10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Moin,

ist natürlich deine Sache, aber ich würde es nicht machen. Wenn Markus wieder da ist nimmt er das falsche Pack raus und legt das neu an. Bei dir hat das System die Buchung vor der Tarifumstellung gemacht und deshalb hast du nicht die 20 GB bekommen.

lg

Moin,

oh dann ist da was hängengeblieben. Da müssen Markus und Co. etwas mehr aufräumen, damit das System das Volumen buchen kann.

Lg

Von mir auch mal ein Hallo!

 

Ich habe dasselbe Problem wie der Rest hier.

Am 05.05.2017 den Vertrag verlängert, mir wurden 20GB versprochen und seither werde ich ständig nur vertröstet, dass es doch noch weitere zehn Tage braucht.

Seit drei Wochen geht das nun so.

 

Mir wurde, wie der janine_S, gesagt, dass die Datenautomatik aktiviert bleiben muss, da das sonst scheinbar nicht funktioniert. Ein anderer Mitarbeiter meinte dagegen wieder, dass es deaktiviert werden muss.

 

Ich kann dazu keine Option unter „Mein o2“ finden, sodass ich davon ausgehe, dass es deaktiviert ist.

 

Würde langsam halt mal gerne die versprochene Leistung erhalten. Kann ja irgendwie nicht sein, dass ich dann quasi einen Monat den vollen Preis bezahle, mich bei meiner Internetbenutzung beschränken muss und die volle Leistung nicht ausschöpfen kann.

 

Wäre cool, wenn das nun endlich mal angegangen wird..

Liebes Team,

Datensnack wurde heute bei mir aktiviert. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Ein schönes Wochenende. 

OK dann werde ich mal abwarten. Vielen Dank

Servus zusammen,

wollte nur mal informieren, dass ich eben gerade eine SMS bekommen habe bzgl. der Datensnack Zubuchung von 40gb. Noch ist dies nicht in mein o2 zu sehen, aber das kann einige Tage dauern habe ich mir sagen lassen. Ich halte euch auf dem Laufenden. VVL wurde Anfang letzter Woche durchgeführt. Also relativ schnelle Zubuchung m.M.n..

Gruß

Alex

Schönen Guten Abend,

Hallo @o2_Markus‌,

leider ist an meinem Vertrag noch immer nichts passiert. Die 2 GB Snack sind wohl ohne SMS ausgebucht worden.

Das 10 Fach Volumen ist noch nicht gebucht.

Liebe Grüße Janine 

@o2_Markus

Hey, mein highspeed Datenvolumen ist nun zu Ende kann man da was machen, bis das 10 fache Volumen aktiv ist ?

Gruß 

Hallo @o2_Markus 
bei mir sind jetzt wieder 10 Tage nach der letzten Anfrage vorbei. Die Datenautomatik hatte ich selbst noch deaktiviert. Kannst du bitte nochmal nachsehen und den Vorgang anstoßen? Vielen Dank schon mal ☺️

Moin @o2_Markus,

am Freitag wurde mein versprochenes Datenvolumen gebucht - dafür vielen Dank!!! 

Zusätzlich wurde mir allerdings am Samstag noch ein Datensnack gebucht. Dieser hat nicht die 24 Monatige Laufzeit, sondern nur einen. Ist da so richtig? Ich möchte mich natürlich nicht über zuviel Volumen beschweren 😉, dachte aber das ich mal lieber nachfrage bevor weitere Kosten entstehen!

Eins noch: Augenscheinlich wird hier das versprochene wirklich in die Tat umgesetzt! Also Leute, auch wenn es 'nen bisschen dauert, geduldigt euch!!!

Gruß

Till

Guten Morgen @o2_Markus‌,

mir ist gerade auch noch aufgefallen das neben dem 10 Fach Volumen auch die 50 % Rabatt fehlen. 

Lieben Gruß Janine 

Hallo @o2_Markus,

 

ich bin so Langsam am Verzweifeln, ich hatte meinen damaligen Mobilfunkvertrag gekündigt, und die Kündigungsrückgewinnung hatte mir ein Angebot über 50 % meines Grundtarifes und ein 10 Faches Datenvolumen (40 gb statt 4 gb) versprochen, wenn ich meinen Vertrag verlängere.

Ich habe meinen Vertrag am 06.04.2017 telefonisch verlängert und habe 7 Tage danach eine SMS bekommen, dass mein Datensnack von 9 gb??? ab sofort aktiv sei.

Daraufhin habe ich mich nochmals an die Kündigungsrückgewinnung gewandt und diese hat mich an die Servicehotline verwiesen.

Nun 10 Telefonate und 7 Wochen später, ich wurde  jedes mal auf 48 - 96 Stunden, oder bis zum Ende der jeweiligen Woche vertröstet, warte ich noch immer auf dass der wohl korrekte Datensnack von 36 gb aktiviert wird und ich dazu eine SMS bekomme.

Heute habe ich nochmals bei der Servicehotline angerufen und ich wurde in die Kündigungsrückgewinnungsabteilung verbunden, worauf mir gesagt wurde, es würde jetzt nochmals beauftragt was laut dem Kollegen natürlich 7-10 Tage dauern wir. Ach und falls es noch immer noch nicht da wäre könne, ich mich ja nochmal melden......

Das nennt man Kundenbindung der allerfeinsten Art!

 

Nun möchte ich eigentlich nur wissen warum hier in diesem Unternehmen eigentlich keiner bescheid weiss, mir keiner eine schriftliche Aussage geben kann???

Und das in einem digitalen Zeitalter, wo absolut alles miteinander vernetzt ist.

Ich möchte mal eine Aussage haben auf die ich mich verlassen kann

sonst sehe ich mich gezwungen diesen Fall an die Große Glocke zu hängen.

