn der Tarif umgestellt wurde. Das Zusatzpack ist aber umsonst. Bei 40 GB bezahlt man also die 4 GB und die 36 GB sind umsonst.

lg

Alles Klar, Vielen Dank ☺️ 

Hi @o2_Markus,
erstmal danke, dass du dich jetzt darum kümmerst!
Zur Erläuterung: Eine Frechheit finde ich das das "Geschenkte" Datenvolumen der ausschlaggebende Faktor für die Vertragsverlängerung war. Nicht nur habe ich diese Kondition einen Monat nicht erhalten sondern ich habe alle paar Tage in einer Warteschleife gehangen für den Live Chat, in dem die Person entweder keine Ahnung hatte oder meinte es dauert noch. Nach einiger Zeit meinte ein Mitarbeiter ich solle die Datenautomatik einschalten und dann klappt es. Daraufhin sehe ich, dass ich quasi nun 3 Euro für weiteres Volumen zahlen soll was ich eigentlich laut meinem Vertrag habe. weil ich 20GB statt 2GB haben sollte. Ich hoffe ich muss diese 3 Euro nicht wirklich drauf zahlen. Und nach einem Monat rumfragen kam dann jemand mit der Idee der Entdrosselung. Ja das ist gut aber ist ja auch nur Schadensbegrenzung und bin mir nichtmal sicher ob das bei mir jetzt der Fall ist da mir Online Rot angezeigt wird, dass mein Volumen aufgebraucht ist. Ich finde es nur Schade, dass man mit Super Angeboten zurück ins Bot gelockt wird und man dann mehrere Monate drum kämpfen muss die Versprochene Leistung zu erhalten, finde ich um ehrlich zu sein nicht so den Super Kundenservice oder ? 
Ich bin aber sehr froh und dankbar, dass du dich jetzt darum kümmerst und hoffe, dass ich meine 20GB Datenvolumen bald vermerkt bekomme. Ist bestimmt auch nicht einfach sich den ganzen Tag mit verärgerten Kunden rumzuschlagen. In diesem Sinne schönen Tag noch. 😀 

Düdü10 schrieb:

20

Dann ist die Runterstufung auf 2 GB ja richtig. Es wird dir dann ein 18 GB Datensnack gebucht.

Moin JVNRW,

das ist mir durchaus bewusst. Aber man muss auch zwischen Theorie und Praxis unterscheiden. In der Theorie habe ich einen 2GB-Vertrag abgeschlossen (vorher hatte ich was ganz anderes), allerdings nur unter der Prämisse, dass mir diese verzehnfacht werden. Andernfalls wären meine alten Konditionen besser gewesen, bzw wäre ich zu einem anderen Anbieter gewechselt, der mir hierzu ein besseres Angebot gemacht hatte. Daher muss man auch mit den 20GB planen und darf die 18GB nicht als separate Dreingabe sehen, die kostenfrei ist. Es wäre freilich anders, wenn ich diesen Vertrag grundlegend gehabt hätte und im Rahmen einer Verlängerung diese Verzehnfachung draufgekommen wäre.

Wie schon geschrieben, kann ich auch durchaus damit leben, wenn man mir sagt, dass hier ein Systemfehler vorliegt und man den behebt. Ich hätte mir gern den vielen vielen Ärger erspart mich mit widersprüchlichen Aussagen unterschiedlicher MItarbeiter im Chat zu beschäftigen. Aber auch das ist geschenkt, wenn es am Ende irgendwann funktioniert.

Das Einzige, was mich wirklich stört ist, dass ich zuvor in meinem Vertrag 6GB zur Verfügung hatte und dafür weniger bezahlt habe (weil dafür anderer Schnickschnack den ich jetzt habe, aber eigentlich nicht brauche, da nicht bei war) und jetzt eben nur noch 2 Gb und dadurch unterwegs (vorallem im Urlaub von Do-So, aber eben auch jetzt) extrem eingeschränkt bin und das bei höheren Kosten. WIe gesagt - Probleme können immer auftauchen. Aber bitte nicht kommen mit "ist ja eh kostenlos". Man sollte die betriebswirtschaftliche Gesamtsituation für mich berücksichtigen.

