10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo, mir wurde auch dieses Datenvolumen ende März zugesichert. Daher hatte ich auch verlängert. Mir wurde gesagt, dass ich 2 Mitteilungen bekomme und das Datenvolumen mit der zweiten dann freigeschaltet wird. Der Betrag lag bei 14,99 €. Nun habe ich immer noch 2 Gb und es hat sich nichts getan. Wie soll ich weiter verfahren. Das Gespräch wurde auch aufgezeichnet. Mfg Stefan Schubert

Okay, ne da gibt es keine Info. Eigentlich ist das Volumen gleich wieder auf Null. In der Verbrauchsanzeige dauert es etwas.

lg

Moin,

dann dauert es jetzt noch einmal bis zu 10 Tage. Die Datenautomatik ist aus? Wenn nicht, dies bitte über meino2 nachholen, sonst bleibt der Prozess hängen.

lg

Moin,

die Buchung dauert wie schon gesagt bis zu 10

Tage. Die laufen aber erst wenn der Tarif vom System aktiv umgestellt wurde. Deshalb lehne dich zurück und ich empfehle keinen Widerruf einzureichen. Ich denke bei dir wird der Prozess sauber durchlaufen. Wenn nicht dann noch einmal melden, auch wenn gedrosselt. 

Lg

Moin,

es gibt keine Aufzeichnung für die Beweispflicht, die sind nur für das Training.

Die DA ist aus? Falls ja ist der Prozess scheinbar hängengeblieben. Mit etwas Geduld schauen die Mods nach und steuern ggf. nach. 

Lg

Hallo. Danke für die schnelle Antwort. Die Daten Automatik ist nun aus. Diese war an. Aber es ist das 2 GB Paket hinterlegt. Wie sollte ich weiter verfahren? Danke vorab. Mfg Stefan

Guten Abend allerseits,

ich wurde mit meiner Frage hierher verfrachtet und wäre sehr dankbar, wenn mir einer helfen könnte.
Den Beitrag werde ich jetzt mal eben hier rein kopieren:

Hallo liebe Community,

 

als jahrelanger Kunde habe ich im Januar diesen Jahres meine Verträge bei euch verlängern lassen, wobei mir für alle drei Nummern ein 10faches Datenvolumen versprochen wurde. Auf zwei der Nummern ist auch dies der Fall, aber nicht auf meiner Hauptnummer. Gerade da, wo es am meisten gebraucht wird!

Im März oder April rief ich somit euren Support an und die nette Dame von gegenüber sagte mir, dass auf meiner Hauptnummer nichts vermerkt sei, aber es natürlich Sinn machen würde, weil in der Zeit, diese Angebote noch draußen gingen und es auf meinen anderen Nummern vermerkt wurde. Außerdem wurde das Gespräch bei der Vertragsverlängerung aufgenommen und man hätte dort nur hineinhorchen müssen. Nun ja, die Dame wollte es reklamieren und mir das 10 fache Datenvolumen freischalten. Das Gespräch wurde wieder aufgenommen. 

Bis Dato fehlt mir noch immer das 10fache Datenvolumen und als ich heute anrief, ging ein unmotivierter Herr dran, der sich nicht wirklich für mein Problem interessierte. Er sagte zu mir, es sei nicht vermerkt und es würde einen Monat dauern bis dies überprüft worden sei und in meiner Email sei ein Schreiben eingegangen, wo die Vertragsdaten drauf stehen und dort klar geschrieben steht, dass ich kein 10faches Datenvolumen auf der einen Nummer besitze sondern nur lediglich die 4Gb. Ich erklärte ihm, dass all die Gespräche aufgenommen worden und er sich das doch nur bitte anhören muss. Daraufhin lehnte er das ab. Er dürfe da nicht reinhören und war vollkommen gegen mich gestellt. 

Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen und kann es mir nicht erlauben, dass sich erst alles nach 20min. (Wenn überhaupt) öffnet. 

Kann mir hier irgendeiner weiterhelfen, wie ich vorzugehen habe, um endlich etwas zu erreichen?

Ansonsten bleibt mir der Schritt zu einem Anwalt nicht erspart. 

 

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Müller

Guten Abend allerseits,

ich wurde mit meiner Frage hierher verfrachtet und ich hoffe ihr könnt mir irgendwie weiterhelfen. ☺️
Ich werde meinen Beitrag einfach hier einfügen:

Hallo liebe Community,

 

als jahrelanger Kunde habe ich im Januar diesen Jahres meine Verträge bei euch verlängern lassen, wobei mir für alle drei Nummern ein 10faches Datenvolumen versprochen wurde. Auf zwei der Nummern ist auch dies der Fall, aber nicht auf meiner Hauptnummer. Gerade da, wo es am meisten gebraucht wird!

