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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

MK1973
Einsteiger:in
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  • MK1973
  • Einsteiger:in
  • December 8, 2016
..........na da sind wir mal gespannt.......Hat unser warten bald ein Ende ? 

MK1973
Einsteiger:in
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  • MK1973
  • Einsteiger:in
  • December 8, 2016
Die Info hatte ich anders bekommen:

Upgrade auf All-in-M= 20 GB (Original 2 GB + 10faches Datenvolumen)

Upgrade auf All-in-L= 40 GB (Original 4 GB + 10faches Datenvolumen)

Alles im Zuge einer Vertragsverlängerung.

Bei meinem Sohn (VVL in All-in-M) kam 7 Tage später die SMS. Bei ihm hat alles funktioniert. Ich hingegen warte noch.......Und warte.......Und warte....... PS: beide Verträge wurden am 27.10. verlängert. 

Wollt ich nur mal geschrieben haben.......

Es funktioniert also doch..........Bei manchen schneller........Andere warten eben noch........

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • December 8, 2016
Moin @MK1973 

genauso ist es auch. Es ist wurscht, ob man einen All in M oder L hat. Eine Verzehnfachung ist in beiden Tarifen vorgesehen.

@Mokervott55 

deine Frage, warum du 58 € auf der Rechnung hast, habe ich dir bereits am 06.12. beantwortet. 

Du hattest im Übrigen erst 3 GB verbraucht. Es wäre schön , wenn du mir die richtigen Infos zukommen lässt. Das erspart mir ne Menge Arbeit und ich kann mich viel besser um jeden Einzelnen kümmern. Entdrosselt habe ich dich trotzdem. ☺️

M.B
    Pittermännche
    Einsteiger:in
    Hmmm.

    sicher Markus ? Kann es sein, dass die Verzehnfachung abhängig davon ist, welche Rabattierung man bei Abschluss ausgehandelt hat ?

    Die magische Zahl in diesem Zusammenhang wäre die 50, oder nicht ☺️ ........

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • December 8, 2016
    Hallo @Pittermännche 

    ich würde sagen.....oder nicht.😜

    Im Ernst, das hat nichts mit den Rabatten zu tun. Selbst wenn du null% Rabatt bekommst, ist es trotzdem möglich 10 faches Datenvolumen zu bekommen.

    M.B
      Pittermännche
      Einsteiger:in
      ....und wenn ich Dir sage, dass mir aber genau das von Deinen Kollegen gestern so gesagt wurde....:

      "Mein 10faches Datenvolumen kann und wird mit meinem aktuellem Rabatt nicht und nie funktionieren, deshalb ist ein zwingender Tarifwechsel nötig, um dieses berühmt berüchtigte Ticket "anzustoßen", vor allem dann "wenn man noch einen alten "o2 Blue All-in M (2015) Vertrag besitzt....".....

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • December 8, 2016
      Hallo @Pittermännche 

      darauf darf ich öffentlich nur ganz korrekt antworten, aber wer zwischen den Zeilen lesen kann, weiß, was ich eigentlich dazu sagen möchte. 

      Tarife aus 2015 sind nicht alt. Diese Tarifversion ist die aktuellste, soll heißen, seit 2015 gab es an diesen Tarifen in der Grundversion keinerlei Upgrades.

      In welchen Tarif soll denn wohl dann gewechselt werden? Ich wüsste keinen.

      Vielleicht kommt es nicht immer so rüber, aber ich weiß schon sehr genau, was ich hier mache und ich verspreche dir, ich lehne mich damit keineswegs weit aus dem Fenster. Bin ja nicht Lebensmüde. 

      M.B
        Boni
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        • Boni
        • Besucher:in
        • December 8, 2016
        Also ich habe auch noch einen "o2 Blue All-in M (2015)" und habe, neben der Bestätigung von o2_Markus auch noch mehrfach vom Chat Bestätigungen das es gebucht wird. Die letzte Bestätigung sogar von Heute bei der gesagt wurde das sich ein Eskalationteam der Sache angenommen hat und das das Thema keinesfalls Totgeschwiegen wird.

          Pittermännche
          Einsteiger:in
          @ Boni

          Die Frage ist, wieviel Rabatt hat man Dir runtergerechnet.

          Ein Beispiel ☺️ 

          Du hättest einen o2  All in M (2015) Vertrag ohne Handy für 29,99

          Dann bekommst Du von der netten Dame am Telefon Rabatt. Sagen wir mal 6,50 und 2,50 Euro. Macht 9 Euro !

          Das wären dann zusammen 30 % Rabatt.