Alles in allem bin ich dankbar, dass hier in der community wenigstens was zu errreichen ist. Denn o2_Markus scheint sich ja wirklich zu kümmern, wie man hier einigen Kommentaren entnehmen kann. Dass man dann bei gewissen Anfeindungen etwas süffisanter antwortet, ist auch nachvollziehbar. Also weiter so @o2_Markus. Und ich freue mich, sobald mein Ticket (möglichst inkl. Entdrosselung bis dahin) bearbeitet ist.

Moin @Düdü10 

da dein Tarif erst am 30.05. umgestellt wurde, ist nch alles im grünen Bereich. Innerhalb von 10 Tagen wird das Volumen eingerichtet und du erhälst darüber dann eine SMS.

Beste Grüße

Markus

Gisberto schrieb:

Das Einzige, was mich wirklich stört ist, dass ich zuvor in meinem Vertrag 6GB zur Verfügung hatte und dafür weniger bezahlt habe (weil dafür anderer Schnickschnack den ich jetzt habe, aber eigentlich nicht brauche, da nicht bei war) und jetzt eben nur noch 2 Gb und dadurch unterwegs (vorallem im Urlaub von Do-So, aber eben auch jetzt) extrem eingeschränkt bin u.

Dann melde dich hier bitte rechtzeitig und man wird dich dann entdrosseln.

Hallo  2_o Markus,

wie kann ich sicherstellen as mir das 10fach  Datenvolumen noch gebucht wird. Mein Wiederspruchsrecht läuft am Freitag ab, ich möchte nicht unbedingt auch noch das Streiten anfange, da O2 bei mir in der Arbeit noch das beste Netz hat.

Willy Oswald (PW60)

Das geht recht einfach.

Du deaktivierst die Datenautomatik und wendest dich nicht mehr über Hotline oder Chat an o2. Du nutzt nur dieses Forum und lässt den guten Markus die Arbeit hier machen. Man wird dich immer entdrosseln, wenn es not tut und du dich rechtzeitig meldst. Eine zeitliche Garantie wird es nicht geben.

Streiten brauchst du nicht. Dann widerrufe lieber.

Wie entscheidest du dich?

Hallo @PW60 

keine Sorge, ich hab das auf dem Schirm. Fehlerticket ist erstellt.

Beste Grüße

Markus

hallo @bielo,

wann ist für dich rechtzeitig? Noch letzte Woche dienstag hatte mir ein Mitarbeiter im Chat versichert, er hätte mein verbrauchtes Volumen auf Null gesetzt (das auf solche Aussagen kein Verlass ist, weiß ich mittlerweile auch). Dann bekam ich Donnerstag Abend eine sms, dass mein Volumen verbraucht sei (inkl. entsprechend eintretender Auswirklung auf mein mobiles Internet). Daraufhin habe ich dann nach längerem Suchen (was extrem schwierig war ohne gescheites internet) am Freitag diesen Thread gefunden und eine dazugehörige Nachricht verfasst. Und erneut nochmal Anfang der Woche. Noch rechtzeitiger war mir das leider nicht möglich.

Beste Grüße

Gisberto

Das Problem hier ist leider, dass bei der Vielzahl an unnötigen Beiträgen sowas leicht untergehen kann. Insbesondere, wenn man die Anfrage in einem langen Texte "versteckt" (ich meine damit nicht zwingend dich). Daher frag ruhig öfter dann hier nach (und nur hier). Wann genau, ist schwer zu sagen. Eher am Anfang bis Mitte einer Woche als am Freitag.

Musst du entdrosselt werden?

Moin @herrmo 

Fehlerticket läuft. Bitte nach 5 Tagen nochmal kurz melden, wenn noch nichts gebucht wurde. Danke

Beste Grüße

Markus

@o2_Markus 

Danke für die Info. Wenn dies innerhalb von 10 Tagen klappt, wäre dies natürlich in Ordnung. Nun habe ich jedoch weiterhin das Problem, dass mein aktuelles Datenvolumen aufgebraucht ist und mir vorher mehr zur Verfügung stand. Dies ist natürlich sehr unglücklich. Gibt es hierzu eine Möglichkeit, bis das eigentlich vereinbarte Volumen verfügbar ist?

vielen Dank 

Hi @o2_Markus‌,

wie sieht es bei mir aus?

Liebe Grüße Janine