10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Ich gebe das mal intern weiter.

Moin dukeedward,

freut mich für dich! Mal aus Interesse...

Stand bei dir auch die ganzen letzten Tage "in Bearbeitung"?

Gruß

Till

Hat es denn bei irgendjemandem innerhalb der 14 Tage wiederrufsrecht geklappt mit dem 10 fachen Volumen? Ich warte nämlich nicht bis zu Tag 15, vorher gehe ich.. nicht das am Ende plötzlich niemand mehr was davon weiß und ich den Mist 2 Jahre am Bein hab..

Unterschiedlich.

Kimbojones schrieb:

Ich warte nämlich nicht bis zu Tag 15, vorher gehe ich..

Musst du nicht. Widerrufe dann einfach. Hier wird dir keiner ein Datum zusagen können.

alex100191 schrieb:

Okay, ja das mache ich. Könntest du mich weiterleiten oder mir Bescheid geben, falls sich etwas ergibt oder so? Verstehe das echt nicht, habe defintiv nur eine Sim deaktiviert und zwar die nicht im Handy verwendete Sim.

Vielleicht habe ich es überlesen, hast du das Handy einmal komplett neu gestartet?

Wenn man eine SIM deaktiviert fliegt die andere auch aus dem Netz und braucht eine Neuanmeldung.

Hallo Kimbojones und alle anderen,

ich habe heute das 10fache Datenvolumen bekommen, es hat ca 15 Tage gedauert! Es gab auch einige Widersprüche von Seiten O2 was zu Probleme führen kann (siehe meinen Forumsverlauf).

Danke erstmal an @o2_Michi‌ und @o2_Markus‌ die mir hier geholfen hatten, leider wurde mir im Chat und in der Hotline gesagt das ich die Datenautomatik auf keinen Fall ausschalten soll, diese Aussage ist aber falsch und führte zu Verzögerungen bei der Umstellung. Hier im Forum wurde die Datenautomatik ausgeschaltet und auch mein Tarif stand 2 Tage in Bearbeitung, dann wieder 2 Tage nicht in Bearbeitung, sodass ich annehme das es nichts mit der Umstellung zu tun hatte, sondern an Technischen Problemen bei O2 liegt. Heute morgen wurde dann das 10fache Datenvolumen gebucht, eine SMS habe ich auch bekommen!.

Wichtiger Hinweis an alle:

Bitte nicht zusätzlich bei der Hotline anrufen und auch nicht in den Chat gehen, einfach warten bis hier @o2_Markus‌ seine Arbeit gemacht hat und 5-7 Tage die Füße still halten, dann klappt das auch mit dem Datensnack!

Bei mir gab es zusätzliche Probleme, da ich vorher 6Gb Datenvolumen hatte und 14 Tage mit 4Gb klarkommen musste. Durch den zusätzlichen Chat wurde meine Datenautomatik aktiviert und ich bekam dann nach Umstellung von 6Gb auf 4Gb 2 Pakete 250 MB  für jeweils 3 Euro dazu gebucht, da die 4Gb schon überschritten waren, ich sollte auch bis zur Umstellung wieder 6Gb bekommen, leider kann das System das 10fache Datenvolumen dann nicht buchen (muss man erstmal wissen) . Diese Pakete wurden zum Glück von o2 wieder rückabgewickelt und die Datenautomatik wieder deaktiviert und nach 5 Tagen war dann auch der Snack endlich gebucht.

Der 10fache Datensnack ist nun ein Zusatzpaket mit Laufzeit 1 Monat und jederzeit kündbar, dazu meine Frage, verlängert sich das jeden Monat von selber neu?

Grüße an das Team hier

Danke für die Rückmeldung und auch danke, dass ein anderer mal das bestätigt, was wir laufend versuchen zu erklären und uns oft keiner glaubt.

Bugsbunny schrieb:

Der 10fache Datensnack ist nun ein Zusatzpaket mit Laufzeit 1 Monat und jederzeit kündbar, dazu meine Frage, verlängert sich das jeden Monat von selber neu?

Ja. Da kann Markus sicher nochmal prüfen, was da genau gebucht ist ☺️

Vielen Dank für den Hinweis,

Habe ich natürlich aber auch probiert. Nach kurzem Telefonat mit der Hotline konnte ein Mitarbeiter mir weiterhelfen. Warum es zu der doppelten deaktivierung kam wusste man jedoch nicht. Trotzdem ist erstmal alles wieder i.O..

Wann habt ihr in der Regel eine neue Übersicht für die monatlichen Kosten des neuen Tarifes erhalten?

Schön. Danke für die Rückmeldung.

alex100191 schrieb:

   Wann habt ihr in der Regel eine neue Übersicht für die monatlichen Kosten des neuen…

Die kommt, wenn der Tarif umgestellt wurde.

Hi @o2_Markus‌,

Bei mir ist die Datenautomatik noch aktiv. Hätte man die noch rausnehmen müssen, damit die Buchung des Datenvolumens durchläuft. Bei der Buchung des Tarifs wurde angeraten sie drin zu lassen.

