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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt


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3395 Antworten

c.hell
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  • May 23, 2017
hmmm, ich glaube du oder?


o2_Markus
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  • May 23, 2017
Hallo @c.hell ,

vergiss wieder, was ich eben für wirres Zeugs geschrieben habe. :-)

Tut mir leid, ich hab da was durcheinander gebracht. Klar hatten wir zusammen geschrieben.

Bei dir "hängen" in beiden Verträgen die Orders leider immer noch. Ich bekomme morgen feedback vom Kollegen und hoffe, dass er mir vermeldet, dass der Fehler bald behoben ist.

Beste Grüße

Markus


c.hell
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  • May 23, 2017
dacht ich mir schon, hatte extra nochmal nachgeschaut ☺️

danke für die info und hoffe es klappt bald.....


gourmet108
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  • May 23, 2017
Hey Markus, SMS ist heute gekommen und im Internet ist der Differenz-Snack von 18 GB aufgeführt. THX für die rasche Lösung!

LG, Peter


Kimbojones
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  • May 23, 2017
Na da bin ich ja froh das ich wohl nicht die Einzige mit dem Problem bin! Habe heute 2x mit dem Kundenservice telefoniert. Da wurde mir gesagt: oh ja tatsächlich sie haben ja 20 GB nicht 2.. hmm wurde bestimmt vergessen, ich werde das gleich ändern. Angeblich sollte danach eine Mail mit den richtigen Konditionen komme  und innerhalb von 48 Stunden soll alles stimmen. Diese 48 Stunden werde ich nun abwarten und dann auf direktem Wege wiederrufen, sollte dies nicht so sein. Langjährige Kunden auf diese Art versuchen zu verarschen ist wirklich nicht die feine Art! Habe am telefon 100x gefragt ob ich wirklich 20GB habe und es wurde jedesmal bejaht. Meine Frage ob ich es erst schriftlich haben kann, da ich oft bei Mobilfunkverträgen über den Tisch gezogen wurde wurde direkt verneint. Diese tollen Angebote können die Mitarbeiter im shoo nicht machen, geht nur über die hotline... jaja ich weiß warum!


DankoDanko
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  • May 23, 2017
Guten Abend O2 Markus,

wollte mich noch mal herzlichst bedanken!! Gerade wurde das neue Volumen + einen sehr schönes Bonusvolumen angezeigt !!! Also auch von mir eine 1 für den Service den du hier leistest O2 Markus. Hast das Kinde nochmal aus den Brunnen geholt.

Lg Daniel und einen erholsamen Abend.


oemmez
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  • May 24, 2017
Da würd ich mich auch drüber freuen ;-) 


S.Bärens
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  • May 24, 2017
Guten Morgen,

da da schaue ich durch Zufall auf unsere Verträge heute morgen in der O2 App und siehe da, wir haben beide den Datensnack von jeweils 18 GB gebucht bekommen. Bin total erleichtert und muss mich bei den Verantwortlichen hier recht herzlich für die schnelle Hilfe bedanken. Jetzt warte ich mal ab ob wir noch ne Bestätigungs SMS bekommen.


alex100191
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  • May 24, 2017
Hallo o2_Markus,

Ich geselle mich mal zu den Problemkindern. Ich habe nun viel in diesem Thread gelesen und befürchte, dass mal wieder etwas schief läuft.. Ich habe gestern innerhalb meiner Vertragsverlängerung auch beim Angebot des 10 Fach Datenvolumens zugeschlagen bei dem o2 all-in L. Nun natürlich auch auf 4gb umgebucht.. Die Datenautomatik deaktiviere ich nachdem ich diesen Text verfasst habe sofort, da dies ja ein Schritt ist, den ich dazu beitragen kann, damit es schneller geht ☺️

Weiteres Problem, größeres PProblem...ich habe auf dem Vertrag eine Grundgebühr von 39.99 stehen. Telefonisch besprochen sowie im online Angebot sichtbar waren 19.99 (habe einen Screenshot).

Ich wäre Dir sehr verbunden, wenn mir geholfen werden würde und ich möglichst schnell meine 40gb zu 19.99 nutzen und sehen kann. Aktuell wurde ich nämlich von 6gb auf die bekannten 4gb vor Verzehnfachung zurückgestuft.

