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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt


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3395 Antworten

o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Hallo zusammen,

ich verfasse mal eine Nachricht an alle zusammen, weil es für den Moment jeden von euch betrifft.

Es gibt da quasi eine gute und eine etwas weniger gute Nachricht. ☺️

Ich beginne mal mit der guten.

Die Datensnack sind nun im Buchungprozess. \o/

Nun die etwas weniger gute Nachricht.

Es gibt im Moment einen Buchungsfehler, d.h. die buchngen bei euch sind nun zwar endlich angelegt, aber der Fehler verhindert, dass diese Order vom System auchverarbeitet wird. 

Natürlich habe ich sofort die IT darüber informiert, als es mir auffiel. Ich stehe mit der IT in direktem Kontakt und sobald ich was neues darüber weiß, wann der Fehler behoben ist, gebe ich das selbstverständlich umgehend an euch weiter.

Beste Grüße

Markus


OTwoCanDooBeeDeeDoo
Besucher:in
Bitte bleib am Ball für uns.

Nach einem Monat O2 würde ich dem Unternehmen eine glatte 5 geben. Es ist absolut lächerlich, dass eine Option bei so vielen, teilweise monatelang nicht gebucht werden kann. Andere (sehr große) Unternehmen schaffen es doch schließlich auch,

Du, Markus, verdienst für dein Engagement eine glatte 1 !


OTwoCanDooBeeDeeDoo
Besucher:in
UPDATE : Soeben eine SMS erhalten, dass 60GB gebucht wurden und es steht auch bereits im LogIn-Bereich drin. Ich hoffe, dass O2 ihr System zügig auf die Reihe bekommt und dir nicht allzu viele Stress mit (zurecht) verärgerten Kunden macht. Vielen Dank für deine Mühe, Markus!


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Moin @OTwoCanDooBeeDeeDoo ,

danke für dein Feedback. Ich hoffe sehr, dass es bei den Anderen nun auch bald klappt.Wenn jemand eine Buchungs-SMS erhält, freue ich mich über Rückmeldung hier im Forum.

Viel Spaß mit deinem Volumen und dem kleinen Geschenk :-)

Beste Grüße

Markus


OTwoCanDooBeeDeeDoo
Besucher:in
Besten Dank, hat mich sehr gefreut! ☺️

Viel Durchhaltevermögen!


  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Hallo,

ich klinke mich mal hier mit ein, auch ich habe am 16.05.17 per telefonischer VVL meine Verträge verlängert,super Angebot 50% auf Grundtarif + 10x Datenvolumen, 20GB statt 2GB. Leider ist dieses Datenvolumen nicht in dem Vertrag schriftlich aufgeführt, sodas ich mich danach nochmal an die Abteilung gewendet habe! Diese wußten plötzlich überhaupt nichts mehr von dem versprochenen Extra-Datenvolumen,weshalb ich mich hier im forum mal angemeldet habe! Das mit den 5-8 Tagen Wartezeit war mir neu, aber ok....,sind ja auch verstrichen.....Jedenfalls ist das Datenvolumen noch nicht gebucht, oder ich weiß nicht ob es überhaupt gebucht wird!?


c.hell
Besucher:in
  • Besucher:in
  • May 22, 2017
vielleich greift ja die automatische buchung jetzt bei allen - wäre schön!!!


dgauss
Besucher:in
  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Hallo Markus,

ich habe leider das gleiche Problem. 20GB Datenvolumen sollte ich nach der Vertragsverlängerung haben. Nach Rückfrage in der Hotline und im Service Chat wurde ich immer auf die 5-9 Tage Bearbeitungsdauer für das neue Datenvolumen vertröstet. Mittlerweile warte ich seit 3 Wochen. Kannst du mir weiterhelfen?


Nika84
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  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Ich habe die Sms auch endlich bekommen. Obs wirklich geklappt hat, kann ich leidernicht sagen, da meine Nummer in mein O2 nicht mehr funktioniert. Naja, ich warte mal ab.

Danke aufjeden Fall fürs kümmern!


Bugsbunny
Besucher:in
  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Hallo Bugsbunny ,

 

die Buchung wurde am 12.05. korrekt veranlasst. Ich gehe davon aus, dass dein Datenvolumen morgen, spätestens übermorgen gebucht wird.

 

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi,

leider ist in den letzten 10 Tagen keine SMS von o2 gekommen und da nun die hier besagten 10 Tage Wartezeit verstrichen sind melde ich mich nochmal und bitte um Prüfung ob vielleicht ein Fehler vorliegt, oder ob ich einfach nur länger warten muss?!

Danke für eure Mühe hier im Forum, ich möchte da echt nicht tauschen.