          Und das wären dann lt. Hotline 20 % Rabatt zu wenig, da das Ticket für das 10fache Datenvolumen erst angestoßen werden kann, wenn 50 % Rabatt gewährt worden wären. Also statt 29,99 nur 14,99 Euro !

          Warum das so sein soll, frag mich nicht, frag Markus.

          Also gäbe es nur eine Lösung: Tarifwechsel mit 50 % Rabatt , um das Ticket für das 10fache Datenvolumen zu erhalten.

          So. Genau das soll bei mir heute passieren. Bestätigung für den Wechsel soll ich diese Nacht erhalten und die Bestätigung der 20 GB kämen dann in 7 Tagen. Hier kommen wieder konforme Aussagen der Hotline und von Markus

          @ Markus

          Kannst ja mal meinen Account beobachten, ob da schon etwas passiert ist. Es wird auf jeden Fall immer verworrener.

          o2_Markus
          • o2_MarkusTeam
          • Team
          • December 8, 2016
          sei dir gewiss, ich habe hier alle Accounts dieses Threads im Blick und schaue regelmäßig nach, was dort geschieht, oder nicht geschieht. Nur so kann ich mein Versprechen an alle gewährleisten.

          M.B
          bielo
          Legende
          • bielo
          • December 8, 2016
          Wichtig ist auf, dass man aufhört, das Anliegen noch anderweitig klären zu wollen. Viele Köche verderben da meist den Brei. Lasst den Markus mal machen, das läuft würd ich sagen.

          Boni
          Besucher:in
          • Boni
          • Besucher:in
          • December 8, 2016
          Also, ich gehöre zu denen mit 50% Rabatt (kein Handy) und warte dennoch seit mitte Oktober auf die SMS.

          Somit kann also diese Theorie nicht ganz stimmen.

          Aber ich muss sagen das mir ja derzeit kein Nachteil entsteht. Sollte das Volumen aufgebraucht sein kümmert sich freundlicherweise Markus drum. Und sollte o2 doch mal zurück Rudern habe ich die Chatverläufe, die ich sogar laut Chatpartner speichern sollte, als Nachweis.

          Ich denke es gibt Systemseitig ein Problem.

          Meine Vermutung basiert auf meinen ersten Widersprich meines Vetrages (nach 13 Tagen). Kaum war der Widerspruch raus und der Vertrag wieder umgestellt kam auch die Bestätigung des Datensnacks. Deshalb gehe ich stark von einem Systembedingten Problem aus.

            nade0390
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            • nade0390
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            • December 8, 2016
            Hallo Markus, mein Datenvolumen neigt sich dem Ende zu und ich bin heute noch lange unterwegs ...bitte einmal auf 0 setzen. Danke ☺️

            MK1973
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            • MK1973
            • Einsteiger:in
            • December 8, 2016
            .........wahre Worte......Seh ich auch so. 

            Lass Markus machen.......Hat ja auch schon mehrfach geklappt. Er ist ja dran..........

            Fabian Kahrs
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            • Fabian Kahrs
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            • December 8, 2016
            Moin o2_Markus,

            mein Datenvolumen ist immer noch nicht verzehntfacht und ich habe kein Datenvolumen mehr. Kannst du mich bitte nochmal entdrosseln?

            Mokervott55
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            • Mokervott55
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            • December 8, 2016
            Welche dritte Karte ???????? Ich hatte ursprünglich meinen all in M verlängert dann wurde es 10 Fach gebucht und am nächsten Tag weg genommen . Dann habe ich darauf hin meine Kündigung aufrecht erhalten . Dann rief O2 an und entschuldigte sich das der Mitarbeiter versehentlich bei Tarif M das 10 fache angeboten hätte - das wäre so nicht möglich . Das geht nur wenn ich in den L Wechsel . Das schöne daran erklärte er wäre die ZWEITE Simkarte für das iPad . Die wäre bei L kostenfrei  .Ich habe also eine Karte bezahlt die ich nachweislich nicht erhalten habe. Jetzt bin ich aber richtig angefressen . Alles hat der FREUNDLICHE Mitarbeiter aufgenommen auf band . Ich habe 2 mal den Tarif gewechselt weil da scheinbar unfähige am Werk waren . Und wo soll denn die dritte SIM sein??? 

            Das gibt es doch wohl nicht :-(

            Ich bitte also darum all das was ich hier geschrieben habe nachzuprüfen und die Rechnung zu korrigieren .

            Gruß Mokervott55

            MK1973
            Einsteiger:in
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            • MK1973
            • Einsteiger:in
            • December 9, 2016
            ........na da sind wir mal gespannt, was das Eskalationsteam erreicht um die ganzen unbearbeiteten Buchungen jetzt schnellstmöglich auf den Weg zu bringen.....