Im März oder April rief ich somit euren Support an und die nette Dame von gegenüber sagte mir, dass auf meiner Hauptnummer nichts vermerkt sei, aber es natürlich Sinn machen würde, weil in der Zeit, diese Angebote noch draußen gingen und es auf meinen anderen Nummern vermerkt wurde. Außerdem wurde das Gespräch bei der Vertragsverlängerung aufgenommen und man hätte dort nur hineinhorchen müssen. Nun ja, die Dame wollte es reklamieren und mir das 10 fache Datenvolumen freischalten. Das Gespräch wurde wieder aufgenommen. 

Bis Dato fehlt mir noch immer das 10fache Datenvolumen und als ich heute anrief, ging ein unmotivierter Herr dran, der sich nicht wirklich für mein Problem interessierte. Er sagte zu mir, es sei nicht vermerkt und es würde einen Monat dauern bis dies überprüft worden sei und in meiner Email sei ein Schreiben eingegangen, wo die Vertragsdaten drauf stehen und dort klar geschrieben steht, dass ich kein 10faches Datenvolumen auf der einen Nummer besitze sondern nur lediglich die 4Gb. Ich erklärte ihm, dass all die Gespräche aufgenommen worden und er sich das doch nur bitte anhören muss. Daraufhin lehnte er das ab. Er dürfe da nicht reinhören und war vollkommen gegen mich gestellt. 

Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen und kann es mir nicht erlauben, dass sich erst alles nach 20min. (Wenn überhaupt) öffnet. 

Kann mir hier irgendeiner weiterhelfen, wie ich vorzugehen habe, um endlich etwas zu erreichen?

Ansonsten bleibt mir der Schritt zu einem Anwalt nicht erspart. 

 

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Müller

Mir wurde lediglich eine Datensnack von 9 GB zugebucht. Ausgemacht waren 20 GB. Wann erhalte ich das 10 x Datenvolumen? Vielen Dannk!

Man wird dir das falsche Paket dann wieder entfernen und dann die Buchung neu beauftragen. Wie lange das dauert, kann keiner sagen.

Hallo o2_Markus, wollte gerne mehr über die versprochene "Linderung" bis spätestens heute erfahren, die leider nicht eingetroffen ist. Bitte um erneute Prüfung. Herzlichen Dank. 

Hallo O2_Markus,

Also ich muß sagen ich ziehe meinen Hut vor Dir und vor allen anderen, die scheinbar unmögliches, schnellstmöglich in die Tat umsetzen um dieses möglich zumachen !!! Wir als Kunden können uns Stundenlang durch Hotlines wählen oder im Chat die Finger wund tippen, das alles bringt überhaupts nichts, man wird dort meistens nur vertröstet, bekommt falsche Auskünfte und wartet und wartet und wartet.......

1 [color=#ff0000](in Worten EIN)[/color] Tag nachdem O2_Markus die ganze Sache bei mir angeschoben hat, ist die Bestätigungs-SMS über das 10x Datenvolumen bei mir eingegangen.....

ICH SAGE GANZ GANZ HERZLICHEN DANK FÜR EURE MÜHE......(auch im Namen meiner Kids) ☺️

Hallo, 

auch ich habe meinen Vertrag bei o2 verlängert. Per SMS habe ich es am 20.5. bestätigt bekommen.

Gerade erhielt ich eine SMS von o2 und freute mich auf die Verzehnfachung. Leider beinhaltet die SMS nur den folgenden Text:

Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack für 0,00 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort 2000 MB jeden Monat zusätzlich. Monatlich kündbar.

Von der o2 Hotline wurde mir 2 x Ausdrücklich gesagt, das ich die Datenautomatik nicht deaktivieren soll

Lieben Gruß Janine 

Moin,

die Automatik muss aus. Scheinbar wurde doch was gebucht aber es ist ein falsches Pack. Wenn Markus etc. wieder da sind, wird es entfernt und ein neues gebucht.

lg

Moin,

hier jetzt warten bis Markus wieder da ist. Chat/Hotline bringen nichts.

lg

Danke ☺️ hab auch gesehen, das die Datenautomatik deaktiviert ist. Wurde vermutlich vom Bearbeiter gemacht. 

Dein Vertrag wurde heute verlängert. Das 10 fach Volmen wird mit Verzögerung gebucht. Das kannst du mehrfach in diesem Thread nachlesen. also muss nichts korrigiert werden.

