10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo O2 Markus,

leider wurde die 10fache Datenautomatik nach 10 Tagen auch noch nicht gebucht. Könntest Du bei mir bitte noch mal nachschauen, woran es liegt?

Vielen Dank

Stefan

Hallo,

mein Vertrag wurde zeitgleich mit dem meines Mannes S.Bärens verlängert.

Ebenfalls am 09.05.2017 und auch bei mir wurde der Datensnack von 18GB noch nicht gebucht.

Bitte um Hilfe.

LG

Moin @o2_Markus,

leider wieder nix.

Nun zieht sich die ganze Geschichte schon vier Wochen lang...

Du bist zwar sehr aktiv hier - DANKE dafür - da hat man wenigsten ein bisschen das Gefühl dass irgendwann mal etwas passiert...

Nur bringt uns dann schlussendlich auch nicht weiter...

LG vom noch Hoffnungsvollen

Till

Hallo Zusammen,

das gleiche bei mir. Habe vor 14 Tagen beide Verträge verlängert und man sagte mir das es maximal 10 Tage dauert bis die 20 GB aktiv sind bei beiden Verträgen.

Der eine weiß leider nicht was andere macht. Der bei der Verlängerung  sagt Datenautomatik keinesfalls deaktivieren, dann würde das Angebot nicht buchbar sein. Der Kollege eine Woche später sagt es genau umgekehrt und deaktiviert Sie. Der nächste macht sie wieder an und gestern wurde Sie wieder ausgemacht.  Was ist denn da los???

Leider seh ich in Mein o2 auch nix mehr davon ob sie jetzt an oder aus ist.

Wäre nett wenn Sich dem mal einer annimmt.

LG Nils

Hallo Markus, ich hoffe jetzt erstmal, mit meinem Post an der richtigen Stelle eingestiegen zu sein. Das per chat bei der Vertragsverlängerung vereinbarte zusätzliche 10fache Datenvolumen von 20 GB ist inzwischen nur zu einem Teil, nämlich 5 GB, eingerichtet. Kannst Du das korrigieren?

Herzliche Grüße, Peter

Hallo, ich habe leider das selbe Problem....schon vier mal angerufen und drei mal Live Chat...warte seid 08.03.2017 auf mein versprochenes 10 faches Datenvolumen....habe langsam die Schnauze voll....deshalb habe ich meinen Vertrag da verlängert....was kann man noch machen? Ich werde nur vertröstet und es gibt nur Ausreden....falsches Ticket gebucht....Kollege was falsch gemacht usw. Das es was dauern kann versteh ich ja....aber 10 Wochen???

hallo @o2_Markus‌,

kann es evtl. sein, dass bei meinen beiden VVL´s die Buchung des 10fach Volumens hängen geblieben ist? Seit Donnerstag oder Freitag steht nur die Meldung: Tarif in Bearbeitung.... etc.

Würd mich über eine Info freuen!

Vielen Dank Vorab!

VG

Exakt das gleiche bei mir...

hallo o2_Michi,

wie ich sehe hat wohl die die tarifumstellung jetzt geklappt?! die DA ist nun von Dir?! ausgeschaltet!!!

ist die buchung des 10 fach volumens nun auch in bearbeitung? in den tarifdetails steht nun seit gestern irgendwas von - in bearbeitung.... - 

eine sms oder dergleichen kam aber noch nicht oder hängt da auch etwas in der buchung?

Grüße

Hallo @pa ,

die Datenautomatik habe ich ausschalten lassen, aber es gibt noch mehr zu entrümpeln, damit das 10fache Datenvolumen funktioniert. Ein paar Tage wird es noch dauern, wir melden uns dann zurück. ☺️

Viele Grüße,

Michi

oh ha, da scheint ja mächtig was schief gelaufen zu sein... ☹️

Danke für die Info!!!

Hallo, mir wurde heute per SMS der kostenlose Datensnack besätigt. Allerdings nicht wie versprochen 10 GB sondern nur 9 GB. Ich will es jetzt allerdings hierbei mal belassen und nicht mehr nach fragen.

Wenn du 1 GB im Tarif inklusive hast und dir das 10 fache Volumen versprochen wurde, macht das dann insgesamt 10 GB. Damit fehlen dir also zum Inklusivvolumen 9 GB, dir dir nun als Datensnack gebucht sind. Ist der eine GB dann aufgebraucht, greift dann der 9 GB Datensnack.

Hallo o2_Markus,

auch bei mir gilt das gleiche. Am 19.05.2017 wurde mir die Vertragsverlängerung mit einem satten Rabatt und für beide Nummern das 10fache Datenvolumen zugesichert. Natürlich sind diese nicht in den Tarif & Sim Karten Daten hinterlegt.
Was muss ich also tun damit dies nachgezogen wird? Kümmerst du dich da auch drum?

Gruß B.B

Das 10 fache Datenvolumen wird in der Regel nach 5 bis 10 Tagen gebucht. Falls die Datenautomatik aktiv bei dir ist, deaktiviere diese unter Mein o2 oder in der App.

 

https://o2.de/goto/datenautomatik1


 

Falls in 10 Tagen das 10 fache Datenvolumen nicht gebucht ist, melde dich wieder.