            @o2_Markus: gibt es da schon was zu vermelden? Wird die Warteschlange kürzer? 

            Bleib dran, bitte. 

            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • December 9, 2016
            Moin @FabianKahrs 

            sollte wieder besser laufen. ☺️

            Habe genullt.

            M.B
            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • December 9, 2016

            Hallo @Mokervott55 

            Aus deiner Rechnung geht ganz klar hervor, dass du drei Sim-Karten hast. Ich verstehe also nicht, was ich da nachprüfen soll. Ich kann dir nicht sagen, wieso du drei Sim-Karten besitzt. Ich sehe nur, dass du drei hast..... und zwar seit bestehen des Vertrages (09.11.). 

            Ich bin dir gern behilflich, wenn du etwas an deinem aktuellen Vertrag/Tarif verändern möchtest, mach mich aber bitte nicht dafür verantwortlich, dass dein Vertrag/Tarif nicht so ist, wie du ihn vereinbart hast. Ich verstehe aber auch ehrlich gesagt nicht, warum du so verwundert bist. Du kannst alle Vertrags- und  Tarifbestandteile sehr genau bei "mein o2" nachlesen.

            M.B
              nade0390
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              • nade0390
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              • December 9, 2016
              Hallo Markus, bitte bei mir auch entdrosseln, reicht sonst nicht für das Wochenende. Danke 

              o2_Markus
              • o2_MarkusTeam
              • Team
              • December 9, 2016
              Hallo @nade0390 

              ist erledigt. Das Wochenende kann kommen. :-)

              M.B
              Mokervott55
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              • Mokervott55
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              • December 9, 2016
              ... dann hast du es falsch verstanden . Natürlich mach ich dich nicht dafür verantwortlich . Ich bin ja froh das da jemand ist der sich kümmert ! Die Hotline ist ja ständig überlastet . 

              Ich rege mich doch nur darüber auf das ich von Kollegen von dir offensichtlich übers Ohr gehauen wurde . Ich hätte natürlich lieber M als L gehabt aber gut damit kann ich leben . Was ich nicht verstanden habe ist warum man mir sagte es kommen 2 neue SIM Karten und ich muss die alte entsorgen . Jetzt versteh ich das . Eine 3. kostet 25€  Muss ich wohl so hinnehmen . Aber die feine Art war das nicht von O2

              !:-(

              cn87
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              • cn87
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              • December 10, 2016
              Hallo Markus, bin nach meiner VVL am 6.12. auf diesen Thread gestoßen und hab eine Weile still mitgelesen (...und gehofft, dass es bei mir reibungsloser über die Bühne geht...)

              Heute dann auch schon die SMS bekommen, dass der "Datensnack" gebucht wurde. Leider aber nur 18 GB zusäzlich - das entspräche dann dem All-In M (Den hatte ich auch vorher). Nehm ich eigentlich auch gern, aber ich bezahle jetzt den L da deine Kollegin mir gesagt hat, sie könne mir für den M nichts anbieten - sondern erst beim Wechsel eine Stufe höher.

              Da müssten also noch 20 GB obendrauf gebucht werden. Oder nochmal 5 Euro Rabatt 😉

              Kann ich dich damit behelligen? Mir kommt das hier kompetenter und direkter vor als an der Hotline.

              MK1973
              Einsteiger:in
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              • MK1973
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              • December 10, 2016
              ......und wieder ein Samstag ohne SMS 

              Was macht das "Eskalationsteam"? 

              @o2_Markus: sei mir bitte nicht böse (ich weiß du kannst es mittlerweile nicht mehr lesen)

              Aber: wie sieht es explizit bei mir aus (Endummer 207) ? Tut sich da jetzt mal was ? 

              Darf ich mich auch bald über die verzehnfachung meines Volumens freuen? 

              Mit ungeduldigem Gruß

              Pittermännche
              Einsteiger:in
              Moin. 

              Bei mir hat sich irgendetwas getan. 

              Heute per SMS und Mail meinen zum 2. geänderten Vertrag bestätigt bekommen. 

              Jetzt kommt es : Neu sind jetzt 50 % Rabatt auf Grundgebühr.  

              3 unterschiedliche Hotlines haben mir bestätigt dass das 10fache nur greift bei 50% Rabatt. 

              Ab heute nochmal bis zu 7 Tagen gedulden bis zur SMS Bestätigung 10 Fach Datenvolumen.  

              Jetzt bin ich mal auf die Abrechnung gespannt. Die dürfte bei 14,99 liegen. 

              Sollte die höher werden oder ich plötzlich mehrere Verträge haben , dann wäre allerdings Schluss mit lustig. 

              Update kommt. 

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