 

 

LG Frank

Guten Morgen!

Vielen Dank, es wurde nach einen Monat alles gebucht.

LG

Natalya

Bei mir sind auch wieder ein paar Tage vergangen, kannst du mal bitte gucken? ☺️@o2_Markus‌

Hallo @o2_Markus‌

Mittlerweile sind bei mir jetzt erneut mehr als die 10 Tage vergangen. Der Datensnack wurde gelöscht aber das 10 fache daten volumen fehlt noch immer. Könntest du da nochmal nach schauen ? Vielen Dank 

Hallo, ich warte schon seid dem 8.3.2017 auf mein 10 faches Datenvolumen....hab ja die Hoffnung das mir hier geholfen wird.....versprochen wurde es mir....ich gebe die Hoffnung nicht auf....

Bei mir ist es ähnlich. Gleich vorweg: Ich bin ganz entspannt. Keine Beschwerde, nur eine Art „hey, ich hab das gleiche Problem… mehr oder weniger“.

 

Am 18.05 habe ich in einem Telefonat meinen Vertrag, auf das Versprechen mit 40GB und 50% Rabatt, verlängert.

Am 20.05 wurde der Vertrag aktualisiert und aktiviert... auf die Standard 4GB.

Also im Chat nachgefragt. "Ja, das muss manuell gemacht werden. Ich gebe es weiter. Dauert bis zu 72 Stunden". Ok.

Am 24.05 kam eine SMS mit einem 30GB Datensnack. Hab dann wieder im Chat nachgefragt (klar, First-World-Problem das man bei 34GB im Monat um 6GB zu wenig rumheult) und es wurde mir zugesichert, dass es geändert wird. Der Datensnack wurde daraufhin deaktiviert mit Bestätigungs-SMS einen Tag später (25.05), aber eine neue SMS mit den 36GB gab’s noch nicht. Ich geh mal davon aus, die SMS kommt im nächsten Abrechnungszeitraum?

 

Ich mach mir jetzt allerdings keine Gedanken darüber, dass ich von O2 "über den Tisch gezogen werde“, aber ich hätte das gerne einfach mal schwarz auf weiß, mehr nicht. Mir hätte Anfangs eine einzelne, gezielte Aussage gereicht. Zum Beispiel „Hey, das dauert 4 Wochen, du brauchst nichts machen. Du bekommst dann wenn es fertig ist eine E-Mail, eine SMS und eine Brieftaube mit der Bestätigung.“

 

Und wenn ich schon dabei bin, meine Luxusprobleme hier auszukotzen:

Gibt es eine Info darüber, wann mein bestelltes Smartphone (Sony Xperia XZ Premium) verschickt wird? Mein Z3 löst sich langsam in seine Bestandteile auf.

Guten Tag o2_Markus und Team,

Habe einen Vertrag bei der Kundenrückgewinnung mit 10 fachen Datenvolumen am 22.05.17 verlängern lassen. Mir wurde gesagt das es 5 Tage dauern kann bis dies freigeschaltet wird. Ist jetzt schon genau 1 Woche her und leider noch nichts passiert. Könnten Sie da bitte schauen ob da alles richtig notiert ist in meinem Vertrag ? Und evtl wenn was nicht stimmt korrigieren oder vorantreiben. Wäre da sehr Dankbar. 

BEDANKE mich schon mal im voraus

MfG

Hallo. Ich habe am 15.05.2017 meinen Vetrag verlängert. Ich sollte auch das 10 fache Datenvolumen erhalten. Bis heute hat such nichts getan. Die 14 Tage Wiederruf sind auch schon vorbei. Der Chat bringt auch nichts. Könnt ihe mal bei mir gucken auf welchen Stand die Datenerhöhung ist?

Danke im Voraus.

Hallo @o2_Markus 

Ich habe am 15.05.2017 meinen Vetrag verlängert. Ich sollte auch das 10 fache Datenvolumen erhalten. Bis heute hat such nichts getan. Die 14 Tage Wiederruf sind auch schon vorbei. Der Chat bringt auch nichts. Könnt ihe mal bei mir gucken auf welchen Stand die Datenerhöhung ist?

Danke im Voraus

Hallo. Muss die DA aktiv sein oder nicht?

Die muss AUS sein!

Hallo @Sächsin 

Der vom Chat meinte das die EIN sein muss. Er wollte die wieder einschalten da ich die deaktiviert hatte.

Hallo zusammen,

ich habe vor über 2 Monaten telefonisch meinen Vertrag verlängert.  Das mir zugesagte Datenvolumen von 20GB wurde bis heute nicht zugebucht !!! Sämtliche Versuche über Hotline, Chat etc brachten nichts !!! Jedes mal wurde ich vertröstet, dass ich mich noch gedulden soll... mittlerweile ist keine Gedul zu Ende. Scheinbar ist O2 nicht in der Lage dies freizuschalten !!!

Grüße Lothar 

Hallo @o2_Markus‌,

am 03.05. habe ich meinen Vertrag auf einen All in XL mit 6GB (x10) verlängert.

Seitdem hatte ich 4 mal Kontakt mit deinen Kollegen im Chat und am Telefon, die mir mehrfach versicherten, dass der Anspruch besteht und dass sie die Nachbuchung nochmal in Auftrag geben werden. Mehrfach haben sie mir zudem versichert, dass das 10-fache Volumen innerhalb der nächsten paar Tage nachgebucht wird. Dies ist jedesmal nicht geschehen und ich würde mich freuen, wenn du dir einmal meinen Vertrag anschauen könntest.

Die Datenautomatik ist bereits deaktiviert.

Danke und Gruß

Chris