10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo @Sächsin‌ und @o2_Markus‌

 

am 03.05. habe ich meinen Vertrag auf einen All in XL mit 6GB (x10) verlängert.

Seitdem hatte ich 4 mal Kontakt mit deinen Kollegen im Chat und am Telefon, die mir mehrfach versicherten, dass der Anspruch besteht und dass sie die Nachbuchung nochmal in Auftrag geben werden. Mehrfach haben sie mir zudem versichert, dass das 10-fache Volumen innerhalb der nächsten paar Tage nachgebucht wird. Dies ist jedesmal nicht geschehen und ich würde mich freuen, wenn du dir einmal meinen Vertrag anschauen und die Nachbuchung vornehmen könntest.

 

Die Datenautomatik ist deaktiviert.

Danke und Gruß

Chris

....besser spät ! , als nie ... "Vielen , Vielen Dank an @O2Markus !☺️

Ich habe am 09.01.2017 hier meinen fehlenden Datensnack für die Nummer 001 gemeldet , am 09.01. um 11.21 Uhr und nahezu exakt auf die Stunde genau 7 Tage Später am 16.01.2017 war der Snack gebucht ! , Merci ,HIDDEN_PRIDE

Wenn die "Berater" im Chat oder an der Hotline Ahnung hätten, würden sie solche Aussagen nicht machen.

Lies dich hier quer ... steht überall: DA aus!

Und vor allem eins:

Bleibt bitte, wenn euch hier im Forum geholfen werden soll, auch hier .... und lasst Chat sowie Hotline ganz weit links liegen!

Also ... wenn ich könnte, würd ich dir sofort helfen ... aber leider kann ich das nicht, da ich auch nur Kundin bin.

Du musst hier warten, bis o2_Markus wieder im Dienst ist und sich drum kümmert.

Und bitte: Dann nicht mehr Hotline und Chat bemühen!

Ich hatte das DA ausgeschaltet.

Kontrolliere es nochmal, ob die auch wirklich aus ist.

Ist nicht mehr sichtbar. Ich sehe dort nichts mehr zum Anklicken.

Danke @Sächsin‌, ich warte sehnsüchtig auf @o2_Markus‌.

Gruß

Chris

@O2_Markus, leider war es das falsche Paket.

Habe 40 GB "unterschrieben" und 20 bekommen

Hallo @o2_Markus‌,

ich melde mich noch mal zu Wort hier. Habe schon am 25-05-2017 versucht mir dir über diesen Thread "Kontakt" aufzunehmen. Auch ich gehöre zu den Betroffenen "Vertragsverlängeren", denen das zugesagte 10fache Datenvolumen nicht gebucht wird.
Ich hoffe sehr auf deine Hilfe in diesem Fall. 
Ich schrieb:

auch mir wurde das 10fache Datenvolumen versprochen, um mir die Vertragsverlängerung schmackhaft zu machen.
Natürlich ist das auch bei mir in der Bestätigung der Tarifbedingungen und Vertragsverlängerung nicht erwähnt worden.
Gebucht wurde der "Datensnack" 10faches Datenvolumen auch noch nicht.
Es betrifft meine beiden Rufnummern (Zusage für beide Tarife) *****670 und ****671.
Ich wäre dir @o2_Markus also sehr dankbar, wenn du auch mir hier helfen könntest.
Ich hatte schon Chat Kontakt (ja, jetzt weiss ich auch, dass man es lieber lassen sollte). Auch dort wurde mir es nochmals zugesagt, aber bitte etwas Geduld. Jetzt habe ich eine SMS bekommen, wo wir mir 500Mb zusätzlich den Tarifen gebucht worden. Hallo? Ist das ein Witz?
Ich bedanke mich schon mal im Voraus für dein Mühe?

Gruß B.B.

Hallo @kellaya ,

nun, lass mich zuerst auf deine Fragen antworten.

Hallo !

Nein, das ist kein Witz, sondern ein Versehen.

Ich habe mir die "Mühe" gemacht und die falschen Datensnacks gelöscht.

Nun zum weiteren Vorgehen:

ich werde morgen die korrekten Datensnacks hinzubuchen. Der Vorgang dauert nochmal ca. 5 Tage.

Beste Grüße

Markus

Hej @o2_Markus....
Das war auch nicht "böse" gemeint mit dem Witz....und schon gar nicht gegen deinen Einsatz den du hier leistest.
Sorry wenn das falsch rüberkam.
Frage mich gerade, warum hier mein Anmeldenamen unterschiedlich auftaucht (Kellaya vs. Bärbel Bornschein)....hat das noch mit alten Base Daten zu tun??? Naja, Hauptsache du findest meine Tarife ;-)

Vielen Dank und ich bin dann mal "guter Dinge"

Hallo @o2_Markus,

erstmal danke, dass du dich hier um uns kümmerst. Aber auch von mir nochmal (das erste mal hier am 26.5.) die Nachfrage: wäre es möglich, was an meiner Drosselung zu regeln, bis das eigentliche Volumen (20GB) eingestellt ist?