Viele Grüße

Alex


bielo
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  • May 24, 2017
alex100191  Bei dir läuft derzeit alles nach Plan. Runterstufung auf 4 GB, damit der 36 GB Datensnack dann gebucht werden kann. Deaktivierung der Datenautomatik (nach der Runterstufung auf 4GB) ist auch durch. Warte 5 bis 10 Tage. Ist dann nichts passiert,  hier wieder melden


alex100191
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  • May 24, 2017
Hi @bielo‌,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.Das freut mich zu hören. Wie sieht's aus mit der Grundgebühr? Wird diese dann ebenfalls auf 19.99 runtergesetzt? Außerdem habe ich eine multicard, welche ich nicht benötige. Diese kostete im alten Tarif anteilig 4.99. Ich würde gerne nur eine Sim haben und lediglich die 19.99 monatlich zahlen. Wegen dieses Angebotes bin ich nämlich gerne Kunde geblieben, da ich eigentlich nie schlechte Erfahrungen mit o2 hatte. ☺️

Grüße

Alex


bielo
Legende
  • May 24, 2017
Schau mal in der E-Mail zum Vertrag. So ziemlich am Ende sind die Rabatte meist aufgeführt. Keine Panik, das 10 fache Volumen und 50% Rabatt sind nicht außergewöhnlich.

die MC unter Mein o2 / Tarif & SIM-karte / SIM_Karte verwalten einfach deaktivieren (nicht nur sperren)

alex100191 schrieb:

. Wegen dieses Angebotes bin ich nämlich gerne Kunde geblieben, da ich eigentlich nie schlechte Erfahrungen mit o2 hatte.  

Schleimer 😜


alex100191
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  • May 24, 2017
Ok, danke dir. Ich meins ernst 😀 aber zum deaktivieren der Sim habe ich keine deaktivierungsoption gefunden. Sehe nur Optionen zu sms  MMS usw :/ 

Auf dem Vertrag mit 39.99 Grundgebühr ist sie als 2. Karte mit 4.99 aufgeführt. Darunter steht, dass Karten die im Vertrag sind aber nicht berechnet werden, wie ist das zu verstehen?


bielo
Legende
  • May 24, 2017
alex100191 schrieb:

aber zum deaktivieren der Sim habe ich keine deaktivierungsoption gefunden. Sehe nur Optionen zu sms  MMS usw :/ 

Am PC unter Mein o2 / Tarif & SIM-karte / SIM-Karte verwalten / SIM-Karte sperren & entsperren --> auf weiter klicken, dann auf ändern. Kennwort eingeben. Dann auf SIM deaktivieren. Die richtige SIM auswählen und fertig.









Auf dem Vertrag mit 39.99 Grundgebühr ist sie als 2. Karte mit 4.99 aufgeführt. Darunter steht, dass Karten die im Vertrag sind aber nicht berechnet werden, wie ist das zu verstehen?

Hast du die ganze E-Mail angesehen?

Der Satz heißt nur, dass sie in Tarifen, wo sie gratis ist, nicht berechnet wird.


dukeedward
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  • May 24, 2017
Moin allerseits :-)

Mein Datensnack ist gebucht und wird angezeigt :-)

Vielen Dank für die Unterstützung!!!


bielo
Legende
  • May 24, 2017
Sehr schön. ☺️


alex100191
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  • May 24, 2017
Vielen Dank nochmal, hatte es auf der mobilen Seite probiert. Schaue gleich nochmal ☺️


alex100191
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  • May 24, 2017
Hey @bielo,

die Multisim ist nun deaktiviert, hat alles wunderbar geklappt. Ich habe eben eine SMS erhalten, in der ich Willkommengeheißen werden im neuen Tarif. Ich halte alle mal auf dem laufenden, bzgl. des 10Fachen Datenvolumens und der Preisanpassung. Wie wird damit umgegangen, falls ich nun in ner Woche z.B. schon die noch inkludierten 4gb Daten aufgebraucht habe?

Viele Grüße

Alex


bielo
Legende
  • May 24, 2017
Du wirst solange jederzeit entdrosselt. Melde dich dann hier.


alex100191
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  • May 24, 2017
Ich habe eben gerade die nicht genutze 2. Sim deaktiviert, wie in der Anleitung..

nun steht online, dass beide sim karten für jegliche nutzung gesperrt sind o.O ich habe keinerlei Netz oder ähnliches. Warum das denn? Entschuldige bitte die Nerverei aber das verstehe ich nicht ☹️


bielo
Legende
  • May 24, 2017
Dann hast du (vermutlich) was falsch gemacht. Da muss leider eine neue SIM her.


alex100191
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  • May 24, 2017
nein definitiv nicht, ich habe extra nachgeschaut, welche sim ich deaktiviere, und dabei handelt es sich um die nicht im handy verwendete sim, welche ich deaktivierte. wo ist denn da ein Fehler. ich habe es genau nach anleitung gemacht. das kann doch nicht sein ☹️


bielo
Legende
  • May 24, 2017
Kann ich aus der Ferne nichts sagen. Da musst du leider warten, bis ein Mod da nachsehen kann.


bako22
Stammgast
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  • Stammgast
  • May 24, 2017
Ich denke dieser Thread sollte nur für das Wesentliche verwendet werden. Das nicht gebuchte 10 Fach Volumen


alex100191
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  • May 24, 2017
Okay, ja das mache ich. Könntest du mich weiterleiten oder mir Bescheid geben, falls sich etwas ergibt oder so? Verstehe das echt nicht, habe defintiv nur eine Sim deaktiviert und zwar die nicht im Handy verwendete Sim.