Ich habe so eben die SMS erhalten, dass das Datenvolumen gebucht wurde. Unter mein o2 ist es auch schon einsehbar. 

Danke. Freu mich,dass es nach mehr als einem Monat seit vvl endlich geklappt hat. 

Hallo @o2_Markus,

mein Volumen ist leider aufgebraucht. Bitte setz es mal zurück.

LG

Moin @lappen002 ,

ja ja, die Kiddis.....ohne genügend Internet ist Weltuntergang 😀

Mal im Ernst......ich habe da jetzt für beide Rufnummern nachgesteuert. Sollte in fünf Tagen noch nichts gebucht sein, sag mir bitte nochmal bescheid, dann muss ich da noch mal aktiv werden.

Beste Grüße

Markus

@Stefan_J 

für dich wurde da heute ein Ticket erstellt. Leider das falsche. Ich habe das nun korrigiert. Gut gemeinter Tipp: Bitte nicht auf mehreren Wegen versuchen ans "Ziel" zu kommen. Das geht meist schief. Wenn was ist, ticker mich an.

@VanyBJ 

bei dir habe ich heute das gleiche Ticket erstellt, wie bei deinem Mann bereits gestern. auch bei dir gilt dann natürlicxh das selbe, dass ich estern deinem Mann geschrieben habe.,

@TiB 

für den moment genbe ich dir Recht. Es stockt gerade Augenscheinlich ein wenig. Allerdings passiert "hinter den Kulissen" ne Menge. Es gibt ja diesen Fehler, der gerade die bereits gebuchten Packs nicht zugänglich macht. Dieser Fehler muss behoben werden. Die KIT hat mir heute nur geschrieben, dass sie sich melden, wenn der Fehler behoben ist und dass sie mit Hochdruck dran arbeiten. Ich weiß, nur ein kleiner Trost aber ich würde es auch am liebsten beschleunigen. Geht aber leider nicht. Sorry.

Bewahre dir deine Hoffnung.....es lohnt sich.☺️

@Nils280982 

leider muss ich dir da in einigen Punkten recht geben.

Grundsätzlich ist es so, dass die Datenautomatik keinesfalls an sein darf. Irgendwie ist es im Kundenservice in der letzten Zeit zu der annahme gekommen, dass die Datenautomatik eingeschalktet sein muss (was total falsch ist und zu einem Buchungsfehler führt). Wir versuchen, seit dem das bekannt ist, dem Kundenservice, der ja ja auch in ganz Deutschland, an verschiedenen Standorten arbeitet, das auszutreiben. Leider nur mit mäßigem Erfolg. Zudem kommt noch, dass bei dir zwar ein Fehlerticket erstellt wurde, doch erstens nur eines für eine rufnummer und zweitens dann auch noch das verkehrte. Nun gut, du bist jetzt hier im Forum und ich habe das hjetzt ma in die Hände genommen. Ticket ist berichtigt und deine Rufnummern gehen morgen direkt an die Leutre, die die Buchungen machen.

Ich habe noch eine kleine Bitte an dich. Bitte bleib nun mit deiesem Thema nur hier im Forum. Kein chat, keine Hotline. Das macht allles nur viel schlimmer. Ich kümmern mich drum und dann kannst du dir sicher sein, dass du nicht immer und immer wieder von vorne beginnen musst. OK?

@gourmet108 

Problem erkannt, Problem gebannt. ☺️

@Nikita68 

ja, leider kann das  schon mal 10 Wochen dauern, wenn die "Karre" so richtig im Dreck steckt. Mach dir mal jetzt keinen Kopf mehr. Ich kümmer mich. Versprochen.

Aber auch an dich der Tipp: kein chat mehr und auch keine Hotline. nur nochh per Forum bitte.

@@Tophi 

bei dir müssten es 18GB sein, sind aber nur 9GB.Deswegen brauche ich voin dir das "Go" für die Korrektur.

Dabei werden die 9 GB komplett gelöscht und du hast dann erst mal wieder nur 2GB. Dann veranlasse ich die erneute Buchung und dann werden 18 GB gebucht, so dass du am Ende die korrekten 20 GB hast.

Moin @Björn84 

läuft wieder .-)

Hallo @Annalein89 ,

das freut mich sehr für dich. 

Beste Grüße

Markus

Hallo @o2_Markus‌,

auch bei mir wurde noch nichts gebucht.

Habe am 08.05. verlängert.

Gruß

Top @o2_Markus, das ging ja ruckzuck!

Jetzt fehlt nur noch das 10fache Volumen und ich kann beruhigt schlafen gehen :-)

Moin @Hawkt22 ,

Fehlerticket habe ich un erstellt. Bitte nun 7 Tage warten. Wenn nichts gebucht wurde, bitte erneut bei mir melden.

Bitte nicht im chat oder an der Hotline (wenn dir etwas daran liegt, dass das Volumen gebucht wird) :-)

Beste Grüße

Markus

guten abend @o2_Markus‌,

hast du mich vergessen/übersehen?

Gruss C.

Hallo @c.hell 

mir war irgendwie so, als ob Michi sich um dich kümmert. Sorry, ich schau mal eben nach, was genau deine Frage war