Ist nämlich äußerst unglücklich, dass ich jetzt im Grunde aktuell mehr für meinen neuen Vertrag zahle, aber weniger (bezogen auf mein Nutzungsverhalten) an Leistungen rauskriege.

schon mal danke im Voraus!

Beste Grüße

Gisberto

@sero_berlin ,

das falsche Volumen wurde auch bei dir gebucht. Habe ich zu morgen wieder storniert und buche sodann das korrekte Volumen.

@Feivel_66 

die Tatsache, dass du langsam sauer wirst, hilft uns leider hier nicht weiter.

Ich habe deinen Fall heute aufgenommen und kümmere mich nun. Leider hilft im Moment nur Geduld.

Beste Grüße

Markus

@maitre73 

sehr löblich von dem Kollegen, der dir eine SMS gesendet hat, dass er sich um das Problem kümmert. Hat er auch "versucht". Ich habe dann mal helfend eingegriffen und das Ganze auf den richtigen Weg gebracht. Der falsche Datensnack (30 GB) wird zu morgen storniert. Darüber bekommst du noch eine SMS. Morgen dann buche ich das korrekte Volumen (36, bzw. 40 GB). Bis du es zur Verfügung hast, dauer tes ca. 5 Tage.

Beste Grüße

Markus

@Musti86 

sorry, zu spaät gesehen, aber es wurde ja bereits wieder genullt. ☺️

@ckraemer 

ohne Worte..........

@@simon858585 

40 GB am 27.05.gebucht.

@o2_Markus‌: Die Freischaltung wurde bei mir soeben vorgenommen. Danke!

Chris

Hallo @o2_Markus‌

nachdem ich hier am Donnerstag geschrieben hatten wurde der erste Datensnack am Freitag per SMS angekündigt/bestätigt mit 24 Monaten Laufzeit und der zweite am Samstag morgen mit monatlicher Laufzeit.

Warst du das nicht? Trotzdem danke, solange der erste bestehen bleibt.

Hallo. Bei mir sehen ich die Datenautomatik nicht mehr ob aktiviert oder deativiert. Stehen immernoch 2 GB. Da das versprochene 10 fache Datenvolumen noch nicht gebucht ist und die Wiederrufsfrist abgelaufen ist bezweifele ich ob das noch klappt.

Moin @Mangolicious 

freut mich, dass du es so entspannt siehst. Das heißt aber im Umkehrschluss nicht, dass ich mich weniger darum kümmern werde. ☺️

Zu deinen (Luxus)-Problemen:

Das richtige Datenvolumen (40 GB) habe ich heute angestoßen. Das dauert so ca. 5 Tage, bis es jetzt gebucht ist.

Lieferstatus deines Sony: mit der auslieferung der Geräte wird ab dem 01.06. begonnen. Bedeutet, wenn du bei frühzeitig bestellt hast, wirst du wohl dabei sein.

Beste Grüße

Markus

Hallo @Wowka 

Momentan sieht alles gut aus. Eine kleine Korrektur gibt es dennoch. Es dauert ca 10 Tage bis das Volumen hinzugebucht wird. Übe dich also noch dreir, vier Tage in Geduld. Sollte bis dahin nichts passiert sein, kann ich da nachsteuern.

Danke für deine Geduld

Markus

Hallo @Chris_007 

müsste erledigt sein.

Beste Grüße

Markus

Moin @Scholle1989 

habe ich gesehen und nachgesteuert. Zu morgen habe ich die 20 GB storniert und werde dann das richtige Volumen morgen buchen.

Beste Grüße

Markus

ich wollte dich auch nicht maßregeln. Alles gut. 😉

also ich sehe lediglich deinen Usernamen @kellaya .

Wo oder wann siehst du denn deinen Klarnamen?

@toni66

deine Datenautomatik ist aus. Ticket ist erstellt. Nun bitte etwas Geduld haben. Danke.

Beste Grüße

Markus

Danke für die Information. Kannst mir ungefähr sagen ab wieviel Tagen ich mich melden soll wenn nichts passiert?

Danke im voraus

@o2_Markus‌ 
Das liegt bestimmt daran, ob man gerade angemeldet ist (klarnamen) oder eben nicht (usernamen)....
Also Hauptsache du hast mich bzw. meine Tarife über den Usernamen gefunden :-)
Gruß B.B. (Kellaya)