Beste Grüße

Markus

Heute    ich habe eine Email vom 20.05. in der alle Verlängerumgsdetails stehen und am 19.05. hab ich sogar die SMS zur Verlängerung erhalten.

Warum habe ich dann aber eine 2 GB plus 2 GB Datenvolumen?

Liebe Grüße Janine 

Hallo @lappen002 

ich freue mich über dien positives Feedback. Das tut mir gut und zeigt gleichzeitig den anderen, dass meine Arbeit nicht nur Gerede ist. Vile spaß mit deinem neuen Datenvolumen.

Beste Grüße

Markus

@Monaxxx 

wenn du nach fünf Tagen das 10 fach Volumen nicht hast, dann melde dich bitte nochmal hier. Dein jetziges Volumen habe ich gerade auf Null gesetzt.

@Goldbär1 

bei dir liegt die Buchung bereits an. Der IT Fehler verhindert aber, das die Buchung durchgeführt wird. Sobald ich neues weiß sage ich bescheid.

@Nikita68 

ich verstehe deine Ungeduld aber es bringt dir nichts, wenn du hier jeden Tag nachfragst.

@Scholle1989 

wir freuen uns hier auch über positive Berichte. Tarifwechsel war bei dir am 20.05. Bereits vier Tage danach wurde dein 10 fach Volumen gebucht. Glückwunsch!

@Stef2576 

ein Fehlerticket habe ich soeben erstellt.

Wenn nach 7 Tagen noch keine Buchung erfolgt ist, melde dich erneut hier.

@Lars47 

der unmotivierte Mitarbeiter hat anscheinend doch etwas für dich getan. Er hat nämlich für dich das Fehlerticket erstellt.

Wenn der Kollege wirklich so unmotiviert war, wie du es angibst, verstehe ich sein Engagement so gar nicht.

Aufzeichnungen werden zwar gemacht, jedoch nur intern zu Trainingszwecken genutzt und nach 14 Tagen gelöscht. Außerdem würde es dir eh nichts nutzen, da nach aktueller Gesetzeslage keine Bandaufnahmen als Beweis in einem Gerichtsverfahren zugelassen sind.

Apropos Gerichtsverfahren: Ob du nun zu eiuem Anwalt gehst, kann ich dir nicht sagen. Die Entscheidung darüber liegt alleine bei dir. Mein gesunder Menschenvertand sagt mir allerdings, dass das völlig überzogen wäre. Denk mal drüber nach, ob Drohungen mit Anwälten immer der richtige Weg sind. Auch in diesem Unternehmen arbeiten Menschen und ich habe die Erfahrung gemacht, dass am Anfang immer das Gespräch steht und man damit im Allgemeinen am weitesten kommt.

@@Uschi-md 

es gibt noch keine Neuigkeiten.

@o2_Markus

sorry wenn ich schon wieder nachfrage, hast du schon eine  rückmeldung von deinem kollegen bekommen?

ps: mein sohn jammert mir die ohren voll ☹️

Hallo @janine_S 

Punkt 1: deine Datenautomatik ist nicht aktiv und egal, was man dir in der Hotline oder im chat erzählt......die Datenautomatik MUSS aus sein. Da kannst du mir vertrauen.

Punkt 2: das falsche Pack habe ich zu morgen deaktiviert (SMS dazu kommt noch). anschließend buche ich das korrekte Volumen neu (20 GB)

Beste Grüße

Markus

Hallo @c.hell

gerade noch rechtzeitig gesehen. Wollte garede den Rechner runterfahren.

Nein, leider habe ich noch nichts gehört. Der Kollege war heute den ganzen Tag  in einem Meeting und dann kommt schon das verlängerte Wochenende. Ich denke, vor Montag werde ich nichts neues wissen. Zur Sicherheit habe ich das Volumen bei dir/deinem Sohn auf null gesetzt. Damit solltet ihr über das Wochenende kommen. 😉

Dabei habe ich bemerkt, dass trotz des Buchungsfehlers, bei beiden Nummern 20 GB bzw. 40 GB zur Verfügiung stehen.

Schietegal ob du da sangezeigt bekommst oder ob das in deinem Datensatz bei o2 nicht angezewigt wird. Im Datentool (das ist das Programm, dass das tatsächliche Volumen anzeigt und verwaltet) habt ihr 20/40 GB. cool oder? 

Nun werde ich auch den Löffel fallen lassen und Feierabend machen.

dir ein wundervolles Wochenende

Beste Grüße

Markus

Tausend Dank!

Leider habe ich voreilig geantwortet. Daher habe ich falsch kommentiert. Entschuldigung.