Viele Grüße

Bugs


dgauss
Besucher:in
  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Hallo O2 Team,

ich habe leider das gleiche Problem. 20GB sollten es seit Anfang Mai sein, aber bisher sind es immer noch nur 2GB. Hab schon bei der Hotline und im Chat nachgefragt aber wurde immer nur vertröstet, dass die Freischaltung des Datenvolumen 5-9 Tage dauert. Daraus wurde nun schon fast ein Monat. Würde mich um jede Hilfe freuen ☺️


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Hallo @lappen002 ,

Anhand deiner im Forum hinterlegten Daten kann ich keinen Datensatz von dir finden. Hinterlege in deinem Profil eintweder eine gültige Rufnummer oder eine emauladresse die du als Kontaktadreesse angegeben hast. 

Ansonsten wirds schwierig mit nachgucken.

Bitte keine Rufnummer hier posten. Das geht aus Datenschutzgründen nicht.

Beste Grüße

Markus


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Moin @dgauss 

bei dir habe ich nun ein Fehlerticket erstellt. Bitte nach 5 Tagen hier erneut melden, wenn nichts gebucht wurde. Danke

Beste Grüße

Markus


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Hallo @Bugsbunny 

auch bei dir gilt:

Habe nun ein Fehlerticket erstellt. Bitte nach 5 Tagen hier erneut melden, wenn nichts gebucht wurde. Danke

Beste Grüße

Markus


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Hallo @Nika84 

kann ich dir so bestätigen. Alles gebucht.

Beste Grüße

Markus


  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Hallo O2_Markus,in meinem Profil ist e-mail,sowie vier gültige tel.-nummern gespeichert.bei den betreffenden verträgen handelt es sich um die 0157......883 und 884..


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
das habe ich wohl gesehen, dass da rufnumern hinterlegt sind. Leider ist keine davon im o2 Netz. Das muss ein anderer Anbieter sein


Tophi
Besucher:in
  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Ich habe meinen Vertrag ebenfalls verlängert, bereits am 25.04.2017. Mir wurde ebenfalls das 10 x Datenvolumen (20 GB pro Monat) zugesichert. Bis heute erfolgte keine Zubuchung! Ich werde mittlerweile seit 4 Wochen vertröstet. Es erfolgte von O2 kein Aktivität. Ich bin mittlerweile sehr verägert! Wann erfolgt endlich die Zubuchung?


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Moin @Tophi 

auf deine Frage habe ich leider keine Antwort.

Es gibt leider keine Uhr in den Verträgen, die mir sagt, wann das Volumen hinzugebucht wird.

Ich denke aber, dass deine Frage eher rhetorischer Natur ist und du eigentlich wissen möchtest, warum das so lange dauert.

Darauf kann ich dann durchaus antworten. :-)

Es hat technische Hintergründe. Bei der Buchung ist etwas falsch gelaufen. Habe nun korrigierend eingegriffen. Bitte melde dich hier erneut, wenn nach 5 Tagen noch keine Buchung erfolgt ist. Danke

Beste Grüße

Markus


  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Hallo O2_Markus,habe gerade nachgeschaut,Du hast recht,ich habe überall eine Zahl vergessen...sorry änder das sofort wenn ich wieder zuhause bin!Morgen sind sie aktuell!


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Hallo @S.Bärens ,

das Fehlerticket habe ich für dich erstellt. Wenn nach fünf Tagen keine Buchung erfolgt ist, melde dich bitte nochmals bei mir, damit ich nachsteuern kann.

Beste Grüße

Markus


o2_Markus
  • Team
  • May 22, 2017
Hallo @DankoDanko 

auch bei dir habe ich heute ein Fehlerticket dazu erstellt.

Bitte nach 5 Tagen erneut melden, wenn keine Buchung erfolgt ist. Dann kann ich da nochmals nachsteuern.

Beste Grüße

Markus


oemmez
Besucher:in
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  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Mach Feierabend @o2_Markus‌ , heute wirst du die (o2) Welt nicht mehr Retten können 😉


  • Besucher:in
  • May 22, 2017
Hallo O2_Markus,habe die tel.nummern aktualisiert! Wie schon gesagt handelt es sich um die nummern mit Vertrag All in M 2GB + 10x Datenvolumen extra 0157......883 und 0157......884.Wäre schön wenn sich was klären würde,sonst steigen mir meine kinder aufs Dach,wenn Sie durchs Netz krabbeln müssen......


JVNRW
Besucher:in
  • Besucher:in
  • May 23, 2017
Moin,

wenn gedrosselt, sich dann hier melden und die Moderatoren entdrosseln manuel, dürftest einigermaßen die Wutanfälle überstehen 😉

lg