Hallo Bugsbunny

auch bei dir gilt:

Habe nun ein Fehlerticket erstellt. Bitte nach 5 Tagen hier erneut melden, wenn nichts gebucht wurde. Danke

Beste Grüße

Markus

Danke dir für die Hilfe,

heute (also 2 Tage später) habe ich das 10fache Datenvolumen bekommen! :-)

Grüße Bugs

Hallo,

mein Ablauf:

- ich bekam am 05.05.17 einen Anruf der Kundenrückgewinnung mit dem Angebot des 10 fachen Datenvolumen, also 40GB je Monat über die zwei Jahre - was im meinen Augen ein unschlagbares Angebot war

- am 06.05.17 kamen mehrere Nachrichten über das Fortführung und Umstellung des Vertrages und alles war erstmal wie zugesagt, außer das 10 fache Volumen

- nachdem ich mich dann einmal hier im Forum gemeldet habe und nach zwei anrufen direkt bei der Hotline, bekam ich heute tatsächlich eine Nachricht: "
Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack für 0,00 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort 27648 MB jeden Monat zusätzlich. Monatlich kündbar. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team"

- so wie ich das versteh heißt das jetzt 27.648 MB + 4.000 MB = 31.648 MB - das sind 8.352MB oder 20% weniger als mir zugesagt wurde.

Es ist nicht so dass ich diese mir jetzt fehlenden 8.352MB zwingend benötige, aber dennoch wird nicht das eingehalten was zugesagt wurde und das ärgert mich schon ein wenig und frage mich warum???

Wenn das falsche paket gebucht sein sollte, wird man das korrigieren. Das geht dann so, dass dies Paket erst wieder deaktiviert wird und dann das neue gebucht wird. Es müsse ein 36 GB Pack sein.

Moin,

da ist mal wieder die Falschaussage mit der DA. Schalte diese bitte unter meino2 ab! Wahrscheinlich muss Markus manuell eingreifen.

lg

Moin,

da hat das System was auch immer verzehnfacht, da ist wohl bei der Basisumstellung was schiefgelaufen. Die Jungs werden da wahrscheinlich die Buchung stornieren und alles neu anlegen. 

Lg

Hallo o2_marku,

auch ich habe meinen Vertrag verlängert mit den 20GB und 50 MBit/s..

Ich habe per SMS die Bestätigung erhalten, dass der neue Tarif nun aktiv ist. Leider wird beim datenvolumen nur 2GB angegeben..

Bitte um Behebung   

Grüße!

Hallo,

sooo, jetzt hat es auch bei mir geklappt, mit den 40GB☺️

Danke an die die dabei geholfen haben. 

Gruß Stephan 

Nach einigem hin und her hab ich heute erfahren dass erst am 22.5 der Auftrag  zur Buchung  des 10fachen Datenvolumens erfolgt ist ( obwohl ich da schon lange hinter her bin) - sei es drum. Soll jetzt 10-15 Tage warten ( nach vorher auch schon 10 Tage, dann wieder 2-3 Tage).. bin gespannt  ob das diesmal klappt. Immerhin wird mein bisheriges  verbrauchtes Datenvolumen zurückgesetzt. 

Meine Frage nun dazu:wie lange dauert dies, bekomm ich ne Bestätigungssms darüber, wird der Verbrauchscheck auf 0 zurückgesetzt? 

Fragen über Fragen  

Und bitte Daumen drücken dass es diesmal mit der Buchung des 10fachen Datenvolumen klappt  

Sorry.. das Hallo hat gefehlt ☺️

Moin,

wie lange es dauert kann keiner sagen. Wenn das 10-fache gebucht ist bekommst du ne Infosms. 

Bis zur Buchung: Wenn du gedrosselt wirst, hier melden und du wirst manuell entdrosselt. 

Lg

Hab per Chat ( leider vor diesem Forum) gesagt bekommen dass mein bisheriger  Verbrauch heute zurückgesetzt wird ( bin noch nicht gedrosselt). Wollte nur wissen wie viel Stunden dies ca dauert und ob ich ne Info bekomm a la " Hallo ihr Datenvolumen wurde zurückgesetzt) ☺️ 

@o2_Markus‌

Hallo o2_markus,

 

auch ich habe meinen Vertrag verlängert mit den 20GB und 50 MBit/s..

Ich habe per SMS die Bestätigung erhalten, dass der neue Tarif nun aktiv ist. Leider wird beim datenvolumen nur 2GB angegeben..

Ich bitte um Behebung!

 

Grüße!

Hi bei mir hat sich immer noch nichts getan

Hallo, da ich ja schon 10 Wochen auf mein 10 faches Datenvolumen warte, ist ja irgendwann die Geduld mal am Ende....wenn man nur vertröstet wird und warten, warten, warten muss....ich hoffe ja sehr das mir hier wie geschrieben geholfen wird. Die Datenautomatik habe ich deaktiviert...denke mal das ist ja richtig....was soll ich sonst mit 3 Multikarten bei 6 Gigabyte??

MfG Nikita68

Mahlzeit,

am 19. Mai habe ich meinen Vertrag online verlängert.

Zu verlockend waren 40 GB Datenvolumen! 

Leider habe ich nur 4 GB erhalten mit der Option drei mal  3 Euro für 250 MB Datenautomatik.

Daraufhin war ich Samstag im O2 Shop - Eastgate, die Mitarbeiter konnten oder wollten mir nicht weiterhelfen und verwiesen auf die Hotline ( dessen Nummer ich dann erstmal suchen musste )

nach ca 45 Min Wartezeit in der Hotline, versichterte man mir das alles in bester Ordnung ist und ich mir keine sorgen machen soll.

Heute  ging ich noch in den Chat wo mich " Jana R."  daraufhin wies, dass ich aktuell zu den Konditionen Surfe  und die Umstellung 7-10 Tage in Anspruch nehmen wird.

Daraufhin habe ich erst einmal die Datenautomatik deaktiviert.

Noch befinde ich mich in der Widerrufsphase und bin wirklich verunsichert, ob sich nun wirklich um das Problem 40 GB gekümmert wird oder ob ich nur hingehalten werde.

Kann mir vielleicht hier jemand sagen, ob ein Ticket geschrieben worden ist?

Vielen Dank für eure Hilfe

Thomas